en   Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Deklarasyon Dwa Kontribyab la
Tèm rechèch popilè:
Nouvèl
jwenn Èd
Rapò
Kondisyon taks
Avi
Sòti rechèch

ETID RECHÈCH – RS#2:

Amelyore Sèvis Telefòn IRS: Yon Revizyon sou Pwosesis ak Mezi Pi bon Pratik yo itilize pa gwo Sant apèl Gouvènman ak Sektè Prive.

 

Rekòmandasyon TAS ak repons IRS

1
1.

TAS REKÒMANDASYON #2-1

Revize fòmil LOS la pou l vin yon fonksyon total tantativ apèl epi li enkli apèl yo reponn atravè otomatizasyon nan kalkil la. Fòmil sa a pa sèlman pral pi reprezantatif eksperyans kontribyab la, men li pral pèmèt yon pi bon konparezon ant liy telefòn ki sèlman itilize yon asistan an dirèk ak liy telefòn ki itilize tou de yon asistan an dirèk ak otomatizasyon.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: An 2023, IRS la te kreye yon ekip ki soti toupatou nan IRS la, ki gen ladan TAS, pou potansyèlman ranplase Nivo Sèvis (LOS) ki egziste deja a ak yon mezi sèvis amelyore pou eksperyans kontribyab la. Ekip sa a te fè yon etid ak lòt ajans gouvènman yo, ki gen ladan kòporasyon entènasyonal, prive ak piblik, pou evalye kijan yo mezire sèvis telefòn pou kliyan yo. Rezilta etid la se te ke IRS la pral teste epi etabli yon liy debaz pou nouvo mezi pwopoze a pandan ane fiskal 2025 la avèk aplikasyon pandan ane fiskal 2026 la.

AKSYON KOREKTIF: An 2023, IRS la te kreye yon ekip ki soti toupatou nan IRS la, ki gen ladan TAS, pou potansyèlman ranplase Nivo Sèvis (LOS) ki egziste deja a ak yon mezi sèvis amelyore pou eksperyans kontribyab la. Ekip sa a te fè yon etid ak lòt ajans gouvènman yo, ki gen ladan kòporasyon entènasyonal, prive ak piblik, pou evalye kijan yo mezire sèvis telefòn pou kliyan yo. Rezilta etid la se te ke IRS la pral teste epi etabli yon liy debaz pou nouvo mezi pwopoze a pandan ane fiskal 2025 la avèk aplikasyon pandan ane fiskal 2026 la.

REPONS TAS: TAS ap tann ak enpasyans pou revize rezilta tès yo ak evalyasyon debaz nouvo metrik pwopoze a pandan aplikasyon an nan ane fiskal 2025 ak 2026. Nou prevwa sa ap bay enfòmasyon enpòtan epi mennen rezilta ki gen enpak.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: louvri

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): 9/30/2026

2
2.

TAS REKÒMANDASYON #2-2

Aplike yon pwosedi pou mezire rezolisyon premye kontak la (FCR).

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS la te kòmanse travay an 2023 pou aplike yon pwosedi pou mezire rezolisyon kontak. Pwosesis la itilize de apwòch separe, youn ki itilize repons kontribyab yo nan sondaj satisfaksyon ki endike akò ak "Bezwen mwen yo te satisfè" ak "Èske entèraksyon sa a pral anpeche nesesite pou kontak nan lavni?" Pousantaj Rezolisyon Kontak la baze sou repons kesyon sa yo nan sondaj eksperyans kliyan an pou sondaj sou Lwa ak Kont Taks la. Sa a se yon metrik chak twa mwa epi li konplete seri mezi IRS la itilize pou swiv eksperyans kontribyab yo.

Dezyèm apwòch la gen ladan l rechèch pou mezire Rezolisyon Premye Kontak yo, ki se ka yon kontribyab ki gen yon apèl telefòn k ap antre oswa yon vizit nan biwo ki anrejistre nan sistèm nou yo san okenn lòt apèl telefòn oswa vizit nan biwo ki prezan nan lespas 90 jou apre evènman kontak la.

Pousantaj Rezolisyon Premye Kontak la se rapò evènman kontribyab ki klase kòm yon rezolisyon premye kontak ak kantite total apèl telefòn kontribyab ak vizit biwo ki anrejistre nan sistèm Jesyon Kont lan nan yon peryòd bay. Sa a se yon mezi anyèl.

AKSYON KOREKTIF: IRS la te kòmanse travay an 2023 pou aplike yon pwosedi pou mezire rezolisyon kontak. Pwosesis la itilize de apwòch separe, youn ki itilize repons kontribyab yo nan sondaj satisfaksyon ki endike akò ak "Bezwen mwen yo te satisfè" ak "Èske entèraksyon sa a pral anpeche nesesite pou kontak nan lavni?" Pousantaj Rezolisyon Kontak la baze sou repons kesyon sa yo nan sondaj eksperyans kliyan an pou sondaj sou Lwa ak Kont Taks la. Sa a se yon metrik chak twa mwa epi li konplete seri mezi IRS la itilize pou swiv eksperyans kontribyab yo.

Dezyèm apwòch la gen ladan l rechèch pou mezire Rezolisyon Premye Kontak yo, ki se ka yon kontribyab ki gen yon apèl telefòn k ap antre oswa yon vizit nan biwo ki anrejistre nan sistèm nou yo san okenn lòt apèl telefòn oswa vizit nan biwo ki prezan nan lespas 90 jou apre evènman kontak la.

Pousantaj Rezolisyon Premye Kontak la se rapò evènman kontribyab ki klase kòm yon rezolisyon premye kontak ak kantite total apèl telefòn kontribyab ak vizit biwo ki anrejistre nan sistèm Jesyon Kont lan nan yon peryòd bay. Sa a se yon metrik anyèl.

REPONS TAS: TAS sipòte devlopman sa a epi li anvi revize done yo. TAS mande yon aktyalizasyon sou kilè nou ka espere done yo disponib.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: louvri

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): 10/1/2025

3
3.

TAS REKÒMANDASYON #2-3

Ofri tout moun k ap rele yo yon sondaj nan yon apèl apa si kontribyab la dakò. Piske gen yon risk pou moun nan dekonekte lè IRS la transfere moun k ap rele a nan yon sondaj apre apèl la fini, yon apèl apa ka mennen nan yon pi gwo pousantaj repons. Lè yo ofri sondaj la bay tout moun k ap rele yo, IRS la ka jwenn plis fidbak ki ka pi reprezantatif nan popilasyon an.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS la toujou enterese nan elaji opòtinite pou kolekte fidbak kontribyab yo pou amelyore eksperyans lè w ap itilize sèvis telefòn gratis nou yo. IRS la toujou ap chwazi epi envite kèk moun ki rele gratis pou patisipe nan sondaj sou satisfaksyon kliyan ak eksperyans. Li itilize yon sistèm Rekonesans Vwa Entèaktif otomatik pou envite moun ki rele yo pou yo pran yon sondaj touswit apre yo fin pale ak yon reprezantan oswa yon voicebot. Objektif sondaj la se pou idantifye sa anplwaye ak responsab sèvis gratis Sèvis Kontribyab yo ka fè pou amelyore sèvis kliyan epi pou swiv satisfaksyon moun ki rele yo ak atribi sèvis telefòn yo sou tan. Yon sondaj apa ta yon kopi epi yon etap anplis pou moun ki rele yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: TAS pa t gen entansyon pou rekòmandasyon sa a anplis metòd sondaj aktyèl yo, men pito pou ranplase metòd aktyèl la. Jan rapò a note sa, byenke li ankourajan pou wè kontribyab yo rapòte yon eksperyans pozitif plis pase 70 pousan pou tout sèt kesyon yo, sa reflete opinyon sèlman 4,721 moun ki te reponn, ki ekivalan a yon to repons anviwon 1.9 pousan.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

4
4.

TAS REKÒMANDASYON #2-4

Deplwaye fonksyonalite chat an dirèk, ki ta ka redireksyon apèl yo epi bay yon sèvis pi rapid pou kontribyab yo.

REPONS IRS A REKÒMANDASYON:IRS la deklare yo deja aplike rekòmandasyon sa a.

Sèvis pou Kontribyab yo te deplwaye yon chatbot ki pa otantifye pou Sipò pou Pwodui ak Sèvis Elektwonik yo avèk opsyon pou ogmante sèvis la an chat an dirèk nan dat 5 desanm 2024. Sijè yo te kouvri se te Aplikasyon e-File IRS la, Kòd Kontwòl Transmetè a ak Sistèm Deklarasyon Elektwonik la. Baze sou siksè sa a, Sèvis pou Kontribyab yo ap chèche elaji chat an dirèk pou sijè entènasyonal yo.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: TAS apresye angajman IRS la pou deplwaye plis fonksyon chat epi li ap tann ak enpasyans amelyorasyon k ap evolye ak grandi pou lavni.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A