Volim 2 #3: Rapò revizyon ka vòl idantite –
Yon analiz estatistik sou ka vòl idantite fèmen nan mwa jen 2014
Yon analiz estatistik sou ka vòl idantite fèmen nan mwa jen 2014
Fonksyon k ap travay ka IDT yo ta dwe fè yon revizyon kont mondyal lè yo resevwa ka a epi okipe sèlman ka IDT ki gen yon sèl pwoblèm.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Nan dat 13 jiyè 2015, IRS pral konplete santralizasyon travay ka vòl idantite ak politik nan W&I Accounts Management (AM), bay lidèchip AM ak tout responsablite konplè pou asistans viktim, ki gen ladan politik vòl idantite nan katye jeneral AM ak yon kanpis. eleman ki gen apeprè 1,700 anplwaye. Pwochen faz efò nou yo pral yon efò pou re-enjenieri/amelyore pwosesis vòl idantite yo kòmanse nan kòmansman mwa oktòb 2015. Nou apresye sijesyon ki nan rapò TAS la, epi n ap itilize yo kòm yon kad pou kòmanse analize pwosesis nou yo epi n ap travay an kolaborasyon ak TAS pou evalye pwosesis revizyon mondyal aktyèl nou an pou idantifye opòtinite amelyorasyon pwosesis yo. Kounye a IRS fè yon revizyon global kont lè li resevwa ka a. Tout anplwaye k ap travay nan ka vòl idantite yo konte sou konsèy IRM 10.5.3.1.2.3 ki dirije anplwaye yo pou yo fè yon premye revizyon ka pou idantifye tout pwoblèm kontribyab ak kont. Anplwaye yo bay yon ka vòl idantite yo mande pou yo trete kont viktim vòl idantite a an antye e yo espere rezoud tout pwoblèm kont yo anvan yo fèmen ka a. Gen sitiyasyon kontribyab ki enplike plizyè pwoblèm kont atravè liy fonksyonèl ki mande aksè nan sistèm inik ak fòmasyon espesyalize. IRS asire sipèvizyon ka sa yo atravè efò siveyans pa Inite Espesyalize Pwoteksyon Idantite (IPSU). Biwo IPSU fè yon chèk pou asire ke tout pwoblèm kontribyab yo te rezoud anvan ka fèmen. Nou espere idantifye ak eksplore efò pou amelyore pwosesis rapò mondyal nou yo nan efò re-enjenieri k ap vini yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la kontan IRS nan pwosesis pou re-enjenieri pwosedi asistans pou viktim IDT li yo. Amelyore pwosedi asistans pou viktim IDT yo se yon priyorite pou Defansè Nasyonal Kontribyab la pandan plizyè ane, epi kounye a nou gen prèv anpirik pou sipòte rekòmandasyon nou yo. Nou apresye angajman IRS pou kolabore ak TAS epi sèvi ak rechèch nou an kòm yon kad analiz.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Viktim IDT ki gen plizyè pwoblèm yo ta dwe bay yon sèl kontak IRS (epi yo ta dwe bay yon ekstansyon dirèk gratis pou moun ki kontakte sa a) ki ta kominike avèk yo pandan tout tan epi sipèvize rezolisyon ka a, kèlkeswa kantite fonksyon IRS diferan bezwen. yo dwe patisipe dèyè sèn nan.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Pandan IRS ap antre nan yon efò re-enjenieri pou kreye amelyorasyon pwosesis nan tèren vòl idantite, nou pral analize rezolisyon ka vòl idantite depi kòmansman rive nan fen pou amelyore eksperyans kontribyab la. Nou pral evalye posibilite rekòmandasyon yo nan rapò TAS la, n ap itilize yo kòm yon kad pou analize pwosesis nou an epi n ap travay an kolaborasyon ak TAS pou evalye pwosedi yo nan Inite Espesyalize Pwoteksyon Idantite (IPSU). Kounye a, IPSU bay kontribyab yo yon sèl pwen kontak nan IRS atravè yon liy telefòn espesyalize gratis. Apwòch sa a te pèmèt kontribyab yo rive jwenn youn nan anpil anplwaye ki resevwa fòmasyon epi li pa depann de disponiblite yon sèl anplwaye IRS ki ka ale oswa ede yon lòt kontribyab. Reprezantan sèvis kliyan IPSU yo bay nòt elektwonik sou ka ki bay aksyon ki pi ajou yo pran oswa konsèy yo bay kontribyab yo. Lè sa a, nenpòt anplwaye IRS ka itilize nòt yo ki kominike avèk kontribyab la. Yo jwenn konsèy pou anplwaye IPSU yo nan IRM 10.5.3.2.3, Definisyon plizyè ka pwoblèm, ak IRM 21.9.2.4.3, Siveyans ka. Gen sitiyasyon kontribyab ki enplike plizyè pwoblèm kont atravè liy fonksyonèl ki mande aksè nan sistèm inik ak fòmasyon espesyalize. IRS asire sipèvizyon ka sa yo atravè efò siveyans IPSU ki fè yon chèk pou asire ke tout pwoblèm kontribyab yo te rezoud anvan ka fèmen. Nou ap tann pou amelyore eksperyans kontribyab la atravè efò re-enjenieri kolaborasyon nou yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Etid rechèch nou an demontre anpirikman ke viktim yon krim twomatik ak anvayisan sa yo ta pi byen sèvi si IRS la bay yon sèl kontak IRS nan IRS la, kèlkeswa konbyen pwoblèm ki gen rapò soti nan IDT la. Senpleman bay IPSU a "siveyans" kont viktim nan pwouve li pa efikas - paske viktim nan dwe toujou fè fas ak plizyè asistan nan IPSU a, sa ki lakòz plis reta ak fristrasyon epi paske IPSU a pa gen otorite pou mande lòt fonksyon IDT. jere ka a pou satisfè objektif rapidite. Jan etid ka 2014 nou an te montre, yon kantite siyifikatif ka IDT te gen yon peryòd pwolonje inaktivite, sitou lè plizyè asistan te okipe yon ka IDT. Pou IRS kontinye egalize yon liy telefòn espesyalize ak yon "yon sèl anplwaye ki dedye a ka a" se menm jan ak egalize liy telefòn gratis NTA a ak defansè ka TAS. Yo radikalman diferan; youn analize apèl yo epi lòt la rete epi travay ak kontribyab la depi kòmansman rive nan fen, jiskaske tout pwoblèm ki gen rapò yo rezoud. N ap kontinye pouse pou IRS bay yon sèl moun kontak pou viktim IDT ki gen plis pase yon pwoblèm oswa ane pou rezoud, oswa ki dwe fè fas ak plis pase yon inite IRS.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
IRS ta dwe konte chak fonksyon ki travay ka IDT yo separeman, olye yo mete uit fonksyon diferan nan yon bokit "Konfòmite" pou rezon plizyè kritè fonksyon li yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Travayè dosye Konfòmite sou vòl idantite yo te fèk santralize ak anplwaye Jesyon Kont yo nan òganizasyon Asistans Viktim Vòl Idantite (IDTVA). Santralizasyon an ofri yon opòtinite pou evalye fason yo konte ka Konfòmite yo. Anvan santralizasyon an, "Bokit Konfòmite a" te asire ke ka vòl idantite ki enplike sèlman pwoblèm konfòmite yo te travay pa yon fonksyon Konfòmite ki baze sou dat IRS te resevwa pi bonè jan IRM 4.19.24.1.2.2 mande. Yo te itilize apwòch sa a pou redwi konsekans ant fonksyon yo, amelyore pwosesis ka yo atravè pwosedi senplifye ak konsistan, epi amelyore kominikasyon. Kounye a ke nou te konplete santralizasyon anplwaye Konfòmite yo nan IDTVA, nou pral mete rapò sou ka Konfòmite a nan efò re-enjenieri nou an kòmanse nan Oktòb 2015 epi nou pral konsidere rekòmandasyon yo nan rapò TAS la an kolaborasyon ak anplwaye TAS.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la kontan dèske IRS pral konsidere rekòmandasyon sa a kòm yon pati nan re-enjenieri IDT li kòmanse nan mwa Oktòb 2015. TAS espere travay an kolaborasyon ak W&I nan efò sa a.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
IRS ta dwe swiv tan sik IDT nan yon fason ki reflete eksperyans kontribyab la pi byen, depi lè kontribyab la soumèt dokiman ki apwopriye a rive nan moman IRS bay yon ranbousman (si sa aplikab) oswa otreman rezoud tout pwoblèm ki gen rapò.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Sijesyon ou yo pral evalye nan efò re-enjenieri ki prevwa kòmanse nan mwa Oktòb 2015. Pandan pwosesis sa a òganizasyon an pral chèche mwayen amelyore pou swiv rezolisyon yon ka vòl idantite depi nan kòmansman rive nan fen. Pandan ke aktyèl rapò tan sik nan ka vòl idantite yo konsistan avèk fason yo kalkile tout tan sik ka yo, soti nan dat resevwa ka a rive nan dat rezolisyon ka a (dat aksyon korektif final yo antre nan kont kontribyab la), nou pran angajman pou eksplore opsyon posib ki ta ka amelyore pèsepsyon kontribyab yo sou tan li pran pou resevwa rezolisyon ak eksperyans kontribyab la an jeneral. Nou espere kolabore ak TAS sou efò re-enjenieri nou an
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Li enperatif IRS detèmine avèk presizyon tan sik ka IDT li yo. IRS ta dwe kalkile tan sik nan pèspektiv kontribyab yo – sa vle di, depi dat li resevwa ka a jiska dat rezolisyon ka a, lè li te pran aksyon pou adrese tout pwoblèm ki gen rapò. Pou egzanp, menm si IRS te pran yon aksyon pou libere ranbousman yon kontribyab, li ta dwe kenbe ka a louvri jiskaske li aktyèlman bay ranbousman an bay kontribyab la. Si IRS fèmen yon ka prematireman, li defòme tan sik IDT epi li pa reprezante mal viktim yo sibi. Malgre rezilta revizyon kalite W&I a, nan etid 2014 nou an, nou te jwenn IRS fèmen 22 pousan nan ka yo anvan li te pran aksyon ki nesesè pou rezoud tout pwoblèm ki gen rapò.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
IRS ta dwe revize pwosedi revizyon kont mondyal li yo pou asire ke tout pwoblèm ki gen rapò yo aktyèlman rezoud (ki gen ladan emisyon yon ranbousman, si sa aplikab) anvan fèmen ka a, epi fè fòmasyon apwopriye pou anplwaye li yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Efò re-enjenieri pou kòmanse nan mwa Oktòb 2015 pral gen ladan analize sijesyon TAS pou asire ke travayè dosye vòl idantite yo konplete tout pwoblèm kont anvan yo fèmen dosye a pou amelyore eksperyans kontribyab la. Kounye a, pandan yon ka toujou louvri, anplwaye Inite Espesyalize Pwoteksyon Idantite (IPSU) fè yon revizyon mondyal chak mwa lè l sèvi avèk yon zouti Integrated Automation Technologies (IAT) pou revize kont kontribyab yo si yo jwenn yon pwoblèm ki pa rezoud, yo refere ka a bay fonksyon responsab la. si IPSU pa gen otorite, zouti, oswa fòmasyon pou rezoud pwoblèm nan. Anvan ka fèmen, IPSU fè yon dènye revizyon global kont pou asire ke tout pwoblèm kontribyab yo te rezoud pa fonksyon responsab yo. Sa a se yon kouch adisyonèl nan revizyon ki fèt pou ede asire kontribyab la an antye, epi li defini nan IRM 21.9.2.6. Anplis de sa, IRM 10.5.3.8 mande anplwaye a pou l revize tou de ane fiskal anvan yo ak ane fiskal ki vin apre yo pou asire ke tout pwoblèm yo rezoud, enkli liberasyon ranbousman kontribyab yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: IRS deklare pwosedi aktyèl li yo mande pou yon revizyon global kont lè yo resevwa ka a epi ankò anvan yo fèmen ka a. Sepandan, etid ka nou an 2014 te montre revizyon kont mondyal la pa efikas, paske IRS te fèmen plis pase yon senkyèm nan ka IDT yo nan etid nou an anvan li te rezoud tout pwoblèm ki gen rapò. Nou sijere IRS repare pwosedi revizyon kont mondyal yo epi bay anplwaye ki fè revizyon mondyal la pi bon fòmasyon (oswa toude). Nou espere IRS pral gade sa a kòm yon pati nan efò rejeni IDT li yo.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A