MSP #3: Navigasyon IRS la
Kontribyab yo gen difikilte pou navige IRS, rive jwenn bon pèsonèl pou rezoud pwoblèm taks yo, epi kenbe anplwaye IRS yo responsab.
Kontribyab yo gen difikilte pou navige IRS, rive jwenn bon pèsonèl pou rezoud pwoblèm taks yo, epi kenbe anplwaye IRS yo responsab.
Bay tout manm piblik la yon anyè IRS aksesib epi fasil pou chèche ki enkòpore metadata ak tèminoloji komen pou ede kontribyab yo kontakte biwo patikilye nan IRS la.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Nou pa dakò ke bay yon anyè se pi bon solisyon pou kontribyab ki eseye kontakte IRS. Olye ke kliyan yo ap eseye jwenn yon anplwaye espesifik, ki ka pa disponib, yo ka, nan pifò sitiyasyon, resevwa èd yo bezwen nan men "premye anplwaye ki disponib". Anpil anplwaye divize tan yo ant reponn apèl gratis ak travay amannman retounen oswa lòt korespondans IRS resevwa. Yon asistan telefòn sèvi ak zouti sou entènèt pou lis enfòmasyon enpòtan sou yon apèl, pou enfòmasyon sa yo disponib pou pwochen asistan an si kontribyab la rele ankò, sa ki anpeche moun k ap rele a pa oblije repete enfòmasyon. IRS kontinye bay sèvis atravè yon apwòch ekilibre pou edike ak enfòme chak kontribyab sou varyete opsyon sèvis ak chanèl. Sitwèb nou an, IRS.gov, gen ladann yon paj kontak kontribyab, "Kite nou ede w," ki bay yon pakèt enfòmasyon sou opsyon sèvis ak konsèy espesifik ki baze sou pwoblèm taks ak nimewo telefòn.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Gen sitiyasyon kote kontribyab oswa reprezantan yo gen bezwen kontakte biwo kle oswa pèsonèl yo. Refize kontinyèl IRS pou fasilite kominikasyon dirèk sa a, epi, nan ka kèk inite, li pa vle aplike nimewo telefòn piblik yo anpeche kapasite kontribyab yo pou navige IRS nan yon fason ki konsistan e efikas. Etap ki endike nan repons IRS ki anwo a entérésan e TAS bat bravo pou yo. Sepandan, mekanis IRS ki anplas kounye a pa ta dwe sèvi pou anile kapasite kontribyab yo pou chèche kontak dirèk lè sa nesesè. Anplis de sa, pi efikas sistèm yo pou ede kontribyab yo, mwens nan yon bezwen kontribyab yo pral gen pou chèche kontak dirèk IRS la dekouraje. Olye de sa, IRS ta dwe bay kontribyab yo aksè a enfòmasyon kontak ki nesesè yo atravè yon baz done rechèch pandan y ap, si se konsa vle, ansanm fè efò pou minimize bezwen an pou itilize li.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Enstiti yon sistèm 311-tip kote kontribyab yo ka transfere pa yon operatè nan biwo espesifik nan IRS la ki responsab pou ka yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Kòm pi wo a, nou kontinye bay sèvis atravè yon varyete chanèl, tankou sit entènèt nou an, IRS.gov, ak paj kontak kontribyab li a, "Kite nou ede w." Anplis de sa, kontribyab ki resevwa korespondans IRS yo bay yon nimewo telefòn espesifik pou yo rele pou diskite sou pwoblèm yo.
Sou liy gratis yo, pou bay kliyan yo lwa taks efikas ak egzat ak asistans kont, IRS itilize automatisation lè sa apwopriye pou konekte yon kontribyab ak yon asistan ki gen konpetans pou bay sèvis ki nesesè yo. Si pwoblèm kontribyab la pa nan chwa otomatik yo, yon anplwaye Screener reponn apèl la. Screeners fè wòl yon "operatè" lè yo detèmine pwoblèm kontribyab la epi transfere apèl la nan zòn ki apwopriye a. Yon sistèm 311 ka travay pou pi piti antite gouvènman ki gen yon dimansyon limite nan depatman oswa opsyon sèvis. Dimansyon vaste lwa taks IRS ak sijè kont pa prete tèt li nan kalite sistèm sa a.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Jan Defansè Nasyonal kontribyab la eksplike, youn fason pou adrese preferans kominikasyon kontribyab yo pafwa diferan, remèd entèraksyon òdinatè IRS ki detanzantan fwistre, epi ede kontribyab yo pi byen navige IRS la se atravè itilizasyon yon sistèm 311-tip. Sistèm 311 sa a ka anfòm nan yon anviwònman omnicanal konplè ki itilize kat eksperyans kliyan ak analiz vwayaj kliyan yo kounye a anplwaye nan endistri prive. Yon kanal sèvis sa yo ta fasilite ogmante efikasite, diminye tan datant, ak amelyore entèraksyon ant kontribyab ak pèsonèl IRS ki apwopriye yo. Li te itilize pa vil ki gwo tankou New York ak Chicago, epi modèl sa yo ka konbine avèk pwogrè nan analiz vwayaj kliyan yo devlope yon sistèm solid 311-kalite ki ta ka itilize IRS-lajè oswa pi etwat nan respè zòn vize. Nan limit ke yon sistèm sa yo aplike, li ta ede kontribyab yo pi fasil rive nan destinasyon yo vle nan IRS la epi li ta amelyore eksperyans jeneral kontribyab yo.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Adopte yon modèl pou egzamen korespondans ak ka menm jan an, tankou sa yo te travay nan ACS, kote yon sèl anplwaye yo asiyen nan ka a pandan li ouvri nan fonksyon IRS la.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Repons kontribyab yo nan avi egzamen korespondans yo bay yon egzaminatè lè yo resevwa yo, epi, nan prèske tout ka, menm anplwaye a kontinye travay ka a nan fèmen. Anplis de sa, pou bay kontribyab plis aksè pou rezoud kont yo nan Egzamen Kanpis, tout egzaminatè ki nan divizyon operasyon biznis espesifik la gen aksè a istwa dosye kontribyab la, papye travay, avi, ak rapò odit (yo), ki pèmèt egzaminatè yo adrese ase. enfòmasyon yo mande nan pifò apèl yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Nan anpil sikonstans, yon sèl anplwaye oswa yon gwoup anplwaye yo ta dwe plase nan ka kontribyab la. Apwòch sa a, ki ta ka aplikab nan ka konfòmite ak ofri an konpwomi anplis egzamen korespondans, ta fè navige IRS la yon pwosesis pi fasil epi diminye frekans nan ki li nesesè. Li ta gen plis avantaj pou ogmante kalite entèraksyon ant kontribiyab yo ak pèsonèl IRS atravè ka abitye ak konfyans ogmante ki tipikman rezilta nan entèraksyon kontinyèl. Pandan ke modèl "pwochen egzaminatè ki disponib" la ka efikas nan sèten kontèks, li echwe pou bay seri benefis ki asosye ak yon sèl pwen kontak pou egzamen kontinyèl yo.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Etabli yon tracker plent ak ankèt ki kontwole ak anrejistre demann pou pale ak sipèvizè yo, swivi ki vin apre, ak rezilta kontak sa a.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Pandan ke zouti koleksyon done sistemik pa egziste pou kolekte done sa yo, nou te aplike pwosesis pou anrejistre enfòmasyon sa yo. Chak istwa dosye dosye yo dokimante pou reflete demann kontribyab pou pale ak sipèvizè yo, nenpòt aksyon swivi ki vin apre, ak rezilta chak kontak. Lè sa a, chak ka sijè a revize pa manadjè a, teknisyen taks dirijan, ak evalyatè kalite nasyonal yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: IRS gen enstriksyon pou trete plent kontribyab yo epi, nan kèk ka, li analize tan repons yo. Menm jan an tou, enklizyon nan ka dosye enfòmasyon ki gen rapò ak plent ak swivi ki vin apre se benefisye. Sepandan, plent kontribyab yo, rezon ki fè yo fè yo, ak kalite repons yo jenere yo pa swiv yon fason ke yo ka analize yo sistematikman ankouraje responsablite ak pèfòmans amelyore. Pou fasilite responsabilite, IRS ta dwe kreye yon sistèm konplè atravè ki kontribyab yo ka mande pou yo pale ak administratè yo epi ki swiv si manadjè a kontakte kontribyab la, konbyen vit yo fè kontak la, ki sa pwoblèm nan ye, ak ki jan pwoblèm nan adrese. Yon eleman kle nan mekanis sa a ta dwe yon tracker ki gen kapasite pou pèmèt yon revizyon sistemik nan plent ak repons, ki pral pèmèt sipèvizyon siyifikatif nan aktivite òganizasyonèl ak pèfòmans endividyèl elèv yo.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A