Tèm rechèch popilè:

MSP #16: Koleksyon jaden

Fonksyon Koleksyon Field IRS la pa gen pèsonèl oswa fòmasyon pou minimize chay kontribyab yo epi asire dwa kontribyab yo pwoteje.

Rekòmandasyon TAS ak repons IRS

1
1.

TAS REKÒMANDASYON #16-1

Evalye fòmèlman enpak sou kontribyab yo nan otèl Otèl Revenu Ofisye yo—pa egzanp, èske gen nenpòt domaj ki ka kwantifye nan kontribyab akòz delè nan reponn a apèl oswa randevou kontribyab oswa pratikan, oswa nan afiche peman ak deklarasyon taks, akò vèsman, ak OIC?

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Ofisye Revni yo disponib sou randevou epi yo ka kontakte yo nan telefòn selilè. Anplis de sa, Ofisye Revni yo gen kapasite pou voye apèl yo resevwa sou liy biznis yo sou òdinatè pòtab yo. Kondisyon pou sèvis alè ak koutwa yo se menm kèlkeswa kote Ofisye Revni an ap travay nan yon jou.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Nou pa kestyon valè ki sòti nan gouvènman an pèmèt anplwaye li yo patisipe nan aranjman otèl. Sepandan, IRS bezwen rekonèt ke gen konpwomi nan sèvis kontribyab ki akonpaye desizyon an pou pèmèt otèl. Nan diskisyon nou an, nou te bay egzanp ki lè yon kontribyab ka gen yon enpak negatif lè yon Ofisye Revni ap teletravay (egzanp, kapasite redwi pou akomode randevou oswa randevou dènye minit). Nou dezapwente ke IRS p ap dakò menm evalye enpak aranjman sa yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

2
2.

TAS REKÒMANDASYON #16-2

Aplike leson pilòt "Envantè Fresh" la pou modifye seleksyon ka li yo ak metodoloji plasman pou Ofisye Revni yo pou konsantre sou entèvansyon bonè ki edike kontribyab yo sou konfòmite, rezoud ka yo alè, epi ankouraje konfòmite volontè nan lavni.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ​Pilòt Envantè Fresh la se youn nan twa etid ka devwa yo te fè ansanm anba pwojè Ekip Amelyorasyon Pwosesis Envantè Field (FIPIT). Ipotèz Pilòt Envantè Fresh la te ke entèvansyon bonè ak ka ki gen plis modil aktyèl yo ta mennen nan amelyore tan sik ak sede san okenn enpak negatif sou bon jan kalite oswa satisfaksyon kliyan. Lòt tès yo te pilòt envantè Virtual ak Flex. Pilòt Virtual la te teste si Ofisye Revni yo te kapab, nan kèk sitiyasyon (katastwòf oswa dezekilib envantè), travay ka "nòmalman" nan yon lòt kote jeyografik san yo pa gen enpak negatif sou kalite oswa rezilta biznis yo. Pilòt Flex Inventory te fè ipotèz ke Ofisye Revni yo ta ka rezoud plis ka si yo te ogmante fleksibilite nan jesyon envantè ak ka.

Paske Pwojè Pilòt Envantè Fresh la te limite metodoloji plasman ka a nan yon sèl faktè ki senp, li pa konpatib ak pwosesis devwa ak livrezon trè konplèks ki te devlope epi aplike pandan plizyè ane nan Operasyon Koleksyon an. N ap kontinye revize rezilta ak analiz pilòt FIPIT yo pou pwofite enfòmasyon yo nan eksplore divès altènativ pou plase ka yo bay Ofisye Revni yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Soti nan pèspektiv nou, pilòt Envantè Fresh la te yon siksè retentyan—ka nan pilòt sa a jeneralman te gen yon pi gwo kantite ka salè konplè ak yon pi ba kantite fèmen kounye a ki pa ka kolekte. Gwoup pilòt yo tou fèmen anpil ka pou chak Ofisye Revni. Men, repons IRS la sanble vle di ke Field Collection satisfè ak sitiyasyon an—ke li pa vle adopte chanjman nan metodoloji plasman ka li yo. IRS ta dwe elaji FIPIT la pou kouvri pwosesis plasman ka aktyèl la pou rann rezilta yo pi enpòtan epi sèvi ak rezilta ki egziste deja yo pou enfòme pwosesis travay aktyèl li yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

3
3.

TAS REKÒMANDASYON #16-3

Aplike Inisyativ Entèaksyon Bonè pou asire kontribyab biznis yo an konfòmite ak edike sou egzijans depo taks federal pou taks travay.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Nou te kòmanse aplike rekòmandasyon ki soti nan pwojè Early Interaction Initiative an 2017, ki gen ladan segman tretman Avètisman Taks Federal elaji ak emisyon lèt mou yo ogmante. Nou kontinye kolabore ak fonksyon Teknoloji Enfòmasyon IRS (IT) pou jwenn fason pou enkòpore aprann ki soti nan Inisyativ Entèaksyon Bonè nan pwosesis sistemik yo.

AKSYON KOREKTIF: Nou te kòmanse aplike rekòmandasyon ki soti nan pwojè Early Interaction Initiative an 2017, ki gen ladan segman tretman Avètisman Taks Federal elaji ak emisyon lèt mou yo ogmante. Nou kontinye kolabore ak fonksyon Teknoloji Enfòmasyon IRS (IT) pou jwenn fason pou enkòpore aprann ki soti nan Inisyativ Entèaksyon Bonè nan pwosesis sistemik yo.

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la kontan dèske Koleksyon Field te kòmanse aplike rekòmandasyon Early Interaction Initiative la. Nou mande pou IRS pa konsidere rekòmandasyon sa a kòm "aplike" jiskaske rekòmandasyon yo konplètman adopte, ki gen ladan travay ak IT pou simonte nenpòt defi sistèm yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

4
4.

TAS REKÒMANDASYON #16-4

Pibliye yon politik pou yon "Ofisye Revni nan jounen an" nan tout biwo tèren yo, eksepte biwo ki gen yon sèl Ofisye Revni, konsa chak kontribyab, kèlkeswa kote yo ye nan peyi a, resevwa menm bon jan kalite sèvis la. Yon politik konsa ta ede asire ke peman ak deklarasyon taks yo afiche alè, korespondans ak kesyon yo reponn alè, epi reyinyon fas a fas yo disponib.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ​Yo trete ak respè epi evite reta initil nan chak entèraksyon kliyan, epi kontribyab yo gen dwa pou yo gen kominikasyon alè ak aksè a Ofisye Revni yo asiyen yo, kit yo fè kontak sou teren an oswa atravè yon randevou pwograme nan biwo IRS la. Koleksyon Field kapab sèvi kòmsadwa kontribyab san yo pa egzije yon politik "Ofisye Revni nan jounen an" nan chak biwo. Ofisye revni yo disponib sou randevou ak nan telefòn selilè. Ofisye Revni ak Manadjè Gwoup yo kowòdone chak jou pou asire peman ak deklarasyon taks yo afiche alè.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: IRS sanble ap rabè valè nan pèmèt kontribyab yo kapab antre oswa pran randevou dènye minit pou rankontre ak yon Ofisye Revni. Nou pwopoze ke valè deziyen yon "Ofisye Revni nan jounen an" dwe enkli nan evalyasyon fòmèl benefis ak depans nan otèl ke nou te mande IRS la fè nan Rekòmandasyon 1.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

5
5.

TAS REKÒMANDASYON #16-5

Ankouraje konfòmite kontribyab yo nan lavni pa Ofisye Revni k ap fè ak patisipe nan evènman sansibilizasyon ki bay enfòmasyon sou politik ak pwosedi Koleksyon Field ak wòl Ofisye Revni yo nan koleksyon taks ak konfòmite taks volontè.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Lidè Koleksyon Field ak ekspè yo patisipe regilyèman nan evènman sansibilizasyon, tankou Fowòm Nasyonal Taks, evènman pratikan, ak konferans endistri biznis, pou ogmante konpreyansyon sou yon lis konplè sou sijè ki gen rapò ak pwosesis Koleksyon an. Nou bay tou pwen pou pale edikatif ak lòt background nan òganizasyon Kominikasyon ak Lyezon IRS pou ogmante resous yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la kontan aprann lidèchip Koleksyon Field yo patisipe nan Fowòm Nasyonal Taks ak lòt aktivite sansibilizasyon. Anplis de sa, nou rekòmande pou TOUT Ofisye Revni yo patisipe nan evènman sansibilizasyon. Nou kwè IRS pral benefisye lè yo gen Ofisye Revni regilyèman kominike avèk manm kominote lokal yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

6
6.

TAS REKÒMANDASYON #16-6

Etabli yon sistèm mezi bon jan kalite ki mezire (itilize yon echantiyon estatistik ki valab) enpak la nan lavni konfòmite volontè nan aksyon Koleksyon Field, ki gen ladan si aksyon sa yo lakòz domaj oswa chay twòp pou kontribyab yo.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Pwosesis revizyon bon jan kalite nou an kounye a mezire aksyon ki kapab lakòz yon gwo domaj oswa yon chay pou kontribyab la. Chanjman nan konpòtman konfòmite yon kontribyab nan ane yo apre yon ka te travay pa Field Collection ka atribiye a anpil faktè ekstèn. N ap kontinye etidye metòd potansyèl pou mezire avèk presizyon enpak efò konpliyans espesifik yo sou diminye residivis. Pa egzanp, òganizasyon IRS Research, Applied Analytics, and Statistics (RAAS) ap fè analiz sou enpak Alèt Depo Federal Taks nou yo. Nan ane fiskal 2019 la, RAAS ap travay ak Koleksyon Field pou mezire enpak akouchman Ofisye Revni yo lè y ap fè sèten entèvyou espesyalize sou kontribiyab yo kont entèvyou pa yon sèl Ofisye Revni.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Etabli yon mezi pafè nan bon jan kalite se yon objektif flotant pou anpil òganizasyon. Repons ki pi wo a parèt ke Field Collection ouvè pou amelyore mezi kalite li yo. Nou kontan ak efò Field Collection ap fè pou kontinye revize ak amelyore mezi kalite li yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

7
7.

TAS REKÒMANDASYON #16-7

Bay Ofisye Revni yo otorite pou travay Ofri nan ka Konpwomi.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS te santralize pwosesis òf nan konpwomi (OIC) an 2001 pou bay plis kontwòl ak konsistans nan pwosesis OIC yo. Dènye reyajiman pwogram Koleksyon an nan Divizyon Ti Biznis/Travay Endepandan an te santralize plis pwogram òf la anba yon sèl Egzekitif. Kontrèman, desantralizasyon pwosesis la ta ogmante siyifikativman depans fòmasyon, diminye efikasite fòmasyon espesyalize, ogmante chans pou yon anplwaye ki gen ekspoze limite nan pwogram òf la trete òf yon kontribyab, mande ofisye revni yo repriyorite travay yo pou asire òf sa a. desizyon yo pran nan peryòd 24 mwa obligatwa lalwa a, epi jeneralman ogmante risk pou pral gen enkonsistans nan pwosesis OIC.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Pandan ke nou wè kèk avantaj ki genyen nan pèmèt Ofisye Revni yo travay sou ka OIC olye pou yo pase yo ansanm ak espesyalis OIC ki pa pral byen nan seri sikonstans patikilye kontribyab yo, nou rekonèt gen kèk dezavantaj jan IRS dekri nan li yo. repons.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A