MSP #7: KONT ENTÈNÈT
Rechèch sou bezwen ak preferans kontribyab yo ak pratikan yo enpòtan pandan IRS la ap devlope yon sistèm kont kontribyab sou entènèt.
Rechèch sou bezwen ak preferans kontribyab yo ak pratikan yo enpòtan pandan IRS la ap devlope yon sistèm kont kontribyab sou entènèt.
Nan mitan ane 2017, mete disponib omwen 24 mwa nan istwa peman, olye ke sèlman 18 mwa, sou kont sou entènèt la pou bay enfòmasyon ki nesesè pou reklamasyon ranbousman.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Aksyon IRS yo dwe adopte/adrese si resous ak bidjè pèmèt. Pandan premye devlopman yon modil peman, yo te chwazi fennèt 18 mwa a pou bay kontribyab yo yon ane konplè sou istwa peman, ki gen ladan jiska dat limit pwolonjman pou ranpli a. Sa a te mete paramèt pou pwodwi minimòm solid pou enfòmasyon peman. Travay swivi peman yo pral pwolonje fennèt istwa peman an jiska 7 ane peman istorik.
Enfòmasyon sou premye peman yo te disponib pou kontribyab yo atravè Kont sou Entènèt nan dat 5 mas 2017. Yo estime ke plis ane nan istwa yo ap disponib nan sezon otòn 2017, sepandan tan lè yo ka delivre fonksyonalite sa a depann de resous ak lòt priyorite konkiran yo (egzanp. , chanjman lwa taks, elatriye).
Mizajou: Pwolonje kantite tan istwa peman an disponib pou itilizatè yo soti nan 18 mwa a 24 mwa yo te deplwaye nan aktyalizasyon kont sou entènèt Out 2018 la. Amelyorasyon nan lavni gen ladann montre jiska 60 mwa peman men li poko te planifye pou devlopman akòz repriyorite fonksyonalite adisyonèl ak kontrent resous yo. Vizyon alontèm nou an gen ladan pwogramasyon ki ta rann li pi fasil pou kliyan ki gen yon gwo volim peman wè yon lis peman nan yon fòma ki ta fasil pou itilize sou pifò aparèy. Kounye a, kliyan yo ka jwenn aksè nan istwa peman konplè yo ak lòt aktivite kont yo pandan y ap konekte nan aplikasyon Kont sou Entènèt la lè yo chwazi karakteristik Jwenn Transkripsyon an. Yo ka wè, enprime oswa telechaje enfòmasyon sa yo pandan plizyè ane.
AKSYON KOREKTIF: Enfòmasyon sou premye peman yo te disponib pou kontribyab yo atravè Kont sou Entènèt nan dat 5 mas 2017. Yo estime ke plis ane nan istwa yo ap disponib nan sezon otòn 2017, sepandan tan lè yo ka delivre fonksyonalite sa a depann de resous ak lòt priyorite konkiran yo (egzanp. , chanjman lwa taks, elatriye).
Mizajou: Pwolonje kantite tan istwa peman an disponib pou itilizatè yo te idantifye kòm yon priyorite. Amelyorasyon sa a gen ladann montre jiska 60 mwa peman men li poko te planifye pou devlopman akòz repriyorite fonksyonalite adisyonèl ak kontrent resous yo. Vizyon alontèm nou an gen ladan pwogramasyon ki ta rann li pi fasil pou kliyan ki gen yon gwo volim peman wè yon lis peman nan yon fòma ki ta fasil pou itilize sou pifò aparèy. Kounye a, kliyan yo ka jwenn aksè nan istwa peman konplè yo ak lòt aktivite kont yo pandan y ap konekte nan aplikasyon Kont sou Entènèt la lè yo chwazi karakteristik Jwenn Transkripsyon an. Yo ka wè, enprime oswa telechaje enfòmasyon sa yo pandan plizyè ane.
REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la ankouraje pa angajman IRS pou elaji istwa peman yo bay sou kont sou entènèt la. Nou konprann ke resous IRS yo ra, men nou byen fèm kwè ke kontribyab yo gen dwa pou yo enfòme sou omwen dezan nan istwa peman yo nan lòd yo depoze reklamasyon ranbousman egzat. Lè yo pa bay enfòmasyon sa yo, IRS ap mete an danje dwa kontribyab la pou l pa peye plis pase kantite taks ki kòrèk la. An konsekans, nou kwè IRS ta dwe priyorite karakteristik sa a paske li ta dwe deja enkli nan pwodwi minimòm solid la.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Nan mitan ane 2017, bay yon lyen sou paj peman kont sou Entènèt la pou bay kontribyab la yon opsyon, ki pa peye taks la, pou konteste balans li dwe montre a. IRS ta dwe bay yon bouton sou paj peman an ki endike "Mwen pa kwè mwen dwe montan sa a." Yon fwa kontribyab la chwazi opsyon sa a, IRS ta dwe bay lyen pou diferan opsyon, tankou: amannman yon retounen, rekonsiderasyon odit, reklamasyon ranbousman, rediksyon penalite, mari oswa madanm inosan, mari oswa madanm blese, vòl idantite, fwod preparateur retounen, ak dout sou òf responsablite. nan konpwomi.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Rekòmandasyon NTA yo pa adopte jan sa ekri a, men aksyon IRS yo pran pou adrese pwoblèm NTA soulve. IRS nan pwosesis pou rekòmandasyon tès itilizatè yo ak lòt opsyon konsepsyon NTA bay pou detèmine yon aplikasyon ki pral ede kontribyab yo jwenn enfòmasyon yo ap chèche a lè yo kwè yo pa dwe kantite lajan ki montre kòm balans yo dwe. Rezilta tès itilizatè yo pral kondwi desizyon final la konsepsyon sepandan, nou espere sa a se yon pwosesis kontinyèl ak iteratif, kidonk nou pral kontinye kontwole enfòmasyon yo bay yo detèmine itilizasyon ak konpreyansyon yon fwa li nan pwodiksyon an.
Mizajou: Bouton Dispute - ekip kont sou entènèt yo te devlope yon FAQ asistans balans ki pèmèt itilizatè yo konprann pi byen faktè ki ka afekte balans yo. Nou konfime konsepsyon pou karakteristik sa a atravè plizyè tès itilizatè. Version Pwogram Increment 11 te ajoute yon lyen nan modil balans kimilatif la pou jwenn plis enfòmasyon, mennen itilizatè yo nan plis detay ak lyen. Kontni an te devlope ak opinyon TAS epi finalize pa W&I. Yo te pataje konsepsyon yo ak ekzekitif yo (ki gen ladan reprezantan TAS) nan dat 19 septanm 2017 epi demo egzekitif la (tankou TAS) te fèt nan dat 10 oktòb 2017. Yo te deplwaye karakteristik sa a ak lage Pwogram Increment 11 10/29/17.
AKSYON KOREKTIF: IRS nan pwosesis pou rekòmandasyon tès itilizatè yo ak lòt opsyon konsepsyon NTA bay pou detèmine yon aplikasyon ki pral ede kontribyab yo jwenn enfòmasyon yo ap chèche a lè yo kwè yo pa dwe kantite lajan ki montre kòm balans yo dwe. Rezilta tès itilizatè yo pral kondwi desizyon final la konsepsyon sepandan, nou espere sa a se yon pwosesis kontinyèl ak iteratif, kidonk nou pral kontinye kontwole enfòmasyon yo bay yo detèmine itilizasyon ak konpreyansyon yon fwa li nan pwodiksyon an.
REPONS TAS: TAS apresye volonte IRS pou mete nou nan pwosesis pou pran desizyon konsepsyon an. Pandan ke bouton rekòmande a pa t 'tès byen, nou apresye inisyativ kontinyèl IRS pou rezoud vid sa a nan eta aktyèl la nan kont la. Si objektif kont sou entènèt la se diminye apèl nan telefòn, li nan pi bon enterè IRS pou devlope yon bagay pou adrese kontribyab sa yo ki pa dakò ak balans lan dwe montre. Si se pa sa, kontribyab yo ap kontinye rele IRS pou konprann opsyon yo. Anplis de sa, absans enfòmasyon sa yo sou aplikasyon kont sou Entènèt la mete an danje dwa kontribyab la pou l enfòme, pou l jwenn bon jan sèvis, epi pou l pa peye plis pase kantite taks ki kòrèk la.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Travay an kolaborasyon ak Defansè Nasyonal Taxpayer la pou revize rekòmandasyon patisipan yo nan Fowòm Piblik Nasyonal Defansè Konpozan 2016 yo, Gwoup Konsantrasyon TAS Fowòm Nasyonal Taks IRS 2016 yo, ansanm ak konklizyon TAS ak rechèch twazyèm pati yo, epi adrese rekòmandasyon piblik la nan plan yo pou kont sou entènèt la.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS ap travay an kolaborasyon ak NTA pou bay priyorite, kolekte, ak sentèz rechèch sou Eksperyans kontribyab yo. Kòm yon manm aktif nan gwoup sa a, TAS envite pou pataje rekòmandasyon ak rezilta Fowòm Piblik NTA 2016 yo ak yon gwo gwoup direktè rechèch IRS. Nou te travay tou ak TAS pou idantifye rechèch ki te fèt ak jwenn relve nòt yo ak naratif ki ta ka pi byen enfòme karakteristik ak devlopman pou kont endividyèl ak aplikasyon pou kont taks Pro.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Nou apresye volonte IRS pou kolabore ak TAS pandan l ap devlope nouvo karakteristik ak kapasite kont sou entènèt. Nou espere yon kolaborasyon kontinye nan tan kap vini an. Sepandan, National Taxpayer Advocate gen enkyetid ke, dapre repons IRS la, li klè IRS pa revize relve nòt yo nan Fowòm Piblik Nasyonal Taxpayer Advocate oswa nenpòt etid rechèch TAS sou sijè sa a.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Fè rechèch, an konsiltasyon ak NTA, lè l sèvi avèk yon varyete metòd (sou entènèt, telefòn fiks ak telefòn selilè) sou bezwen ak preferans sèvis kontribyab yo ak pratikan yo pou divès kalite chanèl sèvis ki deja egziste ak pwopoze pa kalite tranzaksyon, ak rekonesans ke kontribyab la ka chwazi. plizyè chanèl sèvis pou rezoud yon sèl pwoblèm.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS fè anpil efò rechèch lè l sèvi avèk yon varyete metodoloji, apwòch, ak teknik pou evalye bezwen ak preferans sèvis kontribyab yo ak pratikan yo lè l sèvi avèk pi bon pratik nan kominote rechèch la. Pa egzanp, nou fè yon sondaj anyèl sou eksperyans kontribyab ki sèvi ak yon melanj de kesyon ochwa ak kesyon ouvè ak yon gwo koup transvèsal nan popilasyon ameriken an (tankou pa telefòn ak sou entènèt). IRS itilize tou etid konjwen pou pi byen konprann konpwomi ant sèvis espesifik, chanèl, ak atribi, jan sa dekri nan Rapò NTA bay Kongrè a. Kad zouti rechèch IRS itilize pa limite a metòd sou entènèt, liy fiks ak mobil. IRS itilize tou (men se pa sa sèlman) metòd rechèch kalitatif ak quantitative ki dekouvri preferans, atitid ak konpòtman kontribyab yo, ansanm ak analiz istorik ak prediksyon. IRS rekonèt divès kalite chanèl sèvis ke kontribyab yo ak pratikan yo vle epi chwazi pou angaje yo ak IRS yo epi li anplwaye metòd rechèch ki pi bon pou konprann eksperyans kontribyab la kèlkeswa kanal yo itilize a. IRS pral travay ak NTA sou priyorite ak konsepsyon de efò rechèch k ap vini yo atravè patisipasyon nan gwoup travay RAAS Taxpayer Experience, epi li pral pataje rezilta rechèch yo, jan sa apwopriye.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Jan nou diskite an plis detay nan Pwoblèm ki pi grav la, TAS pa sipòte metodoloji rechèch plizyè etid rechèch IRS sou sijè sa a. Se poutèt sa, nou ankouraje IRS pou analize konklizyon rechèch TAS yo sou kapasite diferan ak atitid kontribyab yo anvè sèvis IRS pou kontribyab yo: Efè chwa pou bay sèvis IRS sou diferan gwoup demografik. Sondaj sa a nan tout peyi a sou kontribyab Ameriken yo te fèt antyèman pa telefòn (ligne fiks ak mobil). Rezilta yo pral ede IRS swiv kanal sèvis pi pito pa bezwen sèvis oswa travay.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Enkòpore nan vizyon Eta Future atant reyalis pou aksè ak itilizasyon aplikasyon kont sou entènèt la bay mezi solid e-otantifikasyon.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Rekòmandasyon NTA pa adopte. IRS te deja fè anpil amelyorasyon ki elaji aksè nan pwosesis otantifikasyon an, tankou kapasite pou resevwa yon pin pa lapòs, koreksyon nan erè teknik, ak règ biznis amelyore ki pèmèt plis itilizatè verifye idantite yo.
Kòm plan pou nouvo karakteristik yo ap vin baze sou rechèch itilizatè yo ak opinyon nan kominote kontribyab la, nouvo karakteristik sa yo pral balanse ak yon melanj de sèvis ki ofri pa lòt chanèl, ki gen ladan telefòn nan ak sèvis walk-in. IRS te deplwaye premye platfòm kont sou entènèt la ak karakteristik debaz yo. Karakteristik sa yo bay sèvis ki baze sou kont ke anpil kliyan ta ka rele, ekri, epi vizite IRS pou rezoud. Entansyon Future State a se pa pou mennen tout kliyan yo sou entènèt la, men pou rekonèt kote yon livrezon dijital ka soulaje presyon yo mete sou lòt chanèl sa yo epi libere yo pou rezoud pwoblèm ki pi grav ak konplike ak sipò an pèsòn oswa telefòn.
Li enpòtan pou rekonèt ke premye lansman de Online Account te mete fondasyon pou pwochen kapasite sou entènèt. IRS rekonèt Kont Entènèt la pral yon eleman kle nan reyalize Eta Future epi li ap chèche pwofite patenarya kontinyèl ak TAS pou jwenn pèspektiv sou sèvis kliyan.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Nou ankouraje nou lè IRS rekonèt aplikasyon kont sou entènèt la pral jis youn nan anpil opsyon sèvis ki disponib pou kontribyab yo. Si entansyon aplikasyon an se soulaje presyon yo mete sou lòt chanèl sèvis yo, IRS dwe rekonèt tou, lè y ap alokasyon resous nan mitan divès chanèl sèvis yo, ke yon akablan majorite kontribyab yo p ap kapab louvri kont akòz e-nesesè. kondisyon otantifikasyon pa moun k ap eseye kreye kont.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Limite aksè nan kont sou Entènèt la a sèlman moun ki pratikan ki sijè a sipèvizyon Sikilè 230.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: NTA pa adopte rekòmandasyon jan sa ekri a, men aksyon IRS te pran pou adrese pwoblèm NTA soulve. Yon ekip IRS ki genyen plizyè fonksyon, ki gen ladan manm TAS la, ap travay kounye a sou analiz ak planifikasyon politik pou karakteristik kont pwofesyonèl taks. Kòm rezilta rezilta ekip la, nou pral fè detèminasyon ki baze sou egzijans legal, direktiv pwosedi yo, ak bezwen biznis, pou amelyore sèvis kontribyab yo. Lè yo fini etid la ak analiz rezilta yo, IRS pral pran rekòmandasyon sa a an konsiderasyon.
AKSYON KOREKTIF: Yon ekip IRS ki genyen plizyè fonksyon, ki gen ladan manm TAS la, ap travay kounye a sou analiz ak planifikasyon politik pou karakteristik kont pwofesyonèl taks. Kòm rezilta rezilta ekip la, nou pral fè detèminasyon ki baze sou egzijans legal, direktiv pwosedi yo, ak bezwen biznis, pou amelyore sèvis kontribyab yo. Lè yo fini etid la ak analiz rezilta yo, IRS pral pran rekòmandasyon sa a an konsiderasyon.
Mizajou: IRS ap kontinye travay sou fonksyonalite pou yon kont taks pro, men li pa pran okenn desizyon politik sou ki karakteristik ki pral disponib oswa ki kondisyon itilizatè yo pral oblije respekte.
REPONS TAS: Nou apresye volonte IRS pou mete reprezantan TAS nan reyinyon planifikasyon politik pou karakteristik kont pwofesyonèl taks yo. Nou ankouraje nou ke reyinyon sa yo te bay plizyè opòtinite pou reprezantan TAS yo fè prezantasyon sou sijè sa a. Sepandan, jiskaske IRS pran yon desizyon final pou limite aksè a pratikan Sikilè 230, n ap kontinye defann ak anpil fòs pou mezi pwoteksyon kontribyab sa a. San restriksyon sa yo sou aksè, IRS pral ekspoze kontribyab yo nan potansyèl domaj akòz enkonpetans preparatè oswa move konduit. Anplis de sa, lè National Taxpayer Advocate te soulve restriksyon sa a rekòmande sou aksè preparateur pandan douzèn Fowòm Nasyonal Defansè Kontribyab yo ki te fèt atravè peyi a, pwopozisyon an te resevwa anpil sipò.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A