en   Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Tèm rechèch popilè:

MSP #5: AKSÈ PAYÈ TAXAS NAN SISTÈM KONT ENTÈNÈT

Kòm IRS devlope yon sistèm kont sou entènèt, li ka fè mwens pou adrese bezwen sèvis yo nan kontribyab yo ki vle pale ak yon anplwaye IRS akòz preferans oswa mank aksè entènèt oswa ki gen pwoblèm ki pa favorab pou rezolisyon sou entènèt.

Rekòmandasyon TAS ak repons IRS

1
1.

TAS REKÒMANDASYON #5-1

Fè yon sondaj chak ane nan tout peyi a sou kontribyab yo pou idantifye tandans ak detèmine ki kalite tranzaksyon oswa lòt aktivite kontribyab yo ta vle fè ak IRS dijital. Sondaj la ta dwe gen ladan echantiyon kontribiyab ki fèb, ki pale panyòl ak ti biznis pou asire ke IRS swiv bezwen yo.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Rekòmandasyon pa Adopte kòm Ekri, men Aksyon IRS Pran pou Abòde Pwoblèm NTA Souleve. IRS pral kontinye etidye baz kontribyab la pou idantifye preferans kontribyab yo epi asire aksè kontinye nan sèvis ki pral pèmèt kontribyab yo satisfè bezwen taks yo. Modèl Chwa kontribyab yo an Angle ak Panyòl enfòme IRS sou preferans kanal sèvis kontribyab yo pou òf sèvis aktyèl yo epi pou evalye reyaksyon kontribyab yo nan chanjman chanèl sèvis yo. Etid konjwentè migrasyon chanèl Web-First aktyèl la ap kontinye travay sa a.

Pou kontribyab ki gen anpil chans sèvi ak sèvis yo sou entènèt, rechèch sa a pral ede nou idantifye aktivite ak kalite tranzaksyon oswa entèraksyon kontribyab yo pral vle fè ak IRS. Kote sa aplikab, rechèch nou an gen ladann echantiyon ti revni, ki pale Panyòl, ak ti biznis kontribyab pou asire ke bezwen yo konsidere.

Mizajou: IRS pral kontinye etidye baz kontribyab la pou idantifye preferans kontribyab yo epi asire aksè kontinye nan sèvis ki pral pèmèt kontribyab yo satisfè bezwen taks yo. IRS te fè yon seri sondaj konjwen pou kreye Taxpayer Choice Models (TCM) ki bay enfòmasyon sou kalite tranzaksyon ak aktivite kontribyab yo ta vle fè ak IRS nimerik pa segman demografik. Yon TCM gen done sou preferans kontribyab ki pale Panyòl pou divès sèvis Panyòl. Nou te konplete Web-First Conjoint TCM 30 septanm 2016. Li genyen yon echantiyon siplemantè itilizatè TAC yo. Al gade nan PowerPoint ki tache a ki gen tit, Fasilite Aksè a Sèvis IRS Pratik ak Efikas: W&I Web-First Conjoint Study.

Anplis de sa, IRS fè lòt sondaj pou reponn kesyon sou itilizasyon chanèl sèvis kontribyab yo ak itilizasyon potansyèl nan lavni, tankou Sondaj anyèl sou Eksperyans kontribyab yo. Kote sa aplikab, rechèch nou an gen ladann echantiyon ti revni, ki pale Panyòl, ak ti biznis kontribyab pou asire ke bezwen yo konsidere.

IRS sèvi ak done ekstèn tou pou idantifye tandans dijital jeneral pou popilasyon total la ak demografik espesifik, tankou kontribyab ki pa gen anpil revni ak ki pale Panyòl.

AKSYON KOREKTIF: IRS pral kontinye etidye baz kontribyab la pou idantifye preferans kontribyab yo epi asire aksè kontinye nan sèvis ki pral pèmèt kontribyab yo satisfè bezwen taks yo. Modèl Chwa kontribyab yo an Angle ak Panyòl enfòme IRS sou preferans kanal sèvis kontribyab yo pou òf sèvis aktyèl yo epi pou evalye reyaksyon kontribyab yo nan chanjman chanèl sèvis yo. Etid konjwentè migrasyon chanèl Web-First aktyèl la ap kontinye travay sa a.

Pou kontribyab ki gen anpil chans sèvi ak sèvis yo sou entènèt, rechèch sa a pral ede nou idantifye aktivite ak kalite tranzaksyon oswa entèraksyon kontribyab yo pral vle fè ak IRS. Kote sa aplikab, rechèch nou an gen ladann echantiyon ti revni, ki pale Panyòl, ak ti biznis kontribyab pou asire ke bezwen yo konsidere.

REPONS TAS: Nan repons li a, IRS te eksprime yon pa vle fè yon sondaj chak dezan pou sipòte Pwojè Priyorite Sèvis yo - sa vle di, pou chèche konnen ki chanèl sèvis kontribyab yo reyèlman bezwen oswa prefere. Olye de sa, li pral fè sondaj sou kontribyab ki deja sou entènèt pou detèmine ki sèvis entènèt yo vle. Sa ki pi enpòtan, repons IRS la endike ke plan IRS pou konsantre prensipalman sou sèvis sou entènèt nan eta a nan lavni - kontrèman ak prèv ki soti nan Pew Research Center, Forrester Research, NerdWallet, ak Rezèv Federal la, jan yo diskite nan fowòm piblik National Taxpayer Advocate.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

2
2.

TAS REKÒMANDASYON #5-2

Fè rechèch pou idantifye baz kontribyab ki pral sèvi ak sistèm kont kontribyab sou entènèt la ansanm ak lòt ofrann sèvis sou entènèt. Pou kontribyab sa yo ki gen chans pou yo sèvi ak sèvis yo sou entènèt, rechèch la ta dwe kraze li pa kalite espesifik tranzaksyon oswa entèraksyon ak IRS la. Anplis de sa, si yon kontribyab te endike ke li pa pral sèvi ak pwogram nan, rechèch la ta dwe adrese rezon ki fè yo pa itilize pwogram nan.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Ale nan tan kap vini an, IRS pral kontinye etidye preferans kontribyab yo pou asire aksè kontinye nan sèvis ki pral pèmèt kontribyab yo satisfè bezwen taks yo. Modèl Chwa kontribyab yo, ki te devlope atravè sondaj konjwen ak kontribyab yo, pral enfòme IRS sou preferans kanal sèvis kontribyab yo pou òf sèvis aktyèl yo epi pou evalye reyaksyon kontribyab yo nan chanjman chanèl sèvis yo.

Pou kontribyab ki gen anpil chans sèvi ak sèvis yo sou entènèt, rechèch sa a ta dwe ede nou idantifye kalite espesifik tranzaksyon oswa entèraksyon kontribyab yo ta renmen genyen disponib. Rechèch la pral enfòme Sèvis la tou sou rezon ki fè kontribyab yo chwazi pou yo pa itilize sèvis sou Entènèt yo.

Mizajou: IRS te fè yon seri sondaj konjwen pou kreye Modèl Chwa kontribyab pou enfòme IRS sou preferans chanèl sèvis kontribyab yo pou òf sèvis aktyèl yo epi evalye reyaksyon kontribyab yo nan chanjman chanèl sèvis yo dapre kalite transkripsyon oswa entèraksyon ak IRS la. Modèl Web-First Taxpayer Choice te konplete nan dat 30 septanm 2016 epi li bay enfòmasyon sou preferans kontribyab yo pou kat entèraksyon sèvis yo. Rezilta yo ka divize an demografik pou detèmine diferans nan preferans pa segman demografik. Nou te konplete Web-First Conjoint TCM 30 septanm 2016.

Sondaj sou Eksperyans kontribyab la, ki fèt chak ane, bay enfòmasyon sou itilizasyon chanèl sèvis kontribyab yo ak potansyèl itilizasyon alavni selon kalite entèraksyon. Anplis de sa, IRS rasanble enfòmasyon ki soti nan kontribyab ki endike yo pa t 'oswa pa ta sèvi ak sèvis sou entènèt ak sou rezon ki fè yo pa itilize sèvis sou entènèt.

IRS fè lòt rechèch ki bay enfòmasyon sou poukisa kontribyab yo chwazi chanèl espesifik pase lòt moun. Nou itilize rechèch ekstèn pou enfòme Sèvis la sou tandans aktyèl yo nan itilizasyon sèvis sou entènèt nan domèn konparab, tankou bankè oswa endistri finansye a.

AKSYON KOREKTIF: Ale nan tan kap vini an, IRS pral kontinye etidye preferans kontribyab yo pou asire aksè kontinye nan sèvis ki pral pèmèt kontribyab yo satisfè bezwen taks yo. Modèl Chwa kontribyab yo, ki te devlope atravè sondaj konjwen ak kontribyab yo, pral enfòme IRS sou preferans kanal sèvis kontribyab yo pou òf sèvis aktyèl yo epi pou evalye reyaksyon kontribyab yo nan chanjman chanèl sèvis yo.

Pou kontribyab ki gen anpil chans sèvi ak sèvis yo sou entènèt, rechèch sa a ta dwe ede nou idantifye kalite espesifik tranzaksyon oswa entèraksyon kontribyab yo ta renmen genyen disponib. Rechèch la pral enfòme Sèvis la tou sou rezon ki fè kontribyab yo chwazi pou yo pa itilize sèvis sou Entènèt yo.

REPONS TAS: Ale nan tan kap vini an, IRS pral kontinye etidye preferans kontribyab yo pou asire aksè kontinye nan sèvis ki pral pèmèt kontribyab yo satisfè bezwen taks yo. Modèl Chwa kontribyab yo, ki te devlope atravè sondaj konjwen ak kontribyab yo, pral enfòme IRS sou preferans kanal sèvis kontribyab yo pou òf sèvis aktyèl yo epi pou evalye reyaksyon kontribyab yo nan chanjman chanèl sèvis yo.

Pou kontribyab ki gen anpil chans sèvi ak sèvis yo sou entènèt, rechèch sa a ta dwe ede nou idantifye kalite espesifik tranzaksyon oswa entèraksyon kontribyab yo ta renmen genyen disponib. Rechèch la pral enfòme Sèvis la tou sou rezon ki fè kontribyab yo chwazi pou yo pa itilize sèvis sou Entènèt yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

3
3.

TAS REKÒMANDASYON #5-3

Enkòpore nan CONOPS yo, inisyativ bidjè yo, ak nan plan estratejik la yon rekonesans ak plan pou satisfè bezwen sèvis kontribyab sa yo ki pa gen anpil chans sèvi ak òf sèvis sou entènèt. Plan sa a ta dwe pran an konsiderasyon rezon pou konpòtman kontribyab la ak potansyèlman adapte sèvis pèsonèl yo pou satisfè bezwen sa yo.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Rekòmandasyon NTA pa Adopte jan sa ekri, sepandan Aksyon IRS pran pou adrese pwoblèm NTA te souleve. Nou rekonèt totalman ke se pa tout kontribyab ki pral vle, oswa ki gen mwayen pou yo sèvi ak sèvis sou entènèt. IRS ap kontinye ofri sèvis pa chanèl tradisyonèl tankou telefòn, korespondans, ak entèraksyon fas a fas. Chanèl sa yo ap kontinye enkli kòm yon pati nan fiti inisyativ eta ak estratejik nou yo ansanm ak demann bidjè nou yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: TAS kontan IRS rekonèt enpòtans sipò kontinyèl nan chanèl sèvis "tradisyonèl". Nou ankouraje IRS pou chèche fason pou amelyore nivo sèvis yo sou chanèl sa yo epi pou pa konsidere yo kòm dezyèm pi bon sèvis yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

4
4.

TAS REKÒMANDASYON #5-4

Rechèch repons kontribyab yo nan mezi sibè sekirite ak otantifikasyon sistèm kont sou entènèt ki nesesè pou detèmine pousantaj kontribyab ki deside baryè ki nesesè pou antre yo twò lou epi evite aksè nan kont sou entènèt kòm rezilta.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Aksè Sekirize pral lanse nouvo zouti ki pral bay yon pakèt done konsènan itilizasyon pwodwi a. Done yo kolekte pral montre pwen doulè kliyan yo epi bay endikatè konsènan fason yo ka amelyore pwodwi a pou elaji itilizasyon pandan y ap balanse bezwen ki pèsistan pou sekirite. Google Analytics nan paj eAuthentication yo pral idantifye baryè potansyèl yo nan chak etap nan pwosesis la epi pèmèt IRS evalye opsyon plis. IRS pral sèvi ak done sa yo pou ajiste eksperyans otantifikasyon an nan fason ki diminye fado pandan y ap asire pwoteksyon an sekirite done kontribyab yo.

Mizajou: Aksè Sekirize te lanse 7 jen 2016, pou piblik la e li gen ladann nouvo zouti ki bay anpil done konsènan itilizasyon pwodwi a. Done yo kolekte montre pwen doulè kliyan yo epi yo bay endikatè konsènan fason yo ka amelyore pwodwi a pou elaji itilizasyon pandan y ap balanse bezwen ki pèsistan pou sekirite. Google Analytics nan paj e-Otantifikasyon yo idantifye baryè potansyèl yo nan chak etap nan pwosesis la epi pèmèt IRS evalye opsyon yo. Anplis de sa, analiz espesifik TIN bay kontribyab eksperyans inik. IRS itilize seri done sa yo pou ogmante pwoteksyon pou diminye chay pandan l ap asire pwoteksyon sekirite done kontribyab yo. IRS kwè ke li enpòtan pou mansyone ke efò nou yo pa konsantre sèlman sou itilizasyon pwòp done nou yo nou angaje ak lòt ajans yo konprann pratik yo, inovasyon émergentes, elatriye.

Konprann ke yon pwosesis ka amelyore, IAO te lanse yon estrateji done A3 (otantifikasyon, otorizasyon ak aksè) ki pral bay pi gwo insight sou eksperyans kliyan an ak mezi pèfòmans biznis pou Aksè Sekirize pou plis amelyorasyon nan aplikasyon an ka fèt, sipoze finansman apwopriye.

Mizajou: Divizyon W&I kolabore avèk Pacific Consulting Group (PCG) pou konsepsyon ak prepare Sondaj 2016 sou Eksperyans Kontribyab la. Yo te itilize yon sondaj de mòd pou asire ke rezilta sondaj yo te pwojektab pou tout popilasyon adilt ki peye taks ameriken an. Sondaj la konsiste de 3,689 moun. Rezilta sondaj yo te montre ke pandan ke 46% a 56% nan moun ki repond yo gen chans rive nan itilize yon kont sou entènèt depann sou travay la, sèlman 29% nan patisipan yo te konfòtab bay IRS enfòmasyon finansye ak 44% bay yon nimewo telefòn selilè pou prèv idantite. Dapre resous anplwaye yo ak finansman pwogram an jeneral, IRS pral kontinye amelyore aplikasyon Secure Access e-Authentication pou reflete enterè kontribyab yo.

Anplis fè rechèch sou kontribyab yo, IRS fè analiz an tan reyèl pou ogmante ak amelyore Aksè Sekirize ak eksperyans sou entènèt kontribyab yo. Aksè Sekirite te lanse 7 jen 2016 pou piblik la e li te gen ladann nouvo zouti ki bay anpil done konsènan itilizasyon pwodwi a. Done yo kolekte montre pwen doulè kliyan yo epi yo bay endikatè konsènan fason yo ka amelyore pwodwi a pou elaji itilizasyon pandan y ap balanse bezwen ki pèsistan pou sekirite. Google Analytics sou paj e-Otantifikasyon yo idantifye baryè potansyèl yo nan chak etap nan pwosesis la pa aplikasyon sib epi pèmèt IRS evalye opsyon plis. Chak semèn, IRS fè rechèch sou pousantaj erè ki lakòz kontribyab yo tonbe nan pwosesis la. Yo kontinye kontwole erè sa yo epi, jan resous yo pèmèt yo, yo aplike koreksyon IT oswa amelyorasyon itilizasyon (sa vle di, mizajou ekran ki pa mande resous pwogramasyon IT) pou diminye pousantaj sa yo. Anplis de sa, analiz espesifik TIN bay kontribyab eksperyans inik ansanm ak egzamine demografik. IRS kontinye konvèsasyon ak fournisseurs twazyèm pati Secure Access pou kontwole analiz pèfòmans yo epi fè chanjman ki apwopriye jan sa nesesè. IRS itilize seri done sa yo pou ogmante pwoteksyon pou diminye chay pandan l ap asire pwoteksyon sekirite done kontribyab yo. IRS kwè ke li enpòtan pou mansyone ke efò nou yo pa konsantre sèlman sou itilizasyon pwòp done nou yo; nou angaje ak lòt ajans yo pou konprann pratik yo, inovasyon k ap parèt yo, elatriye. Pou amelyore pwosesis yo, Biwo Asirans Idantite (IAO) te devlope yon Estrateji Done Aksè Sekirize ak moun ki gen enterè IRS ki bay yon vizyon Eta nan lavni pou plis insight sou eksperyans kliyan an pandan y ap idantifye. Opòtinite mezi pèfòmans biznis pou Aksè Sekirize pou plis amelyorasyon nan aplikasyon an ka fèt, asepte finansman apwopriye. IRS kontinye fè rechèch ak fè etid inovasyon pou ogmante pwoteksyon itilizatè yo pou Aksè Sekirize. Nouvo kapasite yo pral ede ogmante kouvèti asirans pou bon kontribyab pandan y ap bloke aktivite fwod. IRS toujou ap gade done anrapò ak itilizasyon zouti yo epi l ap toujou gen kèk aktivite pou fè amelyorasyon.

AKSYON KOREKTIF: Aksè Sekirize pral lanse nouvo zouti ki pral bay yon pakèt done konsènan itilizasyon pwodwi a. Done yo kolekte pral montre pwen doulè kliyan yo epi bay endikatè konsènan fason yo ka amelyore pwodwi a pou elaji itilizasyon pandan y ap balanse bezwen ki pèsistan pou sekirite. Google Analytics nan paj eAuthentication yo pral idantifye baryè potansyèl yo nan chak etap nan pwosesis la epi pèmèt IRS evalye opsyon plis. IRS pral sèvi ak done sa yo pou ajiste eksperyans otantifikasyon an nan fason ki diminye fado pandan y ap asire pwoteksyon an sekirite done kontribyab yo.

Mizajou: Aksè Sekirize te lanse 7 jen 2016, pou piblik la e li gen ladann nouvo zouti ki bay anpil done konsènan itilizasyon pwodwi a. Done yo kolekte montre pwen doulè kliyan yo epi yo bay endikatè konsènan fason yo ka amelyore pwodwi a pou elaji itilizasyon pandan y ap balanse bezwen ki pèsistan pou sekirite. Google Analytics nan paj e-Otantifikasyon yo idantifye baryè potansyèl yo nan chak etap nan pwosesis la epi pèmèt IRS evalye opsyon yo. Anplis de sa, analiz espesifik TIN bay kontribyab eksperyans inik. IRS itilize seri done sa yo pou ogmante pwoteksyon pou diminye chay pandan l ap asire pwoteksyon sekirite done kontribyab yo. IRS kwè ke li enpòtan pou mansyone ke efò nou yo pa sèlman konsantre sou itilizasyon pwòp done nou yo nou angaje ak lòt ajans yo konprann pratik yo, inovasyon émergentes, elatriye. Konprann ke yon pwosesis ka amelyore, IAO a te lanse yon A3. (otantifikasyon, otorizasyon ak aksè) Estrateji Done ki pral bay pi gwo insight sou eksperyans kliyan an ak mezi pèfòmans biznis pou Aksè Sekirize pou plis amelyorasyon nan aplikasyon an ka fèt, sipoze finansman apwopriye. 

REPONS TAS: National Taxpayer Advocate sipòte efò IRS pou aplike mezi otantifikasyon elektwonik dènye modèl pou jwenn aksè nan aplikasyon yo sou Entènèt. Sepandan, prekosyon nesesè sa yo pral sèvi kòm yon baryè pou antre pou pati enpòtan nan popilasyon an. Ekilib delika ant sekirite ak aksè vle di ke yon majorite enpòtan nan kontribyab yo pral kontinye itilize chanèl sèvis "tradisyonèl". An konsekans, IRS dwe konsakre resous ase nan chanèl sa yo pou satisfè demann kontribyab yo epi atenn nivo sèvis akseptab. Sa pral asire ke tout kontribyab yo gen aksè a sèvis IRS yo nan lòd yo konfòme yo ak lwa taks yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A