MSP #3: Estrikti IRS
Estrikti Fonksyonèl IRS la pa byen apwopriye pou idantifye ak adrese ki diferan kalite kontribyab yo bezwen konfòme yo.
Estrikti Fonksyonèl IRS la pa byen apwopriye pou idantifye ak adrese ki diferan kalite kontribyab yo bezwen konfòme yo.
Retire tout fonksyon sèvis yo nan W&I lè w tabli yon nouvo inite ki okipe tout fonksyon sèvis yo (egzanp, pwosesis soumèt, medya ak piblikasyon, elatriye) pou W&I ka konsantre sou bay kontribyab W&I sèvis bout-a-fen, jan yo te rekòmande anvan. .
REPONS IRS A REKÒMANDASYON:
Rekòmandasyon NTA pa adopte. IRS kanpe dèyè repons anvan nou te bay rekòmandasyon sa a. Apwòch aktyèl nou an pou bay fonksyon W&I nan tout sèvis yo benefisye tout kontribyab yo, ki gen ladan majorite depoze yo ki se kontribyab endividyèl ki gen salè ak revni envestisman. Apwòch sa a bay plis efikasite, li benefisye tout kontribyab yo grasa pri redui administrasyon taks la, pandan y ap bay pi gwo konsistans ak bon jan kalite livrezon sèvis. Konsepsyon ak devlopman fonksyon W&I bay nan tout sèvis yo se rezilta efò kolaborasyon ki enplike tout divizyon opere.
W&I se pi gwo yon sèl antite ki fè fas ak kliyan nan IRS la. W&I trete deklarasyon taks ak peman, bay ranbousman taks, epi poste tranzaksyon sou kont taks pou plis pase 150 milyon dola endividyèl ak plis pase 47 milyon kliyan biznis chak ane. W&I reponn tou plis pase 55 milyon demann sou kont ak lwa taks ak demann fòm atravè telefòn ak 26 milyon demann sou papye chak ane. W&I tou ajiste kont yo, bay sèvis randevou, epi mete ajou, enprime, epi distribye avi, fòm taks, enstriksyon, ak piblikasyon pou tout moun ki fè taks. Pandan ke W&I responsab pou bay tout fonksyon sa yo nan tout sèvis yo, nou konte sou patenarya nou yo ak lòt divizyon opere yo pou asire ke nou ap asire ekselan sèvis bout-a-fen pou tout kliyan.
Pa egzanp, pandan ke konsepsyon ak devlopman pwodwi taks yo loje nan W&I, se pwopriyetè pwodwi a detèmine ki baze sou itilizatè prensipal la nan pwodwi taks la. W&I kolabore ak pwopriyetè divizyon fonksyònman pwodwi taks yo pou ede idantite epi amelyore domèn ki pa respekte oswa konfizyon. W&I kolabore tou chanjman fòm ak Teknoloji Enfòmasyon (IT) pou asire tout chanjman pwogramasyon ki nesesè yo aplike pou asire yon sezon ranpli siksè.
Ekip kont Entènèt la, ki gen ladan manm W&I, Online Services ak IT, te fèt ak deplwaye yon zouti konsolide ki baze sou Entènèt ki bay kontribyab endividyèl yo kapasite pou yo wè enfòmasyon taks yo, fè peman yo, epi mete ajou enfòmasyon sou kont yo lè l sèvi avèk yon platfòm otantifikasyon sèl sou irs.gov. Devlopman zouti a te fèt pa angajman moun ki gen enterè antrepriz ki gen ladan anplwaye IRS, kontribyab, ak pratikan.
Yon lòt egzanp kolaborasyon entèn nou an se Sistèm Avètisman Bonè Kliyan (CEWS), ki rasanble fidbak yo resevwa nan men anplwaye yo, kontribyab yo, patnè lojisyèl ak sant kontak, ak medya sosyal tankou Facebook, Twitter ak blog sou fòm, pwosedi ak pwosesis, yo nan lòd yo adrese pwoblèm émergentes an tan reyèl yon apwòch aktif olye ke reyaktif. Se Fowòm Sant Kontak (CCF) ki asosye byen ak efò sa a, yon efò kolaborasyon kontinyèl ant IRS ak manm endistri prive ki gen rapò ak taks ak gwo operasyon sant apèl pou kontribyab yo, ki fè pwomosyon pataje konesans, ak patenarya pou sipòte sèvis kontribyab yo. Efò kolaborasyon sa a te kontribye nan diminye fado kontribyab pandan sezon depoze a.
W&I kolabore tou ak patnè ekstèn yo, tankou Internal Revenue Service Advisory Council (IRSAC), Komite Konsiltatif pou Pwogram pou Rapò Enfòmasyon (IRPAC), ak Taxpayer Advocacy Panel (TAP) pou amelyore sèvis nou bay kontribyab Ameriken an. Komite sa yo te bay fidbak ak rekòmandasyon sou plizyè pwoblèm, tankou, amelyorasyon nan script telefòn gratis nou an, zouti Asistan Taks Entèaktif sou fòm irs.gov, avi ak lèt ak sèvis yo bay sou liy telefòn Sèvis Priyorite Praktisyonè yo. Nou revize epi konsidere tou rekòmandasyon nou resevwa atravè Pwogram Rediksyon Fado Kontribyab la.
Efò ekip entèn ak ekstèn sa yo montre kapasite W&I pou kowòdone ak lòt divizyon fonksyònman yo epi pou bay avèk siksè ak efikasite fonksyon nan tout sèvis ki benefisye tout kontribyab yo, ki gen ladan sèvis bout-a-fen bay kontribyab W&I.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS:
National Taxpayer Advocate bat bravo pou efò W&I pou kolabore ak moun ki gen enterè entèn ak ekstèn yo. San kolaborasyon sa a, pifò sèvis IRS yo pa t ap adrese bezwen kontribyab yo ke lòt divizyon opere yo bay non yo.
Fonksyon W&I nan tout sèvis yo — trete deklarasyon taks ak peman, poste tranzaksyon, reponn telefòn, ak enprime ak poste avi, fòm taks, enstriksyon, ak piblikasyon pou tout moun k ap fè taks — detounen konsantre li sou konfòmite ak bezwen edikasyon kontribyab ki gen salè ak revni envestisman. Okontrè, si yo te chaje yon nouvo fonksyon back-office ak travay sa yo, yo pa t ap distrè W&I ankò nan bezwen kontribyab W&I yo.
Repons IRS a deklare ke bay W&I responsablite pou fonksyon tout sèvis yo bay plis efikasite, konsistans, ak bon jan kalite pase plase fonksyon sa yo nan yon nouvo inite. Sepandan, repons lan pa bay okenn sipò pou konklizyon sa a. Yon nouvo inite ki konsantre sou fonksyon back-office nan tout sèvis yo sanble menm jan yo ka bay bon jan kalite, konsistans, ak efikasite nan tout divizyon opere IRS kòm W&I, ki ap eseye bay fonksyon back-office pou tout divizyon operasyon yo pandan y ap bay tou sèvis ki tayè. bay kontribyab W&I.
Menm jan an tou, si W&I te kapab konsantre sèlman sou amelyore satisfaksyon ak konfòmite volontè pa kontribyab W&I lè l sèvi avèk zouti sèvis ak zouti ranfòsman, li ta ka itilize rezilta aktivite ranfòsman li yo pou idantifye ki segman kontribyab W&I ki bezwen sèvis endividyalize ki pi aktif. W&I echwe pou bay sèvis ki nesesè pou anpeche pwoblèm, rezilta a se ke yon lòt divizyon fonksyònman egzamen oswa fonksyon koleksyon gen yon pi gwo rezèvwa kontribyab ki pa konfòme yo ak yo dwe aplike resous fè respekte limite yo. Paske W&I gen kèk resous ranfòsman (sof pou adrese reklamasyon kredi ranbousab), li pa gen anpil responsablite kontinyèl pou pifò kontribyab W&I. Kidonk, li difisil pou IRS oswa moun ki gen enterè li yo rann W&I (oswa nenpòt lòt inite òganizasyonèl) responsab pou konfòmite volontè pa kontribyab W&I oswa opinyon jeneral yo sou oswa satisfaksyon ak IRS.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Etabli inite kwa-fonksyonèl ki gen yon vrè responsablite fen-a-fen ak responsablite pou konfòmite volontè (egzanp, ranpli alè ak to peman), satisfaksyon ak konfyans nan ajans lan pa segman etwat kontribyab yo ke yo ka afekte, tankou sa yo montre nan Figi 1.3.1.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON:
Gade IRS Narrative Response. IRS kontinye rekonèt epi adrese karakteristik inik popilasyon kontribyab yo lè li adapte pwogram kontak ak konfòmite pa segman kontribyab yo. Kredi taks ranbousab yo, epi espesyalman kredi taks sou revni ou touche (EITC), se yon egzanp rekonesans ak atansyon IRS bay gwoup espesifik kontribyab yo. Lè nou rekonèt defi inik nou fè fas a nan administre EITC a pou fanmi ki gen revni ki ba jiska modere, IRS te etabli yon fonksyon santralize, Biwo Pwogram EITC, an 2003 pou sipèvize administrasyon pwogram nan. Misyon biwo a depi kòmansman li te asire ke tout moun ki elijib yo resevwa EITC a, pandan y ap diminye kantite reklamasyon EITC ki pa kòrèk. Biwo sa a te devlope pwogram sansibilizasyon ak konfòmite pou EITC. Pandan ane yo, biwo a te reyini nan òganizasyon an, sepandan, li kontinye akonpli misyon li ki gen ladan kounye a tout kredi ranbousab.
Nouvo biwo a, biwo Administrasyon Kredi Ranbousab (RCA) ki loje nan W&I, pran karakteristik inik kredi ranbousab yo ak popilasyon kontribyab yo an konsiderasyon pandan li kowòdone pwogram kontak ak konfòmite li yo bout-a-fen, atravè IRS la. Pa egzanp, RCA kolabore ak Kominikasyon & Lyezon, (C&L), Pwosesis soumèt, fonksyon konfòmite (ki gen ladan konfòmite preparatè retounen), fonksyon rechèch, ak Avoka anchèf pou asire ke estrateji ak tretman yo toujou aplike epi legalman solid. W&I tou nan pwosesis pou devlope yon Estrateji Operasyon Kredi Ranbousab pou IRS la. Done yo ap kolekte kounye a sou tout tretman ki genyen nan tout sèvis yo, ki gen ladan avi mou, egzamen, koreksyon erè, ak kontak ak edikasyon. Kouran tretman yo pral analize pou pi byen konprann efè yo sou konpòtman, kouvèti kredi, fado kontribyab yo, retounen sou envestisman, adrese fwod, ak pwoteksyon revni.
Ou ka jwenn yon lòt egzanp ki montre responsablite IRS fen a pou konfòmite volontè nan Ekip Konfòmite FATCA nou yo, ki kolabore pou ankouraje konfòmite volontè pa tout kontribyab ki afekte yo, tankou kontribyab endividyèl, Enstitisyon Finansye Ameriken yo, ak Enstitisyon Finansye Etranje (FFI). Kontribyab yo gen aksè a sitwèb IRS.Gov FATCA ki bay konsèy ak repons pou FAQ. Ekip Konfòmite FATCA yo regilyèman mete ajou paj wèb IRS.Gov yo ak konsèy ki pi resan yo ak FAQ yo lè yo vin disponib. Pa egzanp, si IRS idantifye yon pwoblèm ki gen anpil moun nan endistri a oswa ki afekte plizyè FFI, yo pibliye yon FAQ sou sitwèb FATCA FAQ. Piblikasyon kesyon an ak repons lan bay konsèy pou lòt FFI ki ka rankontre menm pwoblèm nan lavni san yo pa bezwen FFI yo depanse tan ak resous pou fè rechèch sou pwoblèm nan. Ekip Konfòmite FATCA yo kolabore tou sou plizyè inisyativ konfòmite, tankou inisyativ Fòm 1042/1042S ki enkli chanjman fòm pou rann li pi fasil pou kontribyab yo konfòme yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la felisite IRS paske li tabli omwen de biwo pwogram ki gen responsablite pou adrese pwoblèm espesifik konpliyans taks. Yon biwo pwogram ki dedye a konprann yon popilasyon kontribyab espesifik ak defi konfòmite yo ta dwe kapab desine pi efikas kontak, edikasyon, odit, ak koleksyon estrateji, enfòme pa dènye apèsi sou konpòtman ki aplikab a popilasyon an nan kesyon an. Biwo pwogram RCA a ka pèmèt W&I pi byen konprann kontribyab ki fè reklamasyon kredi ranbousab yo epi adrese bezwen yo. Sepandan, pèsonn pa gen chaj pou konprann chak nan lòt popilasyon yo montre nan Figi 1.3.1 oswa defi konfòmite yo fè fas a. Si yo te òganize IRS pou kèk inite IRS te gen responsablite pou chak gwoup sa yo, inite yo ta ka responsab pou konfòmite volontè oswa satisfaksyon an jeneral yon kontribyab patikilye ak IRS.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Etabli pwosedi ki mande pou OD yo aplike tretman altènatif pou adrese kòz rasin non-konfòmite pou yon segman oswa yon pwoblèm (egzanp, lè l sèvi avèk CIP milti-fonksyonèl, kanpay, oswa pwogram ki sanble) anvan yo aplike tretman coercitive, eksepte lè li klè ke tretman altènatif. ta pa efikas.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON:
Rekòmandasyon NTA yo pa adopte jan sa ekri a, men aksyon IRS yo pran pou adrese pwoblèm NTA soulve. Kòm yon pati nan Estrateji Operasyon Kredi Ranbousab la, nou pral gade si sèten tretman yo pi byen adapte a diferan popilasyon. Nou pral gade tou nan posiblite varye nivo tretman ki baze sou entansyon. Pa egzanp, nou ka konsidere aplike yon tretman ki pi lejè oswa yon tretman edikatif pou kontribyab sa yo ki te fè yon erè kont yon tretman ki pi solid pou moun ki te kontinye pa konfòme yo apre yo te resevwa tretman anvan yo. Epitou, nan ane fiskal 2016, LB&I te adopte pwosesis kanpay la pou adrese kòz rasin non-konfòmite yo. Yon kanpay se yon repons holistic nan yon atik ki gen risk pou konfòmite li te ye oswa potansyèl. Kanpay aplike kalite apwopriye ak kantite resous ak konbinezon tretman tretman pou reyalize rezilta konfòmite yo. Pa egzanp, yon kanpay ka gen ladan egzamen ak/oswa kèk kalite tretman altènatif tankou kontak, chanjman fòm, lèt dous ak/oswa konsèy.
Nan fonksyon Egzamen nou yo, yo souvan itilize Pwojè Inisyativ Konfòmite (CIPs) pou idantifye domèn potansyèl ki pa konfòme yo ak objektif pou idantifye ak aplike aksyon korektif. Tout otorizasyon CIP yo genyen yon seksyon konsènan tretman altènatif. Yo deja pran konsiderasyon pou idantifye lòt fason ki pa anfòsman pou amelyore konfòmite volontè anvan yo kontinye ak CIP la. Anplis de sa, tretman altènatif yo konsidere tou pou pwoblèm konfòmite potansyèl ki pa ka adrese atravè yon CIP tankou itilizasyon avi dous ak efò sansibilizasyon/edikasyon pou segman endistri yo ak kontribyab yo an jeneral (pa egzanp, atravè irs.gov, reyinyon endistri yo, lyezon pratikan yo). reyinyon). Men kèk egzanp pwogram tretman altènatif yo enkli:
Deplase soti nan kontèks egzamen an nan esfè koleksyon an, kontribyab ki dwe lajan bay IRS ka pwofite yon varyete de tretman altènatif nan pwosesis Koleksyon an anvan tretman pwogresif yo aplike. Pa egzanp, si kontribyab yo pa kapab peye totalman, IRS ofri yon varyete opsyon akò vèsman, kèk ladan yo kontribyab yo ka mete sou entènèt.
Anplis de sa, si yon kontribyab ap rankontre difikilte finansye oswa yon difikilte ekonomik, yo ka mande pou yo detèmine kont li a pa ka kolekte kounye a. Kontribyab yo kapab tou soumèt yon òf-an-konpwomi ki pral pèmèt yo rezoud responsablite yo pou mwens pase kantite lajan total dwe a si yo aksepte li. Finalman, nan sèten ka kote kontribyab la kwè IRS te mal detèmine obligasyon taks la, kontribyab la ka mande yon rekonsiderasyon odit. Si kontribyab la ap kolabore ak IRS epi li bay enfòmasyon finansye yo mande a, kontribyab la jeneralman kapab pouswiv youn oswa plizyè nan tretman altènatif sa yo, epi li gen dwa pou Fè Apèl yon detèminasyon ki pa favorab, anvan Koleksyon an pran aksyon pou kolekte taks yo dwe a.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Defansè Nasyonal Kontribyab la felisite IRS paske li te sèvi ak avi dous anvan yo kòmanse pwosesis Automated Under Reporter (AUR) epi pou rezoud pwoblèm pou rapòte konsèy. Angajman li pou modifye Estrateji Operasyonèl Kredi Ranbousab la pou aplike tretman altènatif parèt tou kòm yon etap nan bon direksyon an. Rezève tretman coercitive ki pi chè IRS la pou moun ki pa pral reponn a tretman altènatif fè bon sans. Sepandan, sèvi ak tretman altènatif nan sitiyasyon espesifik se pa menm jan ak mande pwogram IRS sa yo ak anplwaye ki chaje ak aplike tretman coercitive pou asire ke IRS te aktivman konsidere tretman altènatif mwens pèsistan anvan yo pouswiv tretman coercitive. Li sanble ke pwosesis kanpay LB&I mete sou pye pou asire ke LB&I konsidere tretman altènatif (egzanp, avi mou, chanjman fòm, ak lòt bagay konsa) anvan li ale nan egzamen yo. Sepandan, TAS pa okouran okenn konsèy LB&I oswa SB/SE te bay ki mande pou anplwaye yo asire ke IRS te konsidere fason pou ankouraje pwòp tèt ou koreksyon anvan yo kòmanse yon egzamen oswa aplike yon estrateji egzamen an deyò de pwosesis kanpay la. Jan yo diskite nan Pwoblèm ki pi grav la, CIP yo bay anplwaye egzamen opòtinite pou yo adrese pwoblèm konfòmite rapò lè yo idantifye tretman altènatif, men an pratik yo itilize CIP prensipalman pou idantifye retounen pou egzaminen. Pa gen okenn egzijans pou anplwaye egzamen yo idantifye tretman altènatif, epi si yo fè sa, pa gen okenn kondisyon pou yo swiv pou asire fonksyon ki chaje ak aplikasyon tretman an aktyèlman te fè. Menm jan an tou, anplwaye koleksyon yo pa oblije diskite sou tretman altènatif tankou akò vèsman oswa òf-an-konpwomi ak kontribyab yo anvan yo pouswiv privilèj, prelèvman, ak sezi, menm si diskisyon sa yo gen sans nan tou de kontribyab la ak pèspektiv IRS la.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A