G4-2022

Objektif 22 FY4: Amelyore Pwosesis TAS ak Teknoloji pou Amelyore Sèvis Kontribyab yo

Objektif òganizasyonèl yo

Patenarya ak IRS sou priyorite livrezon avi dijital ki baze sou bezwen kontribyab yo.

Status: Fèmen
Dat fini: 12/31/2021

Mizajou chak trimès:
1ye Trimès: Sèvis Defansè Kontribyab la te fè patenarya ak IRS sou priyorite livrezon avi dijital ki baze sou bezwen kontribyab yo nan kolabore ak IRS sou delè li a pou lè tout avi IRS pibliye yo pral wè nan Kont Entènèt ak Kont Entènèt Tax Pro ak idantifye fonksyonalite adisyonèl pou Entènèt. Kont. Epitou, nou te revize epi fè kòmantè sou òf sèvis sou entènèt ki pa IRS ki disponib pou pratikan yo epi nou te travay avèk IRS nan devlopman kont Tax Pro Online. Atravè kolaborasyon nou ak IRS, nou jwenn fason pou entegre divès sèvis sou entènèt nan yon platfòm san pwoblèm. Tout aktivite ki te planifye pou objektif sa a te fini.

Kolabore ak IRS pou asire amelyorasyon kontinyèl nan telefòn IRS ak sèvis an pèsòn.

Status: louvri
Dat fini: Poko deside

Mizajou chak trimès:
4yèm Trimès: TAS pral kontinye kolabore avèk Taxpayer Experience ak biwo IRS NEXT nan ane fiskal 2023 pou konplete tout aksyon ki planifye.

3yèm Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) pral kontinye kolabore ak IRS pou finalize estrateji Taxpayer First Act (TFA) epi ede yo nan enplemante chanjman pou amelyore sèvis kliyan yo ak eksperyans kontribyab la. Epitou, TAS pral kolabore avèk Taxpayer Experience ak biwo IRS NEXT pou ede yo devlope sèvis kliyan yo, fòmasyon, teknoloji enfòmasyon, ak efò reyòganizasyon yo pou fè sèten bezwen kontribyab yo ak pwoteksyon dwa kontribyab yo konsidere pou tout chanjman yo. Anplis de sa, TAS planifye pou devlope sijè sa yo kòm Pwoblèm ki pi grav nan rapò anyèl 2022 bay Kongrè a.

2yèm Trimès: Egzekitif Taxpayer Advocate Service (TAS) te rankontre chak mwa ak ekzekitif divizyon Return Entegrity and Compliance Service (RICS) IRS konsènan Inisyativ Somè Sekirite a epi yo te diskite ak kolabore sou pwoblèm émergentes patisipan yo nan Somè Sekirite. Epitou, nou patisipe sou Kominikasyon Sekirite Somè ak Gwoup Travay Konsyantizasyon kontribyab chak de mwa. Anplis de sa, rekòmandasyon National Taxpayer Advocate (NTA), ki enkli nan Annual Report to Congress (ARC) Most Serious Problem (MSP) "Zouti kominikasyon dijital yo twò limite, fè kominikasyon ak IRS san nesesite difisil" diskite sou ijans pou akselere a. aplikasyon ak ekspansyon kominikasyon dijital pou ede kontribyab yo ak reprezantan yo resevwa èd yo bezwen lè yo amelyore chanèl dijital pou tout kontribyab ak reprezantan ki chwazi sèvi ak yo pou entèraksyon ak IRS, pou mennen trafik ak oto-sèvis soti nan telefòn nan kominikasyon dijital efikas. . Anfen, IRS te angaje l pou l planifye yon nivo sèvis 85 pousan apati ane fiskal 2023 ki baze sou chanjman atant bidjè yo ak defann kontinye apiye efò NTA ak TAS de baz yo.

1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te kolabore ak IRS pou ede yo asire yo kontinye amelyore sèvis telefòn yo ak an pèsòn atravè efò ansanm, defans dirèk, ak enklizyon nan Rapò Anyèl bay Kongrè a (ARC) ki pi grav. Pwoblèm (MSP), "Taxpayers Face Important Challenges Reaching Représentants IRS Due to Longstanding Deficiencies and Pandemic Complications" ansanm ak blogs nan National Taxpayer Advocate (NTA). Anplis de sa, ekzekitif TAS yo rankontre omwen chak mwa ak divizyon Salè ak Envestisman (W&I) IRS pou diskite ak kolabore sou sèvis kliyan kap parèt. Epitou, egzekitif nou yo rankontre chak mwa ak Apèl pou defann yo pou yo elaji anprint jeyografik yo epi pou bay kontribyab la opsyon pou ranvwaye konferans jiskaske reyinyon yo ka fèt san danje.

TAS te kolabore ak IRS pou ede devlope ak finalize estrateji Taxpayer First Act (TFA). Nou te bay sipèvizyon anplwaye TAS k ap travay sou sis Biwo Kapital Imèn IRS (HCO), Sou-Ekip Estrateji Fòmasyon TFA: Estanda Akademi, Teknoloji Aprantisaj, Sik Viti Devlopman Anplwaye, Estrikti Gouvènans Òganizasyon Aprantisaj, Fòmasyon Inivèsèl, ak ekip Inivèsite IRS. Ekip sa yo te elimine ak ti kras oswa pa gen okenn eksplikasyon pa HCO anvan fen Ane Fiskal (FY) 2021: Estanda Akademi, Teknoloji Aprantisaj, Sik Viti Devlopman Anplwaye, ak Estrikti Gouvènans Òganizasyon Aprantisaj. Pandan premye trimès la, ekip Fòmasyon Inivèsèl la te konplete devlopman ak livrezon Fòmasyon Dwa kontribyab obligatwa pou tout anplwaye IRS yo. Anplwaye TAS yo te bay ekspètiz nan matyè yo tou de pou Taxpayer Bill of Rights (TBOR) ak devlopman pwodwi fòmasyon. Nan fen premye trimès la, plis pase 35 pousan nan tout anplwaye IRS yo te pran Fòmasyon Dwa kontribyab la.

Elaji itilizasyon zouti dijital TAS pou kominike avèk kontribyab, pratikan, ak biwo Kongrè a.

Status: louvri
Dat fini: Poko deside

Mizajou chak trimès:
4yèm Trimès: Travay sou objektif sa a pral kontinye nan ane fiskal 2023 la nan evalye si plis ekspansyon ak amelyorasyon nan zouti telechaje dokiman an pi lwen pase deplwaye inisyal la yo posib ak benefisye, kolabore nan biwo Enterprise Case Management (ECM) pou modènize kapasite sistèm yo lè l sèvi avèk pwosesis "ride-long" , epi travay ak IRS pou elaji chanèl Kominikasyon Dijital Taxpayer yo. Epitou, demann finansman pou konseye sou sitiyasyon ka a te avanse nan pwochen seleksyon an. TAS te soumèt aplikasyon konplè pou priyorite finansman anvan dat limit Enterprise la.

3yèm Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) ap kreye yon pwosesis lèt fusion pa lapòs pou jenere epi voye lèt ki mande kontribyab yo pou yo bay TAS kopi deklarasyon ki nesesè yo atravè Zouti Telechaje Dokiman (DUT) epi lidèchip ap evalye itilizasyon aktyèl DUT a ak ekspansyon posib. DUT a nan lòt ka TAS. Anplis de sa, fonksyon Modernizasyon Biznis (BM) TAS a te òganize pou itilizatè nou yo jwenn aksè nan pòtal administratif DUT a epi li te fè ti sesyon fòmasyon/demonstrasyon pou anplwaye yo sou itilizasyon pòtal DUT a pou rekipere dokiman anplwaye Biwo Kongrè a te soumèt.

Chanjman nan finansman pwojè Enterprise Case Management (ECM) ak lidèchip te retade desizyon sou ajoute nouvo travay nan rès priyorite a. TAS rete pare pou angaje ECM nan nenpòt travay ki pral amelyore jesyon ka yo epi kòmanse tranzisyon sistèm Taxpayer Advocate Service (TAS). Epitou, TAS te kontinye travay pou elaji kanal kominikasyon Taxpayer Digital atravè ekip Chat la. Ekip la te konplete kontni pou premye Èd Gide, bay Atik Konesans pou sèt sijè kontribyab yo souvan mande yo.

2yèm Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te konplete fòmasyon pou biwo nou yo konsènan itilizasyon Digital Upload Tool (DUT) nan travay ka Kongrè a epi, separeman, n ap devlope yon lèt fusion pa lapòs ki pral mande kontribyab yo pou yo bay TAS kopi retounen ki nesesè yo atravè TAS. DUT la. Epitou, egzekitif nou yo te enfòme sou rezilta Ekip Defans Defans Ka a ak dirijan Enterprise Case Management (ECM) pral evalye si yo ta dwe ajoute Defans Ka nan rès efò kap vini yo. Anfen, TAS te kòmanse yon pwojè pou adopte teknoloji Chat ap dewoule nan lòt operasyon sèvis kliyan IRS. Sèvis chat yo ka bay plis aksè entwisyon a enfòmasyon san yo pa "kenbe" tan ki nesesè pou kontakte yon reprezantan telefòn.

1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te elaji itilizasyon ak disponiblite plizyè zouti dijital ak anplwaye nou yo pou yo ka pi byen kominike avèk kontribyab yo, pratikan yo, ak biwo Kongrè a. Sa yo enkli tès ak ekspansyon Zouti Telechaje Dokiman (DUT) nan biwo Hartford, CT nou an. Lansman an nan lòt zòn yo ap kontinye pandan tout premye trimès la. Epitou, Enterprise Case Management (ECM) IRS te dirije yon analiz ekip sou bezwen ak opòtinite pou Defans Ka pou Jesyon Ka, ak reprezantan ki soti nan TAS ak anplwaye Wage and Investment (W&I) ki enplike nan jere apèl, pran ka, ak jesyon ka. Anplis de sa, TAS te kontwole pwogrè ECM sou konpozan pou Rekòmandasyon Ekstèn ki gen potansyèl pou reitilize nan yon TAS. Anplis de sa, nou kontinye kontwole aplikasyon Taxpayer Digital Communication (TDC) nan tout TAS.

Idantifye efikasite pwosesis ka yo, tankou mande ekspansyon otorite delege nou yo ak patenarya ak Enterprise Case Management (ECM) pou modènize pwosesis yo.

Status: louvri
Dat fini: Poko deside

Mizajou chak trimès:
4yèm Trimès: Lidèchip TAS te apwouve twa amelyorasyon ekip Lean Six Sigma idantifye. Aplikasyon amelyorasyon yo pral kòmanse nan ane fiskal 2023. Epitou, TAS te konplete negosyasyon yo e li te rive jwenn yon akò ak W&I sou SLA ajou. Anplis de sa, lidèchip yo te apwouve evalyasyon risk ak estrateji jesyon ak aplikasyon te planifye pou ane fiskal 2023 la.

Pandan ane fiskal 2023, nou pral kontinye idantifye epi adrese enpak pandemi an sou pwosesis travay nou yo, ki gen ladan resi ka ki soti nan IRS ki gen ladan eksplore nouvo fason pou adrese envantè Sistèm Jesyon Kont (AMS) nou an. Epitou, n ap kontinye swiv pwogrè yon chanjman nan pwogram Zouti Aksyon Entegre pou kalkile Dat ekspirasyon Estati Koleksyon an (CSED) epi korije kont ki pa kòrèk, n ap idantifye lòt otorite delege pou Sèvis Defansè Kontribyab yo (TAS) itilize regilyèman pou amelyore sèvis kontribyab yo, ak devlope estrateji konsomasyon nou an.

3yèm Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te kontinye idantifye efikasite nan evalyasyon Lean Six Sigma ak Direktè Egzekitif, Case Advocacy (EDCA) te pataje yon pwopozisyon ki rekòmande twa amelyorasyon adisyonèl nan lidèchip pou konsiderasyon ak revizyon. Epitou, TAS kontinye amelyore pwosesis Demann Asistans Operasyon (OAR) atravè diskisyon nan pwochen negosyasyon Akò Nivo Sèvis (SLA) ak IRS. Anfen, TAS te ekri yon evalyasyon risk ak estrateji jesyon ki gen ladan yon dokiman brèf pou ekzekitif, pwosesis Evalyasyon Risk, ak fòm Evalyasyon Risk.

2yèm Trimès: Ekip Lean Six Sigma a te idantifye trant-de amelyorasyon pwosesis ka yo e, jiska dat, senk nan amelyorasyon rekòmande yo te adopte pa Taxpayer Advocate Service (TAS) ak lòt 27 yo ap konsidere pou aplikasyon an. Epitou, nou pataje yon pwopozisyon ki rekòmande twa amelyorasyon adisyonèl, ki se anba revizyon Lidèchip Egzekitif. Pwogrè te ralanti sou chanjman nan Integrated Automation Technologies (IAT) akòz enkyetid bidjè, travay la te mete tanporèman sou kenbe; sepandan, tout kondisyon yo te dokimante.

1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) kontinyèlman idantifye efikasite pwosesis ka yo, ki gen ladann mande ekspansyon otorite delege nou yo ak patenarya ak Enterprise Case Management (ECM) pou modènize pwosesis nou yo. Nou ap fè patenarya ak ekip Lean Six Sigma (LSS) pou fè kat etap pwosesis ka nou yo epi idantifye efikasite nou ta dwe aplike dapre rezilta LSS yo. Epitou, n ap analize envantè nou an pou idantifye tandans ak pwoblèm nan ka Verifikasyon Salè Pre-Refund (PRVWH) epi kontwole envantè nou an nan ka PRVWH pou nenpòt enpak negatif nan COVID-19.

Anplis de sa, nou ap aplike plizyè aktivite pou ede nan amelyore pwosesis nou yo ki gen ladan; idantifye ak adrese enpak pandemi an sou pwosesis travay nou yo, amelyore pwosesis demann asistans pou operasyon yo (OAR) nan santralize soumèt OAR nan Divizyon Operasyon Biznis yo (BOD) pou redwi kantite OAR ki mal abòde, swiv pwogrè yon Zouti Aksyon Entegre. chanjman pwogramasyon pou byen kalkile Dat ekspirasyon Estati Koleksyon an (CSED) epi korije kont ki pa kòrèk, rekòmande yon estrateji ak plan pou jesyon risk, epi idantifye otorite delege ki nesesè pou anplwaye yo itilize regilyèman.

Mete ajou akò ki genyen sou nivo sèvis yo (SLAs).

Status: louvri
Dat fini: Poko deside

Mizajou chak trimès:
4yèm Trimès: TAS pral kontinye travay ak Divizyon Operasyon Biznis (BOD) ak fonksyon yo pou finalize yon nouvo seksyon Manyèl Revni Entèn (IRM) ki dekri pwosesis negosyasyon Akò Sèvis Nivo (SLA) ak pwosesis la pandan FY2023.

3yèm Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) pibliye nouvo seksyon Akò Sèvis Nivo (SLA) Manyèl Revni Entèn (IRM) ak Salè ak Envestisman IRS (W&I), Envestigasyon Kriminèl (CI), Egzanpsyon Taks, Antite Gouvènman (TEGE), ak Chèf Biwo Finansye (CFO) fonksyon. Epitou, nou te konplete negosyasyon SLA ak W&I pandan twazyèm trimès la.

2yèm Trimès: Nouvo Manyèl Revni Entèn (SLA) Internal Revenue Manual (IRM) se kounye a nan pwosesis otorizasyon ekstèn ak Taxpayer Advocate Service (TAS) ap fè diskisyon/negosyasyon kontinyèl ak divès Divizyon Operasyon (ODs).

1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) kontinye mete ajou Akò sou Nivo Sèvis (SLA) nou yo. TAS ap kolabore ak Divizyon Operasyon Biznis (BOD) IRS ak fonksyon pou repwodui ak finalize Akò Nivo Sèvis (SLA) ki egziste deja nan seksyon inik nan Manyèl Revni Entèn (IRM). Nouvo SLA IRM nan pwosesis otorizasyon ekstèn lan.

Kontinye travay nou ak IRS sou aplikasyon pwosesis rekiperasyon konpansasyon chomaj la epi asire rekiperasyon an fini nan ane fiskal 2022.

Status: Fèmen
Dat fini: 03/31/2022

Mizajou chak trimès:
2yèm Trimès: IRS pa gen okenn done rekiperasyon sistemik adisyonèl ki planifye pou ajiste konpansasyon chomaj nan Ane Fiskal (FY) 2022. Tout aktivite planifye pou objektif sa a fini.

1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te kontinye travay ak IRS pou aplike pwosesis rekiperasyon konpansasyon chomaj la. Nou te kontwole pwosesis rekiperasyon sistemik la pou pwogram oswa defo pwosedi yo, nou te defann edikasyon kontinyèl pou kontribyab ki te ranpli (oswa ki bezwen ranpli) yon deklarasyon amande pou kredi adisyonèl, dediksyon, oswa revni, epi nou te kontwole efè en sou lòt pwogram IRS ki gen rapò ak la. esklizyon konpansasyon chomaj

Travay ak IRS pou amelyore konsyans epi devlope yon apwòch vize pou kontribyab yo pou moun ki Ofri nan Konpwomi (OIC) ka yon opsyon solid.

Status: Fèmen
Dat fini: 09/30/2022

Mizajou chak trimès:
4yèm Trimès: Òf nan Konpwomi Outreach se kounye a yon pilòt apwouve ke IRS ak TAS pral fè ansanm. Aktivite a te sipòte objektif pou travay ak IRS pou wè si resi OIC yo ka ogmante nèt. Aktivite fèmen le 9/30/2022.

3yèm Trimès: Divizyon IRS Small Business/Self Employed (SBSE) te dakò pou li defann òf la nan pilòt konpwomi epi Konsèy Lidèchip Korespondans lan te apwouve l.

2yèm Trimès: Yo te idantifye yon gwoup sib potansyèl de kontribyab ak metòd livrezon pou pilòt òf nan konpwomi (OIC). Yo te prezante sa yo bay Policy OIC pou detèmine si yo pral chanpyon epi patisipe nan pilòt la. N ap avanse yon fwa nou resevwa repons IRS.

1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) kontinye kolabore ak IRS pou amelyore konsyans epi devlope yon apwòch vize pou kontribyab yo kote òf nan konpwomi (OIC) se yon opsyon pou rezoud pwoblèm taks yo. Nou te revize pwogram tès IRS itilize pou ogmante resi OIC yo, nou te fè rechèch pou idantifye gwoup kontribyab yo ki parèt kandida pou OIC yo, epi nou devlope epi kontwole efò kontak ansanm ak IRS. Anplis de sa, TAS te kòmanse yon pwojè ki te pwopoze revizyon Egzekitif TAS ak dakò pou l bay politik OIC epi konsidere yon pilòt chanpyon TAS si IRS refize pran l.

Travay ak IRS pou idantifye reta epi pwopoze rekòmandasyon pou amelyore peman alè pou alokasyon pwovizwa yo.

Status: Fèmen
Dat fini: 3/31/2022

Mizajou chak trimès:
2yèm Trimès: TAS te etabli yon Pwojè Rasanbleman Enfòmasyon (IGP) pou adrese atik ki soti nan Rapò Objektif 2022 bay Kongrè a ak Rapò Anyèl bay Kongrè a (ARC) 2021 Pwoblèm ki pi grav (MSP) rekòmandasyon ki mande pou IRS: “Ofri chak semèn rapò sezon ranpli sou IRS. gov sou estati delè pwosesis retounen yo pou kontribyab yo konnen kisa pou yo atann lè yo depoze deklarasyon yo” epi pou “Enplemante pwosesis fòmaman elektwonik pou elimine reta ki te koze pa pwosesis papye tradisyonèl yo.” Tout aktivite ki te planifye pou objektif sa a te fini.

1ye Trimès:

Taxpayer Advocate Service (TAS) planifye pou tabli yon Pwojè Rasanbleman Enfòmasyon (IGP) pou evalye si sistèm IRS yo ap fè rapò sou sitiyasyon aplikasyon kontribyab yo pou ranbousman ak reta yo prevwa. TAS te kolabore ak IRS pou idantifye pwoblèm ki lakòz reta, akselere soulajman pou kontribyab yo, pwopoze rekòmandasyon, ak kolabore sou amelyore peman alè, ki gen ladan siveyans nivo envantè pou Fòm 1045, Aplikasyon pou Ranbousman Pwovizwa, pou moun ak Fòm 1139, Aplikasyon Kòporasyon pou Ranbousman Pwovizwa, pou biznis yo. Anplis de sa, TAS te defann yon liy faks dedye, oswa lòt mwayen livrezon pou akselere pwosesis fòm papye yo, te rekòmande IRS bay yon inite anplwaye espesifik pou trete fòm yo, epi li te devlope yon estrateji kominikasyon pou garanti IRS transparan epi enfòme kontribyab yo konsènan sitiyasyon an. nan aplikasyon yo pou ranbousman ak reta yo antisipe.

Anplis de sa, nou pibliye Rapò Anyèl 2021 bay Kongrè a (ARC) Pwoblèm ki pi grav (MSP) "Baryè pou ranpli elektwonik ogmante fado kontribyab, lakòz reta nan pwosesis, ak gaspiye resous IRS", kote National Taxpayer Advocate (NTA) rekòmande IRS envesti nan 2. Teknoloji kòd bar -D ak lojisyèl rekonesans karaktè optik amelyore akselere ak optimize pwosesis deklarasyon taks sou papye ak fòm. Anfen, nou te kontwole Reklamasyon Rapò/Raport (Pèt Operasyon Filè (NOL) ak Fòm 1045 ak 1139) ka ki gen plis pase 45 jou; epi evalye efè lòt pwoblèm sou pwosesis alè reklamasyon yo. Anplis de sa, TAS te etabli yon pwojè pou idantifye reta nan peman alè nan ranbousman pwovizwa yo.

Fè rechèch sou efikasite nouvo Pratik Divilgasyon Volontè (VDP) epi rekòmande amelyorasyon kote sa apwopriye.

Status: Fèmen
Dat fini: 03/31/2022

2yèm Trimès: 15 fevriye 2022, IRS te pibliye yon Komite Nouvèl (Internal Revenue (IR) 2022-33) ki te anonse revizyon Fòm 14457, Demann ak Aplikasyon pou Pratik Divilgasyon Volontè, ansanm ak amelyorasyon ki adrese anpil enkyetid pratikan yo. Chanjman sa yo ta dwe amelyore pwosesis pre clearance la. Epitou, Digital Upload Tool (DUT) la pral rann li pi fasil pou kontribyab yo soumèt Fòm 14457 epi aksepte siyati dijital yo. Tout aktivite ki te planifye pou objektif sa a te fini.

1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te fè rechèch sou efikasite nouvo Pratik Divilgasyon Volontè (VDP) epi li te devlope rekòmandasyon pou amelyore pwosesis la. Nou te kenbe yon Pwojè Rasanbleman Enfòmasyon (IGP) pou kontwole pwoblèm ki gen rapò ak fen Pwogram Divilgasyon Volontè Offshore (OVDP) an 2018 ak chanjman ki fèt nan Novanm 2020 nan Pwosedi Entènasyonal pou Soumèt Enfòmasyon sou Delinkans (DIIRSP). Malgre ke, nou poko idantifye pwoblèm espesifik nan pwogram nan oswa pwosesis preclearance, e pifò ka TAS nan VDP a parèt akòz reta jeneral pwosesis IRS ki ka atribiye a pandemi COVID-19 la, nou kontinye analize done kont VDP yo louvri. pa divizyon Egzamen IRS depi septanm 2018 ak ti pousantaj TAS gen yon ka.

Retounen nan Plan Operasyonèl TAS FY22