REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò pou aplike rekòmandasyon TAS an pati.

​IRS planifye pou bay priyorite ak elaji kominikasyon dijital yo, men kapasite li pou akselere deplwaman yo anvan orè Taxpayer Experience Roadmap la limite. Aktyèlman IRS ofri mesaj ki an sekirite ak de-fason nan plizyè zòn ki fè fas ak kontribiyab yo e li bay priyorite nouvo zòn ki ta benefisye kominikasyon dijital pou enstalasyon mesaj sekirite nan lavni. Aktyèlman IRS ap planifye entegrasyon mesaj sekirite ak zouti tankou kont sou entènèt, ki pral ofri yon nouvo fason enpòtan pou angaje kontribyab yo nan kominikasyon dijital, ansanm ak nouvo sistèm jesyon ka elektwonik, ki pral pèmèt pèsonèl IRS fè kominikasyon. pi efikas. Entegrasyon sa yo planifye pou pran plas an de faz, nan premye sezon FY23 ak twazyèm trimès FY23, respektivman. Pandan ke li enpòtan anpil pou amelyorasyon eksperyans alontèm kontribyab yo, kapasite teknik pou bay plis nouvo enstalasyon mesaj sekirite ki elaji yo limite pa pèsonèl ak finansman ki limite. Anplis de sa, IRS ap planifye pou amelyore platfòm kote IRS la ofri mesaj an sekirite poutèt sekirite ak amelyorasyon fonksyonalite ki nesesè yo. Pandan amelyorasyon an, nouvo òf kominikasyon dijital yo pral nesesèman sispann, sa ki ka afekte kapasite IRS pou satisfè orè Taxpayer Experience Roadmap la.

AKSYON KOREKTIF: Aktyèlman IRS ap planifye entegrasyon mesaj sekirite ak zouti tankou kont sou entènèt, ki pral ofri yon nouvo fason enpòtan pou angaje kontribyab yo nan kominikasyon dijital, ansanm ak nouvo sistèm jesyon ka elektwonik, ki pral pèmèt pèsonèl IRS fè kominikasyon. pi efikas. Entegrasyon sa yo planifye pou pran plas an de faz, nan premye sezon FY23 ak twazyèm trimès FY23, respektivman. Pandan ke li enpòtan anpil pou amelyorasyon eksperyans alontèm kontribyab yo, kapasite teknik pou bay plis nouvo enstalasyon mesaj sekirite ki elaji yo limite pa pèsonèl ak finansman ki limite. Anplis de sa, IRS ap planifye pou amelyore platfòm kote IRS la ofri mesaj an sekirite poutèt sekirite ak amelyorasyon fonksyonalite ki nesesè yo. Pandan amelyorasyon an, nouvo òf kominikasyon dijital yo pral nesesèman sispann, sa ki ka afekte kapasite IRS pou satisfè orè Taxpayer Experience Roadmap la.

REPONS TAS: TAS felisite IRS paske li te kreye Taxpayer Experience Roadmap ak aplikasyon li te planifye nan nouvo zouti kominikasyon dijital. Pandan ke nou rekonèt ke IRS fè fas a limit sou pèsonèl ak finansman, IRS la demontre pandan pandemi COVID-19 ke li posib pou akselere delè aplikasyon lè biznis la bezwen pou nouvo teknoloji mande li. Kontribyab yo bezwen nouvo zouti kominikasyon dijital ak amelyore kounye a, epi IRS ta dwe kontinye chèche akselere aplikasyon li.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: louvri

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): En

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò ak rekòmandasyon TAS men li pa kapab aplike li kounye a akòz limit finansman.

IRS ap kontinye ajoute sous done ak amelyore kalite done ak teknik analiz. Chak karakteristik dijital IRS gen pwòp seri metrik li yo ke yo kontwole regilyèman. Kòm nouvo karakteristik dijital yo lanse, IRS la gen ladan koleksyon done epi fè analiz pou chak karakteristik. An 2021, IRS te lanse opsyon pou kontribyab yo kreye yon plan jwe a kout tèm, fè yon peman, epi fikse preferans yo pou notifikasyon imel oswa ale san papye nan kont sou entènèt, yo chak ak koleksyon done korespondan ak mezi. Nou regilyèman revize done sou pousantaj siksè itilizatè yo, pwogresyon atravè tranzaksyon yo, ak satisfaksyon kliyan yo idantifye nenpòt pwen doulè oswa opòtinite pou amelyorasyon.

Jan Biwo Jesyon ak Bidjè (OMB) A-11 Seksyon 280 ak Dekrè Egzekitif Customer Experience (CX) te mande l, IRS te ajoute tou nouvo sondaj CX epi mete ajou sondaj ki egziste deja yo pou yo ka konfòme ak direktiv OMB A-11 yo. Sondaj sa yo bay fidbak dirèk kontribyab yo pou wè ansanm ak done tranzaksyon ak lòt done operasyonèl. IRS planifye pou kontinye amelyore entegrasyon ak korelasyon ant mezi tranzaksyon yo ak sondaj CX pou bay plis enfòmasyon sou eksperyans itilizatè yo atravè chanèl dijital yo.

IRS planifye tou pou elaji aksè nan mezi tranzaksyon yo lè li fòme inite biznis endividyèl yo pou kreye ak jwenn aksè a sèten rapò analitik ki gen rapò ak mesaj sekirite. Efò sa a pral estandadize aktivite rapò ak enplike inite biznis yo pi dirèkteman ak done yo. Tou depan de disponiblite finansman, IRS ka otomatize pwosesis tou pou estoke done tranzaksyon yo nan yon anviwonman IRS ki an sekirite ki pral pèmèt plis automatisation rapò ak scripting nan demann done, ogmante vitès rapò ak pèmèt pou plis analiz pwogram nan aktivite ka mesaj sekirite.

AKSYON KOREKTIF: IRS planifye pou kontinye amelyore entegrasyon ak korelasyon ant mezi tranzaksyon yo ak sondaj CX pou bay plis enfòmasyon sou eksperyans itilizatè yo atravè chanèl dijital yo.

IRS planifye tou pou elaji aksè nan mezi tranzaksyon yo lè li fòme inite biznis endividyèl yo pou kreye ak jwenn aksè a sèten rapò analitik ki gen rapò ak mesaj sekirite. Efò sa a pral estandadize aktivite rapò ak enplike inite biznis yo pi dirèkteman ak done yo. Tou depan de disponiblite finansman, IRS ka otomatize pwosesis tou pou estoke done tranzaksyon yo nan yon anviwonman IRS ki an sekirite ki pral pèmèt plis automatisation rapò ak scripting nan demann done, ogmante vitès rapò ak pèmèt pou plis analiz pwogram nan aktivite ka mesaj sekirite.

Mizajou: Pou jwenn yon konesans pi pwofon sou eksperyans itilizatè yo atravè chanèl dijital yo, IRS te kòmanse aplikasyon Medallia ak Google Analytics 4 (GA4) ki pral amelyore opòtinite pou entegrasyon ak korelasyon ant mezi tranzaksyon ak sondaj CX. Tranzisyon nan Medallia pou kolekte done sondaj kliyan fidbak nou an pral pèmèt pou kolekte plis granulaire, siveyans, ak rapò sou done sondaj CX, patikilyèman sou sondaj plizyè lang ak sondaj mobil ki te limite nan platfòm anvan an, pandan y ap siveyans ak rapò sou itilizasyon entènèt GA4 pral pèmèt. amelyore swiv mezi tranzaksyon yo. Yon fwa yo aplike, koneksyon ki ka fòme ant GA4 ak Medallia pral bay pi gwo insight sou konpòtman itilizatè yo.

IRS te elaji aksè a mezi tranzaksyon yo lè li rann li pi fasil pou anplwaye otorize yo rive jwenn ak itilize done yo. Estrateji sa a te enplike ekspòtasyon done Mesaj Sekirite ki soti nan platfòm lojisyèl Taxpayer Digital Communication (TDC) nan Compliance Data Warehouse, yon anviwònman IRS an sekirite ki deja itilize pa inite biznis yo, epi bay fòmasyon pou inite biznis endividyèl yo sou fason pou jwenn aksè ak rekipere done yo. . Aksyon sa yo amelyore kapasite patnè biznis la pou jwenn aksè nan mezi tranzaksyon yo, akonpli bezwen analiz yo, epi itilize KPI yo pou pran desizyon ki baze sou done alavni.

Tou depan de priyorite pou finansman IRA a, IRS ka otomatize pwosesis pou estoke done tranzaksyon yo nan yon anviwonman IRS ki an sekirite ki pral pèmèt plis automatisation rapò ak scripting nan demann done, ogmante vitès rapò ak pèmèt pou plis analiz pwogram nan aktivite ka mesaj sekirite. . Priyorite ak plan devlopman ki gen rapò ak finansman IRA yo pa te finalize nan moman sa a

Mizajou: IRS te mande pou fèmen rekòmandasyon sa a. Pa gen anyen lòt ki annatant aplikasyon epi IRS ap kontinye kontwole rapò nenpòt pwen done mete ajou.

REPONS TAS: Paramèt done tranzaksyon yo bay enfòmasyon enpòtan sou karakteristik dijital diskrè, men kòm IRS anbrase yon estrateji sèvis omnicanal, li ta dwe rasanble tou done ki konpare chwa kontribyab yo ant diferan chanèl sèvis yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): 

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò ak rekòmandasyon TAS men li pa kapab aplike li kounye a akòz limit finansman.

Pou reyalize objektif Taxpayer Experience Roadmap pou yon eksperyans dijital konplè, IRS dwe devlope zouti ak pwosesis ki sipòte totalman siyati elektwonik ak echanj dokiman an sekirite. Anvan aplikasyon pèmanan e-siyati yo ka deplwaye, teknoloji ak pwotokòl ki gen rapò ak prèv idantite biznis yo dwe pèfeksyone ak deplwaye pou asire moun ki siyen elektwonikman epi voye imèl an sekirite pou yon biznis pa sèlman prèv idantite, men yo gen tou otorite pou aji pou biznis la. Malgre ke travay la ap fèt, li p ap fini nan fen ane fiskal 2022 akòz priyorite konpetisyon ak limit resous yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: TAS ak IRS dakò ke IRS dwe devlope zouti ak pwosesis ki sipòte totalman siyati elektwonik ak echanj dokiman an sekirite pou kontribyab yo gen yon eksperyans dijital konplè. Pandan ke nou rekonèt ke IRS fè fas a limit sou pèsonèl ak finansman, IRS la demontre pandan pandemi COVID-19 ke li posib pou akselere delè aplikasyon lè biznis la bezwen pou nouvo teknoloji mande li. Etabli yon solisyon pèmanan ki sipòte siyati elektwonik ak echanj dokiman an sekirite ta dwe yon pi gwo priyorite.

Mizajou 1 - 8/4/2023: Sa a se yon rekòmandasyon ki sanble ak 2020 #4-2 ki toujou louvri epi yo ap travay sou. Dat limit sou rekòmandasyon 2020 la se 12/31/2024, kidonk n ap kenbe sa a ouvè epi n ap kontwole li an konjonksyon avèk 2020 4-2.

IRS kontinye travay li pou idantifye solisyon siyati pèmanan ki pèmèt soumèt elektwonik fòm ak tranzaksyon dijital nan yon fason ki an sekirite ki satisfè kondisyon NIST. Pandan n ap travay pou solisyon pèmanan, nou pran angajman pou kenbe otan fleksibilite posib pou kondisyon siyati elektwonik ak dijital. N ap pran aksyon espesifik nan espwa pou nou akselere Pwogram e-Siyati nou an akòz bezwen an ogmante pou entèraksyon vityèl pandan pandemi an.

Mizajou 2 – 1/17/2024 : Aksyon korektif la fini anpil. Manyèl Revni Entèn 10.10.1, Asirans Idantite, Pwogram Siyati Elektwonik IRS (Siyati Elektwonik), yo te mete ajou memo Gid Pwovizwa NHQ-10-1121-0005, Devyasyon Tanporè de Obligasyon Siyati Alamen pou Lis Fòm Taks Limite, nan sa a. IRM. Aktyèlman IRM ap pase nan rapò ak revizyon teknik. Anplis de sa, desizyon pou fè chanjman sa a te dokimante sou yon Fòm ak Modèl Akseptasyon Risk (RAFT) epi kounye a ap pase nan revizyon ak otorizasyon pou Sèvis Komisyonè Adjwen ak siyati Ranfòsman. PGLD rekòmande pou fèmen aksyon sa a lè yo afiche IRM a, epi RAFT la siyen.

Chanjman tanporè ki gen rapò ak Covid nan egzijans siyati elektwonik oswa dijital yo pral an plas jiskaske yo deplwaye yon solisyon pèmanan.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS pa kapab aplike rekòmandasyon sa a kounye a akòz limit finansman. Sèvis Zouti Téléchargement Dokimantasyon an (DUT) te premye deplwaye nan pwodiksyon an mas 2021 pou sipòte pwogram Kredi Otomatik kesyonab. Depi lè sa a, zouti a te pwolonje pou sipòte plis fonksyon, tankou Sèvis Defansè Kontribyab la, Egzamen Korespondans Kanpis, Referans Enfòmasyon ak Biwo Kapital Imen. N ap kontinye revize, evalye, ak priyorite nouvo opòtinite pou elaji DUT selon disponiblite resous ak finansman.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: DUT se yon chwa popilè ak kontribyab yo ki te bay opòtinite pou sèvi ak li, epi li bay benefis mityèl IRS ak kontribyab yo. Pandan ke nou rekonèt ke IRS fè fas a limit sou pèsonèl ak finansman, IRS la demontre pandan pandemi COVID-19 ke li posib pou akselere delè aplikasyon lè biznis la bezwen pou nouvo teknoloji mande li. Elaji DUT nan lòt fonksyon yo ta dwe yon gwo priyorite.

Mizajou 2/22/2024: Kounye a ou ka itilize DUT pou reponn tout avi yo. Menmsi yon avi pa endike espesifikman nan DUT a, yo ka reponn nan kategori "lòt".

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò pou aplike rekòmandasyon TAS an pati.

IRS dakò pou kontinye efò pou edike kontribyab yo sou opsyon dijital elaji tankou mesaj sekirite, epi pou pèmèt plis kontribyab yo patisipe. Pa egzanp, avi kontribyab yo sou fonksyon egzamen espesifik yo ka genyen envitasyon pou sèvi ak mesaj sekirite, ansanm ak kòd repons rapid (QR) ki gen anpil done ki rann aksè nan mesaj sekirite pi fasil. IRS planifye pou ogmante pousantaj kontribyab k ap resevwa envitasyon pou sèvi ak mesaj sekirite. IRS edike kontribyab yo chak fwa nouvo opsyon mesaj sekirite yo prezante, lè l sèvi avèk yon varyete mwayen, tankou nan avi oswa lèt aktyèl la, IRS.gov, ak bwochi oswa depliyan, tankou Piblikasyon Gwo Biznis ak Entènasyonal, 5425, Taxpayer Digital Communications Secure File. Pataje – Secure Messaging, ki se yon depliyan ki bay enfòmasyon sou fonksyonalite a ak kijan pou w enskri pou Taxpayer Digital Communications Secure File Sharing – Secure Messaging (TDC SFS-SM).

Aktyèlman IRS ofri mesaj sekirite pou sèten fonksyon ki ta ka pèmèt nenpòt kontribyab ki elijib angaje yo nan fonksyon sa yo lè l sèvi avèk mesaj sekirite olye ke chanèl tradisyonèl yo. Sepandan, gen obstak pou ofri tout kontribyab mesaj an sekirite. Pwogramasyon adisyonèl obligatwa pou asire bon jan wout ak pwosedi jesyon envantè yo an plas anvan IRS kapab efektivman elaji TDC SFS-SM bay tout kontribyab yo. Pwogram sa a depann de finansman ak resous ki disponib.

Anplis defi pwogram ak finansman ki endike anwo a, IRS ap bezwen angaje tou ak Inyon Anplwaye Trezò Nasyonal la pou negosye chanjman sa a nan pratik travay anvan nenpòt ki lòt ekspansyon pwogram nan.

IRS pral soumèt demann pou jwenn finansman ki pral pèmèt plis ekspansyon TDC SFS-SM nan lòt pwogram egzamen an.

AKSYON KOREKTIF: IRS dakò pou kontinye efò pou edike kontribyab yo sou opsyon dijital elaji tankou mesaj sekirite, epi pou pèmèt plis kontribyab yo patisipe. IRS planifye pou ogmante pousantaj kontribyab k ap resevwa envitasyon pou sèvi ak mesaj sekirite.

Pwogramasyon adisyonèl obligatwa pou asire bon jan wout ak pwosedi jesyon envantè yo an plas anvan IRS kapab efektivman elaji TDC SFS-SM bay tout kontribyab yo. Pwogram sa a depann de finansman ak resous ki disponib.

Anplis defi pwogram ak finansman ki endike anwo a, IRS ap bezwen angaje tou ak Inyon Anplwaye Trezò Nasyonal la pou negosye chanjman sa a nan pratik travay anvan nenpòt ki lòt ekspansyon pwogram nan.

IRS pral soumèt demann pou jwenn finansman ki pral pèmèt plis ekspansyon TDC SFS-SM nan lòt pwogram egzamen an.

Mizajou: De pwogram TDC ki nan Egzamen yo pèmèt kontribyab ki pa envite yo ki enskri avèk siksè pou yo kontinye patisipe nan TDC. Anplis de sa, nou te elaji TDC nan tout sit Egzamen Campus ak AUR epi ogmante kantite envitasyon nou yo anpil. Inisyativ ekspansyon ak konsyantizasyon nou yo te ogmante enskripsyon TDC yo nan AUR soti 1,900 pou Ane Taks 19 a plis pase 28,000 pou Ane Taks 20.

REPONS TAS: TAS felisite IRS pou plan yo ogmante pousantaj kontribyab k ap resevwa envitasyon pou itilize mesaj sekirite. Pandan ke IRS note pèsonèl, pwogramasyon, ak defi finansman pou plis ekspansyon mesaj sekirite, li pa diskite ke plis ekspansyon ta benefisye plis kontribyab. Pèmèt kontribyab yo pou yo mande aksè nan mesaj sekirite yo ta dwe objektif alontèm olye de estrateji envitasyon sèlman aktyèl la.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò pou aplike rekòmandasyon TAS a nèt.

IRS enterese anpil nan travay ak Founisè Sèvis Credential (CSP) adisyonèl. Nou te kòmanse evalye machann yo an 2019 epi kontinye angaje Administrasyon Sèvis Gouvènman an pou detèmine ki lè login.gov pral satisfè kondisyon sekirite ak sèvis IRS. IRS Cybersecurity kontinye ap revize mache a pou nouvo CSP k ap parèt yo ki te devlope yon solisyon ki gen matirite ki aliman ak NIST 800-63-3 ak lòt sètifikasyon endistri yo. Remak: aplikasyon an pral depann de preparasyon pou CSP yo, pa preparasyon pou IRS la. IRS pare pou asosye ak CSP adisyonèl; se CSP yo ki poko ekipe pou bay kantite tranzaksyon pa segonn IRS mande.

AKSYON KOREKTIF: IRS enterese anpil nan travay ak Founisè Sèvis Credential (CSP) adisyonèl. Nou te kòmanse evalye machann yo an 2019 epi kontinye angaje Administrasyon Sèvis Gouvènman an pou detèmine ki lè login.gov pral satisfè kondisyon sekirite ak sèvis IRS. IRS Cybersecurity kontinye ap revize mache a pou nouvo CSP k ap parèt yo ki te devlope yon solisyon ki gen matirite ki aliman ak NIST 800-63-3 ak lòt sètifikasyon endistri yo. Remak: aplikasyon an pral depann de preparasyon pou CSP yo, pa preparasyon pou IRS la. IRS pare pou asosye ak CSP adisyonèl; se CSP yo ki poko ekipe pou bay kantite tranzaksyon pa segonn IRS mande.

REPONS TAS: TAS felisite IRS paske li dakò pou aplike rekòmandasyon sa a nèt. Patenarya ak CSP adisyonèl yo pral esansyèl pou bay kontribyab yo sèvis kontinyèl ak san enteripsyon atravè platfòm Secure Access Digital Identity (SADI).

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: louvri

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): 12/31/2023

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò pou aplike rekòmandasyon TAS a nèt.

IRS ap travay ak yon Founisè Sèvis Credential (CSP) pou eksplore opsyon pou prèv idantite kontribyab k ap viv andeyò Etazini ak kontribyab ki gen Nimewo Idantifikasyon Taks Endividyèl. Yon fwa yo idantifye yon opsyon ki sipòte prèv idantite entènasyonal, nou pral travay ak patnè yo bay priyorite travay ki nesesè pou elaji aksè a gwoup itilizatè entènasyonal yo.

AKSYON KOREKTIF: IRS ap travay ak yon Founisè Sèvis Credential (CSP) pou eksplore opsyon pou prèv idantite kontribyab k ap viv andeyò Etazini ak kontribyab ki gen Nimewo Idantifikasyon Taks Endividyèl. Yon fwa yo idantifye yon opsyon ki sipòte prèv idantite entènasyonal, nou pral travay ak patnè yo bay priyorite travay ki nesesè pou elaji aksè a gwoup itilizatè entènasyonal yo.

Mizajou: Nan dat 4 desanm 2022, IRS te deplwaye avèk siksè Aksè Sekirize Idantite Dijital (SADI) Release 22.3. Aktyalizasyon sa a satisfè egzijans NIST epi li entegre yon flux travay Nimewo Idantifikasyon Endividyèl Taxpayer (ITIN) ki pèmèt kontribyab ki gen yon ITIN otantifye idantite yo. Divilgasyon sa a bay tout kontribyab yo Nimewo Sekirite Sosyal ak ITINS, enkli moun k ap viv andeyò peyi a, kapasite pou yo otantifye idantite yo nan SADI lè l sèvi avèk Founisè Sèvis Credential (CSP) ID.me IRS. Anplis de sa, ID.me te ajoute sipò oto-sèvis nan 5 lòt lang (Bengali, Italyen, Koreyen, Polonè ak Yiddish) pou pi byen sipòte kontribiyab lang etranje yo.

REPONS TAS: TAS felisite IRS paske li dakò pou aplike rekòmandasyon sa a nèt.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​... akò vèsman, epi kounye a estati pa ka kolekte nan fen ane fiskal 2022. Enplemantasyon alavni pral depann de disponiblite finansman/resous ak priyorite ak lòt bezwen pwogramasyon yo.

IRS ap devlope yon seri chatbot ki bay kontribyab enfòmasyon jeneral atravè chanèl dijital ki pa otantifye ki disponib 24 èdtan pa jou, sèt jou pa semèn. Itilizatè yo gen kapasite pandan chat san otantifikasyon an pou yo ogmante chat an dirèk ak yon asistan IRS selon lè nan jounen an.

IRS pral travay pou aplike rekòmandasyon sa a annatant finansman ak priyorite ak lòt ka itilize asistans (oswa voicebot/chatbot).

AKSYON KOREKTIF: IRS ap devlope yon seri chatbot ki bay kontribyab enfòmasyon jeneral atravè chanèl dijital ki pa otantifye ki disponib 24 èdtan pa jou, sèt jou pa semèn. Itilizatè yo gen kapasite pandan chat san otantifikasyon an pou yo ogmante chat an dirèk ak yon asistan IRS selon lè nan jounen an.

IRS pral travay pou aplike rekòmandasyon sa a annatant finansman ak priyorite ak lòt ka itilize asistans (oswa voicebot/chatbot).

Nan dat 9 jen 2022, W&I te deplwaye chatbots ki pa otantifye pou Estati Ranbousman ak Kredi Taks pou Timoun Avanse.

REPONS TAS: TAS felisite IRS paske li dakò pou aplike rekòmandasyon sa a nèt. IRS ta dwe priyorite ajoute asistan vityèl predefini nan sesyon chat ki pa otantifye pou plis sèvis kominikasyon dijital.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò ak rekòmandasyon TAS men li pa kapab aplike li kounye a akòz limit finansman.

IRS dakò pasyèlman ak rekòmandasyon TAS la pou elaji Tèks Chat ki pa otantifye ak otantifye (avèk Asistan Virtuel) pi lwen pase Sistèm Koleksyon Otomatik pou tout fonksyon ak zouti tranzaksyon ki fè fas ak kontribyab yo epi enkòpore plan ekspansyon nan planifikasyon sèvis entènèt ak estrateji Eksperyans kontribyab la. Enplimantasyon nan lavni pral depann de disponiblite finansman/resous ak priyorite ak lòt bezwen pwogramasyon yo.

IRS ap vize deplwaman an Desanm 2023 pou yon "buryo ajan" modènize pou tout ajan sant kontak pou bay yon fondasyon fondasyon pou kapasite milti-chanèl epi pou pèmèt yon tranzisyon san pwoblèm nan sèvis bay kontribyab yo (egzanp, chat an dirèk, klike sou vwa). rele ak yon ajan viv) nan yon solisyon biwo ajan konvèje ak vwa, tèks, ak lòt teknoloji omnicanal.

Divizyon Teknoloji Enfòmasyon (IT) IRS la ap travay kounye a sou yon etid posibilite ak solisyon pou rann platfòm live chat la disponib nan aplikasyon entènèt ki otantifye ak san otantifikasyon nou yo. Yon fwa yo etabli, karakteristik chat nan Web Apps pral oblije ale nan apwobasyon finansman ak priyorite pou aplikasyon an.

Repons sa a baze sou plan pou anviwònman sant kontak IRS la, ki pa gendwa genyen lòt fonksyon ki fè fas ak kontribyab yo ak zouti tranzaksyon pou lòt inite biznis IRS yo.

AKSYON KOREKTIF: IRS ap vize deplwaman an Desanm 2023 pou yon "buryo ajan" modènize pou tout ajan sant kontak pou bay yon fondasyon fondasyon pou kapasite milti-chanèl epi pou pèmèt yon tranzisyon san pwoblèm nan sèvis bay kontribyab yo (egzanp, chat an dirèk, klike sou vwa). rele ak yon ajan viv) nan yon solisyon biwo ajan konvèje ak vwa, tèks, ak lòt teknoloji omnicanal.

Divizyon Teknoloji Enfòmasyon (IT) IRS la ap travay kounye a sou yon etid posibilite ak solisyon pou rann platfòm live chat la disponib nan aplikasyon entènèt ki otantifye ak san otantifikasyon nou yo. Yon fwa yo etabli, karakteristik chat nan Web Apps pral oblije ale nan apwobasyon finansman ak priyorite pou aplikasyon an.

Repons sa a baze sou plan pou anviwònman sant kontak IRS la, ki pa gendwa genyen lòt fonksyon ki fè fas ak kontribyab yo ak zouti tranzaksyon pou lòt inite biznis IRS yo.

REPONS TAS: TAS sipòte plan IRS pou kreye yon solisyon biwo ajan sèl ak vwa, tèks, ak lòt teknoloji omnicanal. Pandan ke nou rekonèt ke IRS fè fas a limit sou pèsonèl ak finansman, enkòpore teknoloji sa yo nan sèvis entènèt ak estrateji Taxpayer Experience ta dwe yon eleman enpòtan nan planifikasyon nan lavni.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: ​IRS dakò pou l aplike rekòmandasyon TAS a nèt.

​Akòz pandemi COVID-19, IRS pa elaji pwogram Virtual Service Delivery (VSD). IRS te teste yon pilòt Web Service Delivery (WebSD) an fevriye 2020. WebSD se yon zouti kominikasyon dijital ki pèmèt IRS ofri kontribyab yo nan Sant Asistans pou Kontribyab yo (TAC) randevou vityèl lakay yo oswa biwo yo. Pandan pilòt la, kantite asistan yo te double soti nan uit pou rive sèz, Alaska ak Hawaii te ajoute nan kat zòn tan kontinantal orijinal yo, epi pilòt la te pwolonje jiska me 2021 pou kowenside ak dat sezon depoze revize a. Apati 15 mas 2022, IRS pral lanse WebSD Faz 2 ak objektif pou deplwaye yon pwogram dirab alontèm atravè konferans sou entènèt san yo pa oblije vwayaje nan yon TAC. Pwojè sa a pral pwolonje pwoteksyon jeyografik pou enkli zòn tan Pòtoriko a. Pilòt la pral kouri pou apeprè yon ane, ak dat egzak la fini depann de finansman. Objektif deplwaye yon pwogram dirab alontèm pral depann tou de siksè pilòt la ak finansman.

AKSYON KOREKTIF: 

Apati 15 mas 2022, IRS pral lanse WebSD Faz 2 ak objektif pou deplwaye yon pwogram dirab alontèm atravè konferans sou entènèt san yo pa oblije vwayaje nan yon TAC. Pwojè sa a pral pwolonje pwoteksyon jeyografik pou enkli zòn tan Pòtoriko a. Pilòt la pral kouri pou apeprè yon ane, ak dat egzak la fini depann de finansman. Objektif deplwaye yon pwogram dirab alontèm pral depann tou de siksè pilòt la ak finansman.

Mizajou: Akòz pandemi COVID-19, IRS pa elaji pwogram Virtual Service Delivery (VSD). IRS te teste yon pilòt Web Service Delivery (WebSD) an fevriye 2020. WebSD se yon zouti kominikasyon dijital ki pèmèt IRS ofri kontribyab yo nan Sant Asistans pou Kontribyab yo (TAC) randevou vityèl lakay yo oswa biwo yo. Pandan pilòt la, kantite asistan yo te double soti nan uit pou rive sèz, Alaska ak Hawaii te ajoute nan kat zòn tan kontinantal orijinal yo, epi pilòt la te pwolonje jiska me 2021 pou kowenside ak dat sezon depoze revize a. Nan dat 15 mas 2022, IRS te lanse Microsoft Teams (MT) pou ranplase WebSD pou Faz 2 pilòt la, ak objektif pou MT vin yon pwogram dirab alontèm atravè konferans sou entènèt san yo pa oblije vwayaje nan yon TAC. Pwojè sa a pral pwolonje pwoteksyon jeyografik pou enkli zòn tan Pòtoriko a. Pilòt la pral kouri pou apeprè yon ane ak objektif pou itilize MT kòm yon pwogram dirab alontèm annatant sou siksè pilòt la.

REPONS TAS: TAS felisite IRS paske li dakò pou aplike rekòmandasyon sa a nèt. Kreye yon pwogram dirab alontèm atravè konferans sou entènèt ki pa mande pou kontribyab yo vwayaje nan yon TAC se yon bagay enpòtan pou sèvi kontribyab ki vle oswa ki bezwen asistans pèsonèl nan men IRS.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò ak rekòmandasyon TAS men li pa kapab aplike li kounye a akòz limit finansman.

Konfòm ak lwa 21yèm syèk la entegre Integrated Digital Experience Act, IRS te aliman epi ofri eksperyans mobil-pare ke kominote itilizatè IRS aktyèl la ka jwenn aksè jodi a. IRS kontinye gen objektif pou fè tout aplikasyon ki egziste deja yo pare pou mobil pou tout kontni ak byen entènèt yo aksesib, lizib, ak ka itilize atravè tout aparèy kote delè lejislatif ak finansman oswa lòt kontrent resous ka aliman. Anplis de sa, IRS ofri aplikasyon mobil IRS2Go pou tcheke sitiyasyon ranbousman ou, fè peman, epi bay enfòmasyon sou konsèy taks ak preparasyon. Tout nouvo aplikasyon pou kont sou entènèt IRS yo ale nan pwosesis devlopman estanda pou eksperyans itilizatè debaz ak itilizasyon, ki gen ladan preparasyon pou mobil. Aplikasyon ki itilize yon koòdone itilizatè mobil yo tout teste atravè pwosedi tès estanda IRS yo.

AKSYON KOREKTIF: Konfòm ak lwa 21yèm syèk la entegre Integrated Digital Experience Act, IRS te aliman epi ofri eksperyans mobil-pare ke kominote itilizatè IRS aktyèl la ka jwenn aksè jodi a. IRS kontinye gen objektif pou fè tout aplikasyon ki egziste deja yo pare pou mobil pou tout kontni ak byen entènèt yo aksesib, lizib, ak ka itilize atravè tout aparèy kote delè lejislatif ak finansman oswa lòt kontrent resous ka aliman. Anplis de sa, IRS ofri aplikasyon mobil IRS2Go pou tcheke sitiyasyon ranbousman ou, fè peman, epi bay enfòmasyon sou konsèy taks ak preparasyon. Tout nouvo aplikasyon pou kont sou entènèt IRS yo ale nan pwosesis devlopman estanda pou eksperyans itilizatè debaz ak itilizasyon, ki gen ladan preparasyon pou mobil. Aplikasyon ki itilize yon koòdone itilizatè mobil yo tout teste atravè pwosedi tès estanda IRS yo.

REPONS TAS: TAS sipòte objektif IRS la pou fè tout aplikasyon ki egziste deja yo pare pou mobil pou tout kontni ak byen entènèt yo aksesib, lizib, epi itilize sou tout aparèy. Pandan ke nou rekonèt ke IRS fè fas a limit sou pèsonèl ak finansman, aksè mobil-pare se yon eleman kle nan fè aplikasyon IRS disponib pou tout kontribyab ki vle itilize yo.

Mizajou: Zouti kominikasyon dijital IRS travay sou aparèy mobil. TAS dakò rekòmandasyon sa a ka fèmen.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A