REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Rekòmandasyon NTA yo pa adopte jan sa ekri a, men aksyon IRS yo pran pou adrese pwoblèm NTA soulve. IRS te fè efò epi li kontinye angaje moun ki gen enterè yo ak lòt patnè federal yo nan devlope solisyon ECM la. IRS dakò ak sans rekòmandasyon NTA a pou devlope solisyon ECM ak itilizatè yo nan tèt ou, angaje anplwaye yo pandan tout pwosesis la, epi devlope yon solisyon pou fasilite pwosesis biznis estanda ki pi efikas. Pandan tout devlopman solisyon ECM a, IRS ap angaje anplwaye yo nan pwosesis la soti nan patisipe nan fowòm gouvènans kle yo rive idantifye kondisyon pou kreye yon plan kominikasyon ECM ki pral bay chanèl pou anplwaye yo pataje lide ak sijesyon.

Pwogram ECM IRS la konsantre sou devlopman estanda, solisyon ECM komen ki pral satisfè bezwen divès IRS sa a ka enplike itilize plizyè platfòm pou akomode kondisyon yo nan plizyè douzèn inite biznis. Apati de kòmandman IRS Future State, Pwogram ECM te angaje ak moun ki gen enterè IRS pou devlope yon vizyon espesifik pou pwogram ak yon seri prensip konsepsyon ki gide devlopman solisyon pou amelyore pwodiktivite anplwaye yo epi amelyore eksperyans kontribyab la. Li esansyèl tou pou kreye sistèm IT ki efikas, évolutive, ak antretyen sou tan. Vizyon ECM a espesyalman mete aksan sou enpòtans pou bay anplwaye yo pouvwa pou yo rezoud ka yo rapidman, bay kontribyab yo bon jan kalite sèvis, epi kenbe administrasyon ekitab lwa taks la.

Kolabore ak moun ki gen enterè kle yo, Pwogram ECM a pral devlope yon Plan Estratejik Enterprise ECM ki pral dekri kapasite eta final yo vle. Atravè devlopman plan sa a, IT ak moun ki gen enterè biznis ki afekte yo, tankou TAS yo pral angaje yo pou bay opinyon sou kapasite ak fonksyon biznis yo vle. Pwosesis angaje IT ak moun ki gen enterè biznis yo toujou nan devlopman, men pwosesis sa a pral yon pati entegral nan devlopman Enterprise ECM Estratejik Roadmap, ki pral nan vire kondwi devlopman nan solisyon ECM. Pou devlopman ECM, IT gen entansyon itilize yon estrikti ekip livrezon federasyon pou gide solisyon ECM modèl kolaborasyon sa a gen ladan kliyan biznis yo, biwo jesyon pwogram IT ECM, ak patnè livrezon sèvis IT yo nan yon ekip entegre ki travay an patenarya chak jou. baz.

Vizyon ECM ak prensip konsepsyon, Plan Estratejik Enterprise ECM, ak ekip livrezon federasyon an se twa egzanp sou fason IRS angaje l pou sipòte yon apwòch entegre, enklizif pou solisyon ECM la ak amelyore operasyon IRS. Pandan tout Pwogram ECM a, IRS ap kontinye angaje ak anplwaye yo pandan y ap devlope yon solisyon ECM ki pi efikas pou bay kontribyab yo bon kalite sèvis kliyan.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer a bat bravo pou IRS pou apwòch ECM enklizif li ak pou kontakte ajans federal yo kòm yon pati nan pwosesis devlopman ECM. Sepandan, li kwè IRS ta dwe angaje tout anplwaye premye liy li yo, inite pa inite, epi mande yo, atravè lameri yo ak gwoup k ap travay, kisa yo espesyalman bezwen pou fè travay yo pi efikas ak efikas epi sèvi kontribyab yo. Lè sa a, IRS ka idantifye travay oswa kapasite ki jeneral oswa komen, ak sa yo ki espesifik nan fonksyon biznis patikilye. Sa a se yon etap enpòtan nan bati yon sistèm ECM ki pral maksimize pwodiktivite anplwaye yo ak kreye efikasite ki pral benefisye ni IRS ak kontribyab yo.

Defansè Nasyonal Taxpayer la konsène paske li parèt IRS ka ap eksplore kapasite jeneral ECM yo, epi li mande fonksyon biznis yo adapte yo ak kapasite sa yo, olye ke yo desine sistèm ECM la alantou fonksyon biznis yo ak bezwen anplwaye li yo. Defansè Nasyonal Taxpayer a kwè ke IRS ka tou de chèche konnen kisa ki sou mache pwodwi ECM (tankou pwodwi yo te idantifye kapasite jeneral) epi tou detèmine bezwen espesifik anplwaye li yo. Benefis pou kontakte tout anplwaye premye liy yo dirèkteman epi rasanble ak swiv repons yo, se ke li pral pèmèt IRS idantifye defisyans nan pratik aktyèl biznis li yo, epi modifye yo kòmsadwa, anvan yo avanse ak pwogramasyon an nan yon nouvo. Sistèm ECM. Li kapab ke kèk pratik biznis IRS yo kondwi pa teknoloji limite, nan ka sa a li ka planifye yon chanjman nan pratik biznis nan menm tan an li aplike nouvo teknoloji ECM. Lè TAS te pase nan pwosesis konsepsyon TASIS la, TAS te aprann sou bezwen teknoloji anplwaye yo lè li te òganize reyinyon dedye vil oswa gwoup travay. TAS te mande tout anplwaye li yo kisa yo te bezwen pou yo fè travay yo avèk efikasite, li te anrejistre pwopozisyon yo ak "lis dezi" pou kapasite yo, epi answit te konsidere yo epi swiv yo nan devlopman kondisyon biznis yo pou wè kisa, si yon bagay, nou ta ka fè pou adrese. yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Rekòmandasyon NTA yo pa adopte jan sa ekri a, men aksyon IRS yo pran pou adrese pwoblèm NTA soulve. TAS te kòmanse devlopman nan Taxpayer Advocate Service Integrated System (TASIS) an 2010 avèk IT IRS ak sipò kontraktè. Devlopman TASIS Release 1 te sispann nan mwa mas 2014 akòz kontrent finansman. Etid ki te fèt nan 2015 ak 2016 pa IRS IT te jwenn kòd ki te devlope pou TASIS Release 1 gen yon kapasite trè limite.

IRS ap itilize dokimantasyon ak leson yo aprann nan TASIS pou enfòme konsepsyon konseptyèl ak apwòch jesyon ka antrepriz pou devlopman ak livrezon. Ekspè nan sijè ki te travay sou TASIS ap patisipe aktivman nan efò planifikasyon ECM sa yo. Mache solisyon jesyon ka yo te evolye anpil depi 2010, lè IT te idantifye pwodwi COTS yo te itilize pou devlopman TASIS. Kapasite yo t'ap chache pa TAS ki te deja egzije devlopman koutim yo kounye a entegre nan anpil ofrann pwodwi. IRS te inisye plizyè efò pou pi byen enfòme ECM, tankou mande enfòmasyon nan men endistri a ak etidye eksperyans entèn ak ekstèn nan tranzisyon soti nan yon sistèm eritaj nan yon sistèm jesyon ka modèn (tankou TASIS). Efò sa yo pral enfòme seleksyon nouvo pwodwi (yo) oswa solisyon (yo) pou sipòte ECM. Travay devlopman ki fèt sou TASIS jiska prezan pa apwopriye pou itilize kòm yon fondasyon pou efò ECM yo. Solisyon TASIS la, jan yo devlope, pa pral satisfè anpil kondisyon ki pa fonksyonèl (teknik), tankou sa ki gen rapò ak cybersecurity, pèfòmans, évolutivité, tès, ak konfòmite 508. Travay ki fèt sou TASIS jiska prezan pa apwopriye pou itilize kòm yon fondasyon pou efò ECM yo. Lojisyèl aktyèl la pote sibstansyèl "dèt teknik" (retravay sibstansyèl ki ta dwe fè pou aplike jan sa fèt) ak pwoblèm sekirite.

Mizajou: TASIS te devlope lè l sèvi avèk yon vèsyon demode yon pwodwi lojisyèl COTS, epi kòd sous la pa suiv pratik aktyèl jesyon ka yo. Pwodui sa a pa entegre ak zouti devlopman ak pwosesis aktyèl yo (egzanp jesyon kòd sous, tès, ak entegrasyon kontinyèl). Depandans sou ansyen platfòm sa a limite kapasite pou kenbe ak amelyore lojisyèl an, paske anpil konpozan yo te bati koutim pou TASIS epi kounye a yo demode. Solisyon TASIS la, jan yo devlope, pa pral satisfè anpil kondisyon ki pa fonksyonèl (teknik), tankou sa ki gen rapò ak cybersecurity, pèfòmans, évolutivité, tès, ak konfòmite 508. Travay ki fèt sou TASIS jiska prezan pa apwopriye pou itilize kòm yon fondasyon pou efò ECM yo. Se sèlman 10-20% nan zafè biznis yo ka enfòme devlopman ECM, ak lojisyèl aktyèl la pote sibstansyèl "dèt teknik" (retravay sibstansyèl ki ta bezwen fè pou aplike jan sa fèt) ak pwoblèm sekirite. Kòm yon rezilta, gen gwo enkyetid konsènan kapasite pou entegre sistèm sa a nan anviwònman IT konplèks IRS la si li te konplete jan sa te fèt la.

AKSYON KOREKTIF: Pwogram IRS ak ECM ap planifye pou aplike yon seri sèvis komen ki pral bay karakteristik estanda jesyon dosye yo epi ki pral senplifye devlopman nan lavni pou satisfè egzijans biznis TAS, lè l sèvi avèk lojisyèl ajou ak zouti ak pwosesis devlopman estanda. Efò sa yo pral adrese anpil nan enkyetid yo enimere pi wo a. Sèvis sa yo pral devlope epi aplike jan priyorite finansman ak anplwaye yo pèmèt.

REPONS TAS: Nou ankouraje Defansè Nasyonal Taxpayer pou tande IRS ap itilize dokimantasyon ak leson TASIS yo aprann nan pwosesis konsepsyon ECM la. Defansè Nasyonal Taxpayer a felisite tou IRS pou mande enfòmasyon ECM nan men endistri epi etidye eksperyans yo (tou de anndan kou deyò) nan fason pou tranzisyon soti nan eritaj nan sistèm jesyon ka modèn. Pandan ke Defansè Nasyonal Taxpayer la konprann ke pwogramasyon oswa kòd sou platfòm ke IRS te chwazi pou TASIS la pa kapab itilize ankò pou pwojè ECM aktyèl la, li kenbe, jan sa dekri pi wo a, ke konsepsyon TASIS ak pwosesis devlopman egzijans biznis la ka sèvi kòm yon fondasyon. pou pwojè ECM aktyèl la. Anplis, jan sa te di pi bonè, Defansè Nasyonal Taxpayer la gen enkyetid ke IRS pa rekonèt wòl li nan fè pwogram TASIS demode. Pou avanse pou pi devan sou ECM, IRS bezwen onètman evalye pwòp erè li yo pou li ka evite yo nan lavni. Echèk IRS pou fè sa konsènan TASIS se yon gwo enkyetid. Men, TAS espere travay ak IRS epi prete se ekspètiz devlopman jesyon ka nan efò devlopman ECM.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Apre yon deliberasyon anpil atansyon, IRS te deside sispann devlopman Taxpayer Advocate Service Integrated System (TASIS) nan mwa mas 2014 epi re-priyorite finansman ak resous yo. IRS, ak espesyalman IRS IT òganizasyon an, anba presyon ekstrèm konsènan finansman, anplwaye, ak resous yo. Akouchman Filing Season, repons a menas cybersecurity, aplikasyon inisyativ debaz sèvis kliyan yo, ak livrezon inisyativ kongrè a obligatwa (tankou Lwa sou Konfòmite Taks sou Kont Etranje) mande pou priyorite nan yon anviwonman ki limite resous. Devlopman TASIS Release 1 te sispann nan mwa mas 2014 akòz kontrent finansman, e menm si yo te bay finansman pou fini TASIS, sistèm nan pa t 'kapab sèvi kòm yon solisyon antrepriz pou jesyon ka akòz kontrent yo dekri nan #6-2. Si IRS te aplike TASIS jan li te devlope, li ta mete yon sistèm demode nan pwodiksyon. IRS kontinye pa gen anpil resous epi li gen difikilte pou balanse nouvo envèstisman pou kenbe vitès ak teknoloji, atant kontribyab yo, aktivite kriminèl ki gen rapò ak fwod yo vòlè idantite/ranbousman, ak anpeche sibèkrim. Bay sa nou konnen kounye a sou pwodwi COTS ak eta aktyèl devlopman nan solisyon TASIS la, ranpli sa a se pa yon opsyon solid akòz pwoblèm sekirite ak antretyen deja diskite nan #6-2.

Mizajou: Pwogram IRS ak ECM ap planifye pou aplike yon seri sèvis komen ki pral bay karakteristik estanda jesyon dosye yo epi ki pral senplifye devlopman nan lavni pou satisfè egzijans biznis yo lè l sèvi avèk lojisyèl ajou ak zouti ak pwosesis devlopman estanda. Efò sa yo pral adrese anpil nan enkyetid yo enimere pi wo a. Sèvis sa yo pral devlope ak enplemante atravè IRS la—ki gen ladan TAS—jan priyorite finansman ak anplwaye yo pèmèt. IRS pa gen plan pou konplete TASIS Release 1.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la konprann desizyon IRS pou l pa mete yon sistèm jesyon ka demode nan pwodiksyon pandan l ap chèche yon solisyon ECM ki pral travay atravè ajans lan. Sepandan, National Taxpayer Advocate ankouraje IRS pou l pran dispozisyon pou adrese sistèm eritaj li yo ki aje pandan l ap devlope yon sistèm ECM, ki ta ka pran plizyè ane. Anpil nan sistèm eritaj sa yo, tankou Taxpayer Advocate Management Information System (TAMIS) TAS a bezwen dezespereman amelyore pou bay kontribyab administrasyon taks efikas ak bon jan sèvis.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Rekòmandasyon NTA pa te adopte jan sa ekri, men aksyon IRS te pran pou adrese pwoblèm NTA soulve. Solisyon pou yon pwosesis Elektwonik Operations Assistance Request (OAR) se yon gwo priyorite byen konprann. Pwogram ECM a ak TAS te travay ansanm an 2016 pou devlope dimansyon ak egzijans pou yon solisyon OAR ki baze sou ECM, lè l sèvi avèk fonksyonalite ki deja devlope nan Taxpayer Advocate Service Integrated System (TASIS) ki te sispann kounye a. Analiz te endike ke enfrastrikti IT nan epòk la pa t ase pou sipòte devlopman tou de OAR ak sistèm Tracking ECM yo. Se poutèt sa, kliyan biznis la nan mwa Jiyè 2016 deside fè Tracking aplikasyon yo yon priyorite ak ranvwaye travay sou OAR.

AKSYON KOREKTIF: Pwogram IRS ak ECM ap planifye pou aplike yon seri sèvis komen ki pral bay karakteristik estanda jesyon dosye epi ki pral senplifye devlopman nan lavni pou satisfè kondisyon biznis yo. Sèvis sa yo pral devlope ak enplemante atravè IRS la—ki gen ladan TAS—jan priyorite finansman ak anplwaye yo pèmèt. Desizyon priyorite pral pran pa biznis ak moun ki gen enterè TAS.

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la desi paske IRS pa t aplike yon pwosesis OAR elektwonik an 2016 men li apresye rekonesans IRS ke yon pwosesis konsa se yon gwo priyorite. TAS angaje l pou l travay ak IRS sou pwojè ECM a epi l ap ofri asistans li pou teste nouvo pwodwi yo pandan IRS ap desine ak pwograme sistèm ECM la. National Taxpayer Advocate kwè ke OAR elektwonik yo ta dwe youn nan premye pwodwi yo dwe pwograme nan pwojè ECM la paske li ta benefisye kontribyab yo, TAS, ak IRS lè yo diminye reta nan rezolisyon ka yo nan ka ki pi ijan yo. Li ta tou pwodui ekonomi resous lè yo elimine anpil nan depans aktyèl yo, tankou anbake, tan anplwaye yo pase nan antre ak swiv OAR yo manyèlman, ak tan pase fizikman enprime ak eskane OAR nan lòt sistèm swiv IRS. TAS, ki te pase nan pwosesis tès jesyon ka ak TASIS, se yon inite biznis ki trè kapab okòmansman teste ak evalye nouvo pwodwi ECM.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A