en   Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Tèm rechèch popilè:

MSP #2: SÈVIS PAYÈ TAXASYON MONDYAL

IRS pa te adopte "pi bon sèvis nan klas" pou kontribyab malgre yo te fè fas ak anpil nan menm defi ak lòt administrasyon taks yo.

Rekòmandasyon TAS ak repons IRS

1
1.

TAS REKÒMANDASYON #2-1

Fè nenpòt sondaj sou sèvis kontribyab yo lè w rele nan telefòn oswa selilè kontribyab yo, oswa lè w voye kontribyab yo sondaj la pa lapòs.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS rete aktyèl ak pi bon pratik rechèch epi li konsidere tout metòd sondaj (telefòn, lapòs, entènèt, an pèsòn) lè li detèmine pi bon metòd administrasyon sondaj ki baze sou kesyon rechèch la. Pa egzanp, TES 2017 la pwograme pou yo administre avèk AmeriSpeak Panel. AmeriSpeak Panel se NORC ki ap dirije nan University of Chicago. AmeriSpeak se yon panèl ki baze sou pwobabilite ki fèt pou reprezante popilasyon nan kay Ozetazini. Pou adrese fanmi ki pa sou Entènèt ak sou Entènèt, AmeriSpeak bay moun ki reponn yo yon chwa konsènan fason yo pito patisipe nan sondaj ant sondaj sou Entènèt ak telefòn. Lòt sondaj IRS yo administre pa telefòn, lapòs, ak an pèsòn selon pi bon opsyon pou kesyon rechèch la reponn oswa sondaj popilasyon an.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: National Taxpayer Advocate akeyi nouvo karakteristik Taxpayer Experience Survey ki pèmèt kontribyab yo pran sondaj la nan telefòn. Sa a ka diminye kèk patipri prezan nan panno sou entènèt jeneralman. IRS di ke li chwazi pi bon metòd sondaj la depann de kesyon rechèch la yo dwe reponn oswa popilasyon an yo dwe sondaj. Nenpòt fason, IRS gen enkyetid sou maksimize kantite kontribyab li rive, pa nesesèman nan rive nan kontribyab vilnerab yo. Anplis, IRS depann plis anpil sou done ki soti nan etid ki fèt sou entènèt, tankou etid konjwen, nan ki IRS deside ki opsyon (ki pa konplè) moun ki repond yo ka chwazi nan. IRS pa ditou abòde Pew ki te jwenn ke panno sou entènèt yo gen patipri kont Afriken Ameriken ak Panyòl. Reyalite a rete ke sondaj ki fèt sou entènèt pa ka pran an konsiderasyon bezwen ak preferans moun ki pa gen aksè entènèt oswa ki pa vle pran yon sondaj sou entènèt. IRS ta dwe chèche sèvi tout kontribyab yo, pa sèlman fasil pou jwenn yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

2
2.

TAS REKÒMANDASYON #2-2

Nan sondaj TAC yo, enkli kontribyab ki te eseye sèvi ak sèvis TAC yo men yo te rejte yo.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ​Twa administrasyon TAC Expectation Survey yo enkli kontribyab ki pa resevwa sèvis nan men TAC. Pandan administrasyon sondaj la, yo envite chak moun ki vin nan sèvis TAC k ap chèche pou patisipe nan sondaj la. Yo mande kontribyab ki vin nan TAC a men ki pa resevwa sèvis pou ranpli pati ki aplikab yo nan sondaj la.

Anplis de sa, IRS pral mete ann aplikasyon yon sondaj sou satisfaksyon kliyan sou liy randevou a ak yon sondaj swivi entènèt oswa telefòn pou pi byen konprann eksperyans kliyan an. Sondaj sa yo pral enkli moun ki te vizite TAC a ansanm ak moun ki te rele pou pran yon randevou, kit yo te resevwa sèvis nan TAC a oswa ou pa.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Repons IRS la evidamman itilize tèm "vini nan TAC a" pou vle di rive nan pòt TAC a, ki se kote administratè sondaj yo te pozisyone, dapre IRS la. Kidonk, kontribyab ki te kanpe nan liy ap tann pou yo rive devan pòt TAC a pa te fè sondaj. Li apwopriye pou IRS sondaj kontribyab yo ki rele pou pran yon randevou, osi byen ke si moun ki te vizite TAC yo, kit yo resevwa sèvis nan TAC yo oswa ou pa. Sepandan, paske sondaj ki anvizaje a pa pral administre an pèsòn, IRS pa pral kapab fè sondaj sou kontribyab ki vizite yon TAC men ki kite san yo pa resevwa sèvis, paske IRS pa pral gen enfòmasyon kontak pou kontribyab sa yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

3
3.

TAS REKÒMANDASYON #2-3

Nan sondaj sèvis kontribyab yo, enkli opsyon meni yo (tankou "lòt") ki pèmèt moun ki reponn yo endike ke altènativ yo bay yo pa dekri eksperyans yo oswa preferans yo.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: 
Kote sa aplikab ak metodikman son, IRS gen ladann "lòt" opsyon nan kesyon sondaj yo. Pou egzanp, TES la gen plizyè kesyon ak lòt "tanpri presize" kòm yon kategori repons ki gen ladan kesyon sou travay, ki sous enfòmasyon yo te itilize, atant sèvis ak sous pi pito enfòmasyon taks jeneral.

Sondaj konjwen yo fèt pou rasanble preferans kalifye. Preferans kalifye se preferans yon repondan ki baze sou enfòmasyon enstriman sondaj la bay moun ki reponn a epi yo itilize yo pou konprann kijan moun ki reponn yo fè chwa epi prevwa desizyon pou yo baze sou konesans sa a. Preferans kalifye se tipikman yon pi bon prediktè nan konpòtman chwa lè entwodwi nouvo opsyon sèvis oswa enkli opsyon sèvis ak konsyans ki ba. Preferans san kalifikasyon, jan yo mezire nan Sondaj Priyorite Sèvis TAS la, se yon preferans deklare san yo pa konnen ki jan moun ki reponn a te pran desizyon sa a epi anjeneral li enkli yon kategori "lòt" kote moun ki reponn yo ka bay yon preferans altènatif. Sondaj konjwen yo pa genyen yon opsyon "lòt". 

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: National Taxpayer Advocate kontan dèske Taxpayer Experience Survey la pèmèt kontribyab yo chwazi yon opsyon "tanpri presize". Etid konjwen yo bay opsyon tou, men jan IRS fè remake, opsyon yo menm yo limite a sa yo IRS bay yo, epi sipoze moun ki reponn a deja abitye ak opsyon sa yo. Anplis, sondaj la ka mande kontribyab yo ki metòd livrezon sèvis yo pi pito ta dwe anrapò ak sèvis yo ka pa bezwen oswa vle an premye. Ankèt konjwen ki pi resan an, pou egzanp, eksplore fason kontribyab yo ta renmen fè yon peman, jwenn yon kopi yon transkripsyon taks, jwenn enfòmasyon sou kont taks, oswa fè idantite yo otantifye pou rezon ki gen rapò ak taks. Pa gen anyen nan sondaj la ki montre pou IRS ke kontribyab yo pa aktyèlman abitye ak opsyon yo bay yo oswa ke yo ka gen preferans trè diferan lè, pou egzanp, yo bezwen konteste ajisteman IRS yo pwopoze a retounen yo oswa angaje yo nan lòt tranzaksyon emosyonèlman chaje. Anplis de sa, kontribyab yo ka gen yon preferans pi entans pou yon kanal livrezon sèvis yo lè yo eseye adrese sitiyasyon konplèks, difisil, oswa tan sansib. Osi lontan ke IRS la desine sondaj ki pa santre kontribiyab yo, men ki egzije kontribyab yo pou yo chwazi pami opsyon IRS te idantifye yo, esklizyon yon kategori "lòt" ka mennen IRS neglije enfòmasyon enpòtan sou bezwen kontribyab yo ak preferans.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

4
4.

TAS REKÒMANDASYON #2-4

Nan devlope sondaj sèvis kontribyab yo, sèvi ak gwoup konsantre ak pre-tès ak kontribyab reyèl pou asire sondaj yo reflete tout preferans potansyèl kontribyab yo.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS gen epi fè gwoup konsantre, pre-tès, oswa tès kognitif nan sondaj li yo lè resous ak bidjè a pèmèt. Pa egzanp, TES la regilyèman sibi tès kognitif ak kontribyab reyèl pou asire kalite sondaj la. Anplis de sa, kote resous ak finansman te pèmèt, gwoup konsantre yo te fè pati pwosesis konsepsyon sondaj konjwen.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la kontan dèske IRS rekonèt nesesite pou verifye sondaj yo anvan yo administre yo. Sepandan, pre-tès ak gwoup konsantre yo ta dwe yon pati entegral nan chak sondaj kontribyab olye ke etap yo pran "lè resous ak bidjè a pèmèt." Sa ki pi enpòtan, objektif egzamen an ta dwe asire non sèlman ke kontribyab yo konprann sondaj yo, men tou ke yo pran preferans kontribyab yo enstriman sondaj la ta neglije. Nan ki pwen IRS pa vet yon sondaj, espesyalman yon sondaj konjwen, ta dwe pran an kont nan detèmine konbyen li ta dwe konte sou rezilta sondaj yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

5
5.

TAS REKÒMANDASYON #2-5

Nan aplikasyon pwogram sèvis pou kontribyab yo, mete pi gwo priyorite pou satisfè preferans kontribyab yo ak moun ki gen enterè yo.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS gen pou objaktif pou bay kontribyab Amerik yo bon jan kalite sèvis e nou toujou ap chèche nouvo fason ki efikas pou amelyore eksperyans kontribyab la. Nan fè sa, IRS itilize anpil faktè pou fè yon evalyasyon konplè ki gen ladan bezwen, preferans ak konpòtman kontribyab yo ansanm ak konsiderasyon biznis tankou bidjè a.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Kòm IRS note, angajman li pou bay bon jan kalite sèvis kalifye pa bezwen pou fè sa nan yon fason ki efikas. Atansyon pou konbasyon pri te mennen li mete aksan sou livrezon sèvis dijital ak ensifizan rekonesans ke se pa tout kontribyab prefere kominike avèk IRS dijital pou chak sèvis yo bezwen. Pandan ke "ale dijital" ka koute mwens pase lòt chanèl livrezon sèvis, konsantre sou sa ki pi byen sèvi IRS la ka anpeche kontribyab yo angaje ak li, ak asistan risk pou yo pa konfòme yo nan lavni.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

6
6.

TAS REKÒMANDASYON #2-6

Aplike pwosedi pou pwoteje kont adopte metòd sèvis ki gen kòm objektif implicite oswa eksplisit fòse kontribyab yo sou chanèl sou entènèt.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS ak antouzyasm aksepte responsablite pou fè fas ak tout 150 milyon kontribyab nan kèlkeswa fason yo vle kominike avèk nou. Nou rekonèt pral toujou gen kontribyab ki pa gen aksè a ekonomi dijital la, oswa ki tou senpleman prefere pa kominike avèk IRS sou entènèt. Nou rete angaje nan bay sèvis kontribyab sa yo bezwen. An reyalite, fè plis moun sèvi ak òf sou entènèt nou yo ap ede nou bay pi bon sèvis ak pi rapid pou moun ki toujou vle oswa bezwen rele nou oswa vizite nou an pèsòn.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Lè yo deklare "ap toujou gen kontribyab" ki pa gen aksè sou entènèt oswa ki prefere pa kominike avèk IRS sou entènèt, IRS la eseye minimize popilasyon an ki aktyèlman afekte pa desizyon li genyen pou fòse yo sèvi ak chanèl sou entènèt. Enplis nan repons IRS la se admisyon ke IRS ka eseye fòse kontribyab yo sèvi ak chanèl sou Entènèt - "jwenn" yo sou Entènèt. Refi pou adopte rekòmandasyon sa a pa konsistan avèk pozisyon IRS ke li aksepte responsablite pou fè fas ak kontribyab yo "nan kèlkeswa fason yo vle kominike avèk nou."

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A