en   Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Deklarasyon Dwa Kontribyab la
Tèm rechèch popilè:
Nouvèl
jwenn Èd
Rapò
Kondisyon taks
Avi
Sòti rechèch

Objektif 24 FY4: Amelyore Pwosesis TAS ak Teknoloji pou Amelyore Sèvis Kontribyab yo

Objektif òganizasyonèl yo

1
1.

Travay ak IRS pou amelyore aksè a zouti dijital pou kontribyab endividyèl ak biznis ak pwofesyonèl taks

Status: Fèmen
Dat fini: 09/30/2024

Mizajou chak trimès:
 1ye Trimès: Pandan premye trimès la, TAS te travay ak IRS pou amelyore aksè nan zouti dijital pou kontribyab endividyèl ak biznis ak pwofesyonèl taks atravè plizyè aktivite ki gen ladan devlope Pwoblèm ki pi grav (MSP# 7- Aksè kont sou entènèt pou kontribyab ak pwofesyonèl taks) pou enklizyon nan Rapò Anyèl 2023 bay Kongrè a. Epitou, nou te pwograme yon reyinyon ak Identity Assurance pou detèmine kijan nou ka patisipe nan efò sa a pandan dezyèm trimès Ane Fiskal 2024 la.

2yèm Trimès: Pandan dezyèm trimès la, National Taxpayer Advocate te enkli kòm yon pwoblèm ki pi grav – MSP# 7- Aksè kont sou entènèt pou kontribyab ak pwofesyonèl taks yo – nan Rapò Anyèl 2023 bay Kongrè a (ARC). Avanse pi devan, nou pral patisipe epi bay opinyon sou Kont Endividyèl sou Entènèt ak Kont Online Biznis yo. Epitou, TAS te kontinye rankontre ak reprezantan Asirans Idantite yo, epi n ap patisipe nan yon sesyon Asirans Idantite “Leson Aprann” pou jwenn fidbak nan Lanse nan tout peyi a Minimòm Valab Pwodui Verifikasyon an Pèson.

3yèm Trimès: TAS pral bay rekòmandasyon pou devlopman yon pwosesis prèv idantite an pèsòn pou kontribyab yo jwenn kalifikasyon pou aksè nan lavni nan aplikasyon IRS sou entènèt ki mande prèv idantite.

4yèm Trimès: Pandan katriyèm trimès la, nou rekòmande devlopman yon pwosesis an pèsòn pou kontribyab yo jwenn kalifikasyon pou aksè nan lavni nan aplikasyon IRS sou entènèt ki mande prèv idantite. Pou sa ka fèt, revizyon preliminè Draft Piblik NIST-SP 800-63-4 te endike ke dwe gen yon fòm koule asiste, swa pa kyòs oswa an pèsòn. Tout aksyon yo fini ak objektif sa a fèmen.

2
2.

Optimize eksperyans kliyan TAS yo

Status: louvri
Dat Konplete Prevwa: Poko deside

Mizajou chak trimès:
 1ye Trimès: Pandan premye trimès la, TAS te kontinye optimize eksperyans kliyan nou yo atravè plizyè aktivite ki gen ladan analize resi pou chanjman nan pòtay telefòn pou sezon ranpli. Epitou, nou te konplete plan yon nouvo sistèm jesyon ka epi nou te kontinye devlope nouvo sistèm jesyon ka a pou amelyore efikasite, rasyonalize pwosesis ka yo, epi redwi inefikasite yo. Anplis de sa, nou te kòmanse yon nouvo pwojè pou konstwi yon nouvo sistèm jesyon ka ak defans sistemik nan Novanm 2023.

2yèm Trimès: Pandan dezyèm trimès la, TAS te rekòmanse angajman ak Salesforce pou l kontinye devlope nouvo sistèm jesyon ka a epi yo te bay yon orè pwojè ajou. Avèk pwogrè sa a, ekip debaz la te kòmanse finalize kondisyon pou kòmanse bati.

3yèm Trimès: Pandan twazyèm trimès, TAS te kontinye angaje ak Salesforce nan devlope Phoenix, nouvo sistèm jesyon ka ki gen entansyon rasyonalize pwosesis ka yo ak enkòpore efikasite yo idantifye yo. Nou kontinye konstwi ak teste karakteristik nan plizyè sprint nan efò pou konplete sistèm nan.

4yèm Trimès: Pandan katriyèm trimès la, nou te konplete tout mizajou apre depoze yo sou sijè ki bay telefòn yo. Epitou, nou te kontinye angaje ak Salesforce nan devlope nouvo sistèm jesyon ka nou an ki gen entansyon rasyonalize pwosesis ka yo ak enkòpore efikasite idantifye yo. Nou kontinye konstwi ak teste karakteristik nan plizyè sprint nan efò pou konplete sistèm nan pou tou de divizyon Ka ak Defans sistemik nou an. TAS pral kontinye travay sou objektif sa a nan Ane Fiskal 2025.

3
3.

Kontinye mete ajou Akò Nivo Sèvis ki egziste deja yo

Status: Fèmen
Dat fini: 3/31/2024

Mizajou chak trimès:
 1ye Trimès: Pandan premye trimès la, nou te kontinye negosye Akò Nivo Sèvis nou yo ak divizyon Ti Biznis/Travay Endepandan IRS. Yon fwa nou fini negosyasyon sa yo fini, nou pral negosyasyon ak divizyon Gwo Biznis ak Entènasyonal ak divizyon Salè ak Envestisman.

2yèm Trimès: Pandan dezyèm trimès la, negosyasyon Akò Sèvis Nivo (SLA) ak Divizyon Operasyon Biznis Ti Biznis/Travay Endepandan (SB/SE) ak Gwo Biznis & Entènasyonal (LB&I) ansanm ak lòt Divizyon Operasyon IRS yo te entegre kòm yon pati kontinyèl nan nou an. pwosesis travay nòmal.

Tout aksyon yo fini. Objektif sa a fèmen.

4
4.

Kontinye fè yon analiz konplè sou pwosesis konsomasyon TAS la ak anfaz sou idantifye fason pou amelyore konsomasyon kliyan alavni.

Status: louvri
Dat Konplete Prevwa: Poko deside

Mizajou chak trimès:
 1ye Trimès: Nan premye trimès la, TAS te kontinye fè yon analiz konplè sou pwosesis admisyon TAS la ak anfaz sou idantifye fason pou amelyore konsomasyon kliyan alavni. Sa enkli kòmanse yon pwosesis Lean Six Sigma pou idantifye amelyorasyon pwosesis pou redwi kantite jou ant resi ka a ak plasman ka bay yon avoka. Nou te kontinye chèche tou nouvo fason pou abòde envantè Sistèm Jesyon Kont (AMS) nou an pou asire ke ka kontribyab yo chaje sou Sistèm Enfòmasyon Jesyon Defansè Kontribyab la byen vit.

2yèm Trimès: Pandan dezyèm trimès la, ekip Lean Six Sigma a te bati yon kat pwosesis sou pwosesis admisyon an ak tout etap li pran soti nan resevwa yon ankèt nan TAS jiska plasman nan yon Defansè Ka. Ekip la te konplete tou yon Revizyon Measure Tollgate e li te kòmanse analize kat pwosesis li te kreye a. Anplis de sa, nou te planifye ak enplemante yon nouvo pwosesis pou pèmèt asistan gratis NTA yo siyen demann Ranbousman Offset Bypass (OBR) pou TAS travay kòm yon priyorite.

Anfen, lidèchip TAS te deside ranvwaye devlopman pwojè Fòm Digital ak Mobile Adaptive (DMAF) ki baze sou enkyetid IRS pa gen pwosesis anplas pou fè pwosesis dijital fòm nan bout pou bout. Separeman, nou te eksplore kapasite dijital amelyore lè nou te kreye yon nouvo "kòd kritè" 10 sou AMS ke IRS itilize pou siyal demann OBR.

3yèm Trimès: TAS te kontinye travay pou aplike rezilta rezilta Lean Six Sigma yo e li te fèt yon pilòt pou analize nan fen mwa Jiyè.

4yèm Trimès: Pandan katriyèm trimès la, yo te apwouve pilòt la e li te fèt soti 12 out jiska 6 septanm. Nou ap travay pou revize ak analize done yo pou validation pilòt la ak pwojè fòmèl fèmen. Avèk siksè deplwaman ak fini pilòt la ekip la pral travay pou mete ansanm yon revizyon final sou siksè ak defi yo (si genyen) pandan pilòt la epi li pral bay rekòmandasyon final pou chanjman nan lidèchip. TAS pral kontinye travay sou objektif sa a nan Ane Fiskal 2025.

5
5.

Revize operasyon, mezi, ak rezilta lòt gwo founisè sèvis telefòn apèl yo atravè mwayen dirèk ak endirèk pou devlope referans ak mezi rekòmande ak objektif pou konsiderasyon IRS.

Status: louvri
Dat Konplete Prevwa: Poko deside

Mizajou chak trimès:
 1ye Trimès: Travay sou aktivite sa a pral kòmanse pandan dezyèm trimès Ane Fiskal 2024 la.

2yèm Trimès: Pandan dezyèm trimès la, TAS te kontakte plizyè resous nan gouvènman eta a ak endistri prive konsènan gwo kantite apèl nan sant apèl pou jwenn detay ki pa pibliye sou operasyon yo, mezi ak rezilta yo.

Avanse nan twazyèm trimès la, nou pral fè rechèch ak revize rapò ki sot pase yo ki gen ladann enfòmasyon ki soti nan Biwo Kontablite Jeneral la ak Enspektè Jeneral Trezò a epi nou pral fè rechèch sou baz done epi revize rapò anvan ki disponib pou operasyon IRS ak mezi ki antoure gratis yo. sèvis telefòn.

3yèm Trimès: Pandan twazyèm trimès la, TAS te kontinye revize operasyon yo, paramèt ak rezilta lòt gwo founisè sèvis telefòn apèl yo atravè mwayen dirèk ak endirèk pou devlope referans ak mezi rekòmande ak objektif pou IRS konsidere.

4yèm Trimès: Pandan katriyèm trimès la, TAS te kontinye revize rapò pibliye sou operasyon sèvis kliyan telefòn yo pou bay yon analiz konplè sou done ki disponib yo. TAS pral kontinye travay sou objektif sa a nan Ane Fiskal 2025.

6
6.

Kontinye evalye ak aplike opsyon kap parèt pou entèraksyon dijital ak kliyan yo pou redwi fado ak jwenn efikasite, tankou deplwaye yon asistan vityèl entènèt (pa egzanp, chat bot), elaji karakteristik asistans vityèl yo nan asistans telefòn ak entèraksyon ajan an dirèk, elaji Zouti Telechaje Dokimantasyon an. , epi sèvi ak teknoloji fòm dijital pou redwi nesesite pou transkripsyon Aplikasyon pou Asistans Defansè Kontribyab yo.

Status: Fèmen
Dat fini: 10/01/2023

Mizajou chak trimès:
 1ye Trimès: Pandan premye trimès la, TAS te travay sou epi konplete livrezon yon nouvo sistèm jesyon ka ki, alontèm, pral enkòpore fonksyon chat bot. Fonksyonalite sa a pral bezwen bati nan yon orè lage kòm rezilta aktivite yo fèmen jiskaske orè lage yo defini. Objektif sa a fèmen.

7
7.

Kontinye detèmine bezwen ak preferans kontribyab yo pou etabli kont sou entènèt ak IRS epi otantifye aksè an sekirite nan kont sa yo.

Status: Fèmen
Dat fini: 1/31/2024

Mizajou chak trimès:
 1ye Trimès: Pandan premye trimès la, TAS ak Defansè Nasyonal Taxpayer la te devlope yon rapò etid, ki gen tit, "Opinyon kontribyab yo sou kont endividyèl IRS sou entènèt ak yon revizyon sou kont sou entènèt ak sèvis entènèt yo ofri bay biznis ak pwofesyonèl taks pa Otorite Takasyon Eta Etazini ak Peyi Etranje" pou adrese objektif sa a.

2yèm Trimès: Nan dat 31 janvye 2024, National Taxpayer Advocate te pibliye yon rapò etid, ki gen tit, "Opinyon Taxpayer of IRS Individual Online Accounts and a Review of Online Accounts and Web Services offered to Business and Tax Professionals of the US State and Foreign Country Tax Authority". ki te adrese objektif sa a.

Tout aksyon yo fini. Objektif sa a fèmen.

8
8.

Kontinye travay ak IRS pou enfliyanse plan aplikasyon sèvis dijital yo pou mete aksan sou kapasite aktif pou kontribyab yo.

Status: Fèmen
Dat fini: 10/01/2023

Mizajou chak trimès:
 1ye Trimès: Tout aksyon nan objektif sa a te konplete pandan Ane Fiskal 2023 epi yo te finalize premye trimès ane fiskal 2024 la. Objektif sa a fèmen.

9
9.

Travay ak Divizyon Operasyon Biznis IRS yo pou devlope pwosedi pou IRS nan revize ak reponn a rekòmandasyon Komite Defans Kontribyab yo.

Status: Fèmen
Dat fini: 10/01/2023

Mizajou chak trimès:
 1ye Trimès: Tout aksyon nan objektif sa a te konplete pandan Ane Fiskal 2023 epi yo te finalize premye trimès ane fiskal 2024 la. Objektif sa a fèmen.

Retounen nan Plan Operasyonèl TAS FY24