REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS la te kòmanse travay an 2023 pou kreye yon mezi sèvis amelyore pou eksperyans kontribyab yo. Ekip la te rekòmande yon nouvo mezi ki rele Pousantaj Konpleksyon Sèvis (SCR). SCR a demontre yon vizyon holistic sou sèvis asistans an dirèk yo bay kontribyab yo atravè Antrepriz la, tankou sa yo ki bay pa nouvo teknoloji tankou chatbots. Nan tan lontan, IRS la te itilize yon seri mezi pèfòmans pou evalye eksperyans kontribyab yo. Seri mezi yo gen ladan mezi kalite, satisfaksyon ak konfyans ki byen etabli. Yon fwa li apwouve, SCR a pral ajoute nan seri mezi yo.

AKSYON KOREKTIF: IRS la te kòmanse travay an 2023 pou kreye yon mezi sèvis amelyore pou eksperyans kontribyab yo. Ekip la te rekòmande yon nouvo mezi ki rele Pousantaj Konpleksyon Sèvis (SCR). SCR a demontre yon vizyon holistic sou sèvis asistans an dirèk yo bay kontribyab yo atravè Antrepriz la, tankou sa yo ki bay pa nouvo teknoloji tankou chatbots. Nan tan lontan, IRS la te itilize yon seri mezi pèfòmans pou evalye eksperyans kontribyab yo. Seri mezi yo gen ladan mezi kalite, satisfaksyon ak konfyans ki byen etabli. Yon fwa li apwouve, SCR a pral ajoute nan seri mezi yo.

REPONS TAS: Aksyon IRS yo prevwa fè yo pral aplike rekòmandasyon an nèt.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: louvri

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): 1/31/2026

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS la deklare yo deja aplike rekòmandasyon sa a.

IRS la bay priyorite a pèsonèl Jesyon Kont sou liy pwodwi telefòn yo selon demann kliyan yo. Liy Pwogram Pwoteksyon Kontribyab la gen pèsonèl selon finansman ki disponib. Nou ajiste pèsonèl la selon resous ak demann.

IRS la bay priyorite a anplwaye Koleksyon Kanpis SB/SE sou liy pwodwi telefòn yo dapre demann kliyan yo. SB/SE kontinye siveye tout liy pwodwi yo an tan reyèl epi l ap chanje anplwaye yo chak jou jan sa nesesè. Anplis de sa, tout nimewo telefòn Sistèm Koleksyon Otomatik SB/SE ak Balans Dwe yo premye dirije atravè robo ki bay repons pi dirèk a kesyon yo ak routaj espesifik apèl yo bay asistan telefòn ki apwopriye a, kidonk amelyore sèvis pou kontribyab yo.

AKSYON KOREKTIF: IRS la bay priyorite a pèsonèl Jesyon Kont sou liy pwodwi telefòn yo selon demann kliyan yo. Liy Pwogram Pwoteksyon Kontribyab la gen pèsonèl selon finansman ki disponib. Nou ajiste pèsonèl la selon resous ak demann.

IRS la bay priyorite a anplwaye Koleksyon Kanpis SB/SE sou liy pwodwi telefòn yo dapre demann kliyan yo. SB/SE kontinye siveye tout liy pwodwi yo an tan reyèl epi l ap chanje anplwaye yo chak jou jan sa nesesè. Anplis de sa, tout nimewo telefòn Sistèm Koleksyon Otomatik SB/SE ak Balans Dwe yo premye dirije atravè robo ki bay repons pi dirèk a kesyon yo ak routaj espesifik apèl yo bay asistan telefòn ki apwopriye a, kidonk amelyore sèvis pou kontribyab yo.

REPONS TAS: Malgre IRS la deklare li aplike rekòmandasyon sa a, liy Akò Vèsman/Balans Dwe ak Pwogram Pwoteksyon Kontribyab yo te toujou gen yon nivo sèvis ki ba pandan Sezon Deklarasyon 2025 la. Nou sipòte ogmantasyon nivo sèvis IRS la sou liy Sistèm Koleksyon Otomatik la pandan Sezon Deklarasyon 2025 la. Malgre TAS dakò ke pèsonèl la ta dwe yon faktè kle nan distribisyon resous pami liy telefòn yo, IRS la ta dwe konsidere tou ki liy ki gen plis chans pou kontribyab k ap fè fas ak yon difikilte oswa lòt sikonstans ijan itilize.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Taxpayer 360 rete yon priyorite pou eksperyans kontribyab yo ak anplwaye yo. Sitiyasyon li anba revizyon pandan IRS la ap reevalye estrateji modènizasyon IT li a. Aplikasyon an depann de finansman ki disponib.

AKSYON KOREKTIF:Taxpayer 360 rete yon priyorite pou eksperyans kontribyab yo ak anplwaye yo. Sitiyasyon li anba revizyon pandan IRS la ap reevalye estrateji modènizasyon IT li a. Aplikasyon an depann de finansman ki disponib.

REPONS TAS: IRS la dakò pou aplike rekòmandasyon an an pati. Sepandan, TAS konprann ke IRS la te mete sou poz devlopman Taxpayer 360 la epi li poko pran yon desizyon final sou lavni Taxpayer 360 la. TAS ankouraje IRS la pou kontinye devlope yon solisyon ki bay responsab sèvis taks yo yon vizyon konplè sou kont kontribyab yo an tan reyèl.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: louvri

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): En

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS la gen plan pou ogmante orè Sant Asistans pou Kontribyab yo (TAC) pou rive nan 15,000 èdtan epi li ajoute de semèn anplis nan orè orè pwolonje pou wikenn yo apati 21 janvye 2025, epi li kontinye jiska 1ye me 2025. IRS la pral swiv pwogrè a chak semèn. Apati 14 fevriye 2025, IRS la te bay sèvis orè pwolonje pandan semèn nan pou rive nan 4,600 èdtan epi li te sèvi prèske 6,000 kontribyab.

An 2024, IRS la te ofri sèvis samdi nan sèten TAC yon samdi pa mwa pandan sezon deklarasyon taks la pou pèmèt kontribyab yo resevwa asistans deyò lè travay nòmal yo, soti lendi pou rive vandredi. Antou, 111 kote TAC yo te òganize 250 evènman samdi, sa ki te sèvi plis pase 21,000 kontribyab.

Pandan ane fiskal 2025 la, IRS la te ogmante kantite evènman samdi yo soti nan kat pou rive nan sis, evènman samdi yo te kòmanse an fevriye, de evènman an mas, epi kontinye jiska jen. Gen 103 lokal TAC ki prevwa pou patisipe nan yon total 354 evènman. Yo prevwa evènman mansyèl yo ap kontinye ak plis ekspansyon pou ane fiskal 2026 la.

Yo te aplike pilòt Livrezon Vityèl Pwolonje a (EVD) nan ane fiskal 2024 la pou ogmante asistans pou kontribyab yo lè yo te itilize disponiblite Espesyalis Konseye Kontribyab Endividyèl (ITAS) atravè peyi a pou bay sèvis pou kontribyab ki pa gen yon randevou pwograme (kontribyab ki vini san randevou). Yo te mete òdinatè pòtab fasilite nan 14 kote atravè peyi a, sa ki pèmèt kontribyab ki vini san randevou yo patisipe nan yon chat videyo asistans vityèl ak yon ITAS nan yon lòt kote TAC. Kontribyab yo resevwa asistans a distans sou 11 sijè. Nan ane fiskal 2025 la, pilòt EVD a ap agrandi ak 12 kote anplis ki anfas kontribyab yo pou ogmante kantite kontribyab ki vini san randevou yo te sèvi nan ane fiskal 2025 la.

AKSYON KOREKTIF: Pandan ane fiskal 2025 la, IRS la te ogmante kantite evènman samdi yo soti nan kat pou rive nan sis, evènman samdi yo te kòmanse an fevriye, de evènman an mas, epi kontinye jiska jen. Gen 103 lokal TAC ki prevwa pou patisipe nan yon total 354 evènman. Yo prevwa evènman mansyèl yo ap kontinye ak plis ekspansyon pou ane fiskal 2026 la.

Yo te aplike pilòt Livrezon Vityèl Pwolonje a (EVD) nan ane fiskal 2024 la pou ogmante asistans pou kontribyab yo lè yo te itilize disponiblite Espesyalis Konseye Kontribyab Endividyèl (ITAS) atravè peyi a pou bay sèvis pou kontribyab ki pa gen yon randevou pwograme (kontribyab ki vini san randevou). Nan ane fiskal 2025 la, pilòt EVD a ap agrandi ak 12 lòt kote anplis ki anfas kontribyab yo pou ogmante kantite kontribyab ki vini san randevou yo te sèvi nan ane fiskal 2025 la.

Mete ajouIRS la ofri plizyè inisyativ pou ogmante disponiblite asistans an pèsòn pou asire kontribyab yo ka jwenn randevou, tankou Orè Pwolonje pandan Semèn nan ak Jounen Eksperyans Kontribyab yo. Yo te ofri Orè Pwolonje pandan Semèn nan soti 21/01/25 rive 01/05/25, madi ak jedi soti 7:00 am rive 6:00 pm nan pifò TAC ki patisipe yo. Yo te òganize evènman Jounen Eksperyans Kontribyab yo nan TAC ki patisipe yo nan samdi sa yo: 22/02/25, 8/03/25, 29/03/25, 26/04/25, 17/05/25 ak 28/06/25. Inisyativ sa yo te bay kontribyab yo opòtinite pou jwenn randevou apre lè nòmal yo. Asistans sou Tèren (FA) ak Jesyon Kont yo te pwograme randevou yo selon disponiblite pandan evènman Orè Pwolonje pandan Semèn nan ak Jounen Eksperyans Kontribyab yo.

IRS la ap fè Vizit Asistans Kominotè (CAV) nan kominote riral yo, pou bay sèvis fas-a-fas bay kontribyab yo kote TAC yo ka pa fasil pou jwenn. Te gen 11 evènman CAV an 2024, ki te sèvi yon total 343 kontribyab. Asistans sou Tèren an te konplete de nouvo evènman CAV jiskaprezan nan ane fiskal 25 (Fairbanks, AK ak Potsdam, NY). Plan aplikasyon pou CAV yo te pran yon poz tanporèman epi kounye a y ap revize yo pou yo fini revizyon risk sekirite pou uit sit tantativ ki baze sou done sipò yo te resevwa an Me 2025. Yon fwa evalyasyon risk sekirite yo finalize, FA gen plan pou konplete twa vizit nan ane fiskal 25 ak twa vizit ki rete yo nan ane fiskal 26.

IRS ap kontinye inisyativ sa yo, tankou evènman CAV yo, annatandan resous ak finansman disponib.

REPONS TAS: IRS la bezwen kontinye bati sou travay sa a apre sezon deklarasyon 2025 la. TAS ankouraje IRS la pou kontinye elaji lè asistans TAC ki disponib yo ak metòd sèvis yo, tankou ofri Vizit Asistans Kominotè ankò.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON:

IRS la angaje l pou l elaji kapasite ak fonksyonalite Kont Endividyèl Sou Entènèt (IOLA), Kont Taks Biznis (BTA), ak Kont Pwofesyonèl Taks epi pou l bay kontribyab yo ak pwofesyonèl taks yo opsyon sèvis pwòp tèt ou ki solid. Nou angaje aktivman avèk moun ki gen enterè ekstèn kle yo, tankou Komite Konsiltatif Administrasyon Taks Elektwonik la ak Konsèy Konsiltatif Sèvis Revni Entèn lan. Nan ane fiskal 2025 la, IOLA planifye kapasite sa yo pou ogmante aksè ak sèvis sou entènèt, selon finansman ki disponib:

IOLA:

• Entegre swivi retou modifye.
• Ajoute plis opsyon peman.
• Pou amelyore eksperyans kliyan an plis toujou, IRS la gen plan pou amelyore fonksyonalite IOLA a pou detèmine estati ranbousman an ak enfòmasyon yo ak karakteristik kont labank ki sove a, ansanm ak reamenaje paj sit Dosye Taks ak Pwofil yo.

BTA:

• Kontwòl ki pwoteje kontribyab biznis yo kont aktivite fwod.
• Opsyon peman elaji.
• Sipò entegrasyon pou pwofesyonèl taks biznis k ap mande Pouvwa Avoka (POA) oswa Otorizasyon Enfòmasyon Kontribyab (TIA) ak aksè kont biznis elaji pou plis kalite antite biznis ak ofisyèl deziyen yo.

Kont Pwofesyonèl Taks:

• Ajoute fonksyonalite pou sipòte pwofesyonèl taks yo lè y ap mande yon POA oswa yon TIA.
• Pou kliyan endividyèl yo, ajoute kapasite pou kreye plan peman pre-evalye, wè estati odit la, fè yon verifikasyon kalifikasyon pou yon òf konpwomi, epi bay yon kalkilatris peman privilèj.
• Pou kliyan biznis yo, lye nimewo Dosye Otorizasyon Santralize yo a pou wè epi jere plizyè otorizasyon kliyan biznis epi pèmèt ou wè enfòmasyon kontribyab biznis yo.

AKSYON KOREKTIF: 

IRS la angaje l pou l elaji kapasite ak fonksyonalite Kont Endividyèl Sou Entènèt (IOLA), Kont Taks Biznis (BTA), ak Kont Pwofesyonèl Taks epi pou l bay kontribyab yo ak pwofesyonèl taks yo opsyon sèvis pwòp tèt ou ki solid. Nou angaje aktivman avèk moun ki gen enterè ekstèn kle yo, tankou Komite Konsiltatif Administrasyon Taks Elektwonik la ak Konsèy Konsiltatif Sèvis Revni Entèn lan. Nan ane fiskal 2025 la, IOLA planifye kapasite sa yo pou ogmante aksè ak sèvis sou entènèt, selon finansman ki disponib:

IOLA:

• Entegre swivi retou modifye.
• Ajoute plis opsyon peman.
• Pou amelyore eksperyans kliyan an plis toujou, IRS la gen plan pou amelyore fonksyonalite IOLA a pou detèmine estati ranbousman an ak enfòmasyon yo ak karakteristik kont labank ki sove a, ansanm ak reamenaje paj sit Dosye Taks ak Pwofil yo.

BTA:

• Kontwòl ki pwoteje kontribyab biznis yo kont aktivite fwod.
• Opsyon peman elaji.
• Sipò entegrasyon pou pwofesyonèl taks biznis k ap mande Pouvwa Avoka (POA) oswa Otorizasyon Enfòmasyon Kontribyab (TIA) ak aksè kont biznis elaji pou plis kalite antite biznis ak ofisyèl deziyen yo.

Kont Pwofesyonèl Taks:

• Ajoute fonksyonalite pou sipòte pwofesyonèl taks yo lè y ap mande yon POA oswa yon TIA.
• Pou kliyan endividyèl yo, ajoute kapasite pou kreye plan peman pre-evalye, wè estati odit la, fè yon verifikasyon kalifikasyon pou yon òf konpwomi, epi bay yon kalkilatris peman privilèj.
• Pou kliyan biznis yo, lye nimewo Dosye Otorizasyon Santralize yo a pou wè epi jere plizyè otorizasyon kliyan biznis epi pèmèt ou wè enfòmasyon kontribyab biznis yo.

REPONS TAS: IRS la kontinye travay pou elaji kapasite ak fonksyonalite ki disponib nan kont sou entènèt yo. Sepandan, IRS la bezwen kontinye bati sou travay sa a apre ane fiskal 2025 pou amelyore eksperyans kontribyab yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: louvri

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): 12/31/2025

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS la deklare yo deja aplike rekòmandasyon sa a.

Liy telefòn IRS yo pwofite disponiblite tan datant lan pou delivre mesaj kout, nan fil datant lan, nan paramèt sistèm yo (pa egzanp, kantite mesaj ak longè chak mesaj). Liy telefòn nou yo bay mesaj aktyèl ki gen ladan pwomosyon sit entènèt IRS la ak benefis kont sou entènèt yo; sepandan, mesaj pou chak aplikasyon telefòn etabli endepandamman. Liy telefòn SB/SE k ap sèvi kontribyab ki gen yon balans dwe fè pwomosyon sit entènèt IRS la ansanm ak disponiblite ak benefis plan peman sou entènèt yo, ki gen ladan akò vèsman, ak opsyon peman. Liy telefòn SB/SE k ap sèvi kontribyab ki anba egzamen yo fè pwomosyon tou sit entènèt IRS la ansanm ak resous sou entènèt ki eksplike pwosesis odit la epi ki rann fòm ak enstriksyon ki enpòtan yo disponib.

N ap kontinye evalye opòtinite pou ankouraje itilizasyon kont sou entènèt pandan tan datant kliyan yo chak fwa sa apwopriye.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Aksyon IRS yo prevwa fè yo pral aplike rekòmandasyon an nèt.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A