MSP #19: SÈVIS PWATISYONÈ
Rediksyon nan Anplwaye Liy Telefòn Sèvis Priyorite Praktisyonè ak Lòt Sèvis Fado Praktisyonè yo ak IRS la
Rediksyon nan Anplwaye Liy Telefòn Sèvis Priyorite Praktisyonè ak Lòt Sèvis Fado Praktisyonè yo ak IRS la
Retabli nivo anplwaye yo nan nivo FY 2011 sou PPS pou diminye tan datant epi elimine dekonekte pou pratikan yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Rekòmandasyon NTA pa Adopte jan sa ekri, men aksyon IRS te pran pou adrese pwoblèm NTA te souleve. IRS rekonèt enpòtans pou bay kliyan PPS yon wo nivo sèvis (LOS). Kongrè a te apwouve $290 milyon nan finansman adisyonèl pou IRS pou ane fiskal 2016, pou amelyore sèvis bay kontribyab yo. Nou te itilize apeprè $178.4 milyon nan finansman adisyonèl sa a pou ajoute anviwon 1,000 anplwaye siplemantè tanporè pou ede amelyore sèvis sou liy telefòn gratis nou yo, ki gen ladan PPS. Amelyore nivo sèvis kontribyab yo sou telefòn yo se te yon priyorite sezon ranpli sa a. Nivo sèvis nou yo sou tout liy telefòn yo se yon gwo amelyorasyon sou nivo 2015 yo.
Sezon ranpli sa a, nou te bay yon LOS 83% sou PPS. Yo te bay lòt resous pandan sezon ranpli 2016 la pou amelyore sèvis PPS yo. Nou te bay sèlman 20,500 dekonekte, konpare ak yon LOS 45% pou menm tan ane pase a ak 147,000 dekonekte. PPS toujou planifye nan yon nivo sèvis ki pi wo pase LOS an jeneral chak ane fiskal. Nivo sèvis pou pwochen ane fiskal yo pral depann de bidjè ak disponiblite finansman.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la kontan ak amelyorasyon nan LOS IRS te bay pandan sezon depoze 2016 la. IRS bezwen kontinye finanse PPS nan nivo adekwa pou asire nivo sèvis wo pou pratikan ki konte sou sèvis la pou adrese pwoblèm ki gen rapò ak kont yo nan non kliyan yo. Defansè Nasyonal Taxpayer la ap tann pou l wè tandans amelyorasyon sa a kontinye pandan rès ane fiskal la.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Pèmèt rezolisyon pwoblèm lwa taks konplèks lè w poze kesyon epi resevwa repons nan men asistan yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ... Depi kòmansman sèvis sa a, sijè ki abòde lan se sèvis ki gen rapò ak kont, paske IRS se sèl sous enfòmasyon sa a. Lè yo sèvi ak sèvis sa a, pratikan yo ka rezoud pwoblèm kliyan yo nan telefòn ak asistan an. Pratikan yo gen aksè a resous lwa taks, kòm yon pati nan pwofesyon yo, epi IRS.gov bay enfòmasyon vaste sou lwa taks pou moun, biznis, ak pratikan.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la desi IRS pa pral reponn kesyon lalwa taks pandan apèl pratikan yo sou PPS la. Jan sa di nan MSP a, IRS ap mete pi plis ak plis nan chay la sou kontribyab yo ak pratikan yo kòrèkteman rezoud pwoblèm taks yo. Pou byen respekte obligasyon taks yo mete sou yo, kontribyab yo ak pratikan yo ta dwe kapab resevwa repons pou kesyon lwa taks yo anplis pwoblèm ki gen rapò ak kont yo. National Taxpayer Advocate pral kontinye kontwole rekòmandasyon sa a epi li pral kontinye sijere ke pratikan yo kapab resevwa repons pou kesyon yo nan kad sèvis PPS la.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Pèmèt pratikan yo rezoud jiska senk pwoblèm kont kliyan pandan yon apèl jan sa endike nan IRM la.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Gid nan IRM 21.3.10.2.1(2) pèmèt asistan telefòn PPS yo sèvi jiska senk kliyan pou chak apèl, depi pratikan an gen otorizasyon apwopriye nan dosye oswa li kapab fakse enfòmasyon otorizasyon yo pandan tan apèl la.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Se vre ke IRM 21.3.10.2.1(2) espesifye ke asistan telefòn PPS yo kapab sèvi jiska senk kliyan pou chak apèl men National Taxpayer Advocate te tande nan men anpil pratik ke nan pratik sa a pa rive. National Taxpayer Advocate rekòmande pou bay asistan telefòn PPS yo fòmasyon ak rapèl adisyonèl pou asire yo swiv byen IRM a epi pratikan ki rele yo kapab bay sèvis jiska senk kliyan pou chak apèl, si sa nesesè.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Konsilte ak sondaj kominote pratikan an pou chèche konnen bezwen yo ak preferans yo anvan yo fè chanjman nan PPS la.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS patisipe nan plizyè fowòm pratikan pandan tout ane a epi adrese kesyon ak enkyetid pratikan yo sou yon baz kontinyèl atravè Sistèm Rezolisyon Jesyon Pwoblèm ak Biwo Lyezon Pati Konsène yo. Nou menm tou nou fè yon Sondaj Satisfaksyon Kliyan pou PPS. Lè sa posib, IRS ap kontinye konsilte ak sondaj kominote pratikan an pou chèche konnen bezwen yo ak preferans yo anvan yo fè chanjman nan liy pwodwi PPS la.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: National Taxpayer Advocate pa dakò ke IRS te aplike rekòmandasyon sa a. Fè reyinyon ki pa souvan yon fwa oswa de fwa pa ane nan divès fonksyon pa egal ak yon sondaj sistematik sou bezwen ak preferans pratikan ki itilize PPS pou rezoud pwoblèm ki gen rapò ak kont. Dyalòg ant pratikan yo ak IRS la esansyèl kòm IRS la ap prepare pou pwochen eta a epi san yo pa yon sondaj estatistik reprezantatif nan pratik taks yo detèmine bezwen yo, IRS la pral febli valè PPS la. National Taxpayer Advocate ankouraje IRS pou travay ak TAS pou devlope zouti sondaj pou detèmine avèk presizyon ki bezwen ak preferans kominote pratikan yo konsènan PPS la.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Kenbe PPS la menm lè yo devlope sistèm kont sou entènèt pou ede pratikan yo ak pwoblèm kont ki pa ka rezoud atravè chanèl sou entènèt, epi konsilte ak pratikan sou konsepsyon yon PPS pòs-sou entènèt.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS pran angajman pou l satisfè bezwen sèvis pratikan yo. Kounye a nou pa gen plan pou elimine sèvis sou liy gratis PPS la pandan y ap devlope sistèm sou entènèt. Sepandan, nou prevwa yon rediksyon natirèl nan demann kòm sèvis sou entènèt vin disponib. Pou sipòte mouvman ajans lan nan sèvis dijital yo, Wage & Investment ap travay ak patnè ak moun ki gen enterè yo pou devlope Bridge to the Future State ki pral ede detèmine inisyativ sèvis lavni pou kontribyab ak pratikan yo. Bay sèvis dijital bay pratikan yo se yon efò kontinyèl alontèm ki baze sou analiz, ki mande opinyon moun ki gen enterè entèn ak ekstèn, epi li depann de disponiblite finansman.
Mizajou: PPS rete yon pati aktif ak kritik nan livrezon sèvis IRS. Nou fèk konplete yon peryòd 18 mwa pandan PPS LOS te depase 80% epi vitès mwayèn repons nou an (tan tann) te toujou mwens pase 10 minit. Kont Tax Pro a toujou nan premye etap planifikasyon, sa a pral yon pwosesis konplike pou plizyè ane. Yo te demontre yon konsepsyon konseptyèl yon Tax Pro Account nan Fowòm Taks 2017 la epi yo te mande fidbak nan men pwofesyonèl taks ki te patisipe nan demonstrasyon an pou yo ka itilize nan devlopman nan fiti sèvis sou liy pou pwofesyonèl taks yo.
Mizajou: IRS kontinye bay sèvis PPS epi li pa gen plan pou elimine li.
AKSYON KOREKTIF: IRS pran angajman pou l satisfè bezwen sèvis pratikan yo. Kounye a nou pa gen plan pou elimine sèvis sou liy gratis PPS la pandan y ap devlope sistèm sou entènèt. Sepandan, nou prevwa yon rediksyon natirèl nan demann kòm sèvis sou entènèt vin disponib. Pou sipòte mouvman ajans lan nan sèvis dijital yo, Wage & Investment ap travay ak patnè ak moun ki gen enterè yo pou devlope Bridge to the Future State ki pral ede detèmine inisyativ sèvis lavni pou kontribyab ak pratikan yo. Bay sèvis dijital bay pratikan yo se yon efò kontinyèl alontèm ki baze sou analiz, ki mande opinyon moun ki gen enterè entèn ak ekstèn, epi li depann de disponiblite finansman.
Mizajou: PPS rete yon pati aktif ak kritik nan livrezon sèvis IRS. Nou fèk konplete yon peryòd 18 mwa pandan PPS LOS te depase 80% epi vitès mwayèn repons nou an (tan tann) te toujou mwens pase 10 minit. Kont Tax Pro a toujou nan premye etap planifikasyon, sa a pral yon pwosesis konplike pou plizyè ane. Yo te demontre yon konsepsyon konseptyèl yon Tax Pro Account nan Fowòm Taks 2017 la epi yo te mande fidbak nan men pwofesyonèl taks ki te patisipe nan demonstrasyon an pou yo ka itilize nan devlopman nan fiti sèvis sou liy pou pwofesyonèl taks yo.
REPONS TAS: National Taxpayer Advocate ankouraje IRS pou l kontinye fè rechèch sou preferans kontribyab yo pou divès kanal sèvis, selon kalite tranzaksyon. Sepandan, se kwayans National Taxpayer Advocate ke PPS la ap kontinye tounen yon resous ki nesesè anpil pou pratikan yo konsilte pou rezoud pwoblèm ki gen rapò ak kont kliyan yo epi kidonk pa ta dwe elimine oswa redwi fonksyonalite. Anplis de sa, National Taxpayer Advocate ankouraje IRS pou travay ak TAS nan devlope etid sa yo ak evalye rezilta yo.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A