en   Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Tèm rechèch popilè:

MSP #1: Kesyon Lwa Taks

Si IRS pa reponn bon kesyon sou lwa taks yo nan bon moman, sa fè kontribiyab yo mal, li gate Dwa kontribyab yo, epi li sabli konfyans nan IRS.

Rekòmandasyon TAS ak repons IRS

1
1.

TAS REKÒMANDASYON #1-1

Reponn kesyon lwa taks ki nan sijè ki abòde lan pandan tout ane a.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Asistans lwa taks yo bay nan telefòn pandan tout ane a pou plizyè matyè, tankou Lwa sou Swen Abòdab, Entènasyonal, Egzanp Taks/Antite Gouvènman, Dosye Mèt Biznis (Taks Travay), ak Sèvis Espesyal (Dezas, Zòn Konba, elatriye) . IRS ap kontinye reponn tou apèl nan lwa taks ki gen rapò ak Tax Cuts and Job Act (TCJA) apre fen sezon depoze a. IRS dakò pou etidye posibilite pou bay asistans pandan tout ane a atravè telefòn ak chanèl sèvis TAC pou tout sijè lwa taks ki nan sijè ki abòde lan.

IRS bay kontribiyab yo konsèy tou atravè IRS.gov, ki gen ladann aksè a plizyè Piblikasyon, Sijè Taks, Kesyon yo Poze Souvan, Pwen Taks, ak aplikasyon Interactive Tax Assistant (ITA).

An 2014, akòz resous limite ak demann dekline, IRS te adopte yon nouvo pratik ke Reprezantan Sèvis Kliyan (CSR) ta reponn kesyon debaz lalwa taks domestik ant janvye ak avril sèlman, ak kèk eksepsyon. Analiz nou an te revele ke plis pase 90% nan kontribyab yo t ap itilize sèvis sou entènèt ak/oswa lojisyèl pou ranpli deklarasyon taks yo epi, pifò kontribyab pandan sezon depoze a sèlman bezwen repons a kesyon debaz lalwa taks tankou estati ranpli, depandan, egzanpsyon, Revni ou touche. Kredi taks, dediksyon ak revni taksab.

Apre pasaj pou Lwa sou Rediksyon Taks ak Travay, IRS te deside reponn kesyon lwa taks domestik yo pandan tout ane a pou 2018 ak 2019. Sepandan, nou kwè retabli kesyon lwa taks yo pandan tout ane a ann amoni ak lespri a. Taxpayer First Act ak efò nou pou amelyore eksperyans kliyan an. Apati 1ye oktòb 2019, nou pral retabli règleman nou an pou tout tan pou reponn kesyon lwa taks ki nan sijè ki abòde lan pandan tout ane a.

AKSYON KOREKTIF: Asistans lwa taks yo bay nan telefòn pandan tout ane a pou plizyè matyè, tankou Lwa sou Swen Abòdab, Entènasyonal, Egzanp Taks/Antite Gouvènman, Dosye Mèt Biznis (Taks Travay), ak Sèvis Espesyal (Dezas, Zòn Konba, elatriye) . IRS ap kontinye reponn tou apèl nan lwa taks ki gen rapò ak Tax Cuts and Job Act (TCJA) apre fen sezon depoze a. IRS dakò pou etidye posibilite pou bay asistans pandan tout ane a atravè telefòn ak chanèl sèvis TAC pou tout sijè lwa taks ki nan sijè ki abòde lan.

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la kontan IRS pral etidye posibilite pou retounen nan pratik anvan an pou reponn kesyon sou lwa taks yo pandan tout ane a sou telefòn yo. Nan 2018, plis pase 17 milyon deklarasyon taks sou revni endividyèl yo te ranpli apre dat limit 18 avril la. Kontribyab yo bezwen asistans ak kesyon lwa taks pandan tout ane a, e li enpòtan pou IRS bay li pou satisfè bezwen kontribyab yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

2
2.

TAS REKÒMANDASYON #1-2

Konsidere tout kesyon ki gen rapò ak nouvo lwa taks la kòm nan sijè ki abòde lan pou yon peryòd rezonab pou omwen dezan epi evalye demann kontribyab anvan yo deklare sijè ki andeyò sijè ki abòde lan.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ​Chak ane nou idantifye yon kantite nouvo sijè lwa taks tankou nan sijè ki abòde epi nou bay fòmasyon pou telefòn nou yo ak asistan fas a fas. Nan eseye sèvi kòm anpil kontribyab ke posib ak resous limite nou yo, nou pa kapab mete chak sijè taks kòm nan sijè ki abòde ak toujou ofri divès kalite sèvis ki gen rapò ak kont kontribyab yo ap chèche.

Nou ofri lòt altènativ pou jwenn enfòmasyon sou sijè ki pa nan sijè ki abòde lan. Kounye a, IRS bay kontribyab konsèy sou lwa taks pandan tout ane a atravè yon varyete aplikasyon ak zouti sou IRS.gov. Kontribyab yo ka jwenn enfòmasyon sou lwa taks 24 sou 7, XNUMX jou sou XNUMX, nan IRS.gov, kote yo ye anpil Piblikasyon, Sijè Taks, Kesyon yo Poze Souvan, ak Pwen Taks. Anpil kontribyab yo kapab tou jwenn repons pou kesyon lwa taks komen pandan y ap itilize lojisyèl taks gide lè y ap prepare retounen yo.

Nou kontinye analize demann telefòn ak fas-afas nou ak bezwen pèsonèl nou pou amelyore sèvis nou bay kontribyab yo. Nou pral kontinye chèche opinyon nan detèmine sijè yo bay kòm nan sijè ki abòde kòm byen ke yo revize devlopman nan sijè ITA.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer yo konprann ke deklare tout kesyon lwa taks nan sijè ki abòde lan tout tan ka pa pratik nan limyè de resous li yo ki egziste deja. Sepandan, rekòmandasyon sa a konsantre sou sijè ki gen rapò ak TCJA. National Taxpayer Advocate ankouraje IRS pou konsidere tout kesyon TCJA ki nan sijè ki abòde lan pandan omwen dezan epi pou evalye demann sijè a anvan li deklare nenpòt sijè TCJA andeyò sijè ki abòde lan.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

3
3.

TAS REKÒMANDASYON #1-3

Swiv apèl ak kontak sou sijè ki pa nan sijè ki abòde lan epi devlope scripts ITLA pou kesyon yo poze souvan oswa konsidere deklare sijè ki nan sijè ki abòde lan.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​…​ Nan devlopman sijè ITA, nou gade faktè tankou volim demann kontribyab pou yon sijè lwa taks ak nouvo sijè ki soti nan chanjman lwa taks, ki gen ladan sijè sa yo jije kritik.

Nou dakò sou enpòtans ki genyen pou revize kontak kontribyab yo pou detèmine pi bon apwòch pou idantifye Sijè Taks ki nan sijè ki abòde lan ak scripts pou Kesyon yo Poze Souvan. Nou pral analize ak kolekte done sou sijè ki pa nan sijè ki abòde lan pou chèche opòtinite pou detèmine sijè ki nan sijè ki abòde ak andeyò sijè ki gen rapò ak sijè sa a jan sa apwopriye.

Mizajou 9/30/2019: Akòz fèmen gouvènman an ak aplikasyon TCJA, nou pa t 'kapab kòmanse yon rechèch Kontak Analytics (CA) alè pou kòmansman sezon depoze a. Kòm volim apèl lwa taks yo anjeneral pi wo pandan sezon ranpli a, nenpòt efò apre sezon depoze pa ta bay done ki nesesè konsènan sijè ki pa nan sijè ki abòde lan. Kounye a n ap travay pou etabli yon rechèch CA renouvlab ki vize apèl lwa taks andeyò limit pou ane fiskal 2020.

Mizajou 10/22/2020: Nou kontinye jenere rapò chak semèn atravè Kontak Analytics pou idantifye apèl pou sijè ki pa nan kad. Yo kenbe total kimilatif pou diferan sijè yo nan rapò chak semèn yo. Pou ane fiskal 20, okenn nan sijè yo te repete ak ase frekans pou garanti resous pwogramasyon adisyonèl pou mete ajou ITA/ITLA. Nou kontinye kontwole kontak kontribyab yo pou idantifye nenpòt nouvo sijè pou enklizyon.

AKSYON KOREKTIF: Nou pral analize ak kolekte done sou sijè ki pa nan sijè ki abòde lan pou chèche opòtinite pou detèmine sijè ki nan sijè ki abòde ak andeyò sijè ki gen rapò ak sijè sa a jan sa apwopriye.

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la kontan IRS pral aplike rekòmandasyon sa a epi li espere revize rezilta koleksyon done yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

4
4.

TAS REKÒMANDASYON #1-4

Devlope yon metòd pou reponn kesyon estraòdinè oswa konplèks (sa vle di, sa yo ki pa nan kad pou telefòn yo ak TACs) via imèl oswa rele tounen bay kontribyab la, itilize entèlijans atifisyèl ak teknoloji rekonesans modèl epi regilyèman pibliye repons sa yo sou entènèt. pou piblik la an jeneral.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ​IRS dakò pou etidye posibilite pou itilize entèlijans atifisyèl pou ede rezoud kesyon yo, paske sa a aliman ak Vizyon Eksperyans Kliyan ak Plan Livrezon Sèvis nou an ki fèt pou bay kliyan nou yo pi bon sèvis posib nan resous limite. IRS ap kontinye bay kontribyab yo konsèy atravè yon varyete lòt chanèl pandan tout ane a, tankou sou IRS.gov.

IRS ap eksplore itilizasyon entèlijans atifisyèl pou ede nan navige kliyan yo nan resous ki pi efikas. Sa a ta ka gen ladan idantifye pwoblèm espesifik kliyan yo epi bay yo resous ki apwopriye yo rezoud ankèt yo. Te entèlijans atifisyèl dènyèman idantifye kòm yon kapasite nan lavni nan plan an jeneral Eksperyans Kliyan / Livrezon Sèvis. IRS pral eksplore posiblite teknoloji sa a epi idantifye aplikasyon ki apwopriye pou teknoloji sa a. Yo poko idantifye yon dat devlopman espesifik.

Mizajou: IRS ap eksplore entegrasyon teknoloji Lang Natirèl sou liy gratis nou yo. Pilòt inisyal FY 2021 la, annatant finansman, pral konsantre sou bay enfòmasyon jeneral pou liy Peman Enpak Ekonomik (EIP). Lang natirèl itilize Rekonesans Lapawòl Avanse (ASR), ansanm ak Pwosesis Langaj Natirèl (NLP) ak teknik entèlijans atifisyèl (AI) pou byen konprann bezwen kliyan yo ki baze sou mo natirèl yo pale. Yo pral mete aplikasyon sa yo nan repons predefini ki adapte nan sitwèb FAQ EIP IRS la pou bay oto-sèvis. Efò yo ap fèt kounye a pou rafine FAQ EIP yo pou fè yo konvèsasyon, detèmine koule apèl pou routage ak scripting, epi etabli mezi rapò ki apwopriye pou kalite sèvis sa a. Kapasite Langaj Natirèl yo pral eksplore plis lè pwojè a ap apwouve ak finanse.

AKSYON KOREKTIF: IRS ap eksplore entegrasyon teknoloji Lang natirèl sou liy gratis nou yo. Pilòt inisyal FY 2021 la, annatant finansman, pral konsantre sou bay enfòmasyon jeneral pou liy Peman Enpak Ekonomik (EIP). Lang natirèl itilize Rekonesans Lapawòl Avanse (ASR), ansanm ak Pwosesis Langaj Natirèl (NLP) ak teknik entèlijans atifisyèl (AI) pou byen konprann bezwen kliyan yo ki baze sou mo natirèl yo pale. Yo pral mete aplikasyon sa yo nan repons predefini ki adapte nan sitwèb FAQ EIP IRS la pou bay oto-sèvis. Efò yo ap fèt kounye a pou rafine FAQ EIP yo pou fè yo konvèsasyon, detèmine koule apèl pou routage ak scripting, epi etabli mezi rapò ki apwopriye pou kalite sèvis sa a. Kapasite Langaj Natirèl yo pral eksplore plis lè pwojè a ap apwouve ak finanse.

Mizajou: IRS te eksplore itilizasyon entèlijans atifisyèl, pi resamman itilize li pou ede ak kesyon ki gen rapò ak Peman Enpak Ekonomik (EIP). JOC PMO kounye a bay priyorite sijè Enterprise pou aplikasyon fiti pou enkli Lwa Taks. Anplis de sa, IRS gen plizyè sijè lwa taks ki disponib atravè Asistan Taks Entèaktif li (ITA) nan IRS.GOV.

REPONS TAS: Defansè Nasyonal kontribyab la kontan dèske IRS pral fè rechèch sou posiblite pou itilize entèlijans atifisyèl pou ede reponn kesyon kontribyab yo. Li ap tann rezilta etid sa a.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè):