REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Pwogram Egzamen Korespondans lan te fèt espesyalman kòm yon kouran travay ki baze sou lapòs. Retounen ak pwoblèm yo chwazi ki fezab nan kalite odit sa a. Kouran travay sa a konplete lòt kouran travay ki bezwen yon pi wo nivo kontak kontribyab. Pwosedi Egzamen Korespondans Aktyèl yo nan Manyèl Revni Entèn (IRM) 4.19.13.10.1 mande pou anplwaye yo kontakte kontribyab la oswa yon avoka otorize pa telefòn lè enfòmasyon kontribyab yo bay yo pa ase epi yo voye yon rapò odit. Yo trete ka ki pa gen repons yo ak sistèm Egzamen Korespondans Otomatik (ACE). Itilizasyon sistèm nan pèmèt IRS trete ka espesifik yo pa gen okenn patisipasyon egzaminatè taks oswa yon minimòm de patisipasyon jiskaske yo resevwa yon repons kontribyab. Paske sistèm ACE a pral otomatikman trete ka a atravè kreyasyon, avi legal, ak pwosesis fèmen, pa gen okenn patisipasyon egzaminatè taks lè yon kontribyab pa reponn ak premye kontak korespondans lan.

Pou ka sa yo ki pa gen repons, kontak fèt atravè lèt ak avi, paske Egzamen Korespondans pa gen resous pou kontakte chak kontribyab pa telefòn. Korespondans sa a bay kontribyab la enfòmasyon sou pwoblèm odit ak dokiman sipò ki nesesè pou rezoud pwoblèm yo. Anplis de sa, kontribyab yo jwenn opsyon pou jwenn plis enfòmasyon sou pwosesis odit la ak lwa taks aplikab yo. Kontribyab yo ka rele liy telefòn gratis Egzamen an pou jwenn enfòmasyon sou ka espesifik yo ak/oswa dokiman ki pral rezoud pwoblèm kontribyab la.

Nou konprann ke kontribyab ki gen pi ba revni oswa nivo edikasyon, oswa ki gen yon baryè lang, ka gen plis difikilte pou konprann lwa taks yo. Nou apresye kolaborasyon Taxpayer Advocate Service nan Ekip Amelyorasyon Odit ki konsantre sou egzamen ki enplike Earned Income Tax Credit (EITC). Ekip la te devlope yon zouti sou entènèt, Fòm 886-H-EIC Toolkit, ki ede yon kontribyab detèmine dokiman kòrèk yo bezwen pou rezoud yon odit. Zouti a adapte pou sitiyasyon kontribyab yo, dapre repons yo. Efò sa a te aplike kòm rezilta fidbak yo te resevwa nan men moun k ap prepare taks yo, konseye Klinik Taks sou revni ki ba yo, ak kontribyab ki te pataje enkyetid yo konsènan idantifye dokiman ki nesesè pou pwouve elijiblite EITC.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Premyèman, National Taxpayer Advocate ta renmen rekonèt kolaborasyon IRS nan kreye Fòm 886-H-EIC Toolkit, ki bay yon resous valab pou kontribyab yo. Malgre devlopman sa a, Toolkit la pa elimine nesesite pou kontak pèsonèl. Pwoblèm ki pi grav la pale sou yon etid TAS ki montre benefis kominikasyon pèsonèl elaji ak kontribyab yo. Kontak dirèk ka ede edike kontribyab yo sou sa yo te fè mal ak fason pou evite fè menm erè yo alavni. Malgre ke IRM a bay anplwaye yo enstriksyon pou yo fè yon apèl sòtan pandan yon egzamen korespondans lè enfòmasyon kontribyab yo ensifizan epi yo te voye yon rapò odit, sa ka twò ta nan pwosesis la. Sòf si kontribyab yo konnen pou yo mande yon ekstansyon, yo gen sèlman 30 jou pou bay enfòmasyon kòrèk yo. Bay yon kontak pèsonèl pi bonè nan pwosesis la, anvan yo voye rapò egzamen an, ka ede kontribyab la bay enfòmasyon ki kòrèk la premye fwa, oswa fikse li anvan IRS ale nan pwosesis pou bay rapò odit la.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Akòz gwo volim kontribyab nou egzamine nan yon ane bay, siveyans konpòtman apre odit kontribyab endividyèl yo ta koute entèdi. Anplis de sa, nou pa ka sipoze yon chanjman nan konpòtman yon kontribyab se rezilta yon egzamen. Konpòtman yon kontribyab ka chanje de ane an ane pou plizyè rezon, tankou chanjman nan travay yo oswa lòt faktè anviwònman an. Nou ka pa konnen tou si yon deklarasyon ki vin apre a egzat. Pou konnen pou sèten si yon retounen egzat, oswa rezon ki fè chanjman konpòtman an, ta mande yon egzamen swivi nan kontribyab la. Sa a ta ka lou pou kontribyab la epi li ka pa reprezante itilizasyon ki pi efikas nan resous IRS yo. Pou rezon sa a, nan yon pèspektiv pri-benefis, nou pa kwè ke sa a se pi bon itilizasyon resous limite IRS yo. Sepandan, nou analize rezilta egzamen fèmen pou itilize pou amelyore pwosesis seleksyon odit nou an. N ap kontinye sèvi ak done egzamen total pou jwenn domèn ki bezwen plis edikasyon kontribyab, chanjman fòm oswa ansèyman, oswa evènman sansibilizasyon.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Repons IRS bay yon deskripsyon jeneral sou fason li itilize done egzamen total yo, men li pa bay okenn detay sou si wi ou non li analize konpòtman depoze kontribyab yo apre egzamen yo. IRS soulve yon pwen valab ke siveyans konpòtman an depoze ki vin apre nan chak kontribyab ki te sibi yon egzamen ta ka koute entèdi. Sepandan, IRS ta ka itilize echantiyon diferan kontribyab yo kontwole pou diferan pwoblèm pou detèmine kijan egzamen yo ta ka edike kontribyab yo oswa mennen yo repete menm erè yo. Pandan ke IRS la kòrèk ke konpòtman yon kontribyab ka chanje de ane a ane ki baze sou plizyè faktè, IRS a te kapab fè yon analiz ak kontwòl pou lòt faktè pou ke li te konpare tankou kontribyab. IRS te kapab konpare chans pou kontribyab yo fè yon erè espesifik pou kontribyab yo ki te deja odit sou yon pwoblèm kont moun ki pa t ', kontwole pou bagay tankou estati ranpli, revni, laj, ak lòt faktè. Yon diferans ant de gwoup sa yo ta sijere ke egzamen an te jwe yon wòl nan chanje konpòtman kontribyab yo.

Li se etone ke IRS ap karakterize yon egzamen swivi kòm yon chaj, paske li se pratik komen pou IRS fè odit ki gen rapò ak ane sou kontribyab ki deja anba odit pou yon lòt ane. Finalman, byenke fè odit yo sèvi ak resous, IRS ta dwe konsidere benefis pri ki ta lakòz nan ogmante konfòmite volontè ak pi byen chwazi kontribyab yo pou odit.

Dapre aksyon limite IRS te angaje nan repons li a, National Taxpayer Advocate pa dakò ak karakterizasyon IRS nan repons sa a kòm "te dakò an pati."

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Pwogram Egzamen Korespondans lan te fèt espesyalman kòm yon kouran travay ki baze sou lapòs. Retounen ak pwoblèm yo chwazi ki fezab nan kalite odit sa a. Lè Egzamen Korespondans resevwa yon repons nan men yon kontribyab oswa reprezantan, li bay yon anplwaye. Anplwaye sa a rete kòm sèl pwen kontak. Si yo resevwa repons adisyonèl sou ka a, repons sa yo jeneralman revize pa menm anplwaye a.

Etandone konsepsyon pwogram nan, anplwaye yo pa gen telefòn ki kapab resevwa apèl dirèk ekstèn fèk ap rantre. Olye de sa, pwogram nan te fèt pou Egzamen Korespondans antrepwiz apèl telefòn yo dwe reponn kòporaman pou tout operasyon kanpis la. Lè kontribyab yo rele liy gratis pou Egzamen Korespondans lan, yo voye apèl yo bay pwochen asistan ki disponib la. Asistan an gen eksperyans, li gen aksè a istwa dosye, epi li pral travay ak kontribyab la pou rezoud pwoblèm. Yon apèl telefòn pou kont li pa reprezante yon travay pou yon anplwaye. Yo pa mete yon anplwaye nan ka a jiskaske yo resevwa dokimantasyon nan men kontribyab la. Sepandan, si kontribyab la te reponn premye lèt kontak la ak korespondans epi pita li rele liy gratis la epi li pa satisfè nan fen apèl la, kontribyab la gen opsyon pou fè egzaminatè taks ki asiyen an retounen apèl yo.

Pwogram nan aplike kòmsadwa direksyon ki nan Lwa Restriktirasyon ak Refòm IRS nan 1998 pou devlope pwosedi nan limit posib epi si avantaje pou kontribyab la pou yon anplwaye IRS okipe zafè yon kontribyab jiskaske li rezoud. Etandone limit teknoloji yo, li pa pratik pou bay yon anplwaye pou okipe egzamen korespondans kontribyab la depi kòmansman rive nan fen; sepandan, lè nou resevwa yon repons alekri, nou kapab bay yon anplwaye pou revize. Nou pa dakò ak karakterizasyon Rekòmandasyon an nan pwosedi plasman sa a kòm yon "dwa" yo dwe elaji.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Li twoublan ke IRS pa dakò ak "karakterizasyon Rekòmandasyon an nan pwosedi plasman sa a kòm yon 'dwa' yo dwe elaji." Premyèman, kapasite pou gen yon sèl anplwaye asiyen se sètènman yon dwa kontribyab, seksyon 3705(b) nan Lwa Restriktirasyon ak Refòm Sèvis Revni Entèn 1998 (RRA 98). Dezyèmman, aplikasyon IRS dwa sa a ta dwe elaji paske pwosedi IRS aktyèl yo sèlman aplike dwa sa a mwatye. IRS bay yon sèl anplwaye kòm yon pwen kontak apre yon kontribyab soumèt dokiman pandan yon egzamen korespondans. Sa a manke kontribyab ki rele anvan yo soumèt dokiman yo. Pwoblèm ki pi grav la note konbyen moun ki rele nan egzamen korespondans yo se moun ki repete; poutan, kontribyab sa yo dwe pale ak yon anplwaye diferan chak fwa. Anplis de sa, kòm IRS aplike pwogram ki sèvi ak sèvis vityèl, kontribyab yo ka pataje dokiman pandan yon apèl videyo, men yo pa resevwa menm avantaj ak yon kontribyab ki voye dokiman pa lapòs paske IRM a sèlman mande pou bay yon anplwaye lè yo resevwa korespondans pa lapòs nan men kontribyab la. Menm pou kontribyab ki te soumèt dokiman epi yo te plase nan yon sèl anplwaye, plasman sa a pa itil anpil si lè yo rele pou poze yon kesyon, yo pale ak yon anplwaye ki pa abitye ak ka yo.

Malgre ke kontribyab yo ki pa satisfè ak anplwaye a nan telefòn nan ka mande egzaminatè taks asiyen an retounen apèl yo, pratik sa a chay kontribyab la ak gaspiye resous IRS lè yo gen de kontak kote youn ta gen anpil chans sifi. Referans IRS a sou limit teknoloji yo parèt malonèt lè nou konsidere IRS la li menm ki te fèt sistèm nan ki fè li enposib pou anplwaye yo resevwa apèl dirèk, ekstèn, fèk ap rantre. National Taxpayer Advocate espere ke IRS pral rekonsidere politik li epi retire limit teknolojik li mete sou pwogram nan.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: An konfòmite ak seksyon 3705 (a) nan Lwa Restriktirasyon ak Refòm nan 1998, dispozisyon Manyèl Revni Entèn ki adrese lèt Egzamen Korespondans yo mande pou nenpòt lèt voye kòm repons a korespondans kontribyab la dwe idantifye egzaminatè taks orijin lan pou tout kontak ki vin apre epi li gen ladan l yon nimewo telefòn. Gade IRM 4.19.10.1.5.1(6). Yo bay nimewo telefòn gratis la paske egzaminatè taks yo pa gen telefòn ki kapab resevwa apèl dirèk ekstèn k ap rantre. Yo te bay tout egzaminatè yo anpil fòmasyon sou tout pwoblèm odit pou reponn ak apèl nan telefòn yo. Liy gratis pou Egzamen Korespondans lan pèmèt kontribyab yo jwenn yon asistan ki gen eksperyans nan nenpòt kanpis pou asistans imedyat san yo pa bezwen tann yon apèl retounen nan men yon egzaminatè yo asiyen endividyèlman. Si, nan fen apèl la, kontribyab la pa satisfè, yo gen opsyon pou fè egzaminatè taks ki asiyen an retounen apèl yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: IRS inyore objektif RRA 98 § 3705(a) lè li bay sèlman yon nimewo gratis jeneral. RRA 98 § 3705(a) mande pou “non, nimewo telefòn, ak nimewo idantifikasyon inik yon anplwaye Internal Revenue Service kontribyab la ka kontakte konsènan korespondans la…” (anfaz yo ajoute). Li pa itil pou bay yon nimewo telefòn si li pa pèmèt kontribyab la kontakte anplwaye espesifik li "ka kontakte pou korespondans lan." Si IRS gen enkyetid ke kontribyab yo ta prefere pale ak nenpòt ki egzaminatè pou evite tan an ap tann pou anplwaye espesifik la retounen apèl la, Lè sa a, IRS la ta ka fè mesaj mesajri anplwaye a bay nimewo gratis jeneral pou kontribyab yo rele ki moun ki te fè sa. pa vle tann pou yon apèl tounen. Menm jan ak repons pi wo a, IRS ap mete blame sou limitasyon teknoloji pwòp tèt ou enpoze.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS te fè analiz sondaj Kliyan Satisfaksyon (CSAT) depi Lwa Restriktirasyon ak Refòm nan 1998. Fonksyon rechèch Ti Biznis/Divizyon Travayè endepandan (SB/SE) konplete analiz ak rapò rezilta sondaj CSAT pou fonksyon nan SB/SE. sou yon baz anyèl.

Kesyon sondaj CSAT yo konstwi yon fason pou mande kontribyab la pou evalye konpreyansyon yo sou pwosesis egzamen an ak atitid yo ak santiman yo anvè IRS. Yo mande kontribyab yo pou evalye fason an jeneral IRS te jere kontwòl kontab yo epi si korespondans nou yo avèk yo te eksplike byen pwosesis egzamen an. Yo envite kontribyab la tou pou bay nenpòt kòmantè pozitif oswa negatif konsènan eksperyans yo.

Rezilta sondaj yo revize epi itilize pou idantifye opòtinite amelyorasyon pwosesis, prepare pou revizyon pwogram yo, epi idantifye pwoblèm fòmasyon. Anplis de sa, nou itilize rezilta yo pou idantifye zòn ki gen move kominikasyon nan pwosesis egzamen an epi revize lèt yo jan sa nesesè, pou ogmante klè pou kontribyab la. Nou revize kesyon sondaj yo chak ane pou nenpòt chanjman ki nesesè yo.

Se kontraktè a ki detèmine popilasyon sondaj la nan popilasyon total tout ka ki fèmen yo ak espere ke yon minimòm de 193 kontribyab yo pral sondaj pou chak kanpis. Done yo sou tout ka fèmen yo voye bay kontraktè sondaj la chak mwa. Sondaj tout popilasyon egzamen korespondans lan ta koute entèdi.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Kontribyab la pa dakò ak karakterizasyon IRS nan rekòmandasyon sa a jan yo aplike. Pwoblèm ki pi grav la eksplike kijan sondaj sou satisfaksyon kliyan yo pa kaptire atitid kontribyab yo anvè IRS ak ranpli ak peye taks. Kesyon ouvè ki pèmèt kontribyab yo bay nenpòt kòmantè adisyonèl pa pral kaptire done estatistik ki valab konsènan si kontribyab yo te chanje atitid yo anvè IRS ak satisfè obligasyon taks yo. National Taxpayer Advocate ta akeyi opòtinite pou travay ak IRS pou ekri lòt kesyon ki ta ede IRS pi byen detèmine efè egzamen korespondans yo sou kontribyab yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Zouti sistèm koleksyon done pa egziste pou done sa yo. Sepandan, gen lòt pwosesis entèn ki bay kalite enfòmasyon sa a. Egzaminatè taks yo oblije dokimante papye travay yo ak enfòmasyon kontribyab la bay yo. Anplis de sa, repons yo bay kontribyab yo eksplike poukisa enfòmasyon an pa t ase ak ki enfòmasyon adisyonèl ki nesesè. Gen pwosesis entèn ki bay pwopriyetè pwogram fidbak yo. Pa egzanp, anplwaye yo ogmante pwoblèm dokiman yo atravè chèn jesyon yo ak lòt machin fidbak anplwaye yo, tankou Zouti Feedback Pwogram Sèvis Elektwonik Rechèch (SERP).

Pwopriyetè pwogram yo revize fidbak yo resevwa yo pou detèmine si yo bezwen revize lèt ki egziste deja yo epi si demann dokiman enfòmasyon yo bezwen klarifye pou bay kontribyab yo konsèy klè sou dokiman ki akseptab pou sipòte pwoblèm ki anba egzamen an.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la kontan IRS gen pwosesis entèn an plas pou bay pwopriyetè pwogram enfòmasyon yo sou ki kalite dokiman ki konfizyon pou kontribyab yo oswa ki kote IRS ka bay plis konsèy. Malgre ke zouti pou kolekte done sistemik yo pa disponib, National Taxpayer Advocate espere IRS pral mete aksan sou enpòtans pou egzaminatè yo bay pwopriyetè pwogram enfòmasyon sa yo atravè fòmasyon anplwaye yo ak lòt mesaj.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS te deja aji pou redwi itilizasyon lèt konbinezon yo. Nou itilize lèt konbinezon sou yon ti pousantaj nan ka yo nan egzamen korespondans, epi sèlman lè IRS la deja gen enfòmasyon entèn ki sipòte pwoblèm yo pou egzamen an. Kontribyab la toujou gen opòtinite pou konteste reyalite yo epi bay dokiman sipò oswa korije.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la desi paske IRS kontinye sèvi ak lèt ​​konbinezon, ki voye yon mesaj bay kontribyab yo ke IRS te deja pran yon detèminasyon anvan egzamen an kòmanse. Lèt sa yo vyole dwa kontribyab yo pou konteste pozisyon IRS epi pou yo tande yo. Si IRS sèlman itilize lèt konbinezon nan yon ti pousantaj nan ka, Lè sa a, li pa ta dwe twò lou pou IRS sispann pratik la tout ansanm.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A