en   Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Tèm rechèch popilè:

MSP #15: Livrezon sèvis vityèl

Malgre yon direktiv Kongrè a, IRS pa te maksimize itilizasyon apwopriye nan videyokonferans ak teknoloji ki sanble pou amelyore sèvis kontribyab yo.

Rekòmandasyon TAS ak repons IRS

1
1.

TAS REKÒMANDASYON #15-1

Maksimize benefis VSD nan lokal brik ak mòtye ki ekipe kounye a pou videokonferans lè yo ofri sèvis VSD nan tout enstalasyon sa yo chak jou epi lè yo amelyore sijè ki abòde aktivite kontribyab yo ka antreprann ansanm ak videokonferans.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS gen yon metodoloji etabli pou optimize itilizasyon aparèy videokonferans VSD ki egziste yo, tankou sa yo ki sitiye nan TAC ki posede pa lòt òganizasyon (Apel, TAS, ak Konfòmite). IRS analize tou itilizasyon VSD nan sit patnè ekstèn pou optimize. Se poutèt sa, teknoloji VSD ki deja egziste a demode, amelyore sijè ki abòde aktivite kontribyab yo ka antreprann an konjonksyon avèk videyokonferans, sa mande pou plis depans pou Teknoloji Enfòmasyon. Depans sa yo dwe fè konpetisyon ak lòt priyorite IRS pou finansman. IRS te deside envesti nan lavni resous ki disponib nan teknoloji vityèl ki sipòte pa CONOPS la. Vizyon sa a gen ladan kontribyab yo itilize pwòp aparèy pa yo pou kominike avèk IRS sou entènèt, sa ki pèmèt IRS sèvi yon pi gwo kantite kontribyab.   

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Dapre sa TAS konnen, eksperyans kontribyab yo sèvi ak teknoloji sèvis vityèl nan lokal brik ak mòtye pa amelyore depi Rekòmandasyon Nasyonal Taxpayer Advocate te pibliye nan Rapò Anyèl 2014 bay Kongrè a. Anplis de sa, amelyorasyon siyifikatif pa gen anpil chans rive nan absans yon angajman finansman pa IRS, ki te manke jiska prezan. Menmsi IRS ap alokasyon fon kounye a pou devlopman TDC ak lòt inisyativ sou entènèt, li pa ta dwe pouswiv pwogrè sa a nan yon fason ki, menm nan kout tèm, echwe pou pwoteje popilasyon ki pa gen anpil revni oswa lòt moun ki ka manke aksè a teknoloji oswa. ekspètiz nan itilizasyon li yo. Menm si IRS la pran yon detèminasyon ki baze sou resous pou li abandone elaji kouvèti ak fonksyonalite VSD nan kote ki gen brik ak mòtye, pou yon minimòm, IRS ta dwe asiyen teknoloji ki egziste deja nan lòt fonksyon oswa pwogram yon fason pou maksimize pwoteksyon jeyografik ak jou. -itilizasyon jodi a.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

2
2.

TAS REKÒMANDASYON #15-2

Etabli devlopman ak aplikasyon TDC kòm youn nan pi gwo priyorite kontinyèl li yo.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Yon gwoup travay trans-fonksyonèl nan ekzekitif te kreye yon vizyon 5 ane pou sèvis kliyan ak manda pou:

  1. bay pi bon sèvis pou kontribyab ak
  2. delivre sèvis pi efikas.

Apwòch Sèvis la te idantifye pwojè yo epi mete priyorite pwojè sekans aplikasyon yo dapre depandans yo e li te etabli kad pou jesyon pòtfolyo. Plan wout sa a te remèt Komisyonè IRS la nan mwa janvye 2015. Nou te idantifye plizyè pwogram fondamantal ki te esansyèl nan fè estrateji an jeneral siksè e yo te nonmen TDC yon pwogram priyorite pou ajans lan, epi li pral bay mesaj sekirite, chat tèks, chat videyo, chat vwa, ak kapasite pataje ekran ki sipòte entèraksyon sèvis kliyan ant IRS ak kontribyab yo. Kòm yon blòk konstriksyon pou livrezon sèvis nan lavni, kounye a nou gen kat pilòt mesaj sekirite ki te planifye ki pral enkòpore kominikasyon dijital yon sèl-fason ak de-fason ak deplwaman planifye pwovizwaman pwograme pou ane kalandriye 2016. Kòm yon pati nan evalyasyon apre-pilòt la, nou pral evalye teknoloji a, kolekte fidbak kontribyab yo, epi detèmine enpak sou reenjenyè biznis entèn yo. Kounye a nou ap evalye enpak ak efè TDC sou Enterprise a epi nou prevwa evalyasyon an pral fini pandan kèk mwa kap vini yo. Li espere ke TDC pral jwe yon wòl esansyèl nan sèvis kliyan alavni. Yon lòt inisyativ dijital sèvis priyorite, Online Account, pral pèmèt kontribyab yo sèvi ak entènèt pou opsyon oto-sèvis elaji kòm yon altènativ efikas nan telefòn ak kontak fas a fas. Premye opsyon oto-sèvis yo konsidere yo konsantre sou peman taks ak transkripsyon dijital yo. TDC ak Online Account pral elaji itilizasyon kominikasyon dijital kòm yon kanal sèvis efikas pou tou de kontribyab yo ak Sèvis la.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: N / A

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

3
3.

TAS REKÒMANDASYON #15-3

Devlope epi pibliye yon plan definitif pou deplwaye kontinyèl tou de VSD nan lokal brik ak mòtye, ki gen ladan enstalasyon ki pa IRS, ak TDC, ak atikile dat konkrè pou aplikasyon nan diferan etap.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Preparasyon pwosesis ak planifikasyon konfigirasyon pou pilòt TDC yo dekri nan 15-2 pi wo a pral enfòme planifikasyon detaye pou pi laj lage kapasite TDC yo. Agrandisman apre pilòt la pral konsidere lòt pwosesis sipòte, lokal, chanèl kominikasyon TDC, ak inite biznis IRS. Yon plan ki pi konplè pral devlope nan kòmansman ane 16 CY. Devlopman plan wout pi bonè pa posib jiskaske teknoloji vandè espesifik ak achitekti yo finalize pandan rès CY15 la.   

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: TAS bat bravo pou IRS pou transparans li te bay konsènan TDC li ak inisyativ ki gen rapò ak li yo ak pou piblikasyon li te planifye nan yon "roadmap" kòm teknoloji a matirite ase. TAS mande fòtman, sepandan, IRS la mete aksan sou devlopman ak ekspansyon nan videokonferans nan lokal brik ak mòtye.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

4
4.

TAS REKÒMANDASYON #15-4

Atribye finansman, oswa chèche finansman nan men Kongrè a, ase pou pèmèt kontinye aplikasyon inisyativ VSD nan lokal brik ak mòtye ak sou entènèt la.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: VSD se anpil yon pati nan plan fiti nou yo, epi, kòm sa yo, nou pral chèche finansman pou aplikasyon li kontinye. Alokasyon inisyativ VSD yo nan lokal brik ak mòtye oswa sou entènèt la pral baze sou fason bezwen kontribyab yo evolye ak kapasite yo pratikman kominike avèk kontribyab yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Konpreyansyon TAS la se TDC IRS ak inisyativ ki gen rapò ak yo finanse, sa ki louabl, sitou akòz limit aktyèl nan resous finansye. IRS te retade pilòt TDC a plizyè fwa akòz pwoblèm akizisyon ak sekirite pou de dènye ane yo. Defansè Nasyonal Taxpayer a gen enkyetid konsènan enkapasite IRS pou reyalize sa jiskaprezan yo te sèlman aksyon pwovizwa ak aspirasyon ak dat sib.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A