MSP #09: ODI KORESPONDANS
Moun ki gen revni fèb yo rankontre obstak kominikasyon ki anpeche rezolisyon odit la, ki mennen nan ogmante fado ak konsekans anval pou kontribyab yo, IRS, TAS, ak Tribinal taks la.
Moun ki gen revni fèb yo rankontre obstak kominikasyon ki anpeche rezolisyon odit la, ki mennen nan ogmante fado ak konsekans anval pou kontribyab yo, IRS, TAS, ak Tribinal taks la.
Bay ka a bay yon egzaminatè endividyèl ki ka sèvi kòm pwen kontak kontribyab la yon fwa yon kontribyab kontakte IRS an repons a premye lèt kontak odit korespondans li epi li bay nimewo telefòn dirèk egzaminatè a.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS pa dakò pou aplike rekòmandasyon TAS.
IRS depann anpil sou egzamen korespondans yo kòm yon mwayen efikas pou adrese kontribyab yo ki sispèk yo pa rapòte obligasyon taks yo. Jan sa te endike deja nan repons yo bay Rapò Anyèl Defansè Nasyonal Taxpayer la bay Kongrè a an 2014, 2018, ak 2021, egzamen korespondans yo trete atravè sistèm Egzamen Korespondans Otomatik (ACE). Otomatik se kle pou reyalize efikasite.
Nan ane fiskal (FY) 2021, IRS te kòmanse 515,612 egzamen korespondans ak apeprè 1,143 egzaminatè taks. Premye lèt kontak yo voye sistèm nan yon baz chak semèn. Sèlman ka kote IRS te resevwa yon repons alekri nan men kontribyab la yo asiyen nan yon egzaminatè taks epi yo te travay andeyò pwosesis otomatik la jiskaske pwochen etap la. Egzaminatè taks la pral voye yon lèt repons ki idantifye yo pa non epi ki gen ladann nimewo telefòn gratis Egzamen an. Lè kontribyab yo rele nimewo gratis la nan konvenyans yo, kontribyab yo kontakte pwochen egzaminatè ki disponib la. Tout egzaminatè taks yo se asistan telefòn ki resevwa fòmasyon ak eksperyans ki gen aksè a istwa dosye kontribyab la epi ki ka travay avèk kontribyab la pou rezoud ka yo. Sepandan, si yon kontribyab reponn a yon lèt egzamen an ak korespondans epi pita rele liy gratis la epi li pa satisfè nan fen apèl la, yo gen opsyon pou mande egzaminatè taks ki asiyen an retounen apèl yo.
IRS gen lòt opsyon pou kontribyab yo jwenn egzaminatè yo epi soumèt dokiman yo. Kontribyab yo ki enskri nan Taxpayer Digital Communications (TDC) ka voye mesaj an sekirite epi telechaje dokiman yo. An jeneral, menm jan ak korespondans papye, mesaj ak dokiman yo voye tounen bay egzaminatè taks la ki te travay dènye ka yo a. IRS te aplike tou Document Upload Tool (DUT), ki pèmèt nenpòt kontribyab telechaje dokiman pou egzaminatè yo ka wè sou liy gratis la.
Limite kontribyab la nan yon sèl pwen kontak pandan tout egzamen an limite anpil kapasite IRS pou rezoud egzamen yo alè. Kontribyab la ta dwe gen aksè a pwochen egzaminatè taks ki disponib ki ka reponn telefòn nan epi revize korespondans yo. Egzamen yo pa ta dwe retade paske yon sèl pwen kontak pa disponib pou revize korespondans pèsonèlman oswa pou pale ak kontribyab la. Nou kwè ke pwosedi aktyèl nou yo ekilibre yon fason apwopriye sèvis kontribyab ak bon administrasyon taks nan kontrent resous aktyèl nou yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: IRS te note ke nan ane fiskal 2021, apeprè 515,612 egzaminatè taks te inisye 1,433 egzamen korespondans. Menmsi IRS itilize Zouti Senaryo Planifikasyon Antrepriz (EPST) li pou detèmine kantite odit li pral fè dapre kantite anplwaye ekivalan aplentan (FTE) ki asiyen nan pwogram odit korespondans, IRS kontinye site volim odit li te planifye kòm yon baryè pou chanje apwòch ki egziste deja.
TAS rekonèt ke absan yon rediksyon nan odit oswa alokasyon an nan resous adisyonèl, enkòpore kontak pèsonèl ak plase ka yo nan yon egzaminatè ki ka sèvi kòm pwen kontak kontribyab la ta yon gwo leve - men aksyon sa yo nesesè nan yon pèspektiv sèvis kliyan. Entèaksyon pèsonèl limite se yon enpak patikilyèman pou kontribiyab ki gen revni fèb yo ki dwe konte sèlman sou sèvis telefòn gratis IRS odit korespondans pou pale ak yon anplwaye IRS pou jwenn repons pou odit yo ak kesyon ki gen rapò ak taks yo. Kounye a, se sèlman yon pati nan apèl yo te fè nan liy telefòn gratis odit korespondans yo rive jwenn yon egzaminatè. Sa a se sitou paske resous odit korespondans IRS yo pa ka sèvi ak volim demann ki pwodui nan volim odit ki fèt yo. Bay yon egzaminatè ka yo ki ta sèvi kòm sèl pwen kontak kontribyab la ta mande IRS pou balanse yon fason ki pi apwopriye resous odit korespondans ant sèvis kontribyab la ak aktivite konfòmite.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Ogmante anplwaye telefòn yo pou bay yon minimòm 80 pousan odit korespondans telefòn gratis Nivo Sèvis.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON:
IRS pa dakò pou aplike rekòmandasyon TAS.
Egzaminatè taks yo resevwa fòmasyon nan tout aspè nan pwosesis egzamen an tankou reponn liy gratis la, revize korespondans kontribyab yo, fè detèminasyon taks, ak reponn kontribyab yo. Chanje resous pou ogmante Nivo Sèvis (LOS) telefòn gratis la gen yon efè negatif pou redui kantite egzaminatè ki disponib pou revize korespondans, sa ki ka retade rezolisyon ka yo. Modèl anplwaye nou an konsidere resous ki nesesè depi nan kòmansman rive nan fen pwosesis egzamen an pou bay kontribyab bon jan kalite sèvis tou de sou liy telefòn yo ak reponn a korespondans.
IRS te pran aksyon sa yo oswa aplike zouti pou amelyore LOS epi redwi volim apèl yo:
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Kontribyab yo rele IRS pou aprann plis sou odit yo, men yo pa ka jwenn enfòmasyon sa yo fasil. Nan ane fiskal 2019, W&I te konsakre 96 pousan nan resous odit korespondans li yo pou konplete odit korespondans men li te konsakre sèlman kat pousan resous li yo pou reponn kesyon telefòn odit sa yo te pwodwi. Menm jan an tou, SB/SE te aplike 95 pousan nan resous li yo pou fini odit ak senk pousan pou reponn kesyon moun k ap rele yo. IRS fòmile LOS telefòn anplwaye li yo pral bay epi asiyen resous li yo kòmsadwa. Etandone ke resous W&I ak SB/SE yo te aplike nan direksyon odit korespondans demann telefòn gratis yo te toujou pwodui anviwon 40 ak 60 pousan Nivo Sèvis, respektivman, yon ogmantasyon minimòm de sis pousan ak twa pousan nan anplwaye aplentan ta ka reyalize yon nivo sèvis telefòn ki pi apwopriye pou odit korespondans liy telefòn gratis. San alokasyon resous telefòn adisyonèl, rediksyon korespondan nan odit korespondans ta nesesè pou reyalize Nivo Sèvis ki ta pi reyalistik satisfè bezwen kontribyab yo epi pwoteje dwa yo genyen pou yo enfòme.
Menmsi IRS te aplike plizyè zouti otomatik tankou kont sou entènèt, apèl kliyan, TDC, ak DUT pou konpleman pozitivman pwosesis odit korespondans la, yo pa ranplasan entèraksyon pèsonèl ki ta ka ogmante patisipasyon kontribyab ki gen ti revni nan pwosesis odit la, kreye konfyans, epi angaje ak edike kontribyab ki gen ti revni. Anplis de sa, si zouti sa yo te reyisi diminye volim apèl yo jan IRS prevwa, ogmantasyon nan LOS yo t ap fèt sèlman si IRS te chwazi asiyen nenpòt pwogrè resous yo rekonèt nan zouti otomatik sa yo nan demann moun k ap rele yo, olye ke yo deplase resous sa yo nan yon lòt fini odit.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Aplike resous ekstèn adisyonèl pou lokalize kontribyab yo ki gen lapòs ki gen rapò ak odit korespondans yo te retounen yo pa ka delivre, menm jan ak resous IRS itilize nan egzamen sou teren li yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS pa dakò pou aplike rekòmandasyon TAS.
IRS te aplike plizyè mezi ki ede amelyore presizyon nan adrès kontribyab yo lè li pèmèt kontribyab yo mete ajou adrès yo an sekirite nan telefòn, an pèsòn ak pa lapòs. Diminye lapòs ki pa livrezon kontinye ap yon objektif IRS. Pèmèt kontribyab yo plis opòtinite pou yo mete ajou adrès yo te gen yon enpak enpòtan sou lapòs ki pa livrezon an.
Pwosedi pa lapòs aktyèl yo ki pa ka bay yo ase ak apwopriye pou Pwogram Egzamen Korespondans lan. Si yo retounen lapòs yo pa ka delivre, yo fè rechèch pou detèmine adrès aktyèl kontribyab la nan dosye IRS. Sèvis la egzèse dilijans pou jwenn epi sèvi ak dènye adrès li te ye pou kontribyab la, ki se adrès ki sou dènye deklarasyon taks ki te ranpli epi byen trete a sòf si kontribyab la te avèti IRS yon chanjman nan adrès klèman ak kout. Sèvis la dwe bay avi legal de deficiency nan dènye adrès li te ye a, kèlkeswa si nou jwenn yon lòt adrès pou kontribyab la lè l sèvi avèk lòt sous. Anplis de sa, IRS mete ajou adrès dosye kontribyab la tou lè l sèvi avèk baz done Nasyonal Chanjman Adrès (NCOA) Sèvis Postal Etazini (USPS). Yo bay lapòs ki pa ka livre yo priyorite pou asire yo voye lèt yo alè nan adrès kòrèk kontribyab la.
SB/SE ak W&I sèvi ak yon Zouti Rechèch Egzamen Korespondans Undeliverable Research Tool (URT) pou ede ak rechèch ak trete lapòs ki pa delivre oswa ki pa reklame. URT a entwodui automatisation pou fè rechèch sou lapòs egzamen ki pa ka delivre epi ki pa reklame pou elimine rechèch manyèl.
Egzamen sou teren yo dwe itilize zouti adisyonèl tankou trase lapòs, sitasyon, kontak biwo kredi, anyè telefòn lokal, elatriye paske yo gen responsablite pou lokalize kontribyab la pou fè yon egzamen fas a fas. Rechèch yo ka pa lakòz yon chanjman nan dènye adrès li te ye a. Zouti sa yo pa apwopriye nan Egzamen Korespondans akòz diferan pwosesis biznis ak nati sistemik egzamen korespondans yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: IRS te deklare ke "[a]tomatizasyon se kle pou reyalize efikasite." IRS itilize Zouti Rechèch Egzamen korespondans ki pa ka delivre (URT) otomatik pou ede ak rechèch ak trete lapòs ki pa delivre oswa ki pa reklame. Menmsi sistèm sa a enkòpore enfòmasyon ki bay nan baz done Chanjman Adrès Nasyonal Sèvis Postal Etazini (USPS), li pa konsidere lòt sous ekstèn pou enfòmasyon potansyèl adrès.
Kontribyab ki gen ti revni yo gen tandans vin pi tranzitwa – yon faktè ki afekte yon fason negatif kapasite kontribyab la pou resevwa epi reponn a korespondans IRS alè. Lè yon kontribyab pa voye yon repons alekri nan korespondans IRS, IRS otomatikman trete ka odit korespondans soti nan kreyasyon a avi legal jiska fèmen san okenn patisipasyon egzaminatè taks (oswa kontribyab). Pou ogmante opòtinite pou kontribiyab ki gen ti revni yo resevwa korespondans epi patisipe nan pwosesis odit korespondans lan, IRS ta dwe itilize resous ekstèn adisyonèl pou jwenn kontribyab yo ki te retounen lapòs ki gen rapò ak odit korespondans yo pa ka bay.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Egzekite yon tantativ kontak pèsonèl pou jwenn kontribyab ki pa reponn ak kontribyab ki gen lapòs yo te retounen ki pa kapab acheve.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS pa dakò pou aplike rekòmandasyon TAS.
Lè IRS fè odit yon kontribyab atravè korespondans, nou konte sou adrès ki pi ajou pa kontribyab la bay. Konnen IRS gen resous limite, li pa reyalis pou kontakte pèsonèlman chak kontribyab ki pa reponn oswa kontribyab sa yo ki te retounen pa lapòs yo.
Nan ane fiskal (FY) 2021, Egzamen Korespondans te kòmanse 515,612 ka, ladan yo, 225,435 se te kontribiyab ki pa reponn, epi 19,718 te retounen kòm lapòs ki pa ka bay. Nimewo sa yo reprezante 47% odit korespondans nou yo. Enplemante yon pwosedi kontak pèsonèl nan pwosesis odit korespondans la ta mande pou IRS retire ka sa yo nan pwosesis otomatik la epi bay yo yon egzaminatè taks endividyèl. Pran aksyon sa a ta anpeche pwosesis otomatik la ak efikasite li yo. Anplis de sa, sa ta detounen egzaminatè taks nou yo pou yo ede kontribyab yo sou liy gratis la epi revize korespondans kontribyab yo, kidonk retade rezolisyon sou ka sa yo kote kontribyab yo angaje avèk nou.
Kontribyab ki reponn avi nou yo gen opsyon pou bay nimewo kontak pandan pwosesis egzamen an. Okontrè, nou pa ta gen nimewo telefòn pou kontribyab ki pa reponn ki ta pèmèt nou fè yon kontak pèsonèl. IRS dakò ak Pew Research ki site nan rapò TAS la ki endike uit Ameriken sou dis pa pral reponn telefòn selilè yo pou moun ki rele yo enkoni, sa ki, si IRS te eseye yon kontak pèsonèl, ta gen plis chans pou rezilta nan depanse resous ki limite a pa gen. rezilta yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Jan sa di, IRS otomatikman trete ka odit korespondans soti nan kreyasyon a avi legal jiska fèmen san okenn patisipasyon egzaminatè taks lè yon kontribyab pa voye yon repons alekri nan korespondans IRS. TAS jwenn li konsènan prèske mwatye (47 pousan) kontak odit korespondans IRS pou ane fiskal 2021 yo pa t jwenn repons. TAS fè remake tou, sepandan, ke mank de repons kontribyab sa a konplètman elimine nesesite pou itilize resous egzaminatè taks IRS sou 47 pousan ka odit korespondans IRS la. Poutan, IRS te site yon mank de resous pou enkapasite li pou li kòmanse yon sèl kontak kontribyab pou jwenn kontribyab sa yo. IRS deklare "konnen IRS gen resous limite, li pa reyalis pou kontakte pèsonèlman chak kontribyab ki pa reponn oswa kontribyab sa yo ki te retounen lapòs yo pa ka aji." Men, realistikman, si kontribyab sa yo te reponn, IRS t ap oblije posede epi itilize yon pi gwo nivo resous pou fè odit sa yo.
TAS kwè ke enkòpore pwosedi ki ta mande pou egzaminatè korespondans yo konsilte kèk enfòmasyon seleksyone andeyò sistèm IRS pou lokalize kontribyab ki gen lapòs yo te retounen kòm yo pa ka delivre, epi lè li egzije omwen yon tantativ konstriktif swivi pou jwenn kontribyab ki pa reponn oswa kontribyab ki gen lapòs yo. yo te retounen kòm pa ka delivre, IRS ka wè yon ogmantasyon nan patisipasyon odit kontribyab ki gen ti revni ak yon bès korespondan nan ka ki pa gen repons, ka rekonsiderasyon odit, ak ka yo te fè demann nan Tribinal Taks Ameriken an. Lè TAS rekonèt pwosedi aktyèl yo rann li difisil pou IRS jwenn kontribiyab yo, TAS rekòmande pou IRS eksplore lòt metòd pou lokalize ak kontakte kontribyab yo ki pa reponn.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Ajoute yon mekanis konsantman nan Fòm 1040, US Individual Income Tax Return, ki ta pèmèt kontribyab yo otorize IRS yo kite mesaj telefòn oswa fè kontak imel pou jwenn kontribyab yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS pa dakò ak rekòmandasyon TAS la pou ajoute yon mekanis konsantman nan Fòm 1040, US Individual Income Tax Return, ki ta pèmèt kontribyab yo otorize IRS pou yo kite mesaj telefòn oswa fè kontak imel pou jwenn kontribyab yo.
Anplwaye IRS yo kontakte yon kontribyab si kontribyab la te kontakte IRS an premye pa telefòn oswa korespondans. Nou gen pwosedi anplas pou kite mesaj jenerik mesaj vwa pou ka aktif. Jaden konsantman an pa ta kontoune nesesite pou pwosedi otantifikasyon anvan divilge nenpòt enfòmasyon sou kont. Finalman, kaptire ak transkripsyon enfòmasyon konsantman se pa yon itilizasyon efikas resous ki deja limite.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Depi 1998, IRS te bay yon zòn nan seksyon siyati Fòm 1040, US Individual Income Tax Return, pou kontribyab yo bay volontèman yon nimewo telefòn. Kòmanse ak Fòm 2019 1040 la, IRS te mande adrès imel yon kontribyab. Paske nimewo telefòn selilè ak adrès imel jeneralman yo pa chanje lè kontribyab yo chanje adrès fizik yo, enfòmasyon sa a ka bay yon mwayen pwodiktif ak efikas pou jwenn kontribyab ki pa reponn oswa jwenn kontribyab yo ki pa voye notifikasyon odit korespondans yo retounen. Malgre ke kontribyab yo ka bay enfòmasyon itil sa a, li raman itilize pa korespondans egzaminatè yo rezoud pwoblèm nan lapòs ki pa ka bay oswa kontakte kontribyab ki pa reponn.
Odit korespondans yo pwodui pousantaj akò ki pi ba a, to ki pa gen repons ki pi wo a, ak pi gwo volim ka yo evalye pa default. TAS te rekòmande pou IRS eksplore fason pou itilize nimewo telefòn ak adrès imel yo bay kontribyab yo pou angaje kontribyab ki pa reponn yo nan enterè pou redui pousantaj pa gen repons yo epi ankouraje patisipasyon kontribyab yo nan odit. TAS konprann ke IRS pral kontakte kontribyab ki kontakte IRS an premye; sepandan, fè kontak ak ka "aktif" pa fè anpil pou diminye pousantaj enpòtan nan ka san repons pwogram odit korespondans IRS yo pwodui.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
An kolaborasyon ak TAS, etabli yon gwoup k ap travay pou eksplore kòz rasin ki kontribye nan ba pousantaj repons kontribyab ki gen ti revni k ap sibi pwosesis odit korespondans la epi aplike yon pwogram pilòt pou diminye gwo pousantaj default ak pousantaj non-repons yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON:
IRS dakò pou aplike rekòmandasyon TAS an pati.
Nou dakò pou kolabore ak TAS pou rasanble ak analize done sou pousantaj repons kontribyab ki gen ti revni yo. Si done yo sipòte yon diferans nan pousantaj repons yo konpare ak lòt segman kontribyab, nou pral etabli yon gwoup travay ak TAS pou mennen ankèt sou kòz rasin yo kontribye nan pousantaj repons ba nan kontribyab ki fèb.
Pandan ke gen anpil rezon ki fè kontribyab yo pa reponn a lèt egzamen an, IRS te pran aksyon espesifik pou ede kontribyab ki gen ti revni ak kontribyab ki gen konpetans limite angle. An Desanm 2020, IRS te revize Premye Lèt Kontakte yo nan seri Lèt 566 la pou mete enstriksyon sou fason pou kontakte yon Klinik Taks pou Ti Revni (LITC) (http://publish.no.irs.gov/cat12.cgi?request). =CAT2&itemtyp=L&itemb=566&atik=*). Kontribyab ki pa gen mwayen pou reprezante yo kapab kontakte yon LITC pou jwenn reprezantasyon. Lèt 566 gen ladan tou konsèy pou kontribyab ki gen konpetans limite angle ak enstriksyon sou fason pou kontakte Taxpayer Advocate Service. Anplis de sa, sèvis entèprèt yo disponib pou kontribyab pandan y ap sou liy gratis la.
Wage & Investment (W&I) gen yon Asistan entèaktif Earned Income Tax Credit (EITC) sou IRS.gov ki ede kontribyab yo detèmine si yo satisfè kondisyon kalifikasyon yo pou EITC. W&I òganize yon Jounen Konsyantizasyon EITC chak ane ki fè efò pou bay enfòmasyon sou elijiblite, diminye peman ki pa kòrèk yo epi amelyore presizyon nan deklarasyon yo ranpli. W&I tou fè somè ak moun ki gen enterè yo, fowòm taks, webinars, ak sondaj satisfaksyon sou efikasite zouti ak pwodwi yo nan atenn odyans espesifik yo ogmante konsyantizasyon.
Mizajou: Gwoup travay la ki gen manm nan Jesyon Pwogram Kredi Ranbousab yo, Ti Biznis/Travay Endepandan ak Sèvis Defansè Kontribyab yo te rankontre nan dat 9 desanm 2022, pou diskite sou done ki nesesè pou analize pousantaj repons pou kontribyab ki gen ti revni. Nan dat 14 desanm 2022, yo te voye yon demann done bay Research Applied Analytics & Statistics (RAAS) pou mande done sou pousantaj repons kontribyab ki gen ti revni ak Revni Brit Ajiste (AGI) mwens pase $25,000 ak AGI ant $25,000 ak $50,000. Pwochen reyinyon gwoup la pwograme pou 11 avril 2023, pou diskite sou done yo te resevwa nan men RAAS nan dat 7 mas 2023.
AKSYON KOREKTIF: IRS pral kolabore ak TAS pou travay pou rasanble ak analize done sou pousantaj repons kontribyab ki gen ti revni yo.
Mizajou: Nan dat 3 out 2023, yo te voye echantiyon o aza nan ka W&I ak SB/SE Egzamen Korespondans yo bay gwoup la pou yo revize. Manm SB/SE ak W&I te bay analiz yo ak kòmantè yo nan dat 21 Out 2023. Kounye a, nou ap tann yon repons nan men TAS epi nou espere gen analiz yo byento.
TAS te bay EPC analiz yo nan dat 22 oktòb 2023. Yo te ajoute analiz TAS nan analiz W&I ak analiz SB/SE. Rezilta an jeneral nan analiz la montre ke 40% nan kontribyab yo pa t 'reponn pandan egzamen yo ki eksplike nan papye blan bouyon an.
REPONS TAS: TAS espere kolabore ak IRS pou detèmine kòz rasin pousantaj repons odit korespondans ba kontribyab yo. Yon fwa yo idantifye kòz sa yo, TAS ankouraje IRS pou adrese kòz yo idantifye yo, mete ann aplikasyon pwogram pilòt jan sa nesesè pou etidye rezilta yo.
Mizajou: IRS te dakò pou analize pousantaj repons yo nan egzamen korespondans epi li pa t dakò pou eksplore "kòz rasin" ki kontribye nan pousantaj repons ki ba oswa aplike yon pwogram pilòt nan yon efò pou diminye gwo pousantaj default ak non-repons. Kòm yon rezilta, ekip sa a te sèlman kapab ranfòse yon reyalite ke nou te deja konnen, sa vle di ke kontribyab ki gen ti revni yo gen gwo pousantaj default ak non-repons egzamen Campus inisye. Dimansyon limite ekip sa a pa t pèmèt yon idantifikasyon egzat "kòz rasin" ki kontribye nan ba pousantaj repons kontribyab ki pa gen anpil revni k ap sibi pwosesis odit korespondans lan.
Manm TAS yo nan ekip sa a kwè ke aksyon adisyonèl yo nesesè pou evalye kòz rasin ki kache nan to default segondè yo epi etabli pwogram pilòt ki mezire remèd potansyèl ki ogmante patisipasyon kontribyab yo nan pwosesis egzamen an. N ap fèmen jan pasyèlman adopte.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè):
Fè yon pwojè prèv konsèp ki ta bay yon egzaminatè ka odit korespondans ki ta ka sèvi kòm sèl pwen kontak kontribyab la yon fwa kontribyab la voye korespondans oswa kontakte yon asistan odit korespondans pa telefòn. Pwojè sa a
ta dwe enplike koleksyon done pou detèmine si baryè yo konnen IRS nan ka odit korespondans plasman yo valab, pandan y ap mezire satisfaksyon kliyan ak rezilta reyaksyon yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS pa dakò pou aplike rekòmandasyon TAS.
Jan nou note nan repons nou an nan Rekòmandasyon MSP 9-1, IRS depann anpil sou automatisation pou administre avèk efikasite pwogram egzamen korespondans nou yo, kote fè yon prèv konsèp nan fason sa a se pwoblèm. Sistèm ki itilize pou egzamen korespondans yo genyen limit ki p ap pèmèt IRS segmente envantè a pou pèmèt kèk ka yo plase nan yon sèl egzaminatè taks pandan ke lòt yo kontinye atravè pwosesis sistemik nòmal la. Akòz limitasyon sa a, fè yon prèv konsèp ta mande IRS pou retire ak manyèlman travay ka yo asiyen nan yon sèl egzaminatè, kreye yon lòt defi nan jere envantè sa a san pwosesis sistemik nou yo ak kidonk anpeche oswa elimine nenpòt efikasite nan pwogram nan. Pwosesis manyèl la ta mande tou yon pi wo nivo resous pou kontwole ak rezoud ka yo, diminye nivo resous ki reponn telefòn yo oswa revize korespondans pou ka sa yo ki pase atravè pwosesis sistemik la.
IRS te kontinye aplike zouti vityèl ki ede kontribyab yo rezoud pwoblèm egzamen yo byen vit. IRS te kòmanse eskane korespondans pou tout egzaminatè yo ka wè korespondans kèlkeswa sit IRS k ap resevwa lapòs la. IRS te aplike tou Document Upload Tool (DUT) ki pèmèt kontribyab la telechaje dosye pou nenpòt ki egzaminatè ka wè sou liy gratis la. IRS itilize tou Taxpayer Digital Communications (TDC) kote kontribyab la ka voye mesaj imel ak dokiman an sekirite.
Nou kwè estrikti operasyonèl aktyèl nou an ekilibre yon fason apwopriye sèvis kontribyab ak bon administrasyon taks nan kontrent resous aktyèl nou yo. Anplis de sa, plasman nan yon egzaminatè pral retade rezolisyon ka a pou anpil kontribyab. Kontribyab la ta dwe gen dwa travay ak pwochen egzaminatè taks ki disponib ki ka reponn telefòn nan, revize korespondans yo, epi rezoud ka yo.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Estrikti operasyonèl aktyèl IRS la pèmèt IRS limite Nivo Sèvis li bay sou liy telefòn gratis odit korespondans yo pou akomode ranpli volim odit ki planifye. Bay yon egzaminatè ka odit korespondans ki ta ka sèvi kòm sèl pwen kontak kontribyab la ta asire yon balans ant fini odit ak aktivite sèvis kontribyab la. Menmsi devyasyon tanporè pwosesis yo ka nesesè, yon pwojè prèv konsèp ta prezante yon opòtinite valab pou pran nivo repons, satisfaksyon kliyan, ak rediksyon itilizasyon resous en reyalize nan pi byen balanse konfòmite ak aktivite sèvis kontribyab yo. Bay plis aksè a sèvis ak entegre entèraksyon pèsonèl pandan pwosesis odit korespondans la bay efikasite jeneral.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Aplike itilizasyon nouvo karakteristik kont sou entènèt tankou chat tèks, telechaje dokiman, ak opsyon chanjman adrès nan pwogram odit korespondans yo.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò ak rekòmandasyon TAS men li pa ka aplike li kounye a akòz limit finansman.
Teknoloji Enfòmasyon (IT), Sèvis En Liy (OLS), Salè & Envestisman (W&I), ak Ti Biznis/Travay Endepandan (SB/SE) kolabore kontinyèlman pou eksplore itilizasyon karakteristik Kont Online (OLA) epi pou jwenn finansman. , priyorite, epi aplike nouvo karakteristik ak kapasite. Gen kèk karakteristik ki nan pwogrè oswa ki planifye, men nou pa ka aplike tout karakteristik yo kounye a akòz finansman ak limit kapasite resous yo.
Yon kapasite chanjman adrès nan OLA ap devlope epi li sou sib yo dwe lage nan mwa jen 2022. OLS te travay ak IT sou yon etid Jeni ak objektif pou etabli solisyon pou fè TDC eGain fonksyonalite - ki gen ladan mesaj sekirite ak telechaje dokiman, chat an dirèk. , ak asistan vityèl (chatbot) - ki disponib nan aplikasyon entènèt nou yo tankou OLA. Etid la te fini nan mwa fevriye 2022 e IT te konfime ke li pare pou avanse ak travay aplikasyon ki gen rapò apre finansman apwouve ak priyorite.
Tou de W&I ak SB/SE Egzamen ap eksplore opsyon ki sèvi ak karakteristik OLA. Kounye a, SB/SE te soumèt yon demann pou tou de chat tèks an dirèk ak yon fonksyon chat BOT pou kominikasyon an sekirite an tan reyèl ak kontribyab, epi W&I te mande yon aplikasyon sou entènèt ki pral pèmèt kontribyab yo tcheke sou estati kontwòl kontab yo epi elimine bezwen rele nimewo gratis la. OLS ap travay pou finanse ak priyorite aplikasyon an live chat ak chatbot nan OLA. Demann nou yo depann sou finansman; Se poutèt sa, nou pa gen yon delè fèm pou aplikasyon an.
IRS pran angajman pou l pouswiv ak aplike nouvo karakteristik OLA pou pwogram egzamen korespondans yo. Depi 2016, Egzamen Korespondans SB/SE ofri kontribyab yo ak reprezantan otorize yo pou yo sèvi ak Mesaj Sekirite nan Taxpayer Digital Communications (TDC). Avèk TDC, kontribyab yo ak reprezantan yo ka enskri epi soumèt dokiman yo mande yo sou Entènèt epi poze kesyon ak/oswa mande klarifikasyon nan men egzaminatè k ap travay sou ka yo atravè Secure Messaging. Sa a ka akonpli san yo pa tann nan yon keu telefòn, nan konvenyans yo, ak nan pwòp orè yo. An 2021, IRS te deplase nan yon nouvo platfòm, ki pèmèt plis kontribyab verifye idantite yo avèk siksè, ki se yon kondisyon pou TDC. Yo te apwouve yon travay ki finanse Plan Sekou Ameriken (ARP) pou rann fonksyon TDC ki egziste deja, tankou itilizasyon Secure Messaging pou reponn a yon egzamen korespondans, disponib nan OLA. IT ak biznis la dwe toujou finalize ka itilizasyon espesifik yo dwe delivre yo ki baze sou posibilite ak priyorite. Dat livrezon sib la se pa Desanm 2023.
Apati septanm 2021, pwogram egzamen korespondans W&I ak SB/SE yo itilize Zouti Telechaje Dokiman (DUT), ki pèmèt kontribyab yo ak reprezantan yo telechaje dokiman yo mande yo an sekirite sou www.IRS.gov olye pou yo poste yo oswa faks yo. DUT a disponib pou nenpòt kontribyab nan yon egzamen korespondans. IRS te kontinye efò pou nimerik dosye dosye yo nan eskane kèk korespondans kontribyab yo epi telechaje li nan dosye ka elektwonik la. Malgre ke transparan pou kontribyab yo, ka nimerik amelyore sèvis kliyan lè yo ogmante vizibilite enfòmasyon ka yo. Asistan telefòn yo ka wè elektwonikman korespondans kontribyab la te voye deja, kèlkeswa sit IRS ki resevwa korespondans lan. Malgre ke kounye a pa gen plan pou aplike yon DUT nan OLA, karakteristik yo ki bay TDC mesaj an sekirite nan OLA pral pèmèt itilizatè a telechaje dokiman yo reponn ka a, ki gen ladan egzamen korespondans.
AKSYON KOREKTIF: N ap kontinye soumèt demann pou jwenn finansman pou aplike nouvo zouti ak pwosesis sou entènèt lè sa apwopriye. Aplikasyon nenpòt aksyon korektif depann sou finansman ak resous IT limite pou divès priyorite IRS ak aplikasyon lejislatif.
REPONS TAS: TAS konprann ke IRS pa kapab aplike totalman tout nouvo karakteristik Kont Online imedyatman akòz finansman ak limit kapasite resous yo. N ap tann aplikasyon karakteristik ki an pwosesis kounye a, ansanm ak karakteristik sa yo IRS te priyorite pou aplikasyon yo lè resous yo vin disponib.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A