REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Rapò Taxpayer First Act bay Kongrè a gen ladann yon vizyon pou yon eksperyans san pwoblèm ki ede kontribyab yo rezoud pwoblèm ak konfòme yo ak obligasyon taks yo. Dapre estrateji sa a, nou pral entegre zouti dijital yo ak lòt chanèl sèvis (egzanp, asistans telefòn gratis ak asistans nan mache) pou rezoud pwoblèm yo avèk efikasite epi amelyore plis eksperyans kontribyab la. Kontribyab yo atann ak regilyèman rankontre apwòch "omni-chanèl" ki sanble ak sèvis tankou bankè sou entènèt ak fè makèt. Sèvi ak modèl omni-chanèl nou an, kontribyab yo pral gen fleksibilite pou kominike ak IRS atravè metòd yo pi pito epi tranzisyon san pwoblèm nan yon lòt resous oswa kanal ki pi adapte pou rezoud pwoblèm yo. Nou pral deplwaye yon modèl omni-chanèl pou fasilite yon gade 360 ​​degre nan dosye kontribyab yo (egzanp, depoze taks an tan reyèl, istwa entèraksyon, orè randevou, elatriye) osi byen ke lanse yon opsyon vityèl fas-a-fas videyo chat ak IRS. anplwaye yo pou simule yon randevou an pèsòn pou moun ki bezwen yon pwen moun touche men yo pa kapab oswa prefere pa rankontre an pèsòn. Anplis de sa, Taxpayer First Act Report bay Kongrè a esplike opòtinite pou amelyore sèvis dijital yo kòm yon rezilta Estrateji Òganizasyon Redesign yo pwopoze pou IRS la.

AKSYON KOREKTIF: Nou pral deplwaye yon modèl omni-chanèl pou fasilite yon gade 360 ​​degre nan dosye kontribyab yo (egzanp, depoze taks an tan reyèl, istwa entèraksyon, orè randevou, elatriye) osi byen ke lanse yon opsyon vityèl fas-a-fas videyo chat ak IRS. anplwaye yo pou simule yon randevou an pèsòn pou moun ki bezwen yon pwen moun touche men yo pa kapab oswa prefere pa rankontre an pèsòn. Anplis de sa, Taxpayer First Act Report bay Kongrè a esplike opòtinite pou amelyore sèvis dijital yo kòm yon rezilta Estrateji Òganizasyon Redesign yo pwopoze pou IRS la.

REPONS TAS: Vizyon IRS pou yon eksperyans kontribyab san pwoblèm jan sa endike nan Rapò Premye Lwa sou Taxpayer bay Kongrè a se yon devlopman pwomèt. Kontribyab yo gen dwa pou yo jwenn bon kalite sèvis, epi lè yo kapab kominike avèk IRS atravè chanèl sèvis yo pi pito, ak kapasite pou fè tranzisyon san pwoblèm nan yon lòt kanal sèvis, sa pral asire dwa kontribyab sa a reyalize nan yon pi gwo limit. Anplis de sa, deplwaman IRS nan yon gade 360 ​​degre nan dosye kontribyab yo nan modèl omnicanal la pral gen anpil chans diminye fado pandan kontribyab yo navige IRS pou rezoud pwoblèm taks yo. Nou anvi tann devlopman li.

Mizajou: Nan 2021 ARC Digital Communications MSP rekòmandasyon 4-1 IRS te deklare: IRS ap vize deplwaman an Desanm 2023 pou yon "buryo ajan" modènize pou tout ajan sant kontak pou bay yon fondasyon fondasyon pou kapasite milti-chanèl epi pou pèmèt yon tranzisyon san pwoblèm nan sèvis bay kontribyab yo (egzanp, chat an dirèk, klike sou apèl vwa ak yon ajan an dirèk) nan yon solisyon biwo ajan konvèje ak vwa, tèks, ak lòt teknoloji omnicanal.

TAS ap kontwole 2021 4-1 an konjonksyon avèk rekòmandasyon sa a.

TAS ap fèmen rekòmandasyon sa a paske nan avansman nan domèn sa a ak lefèt ke nou ap kontwole atik sa yo atravè rekòmandasyon pita.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE OSWA PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): 

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Bay yon opsyon siyati elektwonik pou tout dokiman se yon objektif alontèm pou IRS. Pou atenn objektif sa a, IRS te devlope yon kad pou evalye fòm IRS yo epi bay yo priyorite pou dijitalizasyon ak entegrasyon e-Siyati ki baze sou risk, konsiderasyon politik, manda federal, ak kondisyon legal yo. IRS pral itilize analiz sa a pou idantifye opòtinite pou akselere nimerik fòm yo epi pèmèt siyati dijital yo pou amelyore plis eksperyans kontribyab la.

AKSYON KOREKTIF: Bay yon opsyon siyati elektwonik pou tout dokiman se yon objektif alontèm pou IRS. Pou atenn objektif sa a, IRS te devlope yon kad pou evalye fòm IRS yo epi bay yo priyorite pou dijitalizasyon ak entegrasyon e-Siyati ki baze sou risk, konsiderasyon politik, manda federal, ak kondisyon legal yo. IRS pral itilize analiz sa a pou idantifye opòtinite pou akselere nimerik fòm yo epi pèmèt siyati dijital yo pou amelyore plis eksperyans kontribyab la.

Mizajou: Nan moman sa a, IRS pa gen plan pou aksepte siyati elektwonik sou tout dokiman ki mande yon siyati. Olye pou yo mete ajou fòm eritaj yo, IRS la konsantre sou entèraksyon dijital, epi kounye a nou gen kapasite pou asosye yon siyati elektwonik ak tranzaksyon sa yo. Sistèm Depo ak Rekiperasyon Siyati Elektwonik (ESSAR) la totalman fonksyone epi li ka anrejistre yon siyati elektwonik nan yon fòma ofisyèl pou dokiman IRS sou entènèt. Pandan ke teknoloji sa a te fèt pou aplike lwa taks ki te kreye yon nesesite pou yon entèraksyon dijital olye pou yo yon retounen (egzanp kredi enèji), li ka itilize tou pou fòm eritaj ki vrèman mande pou yon siyati (egzanp òf nan konpwomi, ekstansyon lwa, desizyon pou fè apèl, elatriye). Sa vle di ekip Digital Mobile and Adaptive Forms (DMAF) gen teknoloji ki nesesè pou itilize yon siyati elektwonik nan entèraksyon dijital epi y ap bay priyorite dewoulman an baze sou risk, konsiderasyon politik, manda federal, ak egzijans legal yo.

REPONS TAS: Devlopman IRS nan yon kad pou evalye ak priyorite fòm pou siyati elektwonik se premye etap ki nesesè nan pwosesis pou dijitalize fòm yo. Tou de kontribyab yo ak IRS yo pral benefisye pandan IRS la ap fè pwogrè sou objektif alontèm li pou pèmèt siyati elektwonik sou tout dokiman yo.

DAKÒ (PLEIN oswa PASYÈL) oswa PA DAKÒ: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS pran angajman pou rann mesaj sekirite disponib pou kontribyab yo ak reprezantan yo. Nan kad Estrateji Taxpayer First Act Taxpayer Experience, IRS te dekri plan pou yon pòtal dijital pou kontribyab yo jwenn aksè nan enfòmasyon taks yo an sekirite, fè chanjman nan enfòmasyon pèsonèl yo, epi kominike ak IRS sou Entènèt. Plan sa yo genyen ladan yo bay mesaj sekirite nan de-fason ki pral bay kontribyab yo kapasite pou yo kominike ak anplwaye IRS atravè kont sou entènèt yo. Karakteristik sa a vini ak depans ki gen rapò ak ogmante pou lisans ak sipò teknoloji epi yo dwe priyorite nan kontèks lòt inisyativ nan estrateji eksperyans kontribyab ajans lan ak efò modènizasyon teknoloji enfòmasyon.

AKSYON KOREKTIF: IRS dakò ak rekòmandasyon TAS men li pa ka aplike li kounye a akòz limit finansman.

Nan kad Estrateji Taxpayer First Act Taxpayer Experience, IRS te dekri plan pou yon pòtal dijital pou kontribyab yo jwenn aksè nan enfòmasyon taks yo an sekirite, fè chanjman nan enfòmasyon pèsonèl yo, epi kominike ak IRS sou Entènèt. Plan sa yo genyen ladan yo bay mesaj sekirite nan de-fason ki pral bay kontribyab yo kapasite pou yo kominike ak anplwaye IRS atravè kont sou entènèt yo. Karakteristik sa a vini ak depans ki gen rapò ak ogmante pou lisans ak sipò teknoloji epi yo dwe priyorite nan kontèks lòt inisyativ nan estrateji eksperyans kontribyab ajans lan ak efò modènizasyon teknoloji enfòmasyon.

Mizajou: IT ap kontinye fè efò nan espas sa a. Fleksibilite dijital yo otorize pandan COVID yo te sèlman pwolonje jiska 10/31/2023 paske IT te santi fòtman ke yon sistèm mesaj sekirite ta dwe an plas ant IRS, kontribyab ak reprezantan yo nan lè sa a. Pwolonje dat limit 10/31/2023 pou aliman ak plan modènizasyon IT yo.

Mizajou: Plizyè pwogram mesaj sekirite ak pilòt yo nan vòl. Efò sa yo enkli elaji itilizasyon Kominikasyon Dijital Taxpayer yo ak bay mesaj sekirite nan de-fason ki pral bay kontribyab yo kapasite pou yo kominike ak anplwaye IRS atravè kont yo sou entènèt. Menmsi IRS pran angajman pou l bay mesaj ki an sekirite, kominikasyon dijital sa a p ap disponib anpil nan dat 31 oktòb 2023. Nou pwopoze pou kontinye travay sou rekòmandasyon sa a epi pwolonje dat limit la jiska 31 desanm 2024.

Mizajou: IRS ap kontinye fè enstalasyon yo.

REPONS TAS: Angajman IRS pou mete mesaj sekirite disponib pou tou de kontribyab yo ak reprezantan yo nan Estrateji Eksperyans kontribyab la ankourajan. Nou rekonèt ke plan sa yo koute chè epi, pou rezoud pwoblèm sa a, National Taxpayer Advocate te fè yon rekòmandasyon lejislatif pou bay ase finansman pou aplike sèvis dijital yo pwopoze nan Taxpayer First Act Report bay Kongrè a.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Nan mwa janvye 2021, IRS te etabli yon ekip kwa-fonksyonèl pou evalye rantabilite alontèm, benefis, ak risk fleksibilite sa yo epi devlope rekòmandasyon pou konnen si règleman tanporè sa yo ta dwe pwolonje, ak fòm espesifik yo elaji. Pandan ke devyasyon sa yo ka pa pèmanan, yo pral kontinye itilize mesaj ki an sekirite pandan IRS la ap deplase nan direksyon yon eta konplètman dijitalize.

AKSYON KOREKTIF: Nan mwa janvye 2021, IRS te etabli yon ekip kwa-fonksyonèl pou evalye rantabilite alontèm, benefis, ak risk fleksibilite sa yo epi devlope rekòmandasyon pou konnen si règleman tanporè sa yo ta dwe pwolonje, ak fòm espesifik yo elaji. Pandan ke devyasyon sa yo ka pa pèmanan, yo pral kontinye itilize mesaj ki an sekirite pandan IRS la ap deplase nan direksyon yon eta konplètman dijitalize.

Mizajou: DCSE te siyen memorandòm ki pwolonje fleksibilite dijital yo epi yo afiche, epi Gid Itilizatè a disponib sou IRS.gov.

REPONS TAS: Nan repons li, IRS te angaje l pou l kontinye mesaj sekirite pandan l ap avanse nan yon eta totalman nimerik. Evalyasyon ekip kwa-fonksyonèl la nan rantabilite alontèm politik tanporè aktyèl yo nesesè pou asire tout frajilite sekirite done yo byen adrese.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Nou rekonèt kontribiyab ki pa sèvi yo fè fas ak defi inik konsènan otantifikasyon ak asirans idantite. Deplwaye estrateji konsantre yo pou rive jwenn kominote ki pa gen desèvi yo anvizaje anba Estrateji Eksperyans Taxpayer First Act Taxpayer ta dwe adrese defi inik sa yo.

AKSYON KOREKTIF: Deplwaye estrateji konsantre yo pou rive jwenn kominote ki pa gen desèvi yo anvizaje anba Estrateji Eksperyans Taxpayer First Act Taxpayer ta dwe adrese defi inik sa yo.

Dapre Taxpayer First Act, estrateji sa yo pral aplike sou pwochen 1-2 la; 3-5 ak 5-10 ane pandan n ap kontinye fè etid epi deplwaye nouvo solisyon pou pi byen satisfè bezwen segman ki pa sèvi yo nan popilasyon kontribyab nou an.

Mizajou: Pandan tout deplwaman platfòm Secure Access Digital Identity (SADI) epi kontinye jodi a, IRS te evalye kijan platfòm la afekte diferan demografik epi idantifye ak deplwaye solisyon ki konfòm NIST. Pa egzanp, lè defansè ki reprezante kontribiyab ki pa vizyon yo te kontakte yo pou yo dekri defi otantifikasyon ak solisyon potansyèl yo, IRS te travay ak Founisè Sèvis Kredansyèl nou an pou teste ak aplike amelyorasyon ki nesesè yo. Lè sitwayen Pòtoriko te fè fas ak defi dokiman otantifikasyon yo, yo te bay lòt resous fas a fas epi yo te fè mizajou pou pi byen reflete ak dekri dokiman ki akseptab yo. IRS te etabli travay pou idantifye ak rezoud defi demografik epi travay sa a pral kontinye. Evalyasyon sa yo ap kontinye, fonksyone ak fonksyone efikasman.

REPONS TAS: Estrateji Eksperyans kontribyab la fè referans espesyalman sou otantifikasyon kont sou entènèt pou kontribyab entènasyonal yo nan estrateji konsantre li yo pou rive jwenn kominote ki pa gen ase sèvis yo. Pandan ke sa a se sètènman yon efò enpòtan, nou ankouraje IRS la angaje nan elaji efò yo ogmante pousantaj verifikasyon e-otantifikasyon an pou kominote ki pa sèvi yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS sipòte elaji disponiblite kapasite Platfòm TDC a, ki gen ladan chat tèks, chat otantifye, devyasyon chat, ak asistan vityèl, pou asistan tout sèvis, sijè a kontrent resous ak priyorite. IRS konsidere itilizasyon tout kapasite TDC regilyèman epi egzekite yon pwosesis priyorite peryodik pou elaji itilizasyon TDC nan kontrent resous yo. Pwochen efò priyorite nou an te planifye pou ane fiskal 2022, epi n ap chèche pou yo bay rekòmandasyon sa a priyorite ak finanse, nan ka sa a nou pral elaji kapasite chat kòmsadwa.

AKSYON KOREKTIF: IRS dakò ak rekòmandasyon TAS men li pa ka aplike li kounye a akòz limit finansman.

IRS konsidere itilizasyon tout kapasite TDC regilyèman epi egzekite yon pwosesis priyorite peryodik pou elaji itilizasyon TDC nan kontrent resous yo. Pwochen efò priyorite nou an te planifye pou ane fiskal 2022, epi n ap chèche pou yo bay rekòmandasyon sa a priyorite ak finanse, nan ka sa a nou pral elaji kapasite chat kòmsadwa.

Mizajou: Tèks Chat ak Chat Bot yo te elaji nan AUR, Direct File ak Egzamen Korespondans SBSE.

Anplis de sa, TDC Secure Messaging (SM) te elaji ak adopte atravè plizyè BOD nan IRS.

Genyen tou yon Inisyativ IRA anba 1.4: Kominikasyon Dijital pou Elaji Mesaj Sekirite (2-fason) atravè IRS la. Yon ekip te fèk etabli, e TAS te envite pou patisipe.

REPONS TAS: Nou rekonèt limit finansman aktyèl yo mete restriksyon sou kapasite IRS pou elaji kapasite Platfòm TDC a, e nou ankouraje nou pou IRS pran angajman pou konsidere ekspansyon sa a pandan efò priyorite li pou ane fiskal 2022 la. Anplis de sa, defansè Nasyonal Taxpayer te fè yon rekòmandasyon lejislatif pou Kongrè a byen finanse Estrateji Eksperyans Taxpayer IRS a, ki gen ladan l entegrasyon toupatou nan kapasite chat.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Konfòm ak lwa 21yèm Syèk Integrated Digital Experience Act, IRS deja oblije devlope nouvo zouti ak sèvis nan eksperyans ki pare pou mobil, sijè a delè lejislatif ak finansman oswa lòt kontrent resous. Pandan n ap travay aktivman nan objektif sa a, aktivite sa a pral kontinye san okenn dat final aplikasyon an.

AKSYON KOREKTIF: Konfòm ak lwa 21yèm Syèk Integrated Digital Experience Act, IRS deja oblije devlope nouvo zouti ak sèvis nan eksperyans ki pare pou mobil, sijè a delè lejislatif ak finansman oswa lòt kontrent resous. Pandan n ap travay aktivman nan objektif sa a, aktivite sa a pral kontinye san okenn dat final aplikasyon an.

TAS ap kontwole rekòmandasyon sa a.

REPONS TAS: Repons IRS la rekonèt finansman ak lòt kontrent resous pandan l ap travay aktivman pou satisfè obligasyon lejislatif li yo pou fè zouti ak sèvis yo pare pou mobil. National Taxpayer Advocate te fè yon rekòmandasyon lejislatif pou Kongrè a byen finanse Estrateji Eksperyans Taxpayer IRS a, ki gen ladan l entegrasyon toupatou nan sèvis mobil yo.

Zouti kominikasyon dijital IRS travay sou aparèy mobil. TAS dakò rekòmandasyon sa a ka fèmen.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS ap deplwaye plizyè pwosesis teknoloji vityèl fas-a-fas nan resous ak finansman ki disponib pou ogmante sèvis vityèl alontèm. Kòm yon pati nan pwosesis evalyasyon an, IRS ap mete ajou règleman yo pou asire bon jan otantifikasyon, otorizasyon, siveyans, ak kontwòl pwoteksyon done yo an plas. Akoz bezwen ijan pou entèraksyon vityèl, IRS ap akselere dewoulman an nan envestige ak deplwaye plizyè teknoloji vityèl an menm tan. Mete teknoloji sa yo disponib anpil pou asistan premye liy yo, egzaminatè taks yo, ofisye revni yo, ak ajan revni yo pral mande nouvo envestisman enpòtan nan lojisyèl, enfrastrikti rezo, ak kontwòl sibèsekirite yo epi yo dwe priyorite nan kontèks lòt inisyativ nan estrateji eksperyans kontribyab ajans lan. ak efò modènizasyon teknoloji enfòmasyon.

AKSYON KOREKTIF: IRS ap deplwaye plizyè pwosesis teknoloji vityèl fas-a-fas nan resous ak finansman ki disponib pou ogmante sèvis vityèl alontèm. Kòm yon pati nan pwosesis evalyasyon an, IRS ap mete ajou règleman yo pou asire bon jan otantifikasyon, otorizasyon, siveyans, ak kontwòl pwoteksyon done yo an plas. Akoz bezwen ijan pou entèraksyon vityèl, IRS ap akselere dewoulman an nan envestige ak deplwaye plizyè teknoloji vityèl an menm tan. Mete teknoloji sa yo disponib anpil pou asistan premye liy yo, egzaminatè taks yo, ofisye revni yo, ak ajan revni yo pral mande nouvo envestisman enpòtan nan lojisyèl, enfrastrikti rezo, ak kontwòl sibèsekirite yo epi yo dwe priyorite nan kontèks lòt inisyativ nan estrateji eksperyans kontribyab ajans lan. ak efò modènizasyon teknoloji enfòmasyon.

Mizajou: Microsoft Office 365 bay nouvo teknoloji vityèl fas-a-fas atravè Ekip yo. Lwa sou Rediksyon Enflasyon an, finansman ki gen rapò ak Plan Operasyon Estratejik la bay yon chemen pou fè teknoloji sa yo disponib epi bay envestisman ki nesesè nan lojisyèl, enfrastrikti ak pwoteksyon sibèsekirite. Pandan ke IRS pran angajman pou l chèche opsyon vityèl fas-a-fas, teknoloji sa a p ap disponib anpil nan dat 31 oktòb 2023. Nou pwopoze pou kontinye travay sou rekòmandasyon sa a epi pwolonje dat limit la jiska 31 desanm 2024.

Mizajou: Ekip Microsoft Office 365 yo te detèmine se pi bon solisyon pou fonksyonalite vityèl fas-a-fas. Ekip yo kounye a deplwaye nan tout sèvis la ak kapasite pou pati ekstèn yo rantre nan reyinyon an epi patisipe totalman nan apèl la (tou de odyo ak vizyèl). PGLD te devlope lòt pwotokòl ak resous pou ankouraje bon jan otantifikasyon ak règleman otorizasyon (gade Konsèy Konfidansyalite IRS pou Ekip yo). Nan moman sa a, pa gen plan pou plis solisyon teknoloji fas-a-fas yo dwe deplwaye.

REPONS TAS: Repons IRS la rekonèt nesesite ijan pou elaji sèvis vityèl yo epi li mansyone ke ajans lan te deja pran mezi pou akselere deplwaman plizyè teknoloji vityèl yo. Anplis de sa, IRS ap pran premye etap enpòtan yo pou mete ajou règleman pou otantifikasyon, otorizasyon, siveyans, ak kontwòl pwoteksyon done pou asire deplwaman siksè sèvis sa yo. IRS pa t angaje l pou l lage teknoloji yo nan tout fonksyon ki fè fas ak kontribiyab akòz yon bezwen pou bay inisyativ priyorite akòz resous limite ajans lan. An konsekans, Defansè Nasyonal Kontribyab la ap kontinye rekòmande pou Kongrè a byen finanse Estrateji Eksperyans Kontribyab IRS la, ki gen ladann plan pou elaji sèvis vityèl yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A