MSP #13: EGZAMEN KORESPONDANS
IRS te neglije manda Kongrè a pou bay yon anplwaye espesifik nan ka Egzamen Korespondans, sa ki fè mal kontribyab.
IRS te neglije manda Kongrè a pou bay yon anplwaye espesifik nan ka Egzamen Korespondans, sa ki fè mal kontribyab.
Analize travay adisyonèl ki te koze pa apwòch aktyèl la te pran nan egzamen korespondans. Dapre revizyon sa a, devlope pwosedi ak modèl anplwaye ki pèmèt ka yo dwe asiyen nan yon anplwaye yon fwa kontribyab la te kontakte IRS la.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Kòm rapò NTA a te note, manda Kongrè a se te pou IRS "devlope pwosedi nan limit posib epi si avantaje pou kontribyab la bay yon anplwaye IRS pou okipe zafè yon kontribyab jiskaske li fèmen." Etandone limit teknoloji yo ak pwogram nou an santre sou papye nan Egzamen Korespondans, li pa pratik pou bay yon sèl anplwaye pou okipe odit kontribyab la depi nan kòmansman rive nan fen. Apwòch aktyèl nou an nan travay envantè antrepriz se yon pwosesis ki pi efikas pase plase yon ka bay yon sèl egzaminatè yon fwa kontribyab la te kontakte IRS la epi pwosedi aktyèl yo pa vyole RRA 98. Nan pwosesis aktyèl la, ka a plase nan premye Egzaminatè taks la. ki adrese repons lan, men li pa ka rete ak premye Egzaminatè Taks la jiskaske rezolisyon an. Si yo pa resevwa ase dokiman nan kontak inisyal la, yo mete ka a tounen nan sistèm otomatik la jiskaske yo resevwa korespondans ki vin apre yo oswa jiskaske ka a resevwa pwòp tèt ou pa egzaminatè a ki te okipe apèl telefòn kontribyab la oswa yo te plase apre yo te resevwa dokiman an oswa ka a fèmen. Elimine wout ekstansyon apèl telefòn yo pèmèt Egzamen Korespondans bay sèvis yon sèl ak pifò apèl yo. Liy gratis pou Egzamen Korespondans lan pèmèt kontribyab yo kontakte yon asistan ki gen eksperyans nan nenpòt kanpis pou asistans imedyat, san yo pa bezwen tann yon apèl retounen nan men yon egzaminatè yo asiyen endividyèlman. Pwosesis sa a pèmèt rezolisyon ki pi rapid nan ka a. Anplis de sa, nan kad Pwojè Evalyasyon Egzamen Korespondans lan, nou angaje nan plizyè aktivite pou amelyore eksperyans egzamen korespondans lan. Egzanp yo enkli plan pou pilote Taxpayer Digital Communications (TDC) pou kominike avèk kontribyab yo atravè yon pòtal ki an sekirite epi fè yon revizyon efikasite telefòn pou amelyore operasyon telefòn yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Repons IRS yo endike li mal entèprete oswa inyore entansyon Kongrè a ki dèyè RRA 98 §3705(b). IRS pa dakò ak rekòmandasyon yo, konkli ke yo pa pratik, san yo pa analize si yo avantaje pou kontribyab la. IRS pa site okenn done oswa pilòt ki montre ke bay yon anplwaye pa pi efikas, ni okenn analiz ki montre pwosesis aktyèl la konfòme ak RRA 98. Pandan se tan, TIGTA, NTA ak GAO te kritike anpil pwosesis egzamen korespondans IRS aktyèl yo. pou ensuffisamman bay sèvis kontribyab yo. IRS bezwen revize analiz li nan pèspektiv yon kontribyab epi balanse pratik chanjman yo sijere ak enpak sou dwa kontribyab yo. Kongrè a te gen entansyon diminye fado a pou kontribyab ki te gen yon moman difisil rezoud ka yo paske yo pa t 'kapab jwenn anplwaye IRS ki apwopriye a. Jan yo note sa nan Pwoblèm ki pi grav la, menm pwoblèm yo te fè fas kontribyab an 1998 yo kontinye ap chaje kontribyab yo jodi a.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Pèmèt kontribyab la chwazi opsyon sèvis endividyèlman nan avantaj li, tankou kite yon mesajri pou anplwaye ki posede ka a oswa pale ak pwochen anplwaye ki disponib la.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Kòm rapò NTA a te note, manda Kongrè a se te pou IRS "devlope pwosedi nan limit posib epi si avantaje pou kontribyab la bay yon anplwaye IRS pou okipe zafè yon kontribyab jiskaske li fèmen." Etandone limit teknoloji yo ak pwogram nou an santre sou papye nan Egzamen Korespondans, li pa pratik pou bay yon sèl anplwaye pou okipe odit kontribyab la depi nan kòmansman rive nan fen. Sepandan, pou bay pi bon sèvis kliyan ak yon rezolisyon ka ki pi rapid, lè kontribyab yo rele Liy gratis pou Egzamen Korespondans lan, yo voye apèl yo bay pwochen asistan ki disponib la. Asistan an gen eksperyans, li gen aksè a istwa dosye, epi li pral travay ak kontribyab la pou rezoud pwoblèm. Si nan fen apèl la, kontribyab la pa satisfè, yo gen opsyon pou yo fè Egzaminatè Taks ki asiyen an retounen apèl yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: IRS site limit teknoloji kòm yon rezon ki fè li pa ka konfòme yo ak manda Kongrè a. Repons IRS la endike li konsidere bay pwochen anplwaye ki disponib la kòm yon fason efikas pou travay ka yo. Depi IRS pa etidye depans ki asosye ak pwoblèm sistèm otomatik la te kreye nan egzamen korespondans, li difisil pou detèmine efikasite nan travay tout ka yo. Petèt plase yon anplwaye nan sèten ka egzamen korespondans, menm si li pran plis tan pou yon apèl nan telefòn retounen rive, pral benefisye kontribyab yo ak IRS a alontèm. IRS deklare tou si w bay pwochen anplwaye ki disponib la rezoud pifò ka yo nan yon fason yon sèl; sepandan, li pa bay okenn done oswa analiz pou sipòte deklarasyon sa a. Nan ane fiskal 2016, TAS pral analize efikasite “one-stop” ka egzamen korespondans IRS yo.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Konsepsyon kapasite wout ekstansyon pou pèmèt kontribyab yo rive jwenn anplwaye ki asiyen nan ka yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Kòm rapò NTA a te note, manda Kongrè a se te pou IRS "devlope pwosedi nan limit posib epi si avantaje pou kontribyab la bay yon anplwaye IRS pou okipe zafè yon kontribyab jiskaske li fèmen." Etandone limit teknoloji yo ak pwogram nou an santre sou papye nan Egzamen Korespondans, li pa pratik pou bay yon sèl anplwaye pou okipe odit kontribyab la depi nan kòmansman rive nan fen. Nou pa ta vle desine kapasite wout ekstansyon pou pèmèt kontribyab yo rive jwenn anplwaye ki asiyen nan ka yo. Nan tan lontan, nou te jwenn nan anviwònman korespondans otomatik ki lè kontribyab yo te kite mesaj vwa yo pa t retounen apèl yo nan kondisyon anvan 24 èdtan. Egzaminatè yo pa t kapab retounen apèl kontribyab yo alè paske yo te okipe lòt apèl yo, yo t ap travay nan ka yo, yo te itilize konje yo, yo te fè lòt aktivite ki pa travay yo oswa akoz yo te fè travay yo. Pou amelyore sèvis kliyan pou telefòn yo, routage apèl antrepriz (Jesyon Kontak Entelijan - ICM) te konplètman aplike an 2009 pou Egzamen Korespondans. Yo te bay tout egzaminatè anpil fòmasyon sou tout pwoblèm odit ki pèmèt yo reponn efikasman a apèl nan telefòn. Apèl yo te voye bay pwochen egzaminatè ki disponib pou elimine nesesite pou kontribyab yo kite mesaj. Liy gratis pou Egzamen Korespondans lan pèmèt kontribyab yo kontakte yon asistan ki gen eksperyans nan nenpòt kanpis pou asistans imedyat, san yo pa bezwen tann yon apèl retounen nan men yon egzaminatè yo asiyen endividyèlman. Pwosesis sa a pèmèt pou rezoud ka ki pi rapid.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Etandone dènye prediksyon Komisyonè a ki fè konnen nivo sèvis telefòn lan pou tout ane fiskal 2015 la t ap apeprè 40 pousan, epi ak rekonesans ke kontribyab yo ka oblije rete tann 30 minit oswa plis anvan yo jwenn yon asistan, li pi enpòtan toujou pou IRS la. ka plase nan yon anplwaye espesifik yon fwa kontribyab la te kontakte IRS la oswa omwen ede kontribyab dirije yo nan bon anplwaye IRS la oswa biwo. Avèk nivo sèvis sa yo ki ba sou liy telefòn yo, kontribyab yo dwe komèt yon gwo kantite tan ak lajan pou yo rete tann pwochen anplwaye ki disponib, ki pa toujou bon pou asistans. Pa egzanp, istwa ka yo pa toujou ekri klèman, epi yo pa toujou fè apèl yo bay kontribyab la. Natirèlman, sa a sipoze kontribyab la kapab ale nan yon anplwaye IRS.
IRS site yon enkapasite anvan anplwaye egzamen korespondans yo retounen apèl kontribyab yo nan 24 èdtan ki nesesè yo jistifye pwosesis egzamen aktyèl la. IRS eksplike apèl yo pa t 'kapab retounen nan lespas 24 èdtan paske anplwaye yo te okipe lòt apèl, ka travay, pran tan konje, elatriye. Sepandan, IRS te kapab bay kontribyab yo yon chwa. Petèt kèk kontribyab ta pito tann plis tan pou yon repons si repons lan soti nan anplwaye a k ap travay ka yo.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Mete yon opsyon pou plasman yon sèl anplwaye nan tout devlopman teknoloji, ki gen ladan VSD.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Kòm rapò NTA a te note, manda Kongrè a se te pou IRS "devlope pwosedi nan limit posib epi si avantaje pou kontribyab la bay yon anplwaye IRS pou okipe zafè yon kontribyab jiskaske li fèmen." Etandone limit teknoloji yo ak pwogram ki santre sou papye nou an nan Egzamen Korespondans, li pa pratik pou bay yon sèl anplwaye pou okipe odit kontribyab la depi kòmansman rive nan fen Se poutèt sa, nou pa dakò ak rekòmandasyon sa a. Sepandan, n ap evalye opsyon pou kominike ak rezoud pwoblèm espesifik kontribyab yo atravè teknoloji. Virtual Service Deliver (VSD) se yon bon egzanp plizyè anplwaye ki rezoud yon sèl ka. Atravè VSD, ka yo te rezoud avèk siksè menmsi moun ki te fè randevou VSD a pa t toujou moun ki te bay odit la anvan. Nou ap planifye tou pilòt "Taxpayer Digital Communications" ki pral pèmèt kominikasyon bay kontribyab yo atravè yon pòtal ki an sekirite. Menm jan ak VSD, li prevwa ke plizyè egzaminatè ka patisipe pou akselere rezolisyon ka yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Byenke nou kontan IRS ap evalye nouvo zouti teknolojik tankou Virtuel Sèvis Delivery epi li planifye pou pilòt Kominikasyon Dijital Taxpayer, ki pral pèmèt kominikasyon bay kontribyab yo atravè yon pòtal ki an sekirite, Defansè Nasyonal Kontribyab la rete konsène IRS pa vle bay yon opsyon pou kontribyab yo kominike ak yon anplwaye espesifik ki asiyen nan yon ka. Èske w gen plizyè anplwaye travay yon ka kreye yon kilti kote pa gen yon sèl anplwaye ki responsab pou jan ka a okipe. Anplwaye yo ka fè jis sa yo mande yo nan nenpòt moman, men pèsonn pa gen dwa pou ede kontribyab la konplètman navige nan pwosesis la epi rive nan yon rezolisyon. Repons IRS la pa adrese mank de responsabilite sa a, men dapre efikasite kout tèm ke GAO ak TIGTA te deja diskredite, IRS pa respekte sijesyon TAS bay pou rezoud pwoblèm nan. Defansè Nasyonal pou Kontribyab la ankouraje IRS pou obsève manda Kongrè a, ki pral lakòz efikasite reyèl pou IRS - ak benefis pou kontribyab yo.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A