MSP #4: TELEFÒN AK SÈVIS AN-PÈSON
Kontribyab yo kontinye fè eksperyans difikilte ak fristrasyon pou jwenn èd nan telefòn ak fas a fas pou rezoud pwoblèm ak kesyon taks yo.
Kontribyab yo kontinye fè eksperyans difikilte ak fristrasyon pou jwenn èd nan telefòn ak fas a fas pou rezoud pwoblèm ak kesyon taks yo.
Anplwaye tout biwo TAC yo epi yo ofri èdtan pwolonje oswa samdi nan lokal ki gen gwo volim.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò pou aplike rekòmandasyon TAS la nèt.
IRS te kòmanse pran mezi pou anplwaye Sant Asistans pou kontribiyab yo nan mwa septanm 2022, ak premye anons pòs vid la te afiche nan dat 7 novanm 2022. Okòmansman, nou te anonse plis pase 700 pòs espesyalis konseye pou kontribyab endividyèl ak reprezantan asistans inisyal. Apati 27 fevriye 2023, nou te abòde plis pase 360 nouvo anplwaye. Yon lis te anonse epi afiche nan dat 25 janvye 2023, epi li ouvri jiska 24 jiyè 2023. Anbochaj yo ap kontinye bay anplwaye tout lokal yo.
Pou ofri sèvis pwolonje bay kontribyab yo, nou ofri tou sèvis ki disponib nan aktivite Taxpayer Experience Day ki te fèt yon samdi pa mwa nan kèk vil pandan sezon depoze a.
Anplis de sa, nan kad aplikasyon Plan Operasyon Estratejik Lwa sou Rediksyon Enflasyon IRS la, IRS pral kontinye konsantre sou amelyore disponiblite ak aksè nan opsyon sèvis kliyan yo, enkli pou sèvis yo ofri nan lokal TAC yo.
AKSYON KOREKTIF: IRS ap kontinye konsantre sou amelyore disponiblite ak aksè nan opsyon sèvis kliyan, ki gen ladan sèvis yo ofri nan lokal TAC yo.
REPONS TAS: IRS te fè pwogrè nan totalman anplwaye biwo TAC li yo men li toujou bezwen ajoute plis resous. Avèk anbochaj ak konsantre kontinye bay nan Plan Operasyon Estratejik Lwa Rediksyon Enflasyon IRS la, kontribyab yo ta dwe byento fè eksperyans opsyon disponiblite ak aksè amelyore nan biwo IRS TAC yo.
Mizajou: Dapre IR-2023-126, 14 Jiyè 2023 Nouvèl, IRS te rekòmanse Vizit Asistans Kominotè epi li te relouvri ak anplwaye 32 biwo TAC, pandan l te ajoute 3 nouvo biwo TAC.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Otomatik pwosesis randevou TAC a.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS pa dakò pou aplike rekòmandasyon TAS la.
Pwosesis pou pèmèt kontribyab yo pran randevou yo sou Entènèt pa ann aliyman ak modèl livrezon sèvis nou an kounye a. Kounye a nou sèvi kontribyab yo nan kanal ki pi efikas pou rezoud pwoblèm yo, ki nan pifò ka kont taks yo se nan telefòn. Metòd sa a sove kontribyab yo vizit ki pa nesesè nan yon Sant Asistans pou Kontribyab (TAC) pandan y ap amelyore disponiblite resous TAC pou sèvi kontribyab ki fè sa. Anplis de sa, nou pral eksplore kapasite nan yon zouti orè elaji pou pèmèt kontribyab ki te resevwa yon avi epi ki dwe rezoud pwoblèm yo nan yon TAC gen aksè a yon zouti potansyèl ki pral pèmèt yo pwograme yon vizit san yo pa rele liy randevou a.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Modèl livrezon sèvis TAC aktyèl IRS la se teyorikman efikas men reyalistikman ensifizan. Nan ane fiskal 2022, kontribyab yo te fè 10,779,159 apèl nan liy telefòn randevou biwo TAC a, ak sèlman 1,186,852 apèl (11 pousan) ki te rive jwenn yon anplwaye pou asistans. Nan apèl ki te rive jwenn asistans yo, 500,729 yo te swa rezoud pa telefòn oswa IRS pa t pran randevou paske disponiblite randevou a pa satisfè bezwen orè moun kap rele yo (done IRS pa fè yon distenksyon quantifyan ant de la). Sèlman 686,123 apèl (apeprè 58 pousan nan 11 pousan) ki te jwenn asistans te rezoud ak yon randevou TAC pwograme. Modèl livrezon sèvis TAC aktyèl la limite atifisyèlman sèvis TAC a kontribyab sa yo ki kapab jwenn asistans pou orè sou liy telefòn randevou IRS la – sakrifye sèvis 89 pousan pou yon efikasite potansyèl 11 pousan, pandan y ap ajoute fado ak fristrasyon kontribyab yo. Pandan sezon depoze 2023 la ki te fini 22 avril 2023, liy telefòn randevou TAC a te amelyore men li te rete defisyan, ak sèlman 46 pousan nan 1,984,350 apèl nan liy telefòn sa a te rive jwenn yon anplwaye IRS pou asistans randevou. Si IRS pa gen kapasite pou l bay yon Nivo Sèvis adekwat sou liy telefòn randevou TAC li a, IRS ta dwe eksplore yon sistèm orè randevou otomatik ki kapab bay tout kontribiyab sèvis ogmante, malgre li riske yon sèten degre efikasite.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Elaji sèvis WebSD pou genyen verifikasyon TPP ak lòt sèvis TAC ki gen anpil demann.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò men li pa kapab aplike akòz kontrent sekirite.
IRS enterese nan ekspansyon sèvis Web Service Delivery (WebSD) oswa lòt sèvis vityèl fas a fas. WebSD bay yon opòtinite inik pou amelyore kalite sèvis kontribyab yo ka jwenn lè yo vin yon wout ki pi fasil pou jwenn sèvis. Sepandan, iterasyon aktyèl la nan WebSD se pa yon pwogram dedye nan IRS la, men se yon pilòt teste kapasite pou elaji sèvis fas-a-fas lè l sèvi avèk teknoloji.
Pandan n ap aplike leson yo aprann nan men pilòt la, IRS kapab evalye kapasite WebSD la pou l ajoute sèvis adisyonèl ki gen gwo demann, selon priyorite ajans ki konpetitè yo. Nou ka devlope ak deplwaye yon solisyon pèmanan pou bay sèvis fasafas sou Entènèt men enkli verifikasyon Pwogram Pwoteksyon Kontribyab (TPP) pral difisil anpil akòz konsiderasyon konfidansyalite/sekirite pou pwoteje tou de kontribyab ak IRS kont aktè danjere.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: TAS konprann ke WebSD toujou nan etap pilòt la e ke IRS ap eksplore enklizyon de sèvis adisyonèl ki gen gwo demann jan yo jije pratik dapre konsiderasyon konfidansyalite/sekirite aktyèl yo. TAS ankouraje pa volonte IRS pou ogmante sèvis WebSD, chak fwa sa posib, epi li pral kontwole efò sa yo pou reyisit.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Aplike yon pwosesis ki sanble ak pwogram AA IRS pou fè verifikasyon idantite TPP. Pou ogmante opsyon sèvis ak kote kontribyab yo, konsidere itilize anplwaye IRS ki soti nan lòt fonksyon (Konfòmite, TAS, elatriye) pou fè devwa kolateral verifikasyon idantite.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS dakò pou aplike rekòmandasyon TAS la an pati.
Pwosesis Ajan Akseptasyon IRS ak Ajan Akseptasyon Sètifikasyon mande pou yon aplikasyon, fòmasyon, ak enskripsyon kontinyèl. Kreye yon pwogram sèlman nan bi otantifikasyon pou Pwogram Pwoteksyon Kontribyab yo (TPP) ta koute chè epi li ka pa pwoteje IRS kont moun k ap prepare yo ki kapab san skrupil ki ka eseye enskri nan pwogram nan pou verifye fòm fo yo te ranpli.
AKSYON KOREKTIF: N/A – Aksyon yo deja fini.
REPONS TAS: IRS te rekonèt nesesite pou elaji delè ak aksè a kontribyab ki mande otantifikasyon TPP. Lè w pran mezi pou anplwaye biwo TAC yo ak amelyore aksè nan otantifikasyon TPP sou entènèt, IRS ta dwe pi byen ekipe pou bay kontribyab yo sèvis otantifikasyon TPP ki nesesè yo pi fasil. IRS te fè patenarya ak Klinik pou kontribyab ki ba yo pou ofri kontribyab ki kalifye yo yon lòt mwayen pou navige nan pwosesis otantifikasyon TPP a, epi TAS espere eksplore yon patenarya menm jan an ki benefisye plis kontribyab yo. TAS pral kontwole siksè aksyon TPP sa yo fèk aplike.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A
Eksplore opòtinite pou biwo TAC yo dijitalize dokiman ak soumèt deklarasyon taks sou plas.
REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS pa dakò pou aplike rekòmandasyon TAS la.
Rekòmandasyon sa a pa ann amoni ak misyon Asistans Teren IRS pou bay kontribiyab yo ki bezwen asistans fas a fas ak oto-sèvis. Gen kapasite sa a ta ka ogmante demann sèvis yo detounen resous nan men moun ki dwe itilize sèvis TAC yo, paske kontribyab yo ka vle vin nan TAC a pou soumèt deklarasyon kont depoze elektwonikman.
AKSYON KOREKTIF: N / A
REPONS TAS: Manyèl Revni Entèn 21.3.4.2.4.2(10), Pwosedi Eksepsyon pou Randevou TAC, endike kontribyab yo ka depoze deklarasyon taks ane aktyèl yo san yo pa bezwen yon randevou. Anplis de sa, IRS te angaje l pou l ofri sèvis pwolonje pou kontribiyab yo nan evènman Jounen Eksperyans Kontribyab yo ki te fèt yon samdi pa mwa nan kèk vil pandan sezon depoze a – evènman ki ka jenere plis deklarasyon taks ak resi dokiman yo. Enplemante yon pwosesis ki ta pèmèt biwo TAC yo voye dokiman ak soumèt deklarasyon taks sou fòm elektwonik nan pwen yo resevwa (petèt dirèkteman nan kouran pwosesis la) ta diminye volim nan envantè papye, amelyore efikasite, diminye reta poste, ak ogmante satisfaksyon kliyan. Dijitalize dokiman yo ak soumèt deklarasyon taks yo ta sanble amelyore olye de detounen misyon Asistans Teren an pou bay bon jan kalite sèvis bay kontribyab ki bezwen asistans fas a fas.
ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte
Louvri oswa FÈMEN: Fèmen
DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A