MSP #3: KONT ENTÈNÈT
Konsantre IRS la sou livrezon sèvis sou entènèt pa byen pran an kont bezwen ak preferans ki divèjan anpil popilasyon kontribyab ameriken an.
Konsantre IRS la sou livrezon sèvis sou entènèt pa byen pran an kont bezwen ak preferans ki divèjan anpil popilasyon kontribyab ameriken an.
Kenbe yon apwòch omnicanal pou livrezon sèvis kontribyab pou satisfè bezwen ak preferans kontribyab yo ak reprezantan yo ki swa pa kapab oswa prefere pa itilize aplikasyon kont sou entènèt la pou entèraksyon patikilye yo ak ajans lan.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS ap kontinye pouswiv yon apwòch omnicanal pou sèvis kontribyab yo. Nou konprann gen itilizatè ki pa gen aksè entènèt oswa ki pa vle jwenn aksè nan kont yo sou Entènèt epi n ap kontinye ofri sèvis telefòn, korespondans ak fas a fas pou ede kontribyab yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Byenke nou kontan ke IRS te angaje nan pouswiv yon apwòch omnicanal nan sèvis kontribyab, nou pa dakò ke IRS te aplike rekòmandasyon sa a. Jiskaske IRS te devlope yon estrateji konplè pou sèvis omnicanal, ki baze sou kalite kontribyab ak kalite entèraksyon, nou pa kwè li te aplike rekòmandasyon sa a. Senpleman fè chak kalite chanèl sèvis disponib, san yon estrateji konplè ki baze sou rechèch, pa reprezante yon apwòch omnicanal ase.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Komisyonè Salè ak Envestisman an, Direktè Sèvis Entènèt la, ak Defansè Nasyonal Kontribyab la ta dwe ansanm antreprann yon etid kolaboratif ak konplè sou bezwen ak preferans kontribyab yo pa segman kontribyab, lè l sèvi avèk sondaj (telefòn, sou entènèt, ak lapòs), gwoup konsantre, vil la. sal, fowòm piblik, ak etid rechèch (ki gen ladan etid rechèch TAS ak revizyon literati). Inisyativ sa yo ta dwe fèt pou detèmine bezwen ak preferans kontribyab yo, epi yo pa dwe patipri pa pwòp direksyon IRS vle. Etid sa a ta dwe genyen rekòmandasyon direktè yo te dakò ansanm pou yon estrateji konplè pou sèvis kontribyab 21yèm syèk la.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS fè rechèch atravè Taxpayer Experience Survey (TES) sou bezwen sansibilizasyon ak edikasyon kontribyab yo. Enfòmasyon yo divize dapre divès kalite demografik tankou revni, konpetans limite angle panyòl, kote riral yo, ak andikap. Sondaj anyèl sa a fèt ak kontribyab kèlkeswa si yo gen eksperyans anvan yo kominike ak IRS. Rezilta sondaj yo bay enfòmasyon pou ede ak kontak ak edikasyon kontribyab yo. TES la mezire tou preferans ki pa kalifye pou jwenn enfòmasyon taks jeneral pou ede konprann chanèl kontribyab yo prefere pou edikasyon ak sansibilizasyon.
Anplis enfòmasyon anvan ke IRS te bay TAS sou faktè ak etid yo te konsidere nan devlopman estrateji pou bay sèvis sou entènèt ki baze sou kont, IRS te angaje ak TAS pou ede rasanble enfòmasyon sou konsepsyon pwodwi ak devlopman pwodwi nan lavni. IRS akeyi opòtinite pou revize rezilta etid rechèch TAS fè sou pwoblèm sa a epi li pral konsidere enfòmasyon sa yo kòm estrateji pou bay sèvis sou entènèt ki baze sou kont yo rafine.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Nou felisite IRS pou kolabore ak TAS konsènan konsepsyon kont sou entènèt ak devlopman pwodwi sou entènèt nan lavni. Sepandan, IRS kontinye neglije rezilta etid rechèch TAS yo, rapò gwoup konsantre yo, meri, ak fowòm piblik yo nan desizyon konsènan priyorite ak alokasyon resous ant divès chanèl sèvis yo.
IRS site nan Sondaj Anyèl sou Eksperyans Kontribyab li yo. TES 2016 la te fèt sitou sou entènèt ak mwens pase dis pousan nan moun ki repond yo kontakte pa telefòn. IRS te fè sondaj telefòn lan ak yon objektif pou kaptire repons kontribyab yo ki pa gen aksè entènèt. Sepandan, li pa klè ke sondaj la telefòn aktyèlman te rive jwenn yon kantite enpòtan nan kontribyab san aksè entènèt. An reyalite, TES 2016 la rapòte ke 98 pousan nan moun ki repond yo te gen aksè entènèt lakay yo. Kontrèman, sondaj TAS 2016 ak 2017 sou kapasite ak atitid varye kontribyab yo te fèt antyèman pa telefòn (tou de telefòn selilè ak liy fiks) epi li te jwenn anviwon 41 milyon kontribyab granmoun ameriken yo pa gen aksè bande nan kay e anviwon 14 milyon pa gen okenn entènèt. aksè nan tout lakay ou.
Anplis de sa, TES 2016 la te jwenn yon gwo pousantaj satisfaksyon pami moun ki repond ki te itilize telefòn yo ak TAC yo pou kontakte IRS. Pa egzanp, TES 2016 la te jwenn ke plis pase mwatye nan moun (57 pousan) ki te itilize TAC olye de IRS.gov te santi ke ale nan yon biwo lokal IRS te pi fasil pase jwenn enfòmasyon yo sou Entènèt. Anplis de sa, 91 pousan nan kontribyab ki te rele yon reprezantan telefòn IRS te konprann enfòmasyon yo te ba yo ak 84 pousan nan kontribyab te gen tout kesyon yo reponn pa reprezantan telefòn IRS la. Pandan ke chanèl sèvis sou entènèt la tou te fè nòt segondè nan nivo satisfaksyon, sa a se pa yon rezon ki fè priyorite yon chanèl sèvis sou yon lòt. Li sèlman fòtifye bezwen an kenbe nivo segondè nan bon jan kalite sèvis atravè tout chanèl.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Eksplore etabli yon metòd pou kontribyab yo soumèt elektwonikman dokiman oswa peman bay IRS ki enplike yon nivo mwens rijid nan e-otantifikasyon.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ... Pwosesis evalyasyon risk IRS la konsidere chak pwogram ak pwosesis poukont yo akòz risk sou entènèt. IRS, ansanm ak tout ajans federal yo, dwe suiv Piblikasyon Espesyal Enstiti Nasyonal Estanda ak Teknoloji (NIST) 800-63-2, Gid pou Otantifikasyon elektwonik, lè yo kominike avèk kontribyab yo atravè aplikasyon sou entènèt ki baze sou Entènèt. Gid NIST la asire ke done kontribyab yo pwoteje dapre direktiv Biwo Jesyon ak Bidjè, ki bay metòd pou evalye risk ki gen rapò ak tranzaksyon sou entènèt. Piblikasyon Espesyal NIST 800-63-3, Gid Idantite Dijital, ka bay kèk fleksibilite anrapò ak otantifikasyon sou entènèt nan objektif pou soumèt dokiman oswa peman bay IRS, yon fwa nouvo pwosedi sa yo fin aplike. IRS nan pwosesis pou evalye nouvo konsèy la ak fè yon evalyasyon metodik ki pral lakòz yon plan aplikasyon.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Nou konprann ke IRS la respekte direktiv NIST yo epi nou pa sijere ke IRS la diminye estanda otantifikasyon lè enfòmasyon yo ap koule nan tou de direksyon ant kontribyab la oswa reprezantan ak IRS la. Sepandan, risk jeneral pou divilgasyon ki pa apwopriye pa IRS ta lojikman pi ba lè enfòmasyon sèlman ap koule antre. Se poutèt sa, nou ankouraje IRS pou eksplore nouvo direktiv NIST yo pou detèmine si yo bay plis fleksibilite pou rezon peman ak soumèt dokiman yo. Anplis, nou kwè IRS ta dwe fikse yon dat sèten pou l konplete evalyasyon direktiv NIST yo epi devlope yon plan aplikasyon.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Limite aksè twazyèm pati a pratikan sa yo ki sijè a sipèvizyon Sikilè 230. Yon fwa IRS ranfòse egzijans egzamen AFSP yo, IRS ta dwe pèmèt moun ki gen Dosye Konplete ASFP jwenn aksè nan aplikasyon an.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS te idantifye aksè pratikan kòm yon kapasite nan lavni pou devlopman. Yo bay priyorite devlopman kapasite sa a, ansanm ak lòt kapasite sou entènèt. Yon fwa devlope, sa ta dwe pèmèt reprezantan otantifye ansanm etabli otorizasyon pou jwenn aksè ak/oswa reprezante kliyan yo epi pèmèt pratikan yo fè aksyon kont sou non kliyan yo. Yon ekip IRS ki genyen plizyè fonksyon, ki gen ladan manm TAS, nan premye etap analiz ak planifikasyon politik pou karakteristik kont pwofesyonèl taks yo. Dapre rezilta ekip la, IRS pral fè detèminasyon lè l sèvi avèk egzijans legal, direktiv pwosedi yo, ak bezwen biznis pou amelyore sèvis kontribyab yo. Nan moman sa a, IRS pa te fè detèminasyon sou nivo aksè twazyèm pati oswa gwoup. IRS ap kontinye travay avèk Defansè Nasyonal Taxpayer la, moun ki gen enterè endistri yo, ak ekspè nan matyè IRS pou evalye sa a ak anpil lòt konsiderasyon ki gen rapò ak aksè sou entènèt pou pratik taks yo.
Mizajou: IRS idantifye aksè pratikan kòm yon kapasite nan lavni pou devlopman. Yo bay priyorite devlopman kapasite sa a, ansanm ak lòt kapasite sou entènèt. Yon fwa devlope, sa ta dwe pèmèt reprezantan otantifye ansanm etabli otorizasyon pou jwenn aksè nan enfòmasyon ak reprezante kliyan yo epi pèmèt pratikan yo fè aksyon kont sou non kliyan yo.
Yon ekip IRS ki genyen plizyè fonksyon, ki gen ladan manm TAS la, ap travay kounye a sou analiz ak planifikasyon politik pou karakteristik kont pwofesyonèl taks. Kòm rezilta rezilta ekip la, nou pral fè detèminasyon ki baze sou egzijans legal, direktiv pwosedi yo, ak bezwen biznis, pou amelyore sèvis kontribyab yo. Lè yo fini etid la ak analiz rezilta yo, IRS pral pran rekòmandasyon sa a an konsiderasyon.
AKSYON KOREKTIF: Yon ekip IRS ki genyen plizyè fonksyon, ki gen ladan manm TAS la, ap travay kounye a sou analiz ak planifikasyon politik pou karakteristik kont pwofesyonèl taks. Kòm rezilta rezilta ekip la, nou pral fè detèminasyon ki baze sou egzijans legal, direktiv pwosedi yo, ak bezwen biznis, pou amelyore sèvis kontribyab yo. Lè yo fini etid la ak analiz rezilta yo, IRS pral pran rekòmandasyon sa a an konsiderasyon.
IRS ap kontinye travay sou fonksyonalite pou yon kont taks pro, men li pa pran okenn desizyon politik sou ki karakteristik ki pral disponib oswa ki kondisyon itilizatè yo pral oblije respekte.
Mizajou: Nou te aplike rekòmandasyon NTA a pou mete restriksyon sou aksè nan Kont Tax Pro a pratikan ki sijè a sipèvizyon Sikilè 230 – men nou te aji sou sa nan yon fason diferan de sa ki endike nan plan Aksyon Korektif la akòz manda Taxpayer First Act. Pou rezime:
Tax Pro Account te sijè a yon orè pou lage akselere pou satisfè dat limit Taxpayer First Act (TFA) 2302 nan Jiyè 2021. Jan yo te fèt kounye a, sèlman sèten pratik sipèvizyon Sikilè 230 (avoka, kontab piblik sètifye, ajan ki enskri, aktè ki enskri oswa ajan plan retrèt ki enskri) ki gen yon nimewo Fichye Otorizasyon Santralize (CAF) yo ba yo epi ki an bon pozisyon yo kapab kòmanse yon Fòm 2848, Pwokirè, oswa Fòm 8821, Otorizasyon Enfòmasyon sou taks, sou liy.
REPONS TAS: Nou konprann ke IRS poko pran yon desizyon politik konsènan restriksyon nan aksè twazyèm pati nan kont sou entènèt la. Sepandan, li enpòtan pou IRS bay desizyon politik sa a priyorite anvan konsepsyon ak devlopman pwodwi a avanse twòp pi lwen. Jan sa detaye nan Pwoblèm ki pi grav la, nou gen gwo enkyetid sou akòde aksè nan kont laj sou entènèt bay twazyèm pati. San yo pa tabli garanti sou aksè twazyèm pati nan sistèm nan, IRS la te kapab inadvèrtans perpétuer move konduit preparateur. Se poutèt sa, nou kwè ke IRS ta pwoteje kontribyab yo lè li mete restriksyon sou aksè twazyèm pati a sèlman pratik sa yo ki sijè a sipèvizyon Sikilè 230. Anplis, nou kwè IRS ta dwe fikse yon dat sèten nan ki li pral pran desizyon politik sa a, depi planifikasyon an sou pye pou aksè kont twazyèm pati.
Mizajou: Sa a se yon ti kras diferan pase sa nou rekòmande (yon chanjman politik), men yo jere yo fè sa nou te mande nan yon fason wonn. Nou dakò pou fèmen rekòmandasyon sa a jan yo adopte.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè):
Amelyore teknoloji telefòn nan 21yèm syèk la, ki gen ladan apèl-back.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Teknoloji ajou se kondwi pa sik lavi pwodwi ak resous ki disponib. Inovasyon ak amelyore teknoloji se yon pwosesis kontinyèl. Pwogram Mizajou Enfrastrikti-Ranplasman Endpoint (IUP-ER) ki nan pwosesis kounye a pral ranplase tout tribin Aspect Automatic Call Distributer (ACD) eritaj ak teknoloji ki baze sou Pwotokòl Entènèt (IP). Sa ap pèmèt lòt fonksyon telefòn, bay rapò solid, epi redwi depans pou lisans. Yon nouvo vèsyon anrejistreman kontak pral koòdone ak nouvo modil akizisyon vwa IP. Dat fini estime a se Out 2018. Lè yo fini, reprezantan sèvis kliyan IRS yo pral sèvi ak nouvo ekipman, nouvo appareil, ak yon nouvo koòdone sistèm antre/sòti telefòn telefòn. IRS dakò ke bay apèl nan telefòn yo ka amelyore eksperyans kontribyab la epi redwi fado kontribyab yo. Teknoloji rapèl kliyan ta ofri kliyan opsyon pou yo kite yon mesaj ki ta aji kòm plas kontribyab la nan yon keu vityèl ap tann pwochen reprezantan sèvis kliyan ki disponib. Nou te pouswiv finansman pou teknoloji rappel kliyan depi 2012, e inisyativ la se pami demann finansman FY 2019 nou yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Nou kontan dèske dènye amelyorasyon sistèm telefòn ki te planifye a prèske fini epi n ap tann lansman li. Anplis de sa, n ap kontinye sipòte efò IRS pou jwenn finansman pou entegre teknoloji apèl kliyan yo. Nou kwè ke nouvo teknoloji sa a pral siyifikativman redwi fado kontribyab yo.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A