Ki dènye nouvèl: Fèmen
Dat fini: 09/30/2023

Mizajou chak trimès:
1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te kontinye travay sou aktivite pou adopte opsyon kap parèt pou entèraksyon dijital ak kliyan yo pou diminye chay yo epi genyen efikasite. Men sa yo enkli redaksyon yon plan pou teste yon varyasyon sou Zouti Telechaje Dokimantasyon an (DUT) ki ajoute kapasite pou Anplwaye Taxpayer Facing Employees (TPFE) pou jenere yon kòd inik pou bay kliyan yo. Ekip la planifye pou aplike tès la nan yon kantite limite biwo TAS alè pou sezon depoze a. Epitou, n ap devlope yon pwojè ki gen rapò ak fòm nimerik ki kòmanse ak Fòm 911, Request for Taxpayer Advocate Assistance (Ak Aplikasyon pou Taxpayer Assistance order). Anplis, demann TAS pou IRS pou pibliye nouvo TAS Virtual Assistant (VA) te konplete pa vandè a nan dat 2 desanm 2022. Anplis de sa, TAS te fè patenarya ak fonksyon Sèvis Online IRS pou prezante opsyon teknoloji bay lòt ekzekitif TAS kòm yon pati nan planifikasyon pou amelyorasyon sèvis yo. Fonksyon yo Lè sa a, te fè yon reyinyon planifikasyon estratejik epi yo pral kolabore nan dezyèm sezon an pou adopsyon potansyèl de chat entèaktif.

Nan dezyèm trimès la, TAS pral evalye avantaj posiblite kominikasyon an sekirite, nan de-fason ak kapasite kontribyab yo sou lòt opsyon tankou atachman imel ankripte ak DUT. Pwojè kominikasyon dijital la gen plizyè priyorite ki absòbe kapasite yo pou nouvo travay, tankou entegrasyon ak kont sou entènèt, ki te swiv pa entegrasyon ak Enterprise Case Management, ak Taxpayer Journey Mapping. Anfen, finansman pou pozisyon Konseye Eta Ka a toujou annatant.

2yèm Trimès: TAS te kontinye adopte opsyon kap parèt pou entèraksyon dijital ak kliyan yo pou diminye fado yo epi pou yo jwenn efikasite atravè plizyè aktivite pandan dezyèm trimès 2023 la ki gen ladan evalyasyon opsyon pou kominikasyon elektwonik ak kontribyab yo, ki gen ladan ogmante adopsyon Zouti Telechaje Dokimantasyon an (DUT) ak variant DUT la. pou Taxpayer Face Employees (TPFE), IRS te apwouve finansman pou mizajou nan Systemic Advocacy Management System (SAMS) pou pi byen aliman workflows SAMS ak gwo ogmantasyon nan soumèt enkyetid oswa rekòmandasyon pou pwosesis IRS ak pwoblèm politik, te rankontre ak Online Accounts ak TDC pou idantifye pwosesis pou soumèt ka biznis ak priyorite, li te konplete analiz li sou pwosesis admisyon an epi li te bay premye rekòmandasyon li yo bay NTA a ak lòt dirijan TAS, epi li te pibliye yon Asistan Virtuel (VA) sou sitwèb Taxpayer Advocate.

VA a fèt pou ede kontribyab yo aplike kritè pou aksepte ka TAS nan yon seri kesyon ki fasil pou itilize. Plis pase 8,000 kliyan navige nan yon chat ak rive jwenn yon atik konesans. Amelyorasyon adisyonèl, tankou chat entèaktif, ap annatant analiz adisyonèl sou bezwen biznis la ak opòtinite ak wòl entèraksyon ajan an ap viv ak karakteristik chat la rete annatant evalyasyon TAS sou wòl Intake nan operasyon telefòn nan lavni.

3yèm Trimès: Pandan twazyèm trimès la, TAS te fèmen pilòt Zouti Telechaje Dokiman (DUT) la epi li te aplike fòmèlman DUT pou tout biwo yo epi pou yo itilize ak tout ka yo, ki gen ladan l kòm yon zouti pou kolekte dokiman pandan admisyon ka yo. Nou te kontinye amelyore pwosesis akseptasyon ka nou an nan kolekte ak evalye done pou evalyasyon chatbot nou te aplike nan dezyèm sezon an epi analiz operasyon Intake yo ap finalize, ak rezilta yo enfòme plis efò sou itilizasyon chat an dirèk ki pa otantifye pou konsomasyon ka yo. .

Nou te kontinye kolaborasyon nou ak biwo Enterprise Case Management (ECM) pou modènize kapasite sistèm yo e nou te note ke pwosesis TAS yo pa nan lis pami liv ECM yo te idantifye jiska FY2025. Sepandan, nou pral kontinye kontwole ECM pou opòtinite pou sèvi ak lòt karakteristik tankou, pa egzanp, sèvis piblik retounen taks Ka Retour oswa kalkilatris taks yo ka disponib pou itilizasyon jeneral ak benefis. Anplis de sa, n ap patisipe nan planifikasyon davans Kominikasyon Dijital Taxpayer (TDC) pou yon opsyon Mesaj Sekirize pou ka TAS, nou prevwa travay k ap kòmanse nan FY2024. TAS te kòmanse plan tou pou elaji sijè yo adrese sou bot nou an ki pa otantifye.

Yo te refize finansman pou devlopman yon "Where's My Case" pou ka TAS pou pèmèt kontribyab yo resevwa enfòmasyon sou ka yo epi n ap depoze travay nou jiskaske nouvo finansman oswa altènatif teknoloji vin disponib.

4yèm Trimès: Pandan katriyèm trimès la, Taxpayer Advocate Service (TAS) te deplwaye Asistan Virtuel TAS la epi li te kontinye eksplore domèn pou elaji kontni ak fonksyonalite. N ap kontinye evalye opsyon pou ekspansyon baze sou enfòmasyon ki disponib ak preparasyon pou biznis jan sa nesesè.

Objektif sa a fèmen.

Ki dènye nouvèl: Open
Dat Konplete Prevwa: 03/31/2024

Mizajou chak trimès:
1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te kontinye amelyore Akò Sèvis Nivo (SLAs) nou yo nan Negosye yon nouvo antre Manyèl Revni Entèn (IRM) ak Apèl epi konplete renegosyasyon IRM anyèl yo ak lòt fonksyon IRS. Epitou, Enspektè Jeneral Trezò pou Administrasyon Taks (TIGTA) te dakò pou fèmen Aksyon Korektif Planifye TIGTA 2007-10-068 3-1-1 ki te konfime IRS te santralize Demann Asistans pou Operasyon (OAR) wout nan mezi posib jan yo reflete. nan SLA yo.

2yèm Trimès: TAS kontinye revize Akò Sèvis Nivo (SLA) nou yo epi li planifye pou kontinye travay nou ak IRS pou kreye nouvo seksyon Manyèl Revni Entèn (IRM) ak Divizyon Operasyon Biznis (BOD) IRS. N ap kontinye negosyasyon nou ak Komisyonè Adjwen IRS oswa Sèvis ak Ranfòsman (DCSE) ki enplike IRM nou an sou Lòd Asistans pou Kontribyab yo (TAO) epi nou planifye pou nou tann jiskaske negosyasyon yo fini anvan nou negosye avèk yo konsènan SLA yo.

3yèm Trimès: TAS planifye pou kòmanse negosyasyon ak SB/SE konsènan Akò Sèvis Nivo (SLA) Manyèl Revni Entèn yo (IRM) nan 4yèm trimès la. Kounye a nou gen pwen kontak nan SB/SE pou diskisyon sa yo. Yon fwa travay ak SB/SE fini nou pral inisyal negosyasyon ak LB&I.

4yèm Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) kounye a ap negosye ak Ti Biznis/Travay Endepandan (SBSE) konsènan mizajou Manyèl Revni Entèn (IRM) Akò Sèvis Nivo (SLA). Yon fwa fini nou pral inisyal negosyasyon ak Gwo Biznis ak Entènasyonal (LB&I).

Objektif sa a pral kontinye nan ane fiskal 2024.

Ki dènye nouvèl: Fèmen
Dat fini: 09/30/2023

Mizajou chak trimès:
1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te ankouraje IRS pou devlope zouti kominikasyon dijital ki an sekirite pou kontribyab yo pandan premye trimès Ane Fiskal (FY) 2023. Sa te enkli premye Asistan Virtuel TAS la. Li te deplwaye avèk siksè epi yo pral an plas pou itilizasyon piblik imedyatman apre fen sezon an. Chat-bot èd gide sa a pral bay kontribyab yo yon evalyasyon oto-sèvis sou preparasyon yo pou yon ka TAS ak yon chemen gide nan lòt resous IRS ak TAS. TAS ap eksplore opsyon pou elaji asistans vityèl nan chat entèaktif oswa chat telefòn. Epitou, dijitalizasyon ak pwosesis elektwonik Fòm 911, Request for Taxpayer Advocate Service Assistance (Ak Aplikasyon pou Taxpayer Assistance order), ap ogmante efikasite nan pwosesis admisyon TAS. TAS ap kolabore ak pwojè antrepriz pou pran plis soumèt kontribyab nan yon fòma dijital.

2yèm Trimès: Taxpayer Advocate Service te travay ak IRS pou elaji pwosesis pou pèmèt kontribyab ki gen yon Nimewo Idantifikasyon Endividyèl Taxpayer (ITIN) kapab otantifye tèt yo atravè ID.me. An Desanm 2022, IRS te kòmanse aksepte kalifikasyon ITIN nan ID.me, sa ki pèmèt moun ki gen ITIN jwenn aksè nan aplikasyon ki pwoteje IRS Secure Access Digital Identity (SADI). Kòm yon pati nan chanjman sa a, IRS te elaji sou dokiman prèv akseptab yo, ki kounye a gen ladan swa yon deklarasyon labank oswa Computer Paragraph (CP) 565, Assignment Notice. TAS pral kontinye travay ak IRS pou amelyore pwosesis ki disponib pou kontribyab yo deyò Etazini. Ou ka jwenn plis enfòmasyon sou sitwèb ID.ME: “E si mwen pa abite Ozetazini”.

3yèm Trimès: Nan dat 21 me, IRS te deplwaye nouvo fonksyon Chat pou SB/SE ak Kont Endividyèl sou Entènèt. Pwojè IRS Direct File te konsilte tou ak TAS konsènan eksperyans devlopman Chatbot nou an. TAS te rankontre ak anplwaye Kominikasyon Dijital IRS Taxpayer nan planifikasyon davans pou yon opsyon Mesaj Sekirize pou ka TAS, prevwa travay yo kòmanse nan ane fiskal 2024.

4yèm Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te travay ak IRS pou elaji pwosesis pou pèmèt kontribyab ki gen yon Nimewo Idantifikasyon Endividyèl Taxpayer (ITIN) kapab otantifye tèt yo atravè ID.me. An Desanm 2022, IRS te kòmanse aksepte kalifikasyon ITIN nan ID.me, sa ki pèmèt moun ki gen ITIN jwenn aksè nan aplikasyon ki pwoteje IRS Secure Access Digital Identity (SADI). Kòm yon pati nan chanjman sa a, IRS te elaji sou dokiman prèv akseptab yo, ki kounye a gen ladan swa yon deklarasyon labank oswa yon avi 565 Paragraf Odinatè (CP), Nimewo Idantifikasyon Endividyèl Taxpayer Assigned, Aktif/Inaktif oswa Renouvle. Sèvi ak ITIN ou pou verifye – Sant Èd ID.me eksplike kijan pou verifye ITIN ak ID.me lè li bay swa yon rekrè labank oswa CP565.

Objektif sa a fèmen.

Ki dènye nouvèl: Open
Dat Konplete Prevwa: 12/31/2023

Mizajou chak trimès:
1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te kontinye revize bezwen kontribyab yo pandan premye trimès Ane Fiskal (FY) 2023 la nan devlope yon lis avi IRS, ki gen ladan enfòmasyon konsènan si yon repons pa nesesè, si li obligatwa, oswa si li si ou vle. Nou te pibliye yon rapò tou nan gwoup fowòm IRS Tax Forum nou yo ak preparatè ki t ap diskite sou eksperyans yo, ansanm ak eksperyans kliyan yo lè yo itilize Kont Entènèt IRS la.

2yèm Trimès: TAS kontinye fè rechèch sou bezwen ak preferans kontribyab yo pou etabli kont sou entènèt ak IRS epi otantifye aksè an sekirite nan kont sa yo atravè plizyè aktivite ki gen ladan, kantite avi ki voye pa lapòs pou detèmine rezon ki fè yo pa reponn ak prepare gid pou tès depistaj ak moderatè yo. entèvyou kontribyab yo, epi tou pou prepare dokiman ki nesesè pou Biwo Jesyon ak Bidjè apwobasyon dokiman pou fè entèvyou kontribyab yo.

3yèm Trimès: TAS te konplete kantite avi ak lèt ​​IRS te voye pa lapòs nan ane fiskal 2022. Kounye a n ap fè patenarya ak Rechèch IRS, Applied Analytics ak Estatistik pou jwenn pousantaj repons estime pou poste IRS sa yo. Epitou, nou te konplete gid diskisyon an pou entèvyou ak kontribyab yo sou bezwen yo ak preferans yo pou yon kont sou entènèt ak ki kondisyon otantifikasyon idantite yo ta ka satisfè. Anfen, nou te jwenn apwobasyon Biwo Konfidansyalite IRS pou fè entèvyou yo epi nou te soumèt yon pake apwobasyon bay Biwo Jesyon ak Bidjè. Sepandan, reta nan jwenn Biwo Konfidansyalite IRS ak Biwo Jesyon ak Bidjè apwobasyon te retade fini aktivite sa a jiska katriyèm trimès ane fiskal 2023.

4yèm Trimès: Pandan katriyèm trimès la, Taxpayer Advocate Service (TAS) te fini devlope yon lis avi ak lèt ​​ki gen gwo pousantaj ki pa reponn lè li te jwenn pousantaj repons pou tout avi kote IRS gen done apwopriye pou detèmine pousantaj la.

Epitou, machann TAS la te konplete apeprè mwatye nan entèvyou yo ak kontribyab yo sou bezwen yo ak preferans yo pou kont sou entènèt IRS la jan kontra yo mande ak TAS. Sepandan, kòmansman entèvyou yo te ranvwaye akòz reta nan pwosesis tcheke background pou vandè a. Akoz reta sa yo, IRS Procurement te pwolonje kontra a jouk nan fen ane kalandriye 2023.

Objektif sa a pral kontinye nan ane fiskal 2024.

Ki dènye nouvèl: Fèmen
Dat fini: 09/30/2023

Mizajou chak trimès:
1ye Trimès: Pandan premye trimès Ane Fiskal (FY) 2023, Taxpayer Advocate Service (TAS) te travay sou devlope ak mete ann aplikasyon yon plan pou amelyore efikasite pwosesis ka yo jan yo idantifye nan evalyasyon Lean Six Sigma FY 2022. Plan sa a ap devlope pa fonksyon entèn nou yo epi n ap kontinye idantifye efikasite pwosesis ka yo. Anplis de sa, n ap fè sèten pwoblèm kontribyab yo rezoud avèk efikasite lè nou fòme yon ekip divès pou teste nouvo sistèm Enterprise Case Management (ECM) epi bay rekòmandasyon pou amelyorasyon.

2yèm Trimès: TAS te evalye Taxpayer Advocate Management Information System (TAMIS), pwosesis travay ka yo, ak teknoloji aktyèl yo pou idantifye teknoloji ki egziste deja yo TAS ka entegre fasilman ak pri efikas pou amelyore efikasite pwosesis ka yo ak eksperyans anplwaye yo ak kontribyab yo.

3yèm Trimès: Nou nan pwosesis pou tout tan adopte plizyè efikasite ekip lean sis sigma idantifye pou amelyore pwosesis ka yo. Epitou, IRS te apwouve TAS pou yo enkli nan Enterprise Case Management (ECM) an 2026. Nou pral fòme yon ekip pou teste ECM yon fwa ki disponib, men nan tan sa a, nou te idantifye yon manadjè pwojè pou evalye Taxpayer Advocate Management Information System (TAMIS), etidye pwodwi Teknoloji Enfòmasyon (IT) ki disponib, epi idantifye rekòmandasyon konsènan opòtinite pou diminye fado administratif yo ak inefikasite antrepriz yo.

4yèm Trimès: Pandan katriyèm trimès la, Taxpayer Advocate Service (TAS) te adopte yon fason pèmanan plizyè efikasite nan pwosesis ka yo atravè Memorandòm Konsèy Pwovizwa (IGM) ak chanjman Manyèl Revni Entèn (IRM). Epitou, nou fè patenarya ak Biwo Transfòmasyon ak Estrateji IRS (TSO) pou devlope yon solisyon altènatif, an konjonksyon avèk Enterprise Case Management (ECM), ki pral demare nan mwa Oktòb 2023.

Objektif sa a fèmen.

Ki dènye nouvèl: Fèmen
Dat fini: 12/31/2022

Mizajou chak trimès:
1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) kontinye travay ak IRS pou eksplore nouvo teknoloji eskanè k ap ede nan trete deklarasyon yo. National Taxpayer Advocate planifye pou mete twa Pwoblèm ki pi grav (MSP), Pwosesis Reta, E-File ak dosye gratis, ak Aksè sou Entènèt pou kontribyab ak pwofesyonèl taks yo, nan Rapò Anyèl li bay Kongrè a (ARC) pou mete aksan sou pwoblèm yo pou kontribyab yo ak enfòme kongrè a sou enkyetid yo. TAS pral swiv pwogrè rekòmandasyon yo atravè sistèm entèn nou yo epi kontinye travay ak IRS pou mete ann aplikasyon aksyon pou ede nan pi byen trete deklarasyon taks sou papye yo. Anplis de sa, nan trimès k ap vini yo, TAS pral kreye yon ekip pou analize Systemic Advocacy Management System (SAMS) pou idantifye obstak pou atenn patisipasyon toupatou nan sèvi ak sèvis dijital IRS IRS ofri. Nou planifye pou fè gwoup konsantre nan fowòm IRS ak pratikan taks pou idantifye bezwen yo sou entènèt pou yo ak kliyan yo.

Ki dènye nouvèl: Open
Dat Konplete Prevwa: 03/31/2024

Mizajou chak trimès:
1ye Trimès: Nan trimès kap vini yo, TAS pral kreye yon ekip pou analize Systemic Advocacy Management System (SAMS) pou idantifye obstak pou atenn patisipasyon toupatou nan sèvi ak sèvis dijital IRS IRS yo ofri epi n ap fè gwoup konsantre nan fowòm IRS ak pratik fiskal yo. idantifye bezwen yo sou entènèt pou yo ak kliyan yo.

2yèm Trimès: Ekip Sèvis Dijital TAS a, ki gen ladann Analis Defans Sistèmik ak domèn pwogram nan Egzamen, Koleksyon ak Pwosesis soumèt, kontinye diskite sou pwoblèm SAMS ak lòt inisyativ teknoloji nan divès domèn pwogram pou idantifye obstak ki afekte kapasite kontribyab yo pou yo itilize sèvis dijital yo ofri. IRS. Nou planifye pou kontinye chèche opòtinite pou adrese obstak yo epi defann sèvis dijital amelyore pou tout kontribyab yo.

3yèm Trimès: Atravè ekip Sèvis Dijital TAS la, nou te idantifye pwoblèm ak pwosesis pou kontribyab yo verifye enfòmasyon sou retounen pou kont ranbousman yo apre yo fin ranpli pwosesis otantifikasyon ID.me. TAS te travay ak IRS pou amelyore konsèy yo te bay kontribyab sa yo pou avize yo sou pwosesis verifikasyon retounen ki nesesè apre yo fin ranpli pwosesis verifikasyon idantite a. IRS te mete ajou IRS.gov pou amelyore konsèy ki baze sou rekòmandasyon TAS epi ID.me te amelyore mesaj imel yo te voye bay kontribyab yo ki te konplete pwosesis verifikasyon idantite a, ki baze tou sou rekòmandasyon TAS yo.

4yèm Trimès: Pandan katriyèm trimès la, Taxpayer Advocate Service (TAS) te kominike avèk kontribyab biznis yo pou yo konprann pi byen bezwen yo pandan senk fowòm taks IRS nasyonal yo nan sal rezolisyon ka yo, izolwa, kwen oratè yo, ak sesyon yo sou 'Defann kontribiyab k ap travay avèk IRS yo. nan yon mond dijital'.

Objektif sa a pral kontinye nan ane fiskal 2024.

Ki dènye nouvèl: Open
Dat Konplete Prevwa: 12/31/2023

Mizajou chak trimès:
1ye Trimès: Taxpayer Advocate Service (TAS) te kontinye travay ak IRS sou objektif sa a. N ap kontinye kolaborasyon nou avèk yo pou evalye aksè san otorizasyon nan kont sou entènèt pandan dezyèm trimès Ane Fiskal (FY) 2023. Anplis de sa, nou te pibliye yon rapò ki soti nan gwoup konsantre IRS Tax Forum ak preparatè ki diskite sou eksperyans yo, ansanm ak eksperyans yo. nan kliyan yo, lè l sèvi avèk IRS Online Account.

2yèm Trimès: TAS ap kontinye travay pou quantifier aksè san otorizasyon nan kont sou Entènèt epi li pral kontinye rechèch nou pandan ane fiskal 2023. Anplis de sa, n ap prepare yon gid analizè ak moderatè pou entèvyou kontribyab yo, epitou n ap kreye dokiman ki nesesè pou Biwo Jesyon ak Bidjè apwobasyon pou fè. entèvyou kontribyab la.

3yèm Trimès: TAS te kontinye mezire aksè san otorizasyon nan kont sou entènèt otorite fiskal yo nan eta oswa lòt nasyon oswa kont yo sou entènèt nan divès enstitisyon finansye. Pandan twazyèm trimès la, nou te konplete yon rechèch vaste epi nou te dokimante plizyè vyolasyon epi nou te aprann Biwo Divilgasyon an egzije eta yo rapòte enfòmasyon sa yo ba yo. Epitou, nou te kontinye detèmine ki karakteristik kont sou entènèt ak kapasite kontribyab ameriken yo vle jwenn aksè.

4yèm Trimès: Pandan katriyèm trimès la, machann Taxpayer Advocate Service (TAS) te konplete apeprè mwatye nan entèvyou yo ak kontribyab yo sou bezwen yo ak preferans yo pou kont sou entènèt IRS la jan kontra yo mande ak Taxpayer Advocate Service la. Sepandan, kòmansman entèvyou yo te ranvwaye akòz reta nan pwosesis tcheke background pou vandè a. Akoz reta sa yo, IRS Procurement te pwolonje kontra a jouk nan fen ane kalandriye 2023.

Objektif sa a pral kontinye nan ane fiskal 2024.