REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Rekòmandasyon NTA a konplete efò kontinyèl ajans lan ap fè pou konble twou vid ki genyen enfòmasyon yo, rafine mezi yo ak yon sèten tan epi kenbe konsantre sou ankouraje kontribyab yo konfyans ak konfyans nan IRS, men sipoze kilti ajans lan se sèlman "oryante ranfòsman" konplètman dezobeyi angajman enpòtan ajans lan nan. tan ak resous pou sèvis kontribyab yo. An reyalite, sèvis ak aktivite konfòmite yo inextricableman lye, epi IRS la oryante nan ede tout kontribyab yo vin an konfòmite total ak obligasyon taks federal yo. Kòm yon rezilta, ajans lan konsantre sou pwofesyonalis, entegrite ak entèraksyon koutwazi tout aspè nan operasyon IRS.

Lalwa mande IRS pou rapòte nivo pèfòmans li yo epi evalye tout anplwaye yo, enkli ekzekitif, omwen chak ane sou pèfòmans endividyèl yo. Angajman endividyèl yo dwe aliman ak objektif estratejik ajans lan pou asire ke tout sèvis yo konsantre sou objektif komen yo. Pandan tout ane a, mezi konplè yo swiv ak rapòte sou tout aspè nan administrasyon taks, ki gen ladan sèvis kontribyab, konfòmite, ak operasyon sipò. Ki jan IRS fè nan satisfè bezwen kontribyab yo, ansanm ak ogmante konfòmite volontè sou tan, tout disponib gratis nan piblikasyon IRS ki disponib pandan tout ane a.

Sistèm jesyon pèfòmans ajans lan te etabli okòmansman pa lalwa (Lwa Piblik 105-206) ak règleman (26 CFR Part 801) prèske 20 ane de sa. Nan epòk sa a, Lwa sou Restriktirasyon ak Refòm IRS 1998 (RRA '98) te make yon gwo pwen vire pou ajans la kòm Kongrè a te mande enstiti IRS plis mezi sèvis oryante. Nan kad efò sa a, IRS te transfòme apwòch li ak mezi li yo nèt.

Refòm yo ki te kòmanse ak RRA '98 te etabli etap pou amelyorasyon ane pa ane. Jodi a IRS kenbe yon seri mezi solid pou jere ak kontinyèlman evalye pèfòmans pwogram nan plizyè nivo òganizasyon an. IRS, tankou tout ajans federal yo, dwe idantifye objektif pèfòmans yo, rapòte pwogrè kont objektif yo, fè revizyon ki baze sou done yo. IRS dwe evalye tou regilyèman 1) satisfaksyon kliyan 2) satisfaksyon anplwaye ak 3) rezilta biznis pou tout pwogram divès li yo. Pou satisfè divès egzijans legal ak sipèvizyon epi pou enfòme piblik la sou fason ajans taks federal li a ap fè, plizyè mezi kle yo pibliye pandan tout ane a. Pou egzanp:

• Liv Done IRS la bay enfòmasyon sou sijè ki abòde ak konpozisyon pwogram asistans pou kontribyab ajans lan, tankou liy èd telefòn, sit entènèt IRS, zouti sou entènèt, sant asistans pou kontribiyab lokal yo, asistans taks sou revni volontè, ak kantite travay IRS Taxpayer Advocate Service. Biwo Apèl IRS. Itilizasyon piblikasyon sa a te amelyore dramatikman nan dènye ane yo ak ajoute tablo ak graf ki pi klè kominike mezi kle yo bay lektè an mwayèn.
• Taxpayer Assistance Blueprint se yon rapò plizyè ane ki te pibliye depi kongrè a te mande an 2005 pou IRS, Konsèy Sipèvizyon IRS, ak NTA an kolaborasyon devlope yon plan senkan pou sèvis kontribyab. Mizajou ki vin apre nan rapò sa a rezime nivo sèvis kontribyab yo, defi pou amelyore sèvis yo, ak rechèch sondaj sou bezwen, preferans ak konpòtman kontribyab yo. Yo soumèt rapò sa a bay Kongrè Ameriken an epi li pibliye sou sitwèb nou an, IRS.gov.
• Rapò Diskisyon ak Analiz Jesyon IRS la se yon piblikasyon anyèl ki bay yon pakèt enfòmasyon, tankou mezi sou pwosesis ranbousman, ranpli elektwonik, itilizasyon entènèt ak nivo sèvis kontribyab yo. Rapò sa a disponib sou sitwèb Biwo Responsablite Gouvènman an (GAO) kòm yon pati nan odit finansye anyèl IRS la.

Miyò, swiv ak rapò bon mezi yo pi enpòtan ke volim nan absoli mezi, kidonk nou chwazi ak anpil atansyon epi ajiste detanzantan. Pou tout mezi, dokiman espesifik obligatwa. Mezi a dwe gen yon tit ki konprann, yon definisyon konplè sou konpozisyon li yo, ak yon jistifikasyon pou enklizyon li oswa eliminasyon li. Apre yon sèten tan, mezi yo ajiste pou reflete reyalite anviwònman fonksyònman an epi pou kenbe aliyman ak objektif ak objektif estratejik ajans lan.

Pa egzanp, IRS kontinye transfòme ak ajiste mezi kle nan sèvis kontribyab yo. Aplikasyon oto-sèvis popilè tankou "Kote ranbousman mwen an?" te pèmèt kontribyab yo fè echanj enfòmasyon sou Entènèt ak IRS, kidonk ogmante chans pou anplwaye IRS yo disponib pi lib pou ede lòt moun. Kòm pousantaj oto-asistans ogmante pou travay senp tankou tcheke estati ranbousman taks ou, jwenn yon fòm taks oswa fè yon peman, telefòn ak sèvis an pèsòn IRS bay yo gen plis chans disponib pou lòt moun ki pa kapab oswa ki pa prefere ale sou entènèt.

An rekonesans chanjman bezwen ak preferans kontribyab yo, IRS te kòmanse rapòte "pousantaj oto-asistans kontribyab la" nan ane fiskal (FY) 2013 pou ilistre pousantaj demann asistans kontribyab yo rezoud lè l sèvi avèk sèvis otomatize oto-asistans. Lè yo ajoute nouvo mezi sa a, IRS ka swiv pèfòmans li nan adapte yo ak dinamik chanje sèvis sou entènèt la epi ranfòse objektif estratejik la pou pèmèt kontribyab yo satisfè obligasyon taks yo lè l sèvi avèk kalite sèvis, zouti ak sipò yo prefere.

Jan lalwa egzije sa, objektif estratejik ajans lan fòme baz fason yo evalye pèfòmans pou tout anplwaye yo, enkli ekzekitif yo. Pa egzanp, egzekitif yo sijè a plizyè konsèy pou revize pèfòmans ki garanti aplikasyon apwopriye ak konsistan nan Biwo Jesyon Pèsonèl (OPM) règleman ak règleman ki gouvène pèfòmans. Komisyon revizyon yo responsab pou asire objektivman evalyasyon pèfòmans endividyèl ak evalyasyon an aliman ak pèfòmans operasyonèl e ke nenpòt rekonpans oswa ogmantasyon anyèl nan salè yo baze entèdi sou pèfòmans. Anplis de sa, plan pèfòmans egzekitif mande pou chak moun fikse "atant espesifik, ki enpòtan, ak mezirab pèfòmans anplwaye (objektif) ki aliman ak objektif òganizasyonèl yo." Pou asire ke IRS konsantre sou bay sèvis kliyan ekselan pou kontribyab yo, tout plan pèfòmans ekzekitif IRS yo dwe gen yon angajman pou “tretman ki jis ak ekitab pou kontribyab yo,” ki egzije sa ki konsistan avèk responsablite ofisyèl responsab la, aderans ak angajman an nan administrasyon an. lwa taks yo san patipri ak ekitab, pwoteje dwa kontribyab yo, epi trete yo etikman ak onètete, entegrite, ak respè.

Plis jeneralman, mezi kle yo ak lòt enfòmasyon yo pibliye regilyèman pou ilistre kijan IRS ap satisfè bezwen ak preferans kontribyab yo, ansanm ak fason IRS fè nan ranpli anpil lòt devwa li kòm administratè taks federal nasyon an. IRS depann sou mezi pèfòmans nan tout nivo òganizasyon an, e mezi sa yo ap ajiste sou tan an pandan anviwònman an ap chanje pou pi byen reflete misyon ak objektif ajans lan.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: National Taxpayer Advocate apresye deskripsyon IRS sou mezi kle pèfòmans li itilize ak pibliye kounye a. Nou pa konteste kantite oswa lajè mezi sa yo ki egziste deja. Anplis, nou apresye deklarasyon IRS la ke li antreprann efò kontinyèl "pou ranpli twou vid ki genyen enfòmasyon yo, rafine mezi sou tan epi kenbe konsantre sou ankouraje konfyans kontribyab yo ak konfyans nan IRS la." Men, konsènan sèvis kontribyab yo, nou kwè twou vid ki genyen nan enfòmasyon yo enpòtan. Yo enkli mezi ki pa apwopriye pou evalye kantite ak kalite sansibilizasyon ak edikasyon ak mezi ki pa apwopriye pou idantifye konbyen kontribyab ki poze kesyon lwa taks ke IRS refize reponn kòm "ki pa nan limit." Si IRS seryezman pou l konble "gaps enfòmasyon," li ta dwe travay ak biwo nou an pou amelyore mezi ki deja egziste oswa elabore lòt.
Nou kwè tou li enpòtan pou pibliye kantite mezi IRS yo nan yon fòma konsolide. Repons IRS la eksplike ke kèk mezi yo pibliye nan Liv Done IRS la, lòt mezi yo pibliye nan Mizajou Plan Asistans Kontribyab la, e ankò gen lòt ki pibliye nan rapò Diskisyon ak Analiz Jesyon IRS la. Nou remake gen lòt ankò ki afiche sou irs.gov kòm ane fiskal "Rezilta Ranfòsman ak Sèvis," ak anpil lòt yo rapòte - kèk jis anndan - nan rapò chak trimès Revizyon Pèfòmans Biznis chak inite biznis. Anpil mezi yo rapòte nan plizyè nan rapò sa yo, pandan ke lòt yo pa. Objektif yon kanè konsolide se pou pèmèt Manm Kongrè a, òganizasyon sipèvizyon IRS yo, moun ki gen enterè ekstèn yo, ak nan kou kontribyab yo jwenn tout mezi ki enpòtan nan yon sèl kote.

Anplis de sa, Defansè Nasyonal Kontribyab la pran yon gwo eksepsyon nan deklarasyon ki nan repons IRS la ke nou "sipoze kilti ajans lan se sèlman 'oryante ranfòsman'." Okenn kote rapò a di konsantrasyon IRS la sou ranfòsman se "eksklizif", epi deklarasyon pa fasyal kòrèk. Pami lòt bagay, rapò a rekonèt ke bidjè IRS la finanse lajman nan kont separe "Taxpayer Services" ak "Enforcement" kont, li diskite sou kantite kontribyab ki ede pa reprezantan sèvis kliyan IRS yo nan telefòn yo ak nan Sant Asistans pou Kontribyab yo (TACs) IRS yo. ), epi li fè remake ke IRS gen plizyè santèn anplwaye ki soti nan fonksyon Patenarya, Edikasyon ak Kominikasyon (SPEC) ak fonksyon Lyezon Pati Konsène yo (SL) ki gen plas pou fè kontak ak kontribyab endividyèl ak kontribyab biznis, respektivman.

Olye de sa, pwen nou an se ke IRS, an tèm relatif, mete plis anfaz sou aktivite ranfòsman pase sou aktivite sèvis kontribyab yo, ki gen ladan sansibilizasyon ak edikasyon. Nou site anpil faktè pou sipòte pwennvi nou an, tankou 43 pousan nan bidjè IRS la atribye pou Ranfòsman (yon chif ki monte a plis pase 60 pousan ak dola Sipò pou Operasyon yo aporasyon) kontrèman ak anviwon kat pousan nan bidjè ki atribye pou Pre. -filing Taxpayer Assistance and Education. Nou remake ke IRS gen kounye a mwens pase 500 anplwaye nan SPEC ak SL fonksyon sansibilizasyon li yo11 sou yon mendèv apeprè 80,000 (sa vle di, apeprè mwatye yon pousan). Nou dekri ki jan IRS te revize deklarasyon misyon li an 2009, san okenn diskisyon piblik, pou chanje konsantre nan "aplike" lalwa a nan "aplike" lalwa a. Epi nou fè remake ke IRS te devlope epi afiche sou irs.gov kat "vignettes" pou ilistre eksperyans kontribyab la anba vizyon "Future State" li a, kote tout enplike aktivite konfòmite IRS ak tout rive nan konklizyon ke IRS gen rezon ak kontribyab la. se sa ki mal. Nou diskite IRS ta dwe chanje apwòch li nan administrasyon taks soti nan yon apwòch "Enforcement First" nan yon apwòch "Service First". Sa se yon kesyon de relatif anfaz. Lè yo mal karakterize rapò nou an kòm li di IRS la konsantre "sèlman" sou ranfòsman, repons IRS la sanble gen entansyon kreye yon nonm pay epi frape li olye ke adrese nuans pwoblèm nan ak rekòmandasyon nou prezante yo.

Espesyalman, TAS pral kontinye ankouraje IRS pou l rive jwenn yon akò ak SSA, sa ki pèmèt li bay IRS done konsènan benefisyè SSI yo, epi aji byen vit pou adopte yon apwòch pou idantifye kontribyab ki gen AGI nan nivo povrete federal 200 pousan oswa pi ba. . TAS pral kontinye defann apwòch sa a pou konsidere enfòmasyon yon twazyèm pati IRS genyen nan posesyon li, tankou W-2s ak 1099s, pou detèmine si AGI yon kontribyab se nan oswa pi ba pase 200 pousan Nivo Povrete Federal lè pa gen okenn retounen ki sot pase yo. depoze. Efò defans sa yo pral asire ke tout kontribyab ki gen anpil chans sibi yon difikilte finansye yo eskli nan plasman PCA epi yo pwoteje kont tantativ PCA pou kolekte sou obligasyon eksepsyonèl, ke kontribyab yo ka santi yo oblije respekte, malgre sikonstans finansye yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A