REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Jan TFA egzije sa, IRS ap devlope kounye a yon estrateji konplè sou eksperyans kontribyab ki anglobe tout divizyon operasyon biznis IRS ak segman kontribyab yo, ansanm ak lòt moun ki gen enterè yo. Avèk estrateji konplè sa a, IRS fè efò pou:
• Konprann, enfòme, ak edike divès baz kontribyab nou yo lè nou bay kominikasyon klè ak alè epi konstwi patenarya.
• Bay yon eksperyans kontribyab san pwoblèm nan amelyore pwòp tèt ou ak kapasite sèvis Adopte, elaji aksè a IRS, ak senplifye pwosesis taks la ak
• Otorize mendèv nou an pou bay sèvis eksepsyonèl.

Desanm sa a IRS pral soumèt bay Kongrè a yon rapò alekri ki detaye estrateji konplè sou eksperyans kontribyab la, redesign òganizasyon an, ak estrateji fòmasyon ki te devlope dapre TFA a.

AKSYON KOREKTIF: Desanm sa a IRS pral soumèt bay Kongrè a yon rapò alekri ki detaye estrateji konplè sou eksperyans kontribyab la, redesign òganizasyon an, ak estrateji fòmasyon ki te devlope dapre TFA a.

REPONS TAS: Efò IRS fè jiska prezan yo te ankouraje. Dapre estrateji konplè sa a, TAS espere ke chak Divizyon Operasyon Biznis (BOD) pral konsidere aplikasyon an nan estrateji jeneral la nan popilasyon kontribyab li yo epi li pral konsepsyon yon plan espesifik pou bezwen kontribyab yo pandan entèraksyon sa yo. IRS kapab sèlman bay yon eksperyans san pwoblèm kontribyab lè tout pati nan òganizasyon an travay an konsè.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS konprann enpòtans yon apwòch entegre ak tout ajans pou sèvis kontribyab yo. Devlopman estrateji konplè eksperyans kontribyab la gen ladan evalye divès opsyon pou jere ak sipèvize livrezon li atravè IRS la. Pandan ke objektif nou se inifye inisyativ eksperyans kontribyab yo atravè tout fonksyon IRS, nou toujou ap evalye fason pi byen reyalize objektif sa a.

Jan nou te note deja, nan mwa desanm, IRS pral soumèt bay Kongrè a yon rapò alekri ki detaye estrateji konplè eksperyans kontribyab la, redesign òganizasyonèl, ak estrateji fòmasyon ki te devlope dapre TFA a.

AKSYON KOREKTIF: Nan mwa desanm, IRS pral soumèt bay Kongrè a yon rapò alekri ki detaye estrateji konplè sou eksperyans kontribyab la, redesign òganizasyon an, ak estrateji fòmasyon ki te devlope dapre TFA a.

REPONS TAS: IRS ta benefisye de gen yon Ofisye anchèf Eksperyans Kliyan (CCEO) ki sèvi kòm yon lyezon pou kowòdone tout inisyativ sèvis ak estrateji atravè diferan fonksyon IRS la. Yon CCEO ta asire ke lidè siperyè IRS konsidere desizyon atravè lantiy eksperyans kontribyab yo. Nou kontinye rekòmande pou IRS konsidere aplike rekòmandasyon sa a nèt alavni.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS ap travay ak NIST pou fè egzijans e-otantifikasyon pi piti ke posib pandan y ap kenbe efikasite. Nou ap eksplore tou lòt metòd efikas e-otantifikasyon, tankou sa yo itilize pa otorite fiskal entènasyonal yo.

IRS te etabli inisyativ Secure Access Digital Identity (SADI) pou satisfè direktiv NIST aktyèl yo. Inisyativ SADI a kenbe yon apwòch "sekirite an premye", ki amelyore eksperyans itilizatè a lè li bay yon platfòm ki gen anpil disponiblite ki satisfè egzijans konfòmite federal yo ansanm ak nivo otantifikasyon pou aksè ki nesesè yo.

Nou angaje nan aprantisaj ak evalyasyon kontinyèl pou reyalize kominikasyon dijital ki an sekirite ki efikas men ki pa twò lou. Pa egzanp, IRS eksplore opòtinite otantifikasyon lè l sèvi avèk etid inovasyon pou:
aplike nouvo lide inovatè nan yon anviwònman ki an sekirite epi ki byen defini
• aprann sou nouvo teknoloji ak pratik
• amelyore sou otantifikasyon aktyèl, otorizasyon, ak pwosesis aksè ak
• evalye pwodwi ak òf machann deyò yo.

Anplis de sa, dènyèman nou te rankontre ak ofisyèl taks Kanadyen ak Ostralyen yo pataje pi bon pratik epi òganize lidè Asosyasyon Entènasyonal Pwofesyonèl Konfidansyalite a pou jwenn yon apèsi sou kominote mondyal la sou vi prive. Nou kwè efò sa yo enpòtan anpil pou idantifye vi prive mondyal ak opòtinite otantifikasyon ak risk.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: TAS akeyi aplikasyon IRS nan pi bon pratik li te rasanble yo. Youn nan pati ki pi enpòtan nan yon estrateji sèvis konplè efikas pou kontribyab se pèmèt tou de kontribyab ak pratikan yo kominike nimerik ak IRS. Kapasite pou kominikasyon dijital ak kontribyab yo ak reprezantan yo te ogmante pa pandemi COVID-19 la ak enpak operasyon IRS yo. Nou kontinye rekòmande travay IRS pou bay mwayen kominikasyon sa a ak kontribyab yo nan yon anviwonman ki an sekirite epi ki byen defini.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS fè efò pou bay sèvis kliyan eksepsyonèl atravè yon apwòch omni-chanèl ki gen ladan kapasite entènèt, korespondans, telefòn, ak entèraksyon fas-a-fas. Sondaj Anyèl sou Eksperyans Kontribyab Divizyon Salè & Envestisman (W&I) bay enfòmasyon sou poukisa kontribyab yo chwazi pou sèvi ak sèten chanèl sèvis ak travay espesifik yo renmen fè sou chak chanèl. Dapre yon echantiyon estatistik ki valab, rezilta Sondaj sou Eksperyans kontribyab 2019 la revele ke kontribyab yo chwazi ale sou IRS.gov anvan lòt sous pou konvenyans. Kontribyab yo konsidere tou liy gratis IRS kòm yon sous pratik pou enfòmasyon ki pi serye. Anplis de sa, IRS chwazi relve nòt apèl gratis pou revize dapre rechèch mo kle yo pou idantifye zòn pwoblèm ak pwoblèm kap parèt.

Swiv travay inite biznis Rechèch, Applied Analytics, ak Estatistik (RAAS) ak Online Services (OLS) nou yo te fè anvan ak W&I, IRS te fè rechèch vaste pou devlope estrateji konplè sou eksperyans kontribyab TFA a mande. Rechèch sa a gen ladann yon revizyon rekòmandasyon ak rapò ke Enspektè Jeneral Trezò pou Administrasyon Taks (TIGTA), Biwo Responsablite Gouvènman Etazini (GAO), ak rapò anyèl Defansè Kontribyab Nasyonal la bay Kongrè a. Pou plis enfòmasyon, Biwo TFA a te fè anpil kontak, jan sa dekri pi wo a.

Avèk estrateji konplè eksperyans kontribyab la, IRS fè efò pou elaji aksè kontribyab yo nan sèvis yo—patikilyèman pou kontribyab ki pa sèvi yo, tankou kontribyab ki gen yon konpetans limite angle. IRS pran angajman pou l kontinye fè rechèch pou pi byen konprann ak evalye bezwen kontribyab yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Swiv rechèch ki deja egziste pou devlope yon estrateji sèvis kliyan konplè fè anpil sans epi li louable. Li enpòtan pou IRS konprann pi byen poukisa kontribyab yo oswa reprezantan yo pa itilize sèten chanèl sèvis pou travay patikilye pou IRS kapab minimize baryè ki egziste deja yo epi amelyore sèvis pou travay sa yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Devlopman estrateji konplè eksperyans kontribyab la gen ladan evalye divès opsyon pou amelyore sèvis telefòn. Pandan ke objektif nou se bay yon eksperyans kontribyab san pwoblèm nan tout aspè nan administrasyon taks, nou toujou ap evalye fason pi byen reyalize objektif sa a.

Jan nou te note deja, nan mwa desanm, IRS pral soumèt bay Kongrè a yon rapò alekri ki detaye estrateji konplè eksperyans kontribyab la, redesign òganizasyonèl, ak estrateji fòmasyon ki te devlope dapre TFA a.

AKSYON KOREKTIF: Desanm sa a IRS pral soumèt bay Kongrè a yon rapò alekri ki detaye estrateji konplè sou eksperyans kontribyab la, redesign òganizasyonèl, ak estrateji fòmasyon ki te devlope dapre TFA a.

Mizajou: TFAO te soumèt Rapò a bay Kongrè a (RTC) an janvye 2021 ki detaye estrateji konplè eksperyans kontribyab la, estrateji redesign òganizasyonèl, ak estrateji fòmasyon. Yo chwazi yon nouvo Ofisye anchèf Eksperyans kontribyab pou dirije Biwo Eksperyans kontribyab la, ki pral responsab pou enplemante pwosesis amelyorasyon.

Mizajou: Lwa sou Rediksyon Enflasyon (IRA) bay IRS opòtinite pou devlope kapasite pou amelyore eksperyans kontribyab la. Plan Operasyon Estratejik IRA a pral pibliye nan kòmansman ane 2023 epi yo pral egzekite pandan plizyè ane. Biwo Transfòmasyon IRA a pral sèvi ak inisyativ ak pwojè yo idantifye nan plan an pou ede kontribyab yo jwenn enfòmasyon yo bezwen nan kanal yo prefere a. IRS pral elaji itilizasyon yon varyete teknoloji pou ede moun kap rele yo, tankou bots, ak objektif pou ogmante rezolisyon premye kontak. IRS (TXO) dakò pou aplike rekòmandasyon TAS an pati. Menmsi nou pa pran angajman pou konstwi yon sistèm 311, nou pran angajman pou kontinye amelyore sèvis pou kliyan nou yo.

REPONS TAS: Repons IRS la sijere ke li toujou ap konsidere si li adopte yon sistèm 311. TAS kontinye kwè ke yon sistèm 311, oswa yon sistèm ki sanble, ta fasilite ogmante efikasite, diminye tan datant, ak amelyore entèraksyon ant kontribyab ak pèsonèl IRS apwopriye. Kalite yon sistèm sa a, si Adoptedy aplike, ta byen anfòm nan estrateji konplè omnicanal IRS la.

Mizajou: IRS pa nesesèman adrese rekòmandasyon nou an nèt, men lansman bots ak finansman adisyonèl pou amelyore sèvis sou telefòn yo an jeneral ase.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa NON ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè):  N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Pandan ke IRS ka kontwole kantite apèl ki dekonekte imedyatman, kounye a nou pa gen okenn fason pou mande fidbak nan men kontribyab ki rele IRS men rakwoche anvan yo mete yo nan yon keu pou asistans (ki refere kòm yon "abandon prensipal"). Chanèl gratis IRS yo itilize yon metodoloji entèaktif repons vwa ki mande kontribyab la konekte ak yon asistan anvan yo envite yo patisipe nan sondaj satisfaksyon kliyan an.

Nan tan lontan, IRS te fè etid yo idantifye modèl nan "segondè abandon," sa vle di, lè yon kontribyab rakwoche apre yo fin fè yon seleksyon nan opsyon meni telefòn yo epi yo te mete nan keu pou asistans. Pwen done yo idantifye modèl abandon potansyèl yo te enkli importance sou sèten aplikasyon, jou nan semèn nan, lè nan jounen an, oto-dilè, ak modèl pa moun oswa pratik. Nou itilize done sa yo pou detèmine efè mesaj yo sou liy gratis yo, ki gen ladan ajoute estimasyon tan datant sou sèten liy. Atravè etid sa yo, IRS te detèmine ke kontribyab yo gen diferan tolerans selon liy telefòn yo konpoze ak kalite pwoblèm nan kesyon an. IRS itilize enfòmasyon sa yo pou jwe mesaj estratejik ki enfòme moun ki rele yo sou sèvis ki disponib yo, tankou sa ki sou IRS.gov ak sèvis otomatik tankou "Where's My Refund?".

Kòm mansyone pi wo a, ak estrateji konplè eksperyans kontribyab la, IRS espere fasilite plis aksè kontribyab yo nan sèvis yo. IRS pran angajman pou l kontinye fè rechèch pou pi byen konprann ak evalye bezwen kontribyab yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Repons IRS la endike ke etid sou abandon segondè yo te detèmine ke kontribyab yo gen diferan tolerans depann sou liy telefòn yo konpoze ak ki kalite pwoblèm yo ap rele sou. TAS kontinye kwè ke elaji kalite etid sa yo pral ede IRS pi byen konprann preferans kontribyab yo ak fason pou amelyore sèvis yo. Anplis de sa, TAS dakò ak IRS ke elaji itilizasyon teknoloji callback pral amelyore sèvis. Kapasite sa a ka ede nan redwi siyifikativman kantite abandon prensipal ak segondè yo epi bay yon eksperyans kontribyab ki pi san pwoblèm.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Kounye a IRS evalye eksperyans kontribyab la lè l sèvi avèk sondaj fonksyonèl sou pwen tranzaksyon yo (egzanp, sondaj otomatik sou chanèl gratis la ak sondaj sou kat kòmantè asistans jaden), apre rezolisyon pwoblèm yo (egzanp, sondaj satisfaksyon kliyan ki blese yo, Sondaj Satisfaksyon Kliyan Apèl yo). , elatriye), ak nan fen sezon ranpli (pa egzanp, W&I Taxpayer Experience Survey). Ansanm, sondaj sa yo bay yon seri enfòmasyon sou eksperyans kontribyab la, ki gen ladan santiman konsènan IRS, eleman satisfaksyon, ak domèn potansyèl pou amelyorasyon.

Etandone ke diferan moun ka reponn a sikonstans menm jan an nan yon myriad de fason-anpil nan yo se enprevizib oswa inextricableman lye ak ekstènite-li pa posib pou devlope yon mezi estanda pou "enkyetid kontribyab" ki reflete avèk presizyon aspè nan administrasyon taks nan kontwòl IRS. . Pa egzanp, enkyetid kontribyab la ka soti nan sikonstans finansye oswa tanperaman kontribyab la oswa nan konpleksite lwa taks la.

IRS pran angajman pou li devlope mezi efikas ak siyifikatif pou evalye sèvis kontribyab yo epi pou l fè rechèch kontinyèl pou pi byen konprann bezwen kontribyab yo nan kad estrateji konplè sou eksperyans kontribyab TFA a mande.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: TAS dakò ke IRS dwe devlope mezi posib, efikas, ak siyifikatif pou ede gide desizyon li sou fason pou kominike avèk kontribyab yo. Nan deside kijan pou kominike avèk kontribyab yo, IRS ta dwe konsidere ke fòse kontribyab yo nan sèvis dijital pou tranzaksyon ki asosye ak nivo enkyetid wo, san yo pa bay plis sèvis pèsonèl, pa gen anpil chans satisfè yo. TAS pral kontinye evalye pi bon metòd pou mezire ak idantifye kalite entèraksyon ki mande plis sèvis pèsonèl pou ede IRS pi byen konprann bezwen kontribyab yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Kounye a, satisfaksyon an jeneral ak chanèl sèvis IRS yo kaptire nan sondaj endividyèl yo administre pa divès òganizasyon IRS, ak pi jeneralman nan Sondaj la Eksperyans kontribyab. IRS resevwa plent espesifik kontribiyab tou atravè Kongrè a, Mezon Blanch lan, biwo Komisyonè IRS la, Depatman Trezò, Biwo Konduit ak Konfòmite Anplwaye, ak TIGTA. IRS swiv epi siveye demann sa yo, sa ki pèmèt lidèchip IRS abòde pwoblèm ki poze ak jere repons yo alè ak efikasman.

Jan sa endike nan Manyèl Revni Entèn la, chak divizyon opere biznis gen yon pwosesis entèn pou okipe plent kontribyab ak pratikan an tan reyèl. Pa egzanp, anplwaye yo oblije bay kontribyab enfòmasyon pou kontakte sipèvizè yo lè yo mande yo epi pou dokimante entèraksyon ak kontribyab yo nan dosye ka yo pou revizyon jesyon. IRS itilize tou Customer Early Warning System (CEWS), yon patenarya ak Jesyon Kont, Pwosesis soumèt, Kontak Analytics, ak yon kantite lòt òganizasyon ki fè fas ak kontribyab yo, pou idantifye tandans potansyèl pwoblèm sèvis yo epi ogmante yo pou repons.

Nou konsidere mekanis sa yo, ansanm ak angajman pwoaktif moun ki gen enterè yo, revizyon kalite/pwogram yo, ak fidbak anplwaye yo, kòm fason efikas pou idantifye tandans nan enkyetid kontribyab yo. Poutan, nou kontinye evalye posibilite lòt mezi ak mezi kòm yon pati nan devlopman estrateji konplè eksperyans kontribyab TFA a egzije.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Dapre dwa a bon kalite sèvis, kontribyab yo gen dwa pale ak yon sipèvizè sou sèvis ensifizan. Malgre ke chak divizyon opere biznis gen pwòp pwosesis entèn li pou jere plent kontribyab ak pratikan an tan reyèl, efò sa yo pa kowòdone ni yo byen etidye yo nan tout sèvis la. IRS ta dwe fè yon revizyon sistemik nan tout ajans la nan plent ak repons yo pou pèmèt sipèvizyon siyifikatif nan reyaksyon òganizasyonèl. TAS ap kontinye kontwole ak verifye aksyon IRS pran lè li soumèt rapò konplè a.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Devlopman estrateji konplè eksperyans kontribyab la gen ladann idantifye mezi ki gen sans ak transparan pou kontwole efikasite estrateji an. Pandan ke objektif nou se amelyore ak estandadize mezi ki egziste deja nan tout fonksyon IRS, nou toujou ap evalye fason pi byen reyalize objektif sa a. Jan nou note pi wo a, nan mwa desanm IRS pral soumèt bay Kongrè a yon rapò alekri ki detaye estrateji konplè eksperyans kontribyab la, redesign òganizasyonèl, ak estrateji fòmasyon ki te devlope dapre TFA a.

AKSYON KOREKTIF: Desanm sa a IRS pral soumèt bay Kongrè a yon rapò alekri ki detaye estrateji konplè sou eksperyans kontribyab la, redesign òganizasyon an, ak estrateji fòmasyon ki te devlope dapre TFA a.

REPONS TAS: Li enpòtan pou IRS devlope mezi ki asire fonksyon li yo vrèman konsantre sou sèvis kontribyab yo. Sa a gen ladan mezi tankou pousantaj rezolisyon premye kontak pou chak chanèl sèvis ak pi bon mezi telefòn Nivo Sèvis (LOS). IRS ta dwe konsidere revize mezi LOS telefòn ki egziste deja pou amelyore transparans. Lè w fè sa, sa ka pèmèt IRS idantifye twou vid ki genyen nan pèfòmans paske mezi LOS aktyèl la pa pran tout apèl nan IRS epi li pa byen mezire sa kontribyab la fè eksperyans lè w ap fè yon apèl nan telefòn.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Devlope estrateji konplè eksperyans kontribyab la se yon pwosesis kowòdone nan tout ajans la. IRS ap pran yon apwòch holistic nan sèvis kontribyab ki pran an konsiderasyon taks pwofesyonèl, nan wòl doub yo kòm kliyan nan sèvis IRS ak founisè sèvis nan kliyan yo (kontribyab).

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Efò IRS ap fè pou devlope yon estrateji sèvis kliyan konplè sanble pwomèt. Li ta dwe remake ke devlopman yon estrateji sèvis kliyan konplè ta enkonplè san yo pa adrese bezwen sèvis yo ak preferans pratikan yo epi fè rechèch pou detèmine ki chanèl sèvis pratikan yo prefere pou divès travay sèvis yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Pandan devlopman estrateji konplè pou eksperyans kontribyab la, ekip prensipal Biwo TFA a te kolabore anpil ak tout divizyon ak fonksyon biznis IRS, ki gen ladan TAS. Biwo TFA a responsab pou kowòdone livrezon yon estrateji sèvis konplè ki baze sou opinyon yon seri pati konsène yo, tankou kontribyab, pwofesyonèl taks, lidèchip IRS, òganizasyon sipèvizyon, anplwaye IRS, ak Inyon Anplwaye Trezò Nasyonal. Ekip debaz Biwo TFA a jwenn sipò yon ti kantite ekspè nan matyè, ki gen ladan yon manm ansyen nan òganizasyon TAS la.

Nan fason kle yo, TAS jwe yon wòl enpòtan nan devlope estrateji konplè eksperyans kontribyab la. Antanke manm ekip egzekitif ansyen an, National Taxpayer Advocate (NTA) chita nan Konsèy Konsiltatif Inovasyon an, yon fowòm ki te kreye espesyalman pou pèmèt ansyen egzekitif ak ekip debaz Biwo TFA a gen yon dyalòg ouvè sou rezilta TFA yo chak de semèn. Yon fwa pa mwa, ekip debaz la tou enfòme chèf egzekitif yo sou devlopman TFA nan reyinyon ekip egzekitif yo regilyèman pwograme. Anplis, TFAO òganize yon reyinyon chak de semèn ak lidè ansyen yo deziyen kòm pwen kontak TFA pa chak fonksyon IRS, ki gen ladan TAS. Nan reyinyon sa yo, pwen kontak yo diskite sou pwoblèm enpòtan ki gen rapò ak TFA.

Andeyò entèraksyon souvan sa yo, Biwo TFA a te pran lòt etap pou travay avèk TAS pou devlope estrateji konplè pou eksperyans kontribyab la. Pa egzanp, yon manm ekip prensipal TFA ak NTA enterimè a te rankontre detanzantan pou kolabore sou aspè kle nan estrateji eksperyans kontribyab la. Menm jan an tou, pou youn nan premye sesyon ekout li yo, ekip prensipal TFA a te rankontre ak lidèchip TAS ak 78 Defansè Lokal Taxpayer, ki reprezante kontribyab yo atravè peyi a. Biwo TFA a te patisipe tou nan konferans anyèl Low Income Taxpayer Clinic (LITC), TAS patwone, epi li te fè yon diskisyon tab wonn TFA ak lidèchip nasyonal LITC. Travay ak estaf NTA enterimè a, Biwo TFA a te fè de seyans koute ak Taxpayer Advocacy Panel, yon gwoup 75 sitwayen volontè ki konseye IRS sou fason pou amelyore pwodwi nou yo, sèvis, ak satisfaksyon kliyan nou yo. Anplis de sa, ak lòt manm ekip egzekitif ansyen an, NTA a se yon revizyon kle nan rapò ekri Kongrè a ki detaye twa estrateji konplè yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Defansè Nasyonal Taxpayer la akeyi efò kontak IRS ak kolaborasyon ak TAS. TAS prevwa kolaborasyon kontinye ak IRS epi li pare pou ede fasilite aplikasyon efikas nan fiti estrateji konplè TFA yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Jan nou te note pi bonè, nan mwa desanm IRS gen entansyon remèt bay Kongrè a yon rapò konbine ki detaye estrateji konplè eksperyans kontribyab la, redesign òganizasyonèl, ak estrateji fòmasyon ki te devlope dapre TFA a. Rapò a pral gen ladan yon plan aplikasyon ak estimasyon pri, ak rafineman nan lavni yo pral bay nan ane yo.

AKSYON KOREKTIF: Desanm sa a IRS pral soumèt bay Kongrè a yon rapò alekri ki detaye estrateji konplè sou eksperyans kontribyab la, redesign òganizasyon an, ak estrateji fòmasyon ki te devlope dapre TFA a.

REPONS TAS: TAS kanpe pare pou ede IRS nan aplike efektivman estrateji eksperyans kontribyab la, redesign òganizasyonèl, ak estrateji fòmasyon ke yo ap devlope daprè TFA a epi li pare pou sipòte IRS la ak ekspètiz TAS akeri atravè deseni eksperyans nan kominike ak ede kontribyab yo ak yo. reprezantan yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A