REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Jesyon Kont (AM) deja ranplase metrik Nivo Sèvis (LOS) la ak To Sèvis Asistan (ASR), ki te aplike nan dat 26 janvye 2026. Nou genyen tou lòt metrik ki deja an plas, tankou Vitès Mwayèn Repons (ASA), Tan Mwayèn Jesyon (AHT), ak plizyè metrik Kalite. Anplis de sa, AM ap travay avèk Sant Operasyon Konjwen pou vini ak yon To Repons Kliyan (CRR) jeneral ki konbine nouvo ASR a (LOS + Chat An Dirèk) ak ka "papye" ki oryante sou kliyan, tankou ajisteman Dosye Mèt Endividyèl/Dosye Mèt Biznis, Vòl Idantite, Demann Ranbousman, Dosye Otorizasyon Santralize/Dosye Ajan Rapò, Nimewo Idantifikasyon Anplwaye, ak divès. Resi anyèl pou pwogram papye sa yo ajoute nan apèl/chat an dirèk yo resevwa, epi fèmti anyèl yo ajoute nan apèl/chat an dirèk yo reponn pou bay yon pousantaj jeneral demann kontribyab yo rezoud. Apre plis revizyon ak apwobasyon pa lidèchip IRS la, CRR a pwograme pou aplike nan dat 1ye oktòb 2026.

AKSYON KOREKTIF: Jesyon Kont (AM) deja ranplase metrik Nivo Sèvis (LOS) la ak To Sèvis Asistan (ASR), ki te aplike nan dat 26 janvye 2026. Nou genyen tou lòt metrik ki deja an plas, tankou Vitès Mwayèn Repons (ASA), Tan Mwayèn Jesyon (AHT), ak plizyè metrik Kalite. Anplis de sa, AM ap travay avèk Sant Operasyon Konjwen pou vini ak yon To Repons Kliyan (CRR) jeneral ki konbine nouvo ASR a (LOS + Chat An Dirèk) ak ka "papye" ki oryante sou kliyan, tankou ajisteman Dosye Mèt Endividyèl/Dosye Mèt Biznis, Vòl Idantite, Demann Ranbousman, Dosye Otorizasyon Santralize/Dosye Ajan Rapò, Nimewo Idantifikasyon Anplwaye, ak divès. Resi anyèl pou pwogram papye sa yo ajoute nan apèl/chat an dirèk yo resevwa, epi fèmti anyèl yo ajoute nan apèl/chat an dirèk yo reponn pou bay yon pousantaj jeneral demann kontribyab yo rezoud. Apre plis revizyon ak apwobasyon pa lidèchip IRS la, CRR a pwograme pou aplike nan dat 1ye oktòb 2026.

REPONS TAS: Nouvo mezi CRR a gen potansyèl pou adrese rekòmandasyon an nèt; sepandan, li dwe gen ladan l aspè kalitatif ki mezire si pwoblèm kontribyab la te rezoud. Mezi ki baze sou rezilta yo dwe pran plis pase senpleman si kontribyab la te kapab kominike avèk yon ajan an dirèk, yon voicebot, oswa yon chatbot; yo dwe pran an kont kalite sèvis yo te bay kontribyab la.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: louvri

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè):10/01/2026

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Kounye a, IRS la ap swiv abandon apèl yo epi li kenbe done sou abandon prensipal ak segondè yo. Abandone prensipal yo rive lè yon kontribyab dekonekte anvan li chwazi yon opsyon epi yo mete l nan yon fil datant pou yon reprezantan. IRS la ap swiv tou abandon segondè yo, ki rive apre yo fin fè yon seleksyon, moun k ap rele a t ap tann yon CSR men li rakwoche anvan li konekte ak CSR a.

Sepandan, byenke IRS la pran done sou evènman sa yo, li pa gen kapasite teknolojik pou detèmine yon fason fyab kòz espesifik yon dekoneksyon pandan yon entèraksyon asistans an dirèk—tankou si apèl la te fini pa kontribyab la, CSR a, oswa akòz yon pwoblèm teknik. Kòm rezilta, IRS la pa kapab idantifye ak analize sistematikman rezon ki fè apèl sa yo te koupe san yon revizyon manyèl apwofondi sou anrejistreman apèl yo, oswa teknoloji ki ka eskane epi kontwole yon gwo kantite kontak.

IRS la ap kontinye evalye opsyon potansyèl yo pou amelyore vizibilite sou dekoneksyon apèl yo pandan teknoloji ak resous yo pèmèt.

AKSYON KOREKTIF: N / A

REPONS TAS: Pou adrese rekòmandasyon an, IRS la ta dwe konsidere pèmèt yon kontribyab, depi nan kòmansman apèl la, chwazi patisipe nan yon sondaj sou eksperyans li, tankou bay enfòmasyon kontak li prefere pou swivi, epi bay moun k ap rele a opòtinite pou ranpli yon sondaj menm si apèl la fini nan yon dekoneksyon.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pa Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: Kounye a, IRS la pran fidbak kontribyab yo atravè pwosesis sondaj apre apèl ki deja egziste yo, kote yo envite yon echantiyon kontribyab endividyèl ak biznis ki estatistikman valab pou bay fidbak nan fen entèraksyon yo a. Sondaj sa yo kolekte enfòmasyon sou kalite sèvis la ak aksyon ki te pran pandan apèl la.

IRS la pral etidye kijan pou amelyore kapasite kontribyab yo pou soumèt fidbak epi evalye opsyon pou amelyore kapasite fidbak dijital, tankou devlopman potansyèl oswa ekspansyon yon zouti soumèt sou entènèt. IRS la pa ka angaje l pou aplike yon zouti soumèt sou entènèt endepandan nan fen ane fiskal 2026 la, men l ap kontinye evalye amelyorasyon posib nan eksperyans fidbak kontribyab yo, sa depann de resous ak finansman.

AKSYON KOREKTIF: IRS la pral etidye kijan pou amelyore kapasite kontribyab yo pou soumèt fidbak epi evalye opsyon pou amelyore kapasite fidbak dijital, tankou devlopman potansyèl oswa ekspansyon yon zouti soumèt sou entènèt. IRS la pa ka angaje l pou aplike yon zouti soumèt sou entènèt endepandan nan fen ane fiskal 2026 la, men l ap kontinye evalye amelyorasyon posib nan eksperyans fidbak kontribyab yo, sa depann de resous ak finansman.

REPONS TAS: Pwosesis sondaj apre apèl aktyèl la pa kaptire kèk kalite entèraksyon kontribyab yo, sitou sa yo ki pa reyisi. Yon zouti soumèt sou entènèt ta yon lòt opòtinite pou kaptire fidbak nan men kontribyab ki gen entèraksyon ki te fini atravè yon dekoneksyon, oswa ki gen apèl ki pa t byen dirije bay kalite asistans ki apwopriye a. Kalite entèraksyon sa yo reprezante yon pati enpòtan nan eksperyans kontribyab la ak IRS la epi yo dwe mezire yo pou bay yon imaj egzak sou kijan IRS la ap byen sèvi kontribyab yo.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: louvri

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): En

REPONS IRS POU REKÒMANDASYON: ​IRS la deja kolekte done nan sondaj sou eksperyans chatbot ak voicebot la. Nan fen chatbot yo, gen yon lyen ki bay oubyen pandan w ap itilize voicebot la, gen yon opsyon pou ranpli yon sondaj. Toulede sondaj yo mande kontribyab la si li te satisfè ak Chatbot/Voicebot Otomatik IRS la, Chatbot/Voicebot IRS la te fasil pou itilize, Chatbot/Voicebot otomatik IRS la te ede m ak pwoblèm mwen an epi li pèmèt kontribyab la kite kòmantè sou sa li te renmen oswa sa li pa t renmen nan Chatbot/Voicebot IRS la.

AKSYON KOREKTIF: IRS la deja kolekte done nan sondaj ki soti nan eksperyans chatbot ak voicebot la. Nan fen chatbot yo, gen yon lyen ki bay oubyen pandan w ap itilize voicebot, gen yon opsyon pou ranpli yon sondaj. Toulede sondaj yo mande kontribyab la si l te satisfè ak Chatbot/Voicebot Otomatik IRS la, Chatbot/Voicebot IRS la te fasil pou itilize, Chatbot/Voicebot otomatik IRS la te ede m ak pwoblèm mwen an epi li pèmèt kontribyab la kite kòmantè sou sa yo te renmen oswa sa yo pa t renmen nan Chatbot/Voicebot IRS la. IRS la deja kolekte done nan sondaj ki soti nan eksperyans chatbot ak voicebot la. Nan fen chatbot yo, gen yon lyen ki bay oubyen pandan w ap itilize voicebot, gen yon opsyon pou ranpli yon sondaj. Toulede sondaj yo mande kontribyab la si l te satisfè ak Chatbot/Voicebot Otomatik IRS la, Chatbot/Voicebot IRS la te fasil pou itilize, Chatbot/Voicebot otomatik IRS la te ede m ak pwoblèm mwen an epi li pèmèt kontribyab la kite kòmantè sou sa yo te renmen oswa sa yo pa t renmen nan Chatbot/Voicebot IRS la.

REPONS TAS: Fè sondaj sou itilizatè yo sèlman pou mezire satisfaksyon limite itilite done yo kolekte yo. Li nesesè pou kolekte done ki pi solid pou idantifye kòz prensipal entèraksyon ki pa satisfè atant kontribyab la, ki kite kontribyab la santi l mekontan, oswa ki pa rezoud pwoblèm kontribyab la. Adopte yon metrik ki mezire kalite sèvis yo bay la ap pèmèt IRS la pi byen idantifye opòtinite pou amelyore eksperyans kontribyab la lè y ap kominike avèk voicebots ak chatbots.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: Pasyèlman Adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A

REPONS IRS A REKÒMANDASYON: IRS la pran mezi enpòtan pou amelyore aksè anplwaye yo a done kontribyab entegre ak zouti rechèch. Yo te deplwaye Konpayon Rechèch Taxpayer 360 (TP360) la pou tout Reprezantan Sèvis Kliyan Jesyon Kont (CSR), CSR Prensipal yo, ak Reprezantan Eksperyans Kliyan IMF/BMF (CER) yo apati 16 fevriye 2026. Apre sa, yo te pwolonje aksè a pou Manadjè Premye Liy CSR yo nan dat 27 fevriye 2026, pou asire ke ni asistan yo ni lidèchip yo gen yon vizibilite konsistan sou menm enfòmasyon kontribyab entegre yo ak kapasite rechèch yo. Konpayon Rechèch TP360 la pral amelyore presizyon ak rapidite repons yo bay demann kontribyab yo. Deplwayman sa a sipòte objektif modènizasyon IRS yo ki pi laj lè li senplifye workflows yo epi amelyore eksperyans anplwaye yo.

Ekip la ap bati plis kapasite pou enkli jesyon apèl, divilgasyon, kapasite pou wè imaj eskane yo chwazi, epi pran nòt apèl nan platfòm TP360 la. Kapasite sa yo pral deplwaye pou yon ti gwoup itilizatè pandan tout ane 2026 la, selon preparasyon òganizasyon an, tankou metrik pèfòmans itilizatè, operasyonèl ak teknik. Anplis de sa, entegrasyon ak platfòm telefòn Finesse a ak sistèm Sèvis Jesyon Kont (AMS) la pral ranfòse efikasite operasyonèl la plis toujou. Entegrasyon sa yo pèmèt yon pi bon jesyon apèl, yon pi bon aliyman done kont kontribyab yo ak entèraksyon an dirèk, ak yon dokimantasyon ka ki pi san pwoblèm.

Ansanm, kapasite sa yo diminye tan pou jere dosye yo, minimize nesesite pou antre done an doub, epi sipòte yon rezolisyon pi efikas pou pwoblèm kontribyab yo pandan premye kontak la.

IRS la ap kontinye siveye pèfòmans sistèm nan, kolekte fidbak itilizatè yo, epi aplike amelyorasyon iteratif pou asire TP360 ak entegrasyon ki asosye avèk li yo bay valè dirab epi aliyen ak bezwen sèvis yo k ap evolye.

AKSYON KOREKTIF: IRS la pran gwo mezi pou amelyore aksè anplwaye yo a done kontribyab entegre ak zouti rechèch. Yo te fin deplwaye Konpayon Rechèch Taxpayer 360 (TP360) la pou tout Reprezantan Sèvis Kliyan Jesyon Kont (CSR), Reprezantan Prensipal CSR yo, ak Reprezantan Eksperyans Kliyan IMF/BMF (CER) yo apati 16 fevriye 2026. Apre sa, yo te pwolonje aksè a pou Manadjè Prensipal CSR yo nan dat 27 fevriye 2026, pou asire ke ni asistan yo ni lidèchip yo gen yon vizibilite konsistan sou menm enfòmasyon kontribyab entegre yo ak kapasite rechèch yo.

IRS la ap kontinye siveye pèfòmans sistèm nan, kolekte fidbak itilizatè yo, epi aplike amelyorasyon iteratif pou asire TP360 ak entegrasyon ki asosye avèk li yo bay valè dirab epi aliyen ak bezwen sèvis yo k ap evolye.

IRS la pran gwo mezi pou amelyore aksè anplwaye yo a done kontribyab entegre ak zouti rechèch. Yo te fin deplwaye Konpayon Rechèch Taxpayer 360 (TP360) la pou tout Reprezantan Sèvis Kliyan Jesyon Kont (CSR), Reprezantan Prensipal CSR yo, ak Reprezantan Eksperyans Kliyan IMF/BMF (CER) yo apati 16 fevriye 2026. Apre sa, yo te pwolonje aksè a pou Manadjè Prensipal CSR yo nan dat 27 fevriye 2026, pou asire ke ni asistan yo ni lidèchip yo gen yon vizibilite konsistan sou menm enfòmasyon kontribyab entegre yo ak kapasite rechèch yo.

IRS la ap kontinye siveye pèfòmans sistèm nan, kolekte fidbak itilizatè yo, epi aplike amelyorasyon iteratif pou asire TP360 ak entegrasyon ki asosye avèk li yo bay valè dirab epi aliyen ak bezwen sèvis yo k ap evolye.

REPONS TAS: Aksyon IRS yo prevwa fè yo pral aplike rekòmandasyon an nèt.

ADOPTE, PASYYÈLMAN ADOPTE oswa PA ADOPTE: adopte

Louvri oswa FÈMEN: Fèmen

DAT RETÈ POU AKSYON (si rete ouvè): N / A