MSP #10: RETA REMBOURSMAN
Kontribyab yo ke Filtè Fwòd IRS te make ranbousman lejitim yo gen anpil reta ak fristrasyon nan resevwa ranbousman yo.
Kontribyab yo ke Filtè Fwòd IRS te make ranbousman lejitim yo gen anpil reta ak fristrasyon nan resevwa ranbousman yo.
Ofri kontribiyab yo ak ranbousman ki make pandan pwosesis tès depistaj fwod yo yon opsyon elektwonik ki ofri yo:
a. Estimasyon ki pi egzak sou lè yo ka espere resevwa yon ranbousman (pa egzanp, ofri estimasyon anvan yo apwouve ranbousman an olye pou yo jis apre);
b. Ki enfòmasyon espesifik IRS bezwen pou verifye;
c. Ki moun kontribyab la ka kontakte ak kesyon; epi
d. Ki jan yo telechaje enfòmasyon verifikasyon idantite (pa egzanp, lè w sèvi ak yon telefòn selilè oswa yon kamera) san yo pa pase anvan ak Secure Access.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON:
a) Nou te soumèt Demann Travay Inifye (UWRs) pou mande pwogram pou mete ajou zouti Ranbousman Kote Mwen an pou bay kontribyab yo repons plis espesifik ki baze sou rezon ki fè yo te make retounen yo pou revizyon. Sepandan, UWR yo sijè a limit finansman ak priyorite konpetisyon.
b) Pandan inisyal kenbe nou mete sou deklarasyon an pandan pwosesis tès depistaj fwod la, nou pa mande kontribyab la bay okenn enfòmasyon paske nou ap tann done twazyèm pati yo dwe bay patwon an. Nou pral soumèt yon UWR pou mande pwogramasyon pou bay kontribyab yo yon mesaj nan Where's My Refund ke yo ap revize retounen an epi yo pral voye yon lèt si yo bezwen dokiman espesifik. Si yo deplase retounen nan nan yon kouran tretman, nou voye kontribyab la yon lèt pou mande enfòmasyon espesifik ki nesesè pou rezoud kont yo.
c) IRS dakò pou kenbe kontribyab yo enfòme sou sitiyasyon ka yo a enpòtan; sepandan, ak pwosesis sistemik Pwogram Retounen dout nou an, nou pa kapab idantifye enfòmasyon kontak espesifik konsènan sit la oswa anplwaye nan moman sa a.
Yo te soumèt UWR pou mete ajou Where's My Refund pou bay repons plis espesifik ki baze sou rezon ki fè yo make yon deklarasyon epi dirije kontribyab la sou liy telefòn apwopriye a. (egzanp, si gen yon reta akòz filtè Pwogram Pwoteksyon Kontribyab yo (TPP), yo refere kontribyab la nan liy TPP a, oswa si gen yon reta akòz yon retrè Entegrite Retounen/Verifikasyon, yo refere kontribyab la bay toll-. liy gratis.) Yo te refize UWR yo akòz limit finansman. Lèt nou yo bay kontribyab yo bay yon nimewo kontak pou rele pou plis asistans. Anplis de sa, lèt sou Salè ak Retenuasyon ak Kredi Otomatik Ksyonab yo bay tou yon nimewo eFax kontribyab la ka itilize pou soumèt dokiman sipò yo elektwonikman.
d) Nou kontinye eksplore fason pou amelyore eksperyans jeneral kontribyab la ak pwosesis otantifikasyon an. Pa egzanp, n ap chèche yon fason agresif pou kontribyab yo transmèt dokiman yo bay IRS. Espesyalman, n ap eksplore yon kapasite ki ka pèmèt kontribyab yo voye enfòmasyon ki pa an sekirite ki ta ka telechaje atravè irs.gov. Kapasite sa a toujou nan faz rechèch la, men nou kontan anpil konsènan potansyèl karakteristik sa a ak fason li pral amelyore eksperyans kontribyab la.
DAT RANPLI: Aplikasyon an depann de disponiblite finansman ak resous yo.
AKSYON KOREKTIF:
a) Nou te soumèt Demann Travay Inifye (UWRs) pou mande pwogram pou mete ajou zouti Ranbousman Kote Mwen an pou bay kontribyab yo repons plis espesifik ki baze sou rezon ki fè yo te make retounen yo pou revizyon.
b) N ap soumèt yon UWR pou mande pwogramasyon pou bay kontribyab yo yon mesaj nan Where's My Refund ke yap revize deklarasyon an epi yo pral voye yon lèt si yo bezwen dokiman espesifik.
c) Yo te soumèt UWR pou mete ajou Where's My Refund pou bay repons plis espesifik ki baze sou rezon ki fè yo make yon deklarasyon epi dirije kontribyab la sou liy telefòn apwopriye a.
d) N ap eksplore yon kapasite ki ka pèmèt kontribyab yo voye enfòmasyon ki pa an sekirite ki ta ka telechaje atravè irs.gov.
REPONS TAS:
a) TAS kontan dèske IRS dakò pou mete ajou zouti ki kote ranbousman mwen an pou bay estimasyon ki pi egzak sou lè kontribiyab yo ka atann yon ranbousman. TAS konprann gen kontrent finansman ak priyorite konpetisyon ki afekte lè mizajou sa yo ka disponib, men li kontinye ap defann pwojè sa a priyorite, sa ki pèmèt aplikasyon amelyorasyon sa yo.
b) Yo ankouraje TAS ke IRS te dakò pou li soumèt yon demann pou modifye zouti ranbousman kote mwen ye a pou enfòme kontribyab yo ke yo ap revize deklarasyon yo epi y ap resevwa yon lèt si yo bezwen plis enfòmasyon. Chanjman sa a pral pi byen obsève dwa kontribyab la pou l enfòme. Anplis de sa, chanjman sa yo ka gen plis avantaj nan diminye apèl telefòn kontribyab yo mande sou ki lè yo ka atann ranbousman yo.
c) TAS apresye ke yo te soumèt yon demann pou mete ajou zouti ki kote ranbousman mwen an pou bay repons pi espesifik ki baze sou rezon ki fè yo make yon deklarasyon epi dirije nimewo telefòn yo nan liy telefòn IRS apwopriye ke kontribyab yo ta dwe rele pou plis enfòmasyon espesifik. Nou desi pou tande ke yo te refize demann sa a epi mande IRS pou rekonsidere pwopozisyon nou an. Nou konprann ke IRS bay nimewo kontak sou avi li yo, men enkli enfòmasyon sa yo nan zouti ki kote ranbousman mwen an se ta yon lòt fason kontribyab yo ta konnen ki moun pou yo kontakte konsènan sitiyasyon ranbousman yo.
d) Se enterè IRS ki kontinye ap ankouraje TAS pou l bay opsyon modèn pou kontribyab yo ka soumèt dokiman yo bay IRS. Efò kontinyèl IRS ap fè pou pwofite teknoloji modèn pral finalman amelyore eksperyans kontribyab la lè yo ap kominike avèk IRS epi yo pral gen anpil chans ankouraje konfòmite volontè. TAS espere kontinye travay ak IRS pou devlope sistèm ki ofri plis kapasite teknolojik avanse.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE OSWA PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: louvri
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): Aplikasyon an depann de disponiblite finansman ak resous yo.
Rann pèmanan pwosedi tanporè ki pèmèt kontribyab yo soumèt dokiman verifikasyon idantite pa eFax, omwen lè lòt mòd kominikasyon pa disponib.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: N ap kontinye evalye disponiblite ak sitiyasyon chanèl kominikasyon an pèsòn ak telefòn epi kontinye bay opsyon eFax la jan sa apwopriye.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Yo ankouraje TAS ke IRS parèt ouvè a plis pwolonje opsyon eFax pou kontribyab yo soumèt dokiman. Kontinye ofri opsyon sa a pou kontribyab yo telechaje dokiman pandan IRS la ap kontinye eksplore ak devlope teknoloji ki pral pèmèt kontribyab yo telechaje dokiman elektwonikman se yon lòt fason ankò IRS kapab amelyore eksperyans kontribyab la.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE OSWA PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè):
Amelyore sistèm IRS pou kontribyab la otomatikman enfòme sou sitiyasyon ka li a lè li deplase nan yon lòt kouran tretman (egzanp, Egzamen) oswa lè yon ka otomatikman louvri nan fonksyon en sa yo, epi konsa nenpòt anplwaye IRS otorize ka wè a. sitiyasyon ka a ak korespondans kontribyab ki gen rapò.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: N ap fè tranzisyon nan yon sistèm Enterprise Case Management (ECM), ki genyen ladan avantaj ki genyen ladan yo pèmèt anplwaye IRS otorize jwenn kapasite pou wè tout seri pwoblèm yon kontribyab endividyèl, done ka ki enpòtan, ak kominikasyon pou rezoud ka yo efektivman. Kòm rezilta, reprezantan IRS yo pral kapab rezoud plis kesyon nan yon sèl kontak epi idantifye lè yon kontribyab ap deja travay ak yon lòt anplwaye pou fasilite transfè, konsa amelyore eksperyans kontribyab la an jeneral.
Solisyon antrepriz ECM pou plizyè ane a gen pou objaktif pou sipòte objektif Plan Biznis IRS Integrated Modernization nan konsolide plis pase 60 sistèm nan yon sèl platfòm. Sa pral pèmèt anplwaye IRS otorize yo yon gade an tan reyèl, 360 degre sou istwa yon kontribyab, done ka ki enpòtan, ak kominikasyon anvan yo rezoud ka yo pi vit. Teknoloji Enfòmasyon IRS (IT) ap transfòme livrezon ECM lè l sèvi avèk yon platfòm komèsyal (COTS) ak estrateji cloud computing. Fasilite rezolisyon ka yo ak sèvis kliyan amelyore tou enpòtan anpil nan objektif IRS la pou mete kontribyab yo an premye. ECM Release 1 te antre nan pwodiksyon nan fen ane kalandriye 2020, bay IT ak kapasite fondasyon biznis ansanm ak kapasite jesyon ka pou gwoup Sèvis Kliyan Òganizasyon Egzanpte Tax & Government Entities (TE/GE). Divilgasyon ki vin apre yo pral bay kapasite jesyon ka yo nan yon sèk inite biznis ki elaji atravè IRS la. Pwogram ECM a te devlope yon estrateji sekans ak estrikti plan lage pou sipòte livrezon pwochen lage ECM pou ane fiskal 2021 ak pi lwen.
AKSYON KOREKTIF: N ap fè tranzisyon nan yon sistèm Enterprise Case Management (ECM), ki genyen ladan avantaj ki genyen ladan yo pèmèt anplwaye IRS otorize jwenn kapasite pou wè tout seri pwoblèm yon kontribyab endividyèl, done ka ki enpòtan, ak kominikasyon pou rezoud ka yo efektivman. Kòm rezilta, reprezantan IRS yo pral kapab rezoud plis kesyon nan yon sèl kontak epi idantifye lè yon kontribyab ap deja travay ak yon lòt anplwaye pou fasilite transfè, konsa amelyore eksperyans kontribyab la an jeneral.
Pwogram ECM a te devlope yon estrateji sekans ak estrikti plan lage pou sipòte livrezon pwochen lage ECM pou ane fiskal 2021 ak pi lwen.
REPONS TAS: Deplasman IRS a nan yon sistèm ki pi modèn, ki pote yon kantite sistèm IRS anba yon sèl gwo parapli, pral pèmèt plis aksè a enfòmasyon kontribyab nan chak fonksyon IRS, kidonk bay IRS kapasite amelyore nan ede kontribyab yo rezoud pwoblèm taks eksepsyonèl yo. Malgre ke sa a se yon antrepriz enpòtan, ak aplikasyon konplè se toujou ane nan tan kap vini an, li ankouraje ke IRS la pi pre fè sistèm amelyore sa a yon reyalite pou amelyore administrasyon taks ak sèvis kontribyab.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE OSWA PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte
Louvri oswa FÈMEN: louvri
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): En
Finansman amelyorasyon teknoloji pou akselere demann ranbousman lejitim pandan y ap kontinye modènize ak ranplase sistèm IRS demode yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò ak rekòmandasyon TAS men li pa ka aplike li kounye a akòz limit finansman.
Nou kontinye envesti yon kantite lajan enpòtan nan teknoloji yo itilize pou tès depistaj, verifye, ak trete tou de ka vòl idantite ak ka ki pa vòl idantite (egzanp, verifikasyon salè) anvan ranbousman. Sa a gen ladan analiz avanse pou amelyore filtè ak seleksyon nou yo, automatisation pwosesis ka yo, amelyorasyon done matche, ak zouti pou kontribyab yo bay enfòmasyon adisyonèl ak transparan wè estati ranbousman yo. Kòm resous ki disponib, IRS pral pran etap adisyonèl pou akselere demann ranbousman lejitim ak modènize sistèm ki enplike nan pwosesis sa a. Nan fiti eta a, sistèm Enterprise Case Management IRS la pral satisfè anpil nan kondisyon ke Defansè Nasyonal Kontribyab la mete aksan sou - sa ki gen ladan aksepte enfòmasyon eskane oswa elektwonik nan men kontribyab ak anplwayè, referans sistemik ant fonksyon, flux travay otomatik pou libere ranbousman ak kominike ak lòt sistèm. , ak entegrasyon ant sistèm retounen enfòmasyon, sistèm fwod, ak sistèm korespondans pou diminye antre manyèl ak pwosedi yo.
AKSYON KOREKTIF: Kòm resous ki disponib, IRS pral pran etap adisyonèl pou akselere demann ranbousman lejitim ak modènize sistèm ki enplike nan pwosesis sa a. Nan fiti eta a, sistèm Enterprise Case Management IRS la pral satisfè anpil nan kondisyon ke Defansè Nasyonal Kontribyab la mete aksan sou - sa ki gen ladan aksepte enfòmasyon eskane oswa elektwonik nan men kontribyab ak anplwayè, referans sistemik ant fonksyon, flux travay otomatik pou libere ranbousman ak kominike ak lòt sistèm. , ak entegrasyon ant sistèm retounen enfòmasyon, sistèm fwod, ak sistèm korespondans pou diminye antre manyèl ak pwosedi yo.
REPONS TAS: Malgre ke pwosesis pou mete ajou sistèm IRS yo long e difisil, yo ankouraje Defansè Nasyonal pou kontribiyab yo ke IRS kontinye pran mezi pou mete ann aplikasyon plan modènizasyon sa a epi li kwè ke pwogrè tankou pèmèt kontribyab yo telechaje dokiman elektwonikman pral amelyore entèraksyon kontribyab yo ak IRS. , finalman sa ki lakòz kontribyab yo jwenn ranbousman yo pi vit ak pwoblèm yo rezoud pi vit.
TAS ap kontwole rekòmandasyon sa a nan kad yon gwo pwojè IRS ap travay sou li.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE OSWA PA ADOPTE: Adopte
Louvri oswa FÈMEN: louvri
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): 3/31/2025
Mete ajou pwosedi pou CSR yo ka bay kontribyab enfòmasyon espesifik sou fason pou akselere yon ranbousman (sa vle di, idantifye yon diferans espesifik) epi mande anplwaye RIVO yo reponn kesyon kontribyab la.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Pwosesis Verifikasyon Sistemik la pral lage ranbousman an otomatikman yon fwa enfòmasyon sou retounen yo verifye. Verifikasyon sistemik depann sou done Pwosesis Retounen Enfòmasyon, ki ka chanje chak jou. Li depann de ponyèt anplwayè twazyèm pati yo ki soumèt dokiman Fòm W-2, Deklarasyon Salè ak Revni yo. Depi pandemi COVID-19 la, nou mete ajou plizyè seksyon nan Manyèl Revni Entèn la ak enstriksyon pou CSR bay kontribyab la yon nimewo eFax pou voye dokiman yo, sa ki ka ede nan divilge ranbousman an pi vit.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: TAS dakò ke pwosesis sistemik yo se yon fason efikas pou administre pwogram fwod ranbousman an, finalman sa ki lakòz ranbousman yo pi rapid. Malgre amelyorasyon nan pwosesis sistemik, kontribyab yo twò souvan pa kapab jwenn enfòmasyon nan men CSR konsènan sitiyasyon ranbousman yo ak sa yo bezwen fè pou akselere ranbousman an. TAS yon lòt fwa ankò ankouraje IRS pou rekonsidere pwosedi aktyèl li yo epi bay CSR yo otan enfòmasyon posib konsènan estati ranbousman kontribyab yo ak sa kontribyab yo dwe fè pou ede yo pibliye l. Anplis de sa, RIVO ta dwe etabli pwosedi pou anplwaye li yo reponn dirèkteman bay kontribyab yo lè yo resevwa yon referans nan men yon lòt fonksyon IRS, andeyò pwosesis aktyèl la pou bay yon lèt pwovizwa pou mande plis tan pou revizyon.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE OSWA PA ADOPTE: Pa Adopte - IRS deklare ke yo deja aplike rekòmandasyon sa a an pati. Sepandan, TAS pa dakò dapre enfòmasyon ki nan Repons TAS pi wo a.
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè):
Mezire epi evalye pèfòmans W&I dapre konbyen kontribiyab ki gen ranbousman lejitim li yo filtre filtè fwod yo ak konbyen yo dwe tann plis pase 60 jou pou resevwa ranbousman yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Apeprè 98% nan ranbousman yo pa chwazi pa filtè fwod. 2% ki rete yo souvan rapòte enfòmasyon ki ka pa respekte modèl li te ye epi yo ka pa gen enfòmasyon ki nesesè pou valide kantite lajan yo rapòte. San validasyon apwopriye, IRS riske bay ranbousman move.
Nou konprann enkyetid ki jan reta ranbousman yo ka afekte kontribyab yo, epi nou fè efò pou balanse enkyetid sa a ak risk pou yo bay ranbousman move. Pou sa, IRS toujou evalye chanjman nan sistèm taks la epi fè amelyorasyon nan metòd deteksyon fwod ranbousman nou yo, tankou rafine filtè nou yo. Nou kontinye amelyore filtè yo lè l sèvi avèk yon varyete metodoloji, algoritm, seri done, ak teknik pou ede rete devan èskro. Nou evalye ak kontwole pèfòmans chak filtè sou yon baz chak semèn epi ajiste filtè ki pa fè jan yo espere. Nou aplike leson yo aprann nan ka konfime epi konsidere tandans k ap parèt. N ap kontinye rebati ak rafrechi filtè ak modèl nou yo chak ane pou pi byen detekte konplo k ap parèt yo, ann konsidere modèl istorik yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: TAS konprann enkyetid IRS konsènan emisyon ranbousman ki pa kòrèk yo. Sepandan, si yo pa ka verifye enfòmasyon sou retounen an, li enpòtan pou IRS kontwole konbyen tan ranbousman sa yo ap kenbe jiskaske IRS pran yon desizyon sou fason pou l kontinye (sa vle di, pibliye ranbousman an oswa transfere retounen nan youn nan yo). Flux tretman IRS pou plasman). Pandan ke li pa apwopriye pou bay ranbousman kote enfòmasyon ki sou retounen an pa ka valide, li se egalman akseptab kenbe ranbousman pou tout tan. IRS, pandan l ap kenbe yon ka an sispansyon epi l ap tann pwochen aksyon konfòmite a, li bezwen kenbe kontribyab la enfòme epi swiv kantite tan y ap kenbe ka a.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE OSWA PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè):