Tèm rechèch popilè:

MSP #9: KONSYON AK EDIKASYON

IRS ap fè pwogrè louabl pou devlope sèvis nimerik pou kontribiyab yo, men li dwe fè plis pou kenbe ak amelyore inisyativ edikasyon tradisyonèl yo pou satisfè bezwen kontribyab ameriken yo.

Rekòmandasyon TAS ak repons IRS

1
1.

TAS REKÒMANDASYON #9-1

Fè rechèch sou bezwen sansibilizasyon ak edikasyon kontribyab yo, dekonpoze pa divès kalite demografik.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ​​​​IRS fè rechèch demografik atravè Taxpayer Experience Survey (TES) ki enfòme efò sansibilizasyon ak edikasyon. Yo bay sondaj anyèl sa a sou kontribiyab yo san yo pa konsidere si yo gen eksperyans ak IRS epi yo dekonpoze selon divès kalite demografik ki gen ladan revni, konpetans limite angle panyòl, kote riral yo, ak andikap. Bezwen sansibilizasyon ak edikasyon yo evalye nan TES la atravè mezi konsyantizasyon.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Nou pa kwè ke Taxpayer Experience Survey (TES) IRS a adrese kalite rechèch nou rekòmande pou evalye divès bezwen edikasyon ak sansibilizasyon kontribyab yo atravè peyi a, e se poutèt sa IRS pa aplike rekòmandasyon nou an. Pou TES 2016 la, plis pase 90 pousan nan moun ki reponn yo te reponn yon sondaj sou entènèt e mwens pase 10 pousan te reponn yon sondaj nan telefòn. Anplis, 98 pousan nan moun ki repond yo te gen aksè entènèt lakay yo. Poutan rechèch TAS te montre ke plis pase 41 milyon kontribyab ameriken pa gen aksè bande nan kay yo, e 14 milyon kontribyab ameriken pa gen okenn aksè entènèt lakay yo. Eksepte kesyon konsyantizasyon Earned Income Tax Credit (EITC) ak Lwa sou Swen Abòdab (ACA), kesyon TES 2016 yo te konsantre sitou sou itilizasyon moun ki repond yo ak konsyantizasyon divès chanèl sèvis IRS yo. Li pa gen ladan tou okenn kesyon ki mande sijè enpòtan sou ki moun ki reponn yo ta renmen resevwa plis enfòmasyon.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

2
2.

TAS REKÒMANDASYON #9-2

Evalye epi aplike modèl kominikasyon dijital de-fason nan estrateji sansibilizasyon ak edikasyon (olye de mesaj yon sèl-fason).

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ​​​​​

Sensibilisation nan IRS ap sibi yon chanjman fondamantal nan direksyon. Nan kad efò sa yo, n ap diskite sou yon nouvo modèl kontak k ap evolye epi n ap chèche jwenn fidbak ki soti nan yon varyete sous, tankou anplwaye veteran IRS yo, manm kominote pwofesyonèl taks la, gwoup konsiltatif IRS yo, ak lòt patnè ekstèn, ansanm ak lòt patnè ekstèn. Sèvis Defansè Kontribyab la. N ap konsidere rezilta rechèch TAS yo ansanm ak enfòmasyon sou preferans kontribyab yo nan pran desizyon konsènan estrateji edikasyon ak kontak IRS.

Chanjman sa a te fè pati yon efò pi laj pou santralize ak rajenisman fonksyon kontak IRS pou rive jwenn plis kontribyab ak patnè atravè nasyon an. Nouvo apwòch sa a vize pou bay nouvo fason elaji pou rive jwenn gwoup kominotè yo menm lè yo kontinye ap bese resous nan zòn sa a.

Yon pati kle nan apwòch sa a pral etabli yon nouvo branch ki konsantre sou lonje men nan gwoup ak asosyasyon ki pa nòmalman kominike avèk IRS la. Anplis de sa, etap yo pral pran pou konplete travay sa a ak kowòdone li ak lòt zòn nan ajans lan pou elaji atensyon efò ki egziste deja. Yo pral mete aksan espesyal sou travay ak kontribyab ki pi piti yo ak elèv yo, gwoup Panyòl yo ak lòt moun ki gen angle kòm dezyèm lang, ak lòt kominote ki pa sèvi yo, tankou ekonomi pataj oswa konkou.

Etap pwovizwa pou elaji kontak nan nouvo domèn yo enkli efò renouvèlman Nimewo Idantifikasyon Endividyèl Taxpayer (ITIN), ki te gen ladann kontak ak òganizasyon k ap travay ak kominote ITIN, klinik kontribyab ki gen ti revni, ak lòt moun ki kapab rive jwenn kontribyab ki afekte yo. IRS te devlope epi te delivre materyèl sansibilizasyon nan sèt lang pou sipòte efò sa a.

Mizajou: Rapò Premye Lwa sou Taxpayer bay Kongrè a, ki te fèk pataje, bay plizyè rekòmandasyon pou amelyore kontak ak edikasyon. Rekòmandasyon sa yo vize rive jwenn kontribyab yo nan moman an, nan lang ak metòd yo itilize pou kominike. Nou pral anplwaye nouvo teknoloji, amelyore metòd kominikasyon tradisyonèl yo, analize konpòtman ak demografik kontribyab yo, elaji estrateji medya sosyal nou yo epi sèvi ak patenarya nou fè konfyans pou rann enfòmasyon disponib pou tout gwoup kontribyab yo.

Pandan de ane kap vini yo, IRS pral kòmanse senplifye avi ak korespondans pou amelyore klète, tradui plis piblikasyon nan plis lang, epi konekte efò kontak ak done pou IRS kapab personnaliser kominikasyon yo. Pandan 3-5 ane kap vini yo, IRS planifye pou idantifye, elaji ak plis aplike solisyon teknoloji pou bay mizajou pèsonalize kontribyab yo.

AKSYON KOREKTIF: N ap diskite sou yon nouvo modèl kontak k ap evolye epi n ap chèche jwenn fidbak ki soti nan yon varyete sous, tankou anplwaye veteran IRS, manm kominote pwofesyonèl taks la, gwoup konsiltatif IRS, ak lòt patnè ekstèn, ansanm ak Sèvis Defansè Kontribyab la. N ap konsidere rezilta rechèch TAS yo ansanm ak enfòmasyon sou preferans kontribyab yo nan pran desizyon konsènan estrateji edikasyon ak kontak IRS.

Yon pati kle nan apwòch sa a pral etabli yon nouvo branch ki konsantre sou lonje men nan gwoup ak asosyasyon ki pa nòmalman kominike avèk IRS la. Anplis de sa, etap yo pral pran pou konplete travay sa a ak kowòdone li ak lòt zòn nan ajans lan pou elaji atensyon efò ki egziste deja.

REPONS TAS: Nou felisite IRS paske li rekonèt enpòtans ak eksplore potansyèl avni kominikasyon dijital nan de-fason. Nou dakò ke pwoteksyon pou pwoteje konfidansyalite kontribyab yo esansyèl nan kalite kominikasyon sa yo. Nou fèm kwè ke efò sa yo pral ede IRS nan idantifikasyon pwoblèm bonè epi pèmèt IRS tande dirèkteman nan men kontribyab, espesyalman nan zòn jeyografik kote IRS pa gen pèsonèl sansibilizasyon ak edikasyon prezan fizikman.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

3
3.

TAS REKÒMANDASYON #9-3

Enkòpore nan estrateji sansibilizasyon ak edikasyon IRS rezilta rechèch TAS sou kapasite diferan ak atitid kontribyab yo anvè sèvis kontribyab IRS yo, ansanm ak bezwen ak preferans kontribyab ki fèb ak Ispanik yo, ak rekòmandasyon Fowòm Piblik 2016 National Taxpayer Advocate la. .

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Outreach nan IRS ap sibi yon chanjman fondamantal nan direksyon. Nan kad efò sa yo, n ap diskite sou yon nouvo modèl kontak k ap evolye epi n ap chèche jwenn fidbak ki soti nan yon varyete sous, tankou anplwaye veteran IRS yo, manm kominote pwofesyonèl taks la, gwoup konsiltatif IRS yo, ak lòt patnè ekstèn, ansanm ak lòt patnè ekstèn. Sèvis Defansè Kontribyab la. N ap konsidere rezilta rechèch TAS yo ansanm ak enfòmasyon sou preferans kontribyab yo nan pran desizyon konsènan estrateji edikasyon ak kontak IRS.

Chanjman sa a te fè pati yon efò pi laj pou santralize ak rajenisman fonksyon kontak IRS pou rive jwenn plis kontribyab ak patnè atravè nasyon an. Nouvo apwòch sa a vize pou bay nouvo fason elaji pou rive jwenn gwoup kominotè yo menm lè yo kontinye ap bese resous nan zòn sa a.

Yon pati kle nan apwòch sa a pral etabli yon nouvo branch ki konsantre sou lonje men nan gwoup ak asosyasyon ki pa nòmalman kominike avèk IRS la. Anplis de sa, etap yo pral pran pou konplete travay sa a ak kowòdone li ak lòt zòn nan ajans lan pou elaji atensyon efò ki egziste deja. Yo pral mete aksan espesyal sou travay ak kontribyab ki pi piti yo ak elèv yo, gwoup Panyòl yo ak lòt moun ki gen angle kòm dezyèm lang, ak lòt kominote ki pa sèvi yo, tankou ekonomi pataj oswa konkou.

Etap pwovizwa pou elaji kontak nan nouvo domèn yo enkli efò renouvèlman Nimewo Idantifikasyon Endividyèl Taxpayer (ITIN), ki te gen ladann kontak ak òganizasyon k ap travay ak kominote ITIN, klinik kontribyab ki gen ti revni, ak lòt moun ki kapab rive jwenn kontribyab ki afekte yo. IRS te devlope epi te delivre materyèl sansibilizasyon nan sèt lang pou sipòte efò sa a.

Repons fèmen – Rapò Premye Lwa sou Taxpayer bay Kongrè a ki te fèk pataje, bay plizyè rekòmandasyon pou amelyore kontak ak edikasyon. Rekòmandasyon sa yo vize rive jwenn kontribyab yo nan moman an, nan lang ak metòd yo itilize pou kominike. Nou pral anplwaye nouvo teknoloji, amelyore metòd kominikasyon tradisyonèl yo, analize konpòtman ak demografik kontribyab yo, elaji estrateji medya sosyal nou yo epi sèvi ak patenarya nou fè konfyans pou rann enfòmasyon disponib pou tout gwoup kontribyab yo.

Pandan de ane kap vini yo, IRS pral kòmanse senplifye avi ak korespondans pou amelyore klète, tradui plis piblikasyon nan plis lang, epi konekte efò kontak ak done pou IRS kapab personnaliser kominikasyon yo. Pandan 3-5 ane kap vini yo, IRS planifye pou idantifye, elaji ak plis aplike solisyon teknoloji pou bay mizajou pèsonalize kontribyab yo.

AKSYON KOREKTIF: N ap diskite sou yon nouvo modèl kontak k ap evolye epi n ap chèche jwenn fidbak ki soti nan yon varyete sous, tankou anplwaye veteran IRS, manm kominote pwofesyonèl taks la, gwoup konsiltatif IRS, ak lòt patnè ekstèn, ansanm ak Sèvis Defansè Kontribyab la. N ap konsidere rezilta rechèch TAS yo ansanm ak enfòmasyon sou preferans kontribyab yo nan pran desizyon konsènan estrateji edikasyon ak kontak IRS.

Yon pati kle nan apwòch sa a pral etabli yon nouvo branch ki konsantre sou lonje men nan gwoup ak asosyasyon ki pa nòmalman kominike avèk IRS la. Anplis de sa, etap yo pral pran pou konplete travay sa a ak kowòdone li ak lòt zòn nan ajans lan pou elaji atensyon efò ki egziste deja.

REPONS TAS: National Taxpayer Advocate apresye angajman IRS pou konsidere rechèch TAS nan devlope nouvo modèl sansibilizasyon k ap evolye. Nou ap tann tou pou nou resevwa yon brèf sou plan IRS pou nouvo estrateji sansibilizasyon ak edikasyon li yo. Pandan brèf sa yo, nou ka ede nan idantifye konklizyon kle rechèch nou an ki gen rapò ak konsepsyon nouvo estrateji a.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

4
4.

TAS REKÒMANDASYON #9-4

Bay omwen yon anplwaye pou fè aktivite sansibilizasyon nan chak eta, teritwa, ak Distri Columbia (epi ki moun ki abite nan eta, teritwa, oswa distri sa a) epi bay chak anplwaye ase resous pou vwayaje ak angaje yo nan regilye fas-a- fè fas ak kominikasyon ak kontribyab nan tout eta a.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ​​Malgre IRS pa gen anplwaye kontak ak kominikasyon nan chak eta, nou gen yon prezans lokal nan chak eta. Anplwaye IRS atravè ajans lan travay ansanm pou bay yon estrateji sansibilizasyon lè l sèvi avèk sèvis ogmante ak pwodwi edikatif pataje. IRS genyen tou espesyalis nan zafè piblik ak anplwaye lyezon Kongrè a ki travay ak anplwaye sansibilizasyon atravè ajans lan pou bay sèvis nan nivo eta a kote sa aplikab epi li nesesè. Anplwaye relasyon medya nou yo souvan nan premye nan efò kontak ak pwodwi kominikasyon nou yo, patisipe ak reprezante IRS nan evènman sansibilizasyon, sesyon Kongrè a, evènman konsyantizasyon sekirite, ak fè entèvyou medya sou sijè ki pi enpòtan, dènye nouvèl, depoze enfòmasyon sou sezon, ak lwa taks. chanjman.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Repons IRS konsantre sitou sou prezans atravè swa patenarya ogmante oswa kominikasyon dijital. Nan pifò ka yo, konte sou de avni kominikasyon sa yo pa benefisye menm jan ak anplwaye kontak IRS yo ap pale ak kontribyab yo, moun k ap prepare yo, ak lòt reprezantan yo pou vrèman konprann ki kote konfizyon se, pi bon chanèl yo pou bay mesaj yo, ki jan yo devlope pi byen. piblikasyon ak materyèl, ak ki mesaj nasyonal yo bezwen modifye oswa ranfòse. Nou konprann ke IRS gen yon prezans lokal nan kèk eta, men pa gen okenn estrateji pou etabli prezans nan chak eta US, teritwa oswa distri.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

5
5.

TAS REKÒMANDASYON #9-5

Etabli yon pwogram kote IRS bay divès sèvis, ki gen ladann tradisyonèl fas-afas ak edikasyon, atravè itilizasyon estasyon asistans kontribyab mobil (kabiyon) nan kominote riral yo ak nan kominote ki pa gen ase sèvis yo.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS la te deside envesti resous li yo nan pi efikas ki baze sou wèb ak sèvis ap viv ki pral pèmèt li sèvi yon pi gwo kantite kontribyab yo. Pandan ane 2008 jiska 2011 nan North Dakota, IRS te itilize Tax Tours, yon konsèp "mobil" kote biwo tanporè yo te etabli nan lòt kote, tankou kolèj kominotè ak inivèsite. IRS te itilize radyo, jounal, ak feyè pou fè piblisite pou dat ak lè nou ta disponib nan lokal altènatif sa yo. Kantite kontribiyab yo te sèvi pandan vizit sa yo te 76 an 2008, 12 an 2009, 13 an 2010, ak 13 an 2011. IRS te konkli kontribyab yo pa vini sou sit ki pa etabli sou yon baz regilye e yo te detèmine ke itilizasyon mobil. kamyon pa t 'pi bon itilizasyon resous yo. Anplis de sa, nou kwè ekspansyon Virtuel Sèvis Delivery pral ede nou bay plis opòtinite fas a fas pou kontribyab yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Nou desi paske IRS te rejte rekòmandasyon sa a ki baze sou yon pwogram san siksè te aplike prèske yon dekad de sa. IRS te deja bay menm repons lan konsènan tès Tours taks li yo nan North Dakota an repons a lòt rekòmandasyon Defansè Nasyonal Kontribyab yo pou aplike yon pwogram van mobil. Sepandan, jan yo te note l nan yon repons TAS anvan a deklarasyon sa a, IRS poko bay Defansè Nasyonal Taxpayer la detay ak rezilta pwogram nan pou pèmèt TAS evalye konsepsyon pwogram nan. Pilòt ki gen siksè nan pwogram van ak ko-lokal dwe genyen plizyè eleman kle. Pwogram yo dwe konsistan; sa vle di, kontribyab yo dwe kapab espere sèten sèvis yo pral disponib nan sèten jou nan sèten kote. Piblisite azazar yon pwogram van mobil atravè enprime ak piblisite, kenbe pwogram nan pou yon jou, ak Lè sa a, deklare li pa te reyisi paske sèlman kèk kontribyab pwofite tèt yo nan sèvis la pa reflete yon pwogram pilòt byen estriktire. L ap pran tan pou kontribyab yo reyalize epi fè konfyans yon Sant Asistans pou Kontribyab (TAC) mobil ap nan zòn yo chak lòt Jedi k ap ofri sèvis IRS konplè. Yon jijman yon jou, menm ak piblisite, pa pral bay IRS enfòmasyon itil sou nan ki pwen kontribyab yo sèvi ak pwogram nan. Anplis de sa, nou ankouraje IRS pou konsilte ak lòt ajans gouvènman ki te gen eksperyans siksè ak pwogram van mobil pou bay sèvis lokalman.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A