Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Gouvènman anIRS la dwe diminye gwo depandans li sou tretman papye a lè li bay priyorite a automatisation, amelyore mezi sèvis yo, epi pèmèt travay dijital konplè pou diminye reta, blokaj, ak fristrasyon kontribyab yo.
Pou amelyore sèvis pou kontribyab yo atravè automatisation ak mezi pèfòmans egzat, TAS rekòmande pou IRS la:
Aplike Pwosesis San Papye Bout-a-BoutDivilge bay Kongrè a ak piblik la tout dimansyon, objektif, etap enpòtan, ak delè aplikasyon inisyativ pwosesis san papye bout-a-bout li a anvan fen ane fiskal 2025 la. Asire w ke done dijital yo totalman konpatib ak sistèm IRS yo pou routaj otomatik, asiyasyon travay, ak rezolisyon.
Mizajou pou 1yèm trimès la
TAS ap revize kijan pou entegre inisyativ sa a nan yon Ekip Kolaborasyon ki deja egziste oswa yon nouvo Ekip, yon Pwojè Defans Sistemik, oswa yon Pwoblèm ki Pi Grav nan Rapò Anyèl pou Kongrè a pou Ane Fiskal 2025 la. Pwogrè pandan peryòd sa a te afekte pa reta nan apwopriyasyon bidjè ak enpak operasyonèl ki gen rapò, tankou rediksyon kapasite pèsonèl, reasignasyon travay ak priyorite, ak yon reevalyasyon apwòch TAS pou jere objektif defans sistemik ak inisyativ ki asosye yo.
Mizajou pou 2yèm trimès la
Depi kòmansman ane fiskal 26 la, inisyativ tretman dijital IRS la kontinye fè pwogrè pou diminye operasyon ki baze sou papye epi modènize administrasyon taks la. Yo dijitalize plis pase 53 milyon paj, epi yo konvèti plis pase 9 milyon deklarasyon papye an dosye dijital, ak prèske 7.7 milyon deklarasyon ki aksepte avèk siksè nan sistèm IRS yo. Pwogram nan kenbe yon pèfòmans tretman solid, tankou yon to presizyon jeneral Rekonesans Karaktè Optik (OCR) apeprè 86 pousan ak yon envantè minimòm ki gen laj, sa ki demontre kapasite k ap grandi IRS la pou trete soumèt papye yo pi efikasman.
Malgre IRS la te fè pwogrè siyifikatif nan efò li yo pou dijitalize deklarasyon taks yo, korespondans yo, ak lòt travay ki baze sou papye; tankou etabli estrateji nan tout antrepriz la ak elaji kapasite eskanè yo, gen anpil travay ki rete pou fèt pou reyalize nèt yon anviwònman san papye epi atenn objektif alontèm pou diminye pwosesis manyèl la, amelyore livrezon sèvis yo, ak amelyore eksperyans kontribyab yo.
TAS ap kontinye siveye pwogrè IRS la, bay fidbak sou inisyativ zewo papye ki an kou a, epi idantifye opòtinite pou amelyorasyon pou ede asire efò sa yo bay benefis enpòtan pou kontribyab yo epi amelyore eksperyans kontribyab yo an jeneral.
Adopte Metrik Amelyore pou Sèvis TelefònAnvan fen ane fiskal 2025 la, elaji epi analize mezi To Konpleksyon Sèvis la oswa lòt mezi altènatif sèvis telefòn ki evalye eksperyans kontribyab la an jeneral. Metrik sa yo ta dwe evalye kalite, presizyon, rapidite ak rezolisyon sèvis la, pa sèlman to koneksyon apèl yo. Adopte yon lòt mezi sèvis pou telefòn ki mezire eksperyans kontribyab la, ki gen ladan atribi ki gen rapò ak kalite sèvis ki bay la ak si IRS la te rezoud pwoblèm kontribyab la, epi balanse resous li yo pou bay sèvis kalite siperyè pi efikasman anvan fen ane fiskal 2025 la.
Mizajou pou 1yèm trimès la
TAS ap revize kijan pou entegre inisyativ sa a nan yon Ekip Kolaborasyon ki deja egziste oswa yon nouvo Ekip, yon Pwojè Defans Sistemik, oswa yon Pwoblèm ki Pi Grav nan Rapò Anyèl pou Kongrè a pou Ane Fiskal 2025 la. Pwogrè pandan peryòd sa a te afekte pa reta nan apwopriyasyon bidjè ak enpak operasyonèl ki gen rapò, tankou rediksyon kapasite pèsonèl, reasignasyon travay ak priyorite, ak yon reevalyasyon apwòch TAS pou jere objektif defans sistemik ak inisyativ ki asosye yo.
Mizajou pou 2yèm trimès la
Jesyon Kont IRS la (AM) te ranplase metrik Nivo Sèvis la ak To Sèvis Asistan (ASR) nan dat 26 janvye 2026. AM kontinye itilize mezi pèfòmans adisyonèl, tankou Vitès Mwayèn Repons, Tan Mwayèn Jesyon, ak metrik kalite.
AM ap travay tou avèk Sant Operasyon Konjwen an pou devlope yon nouvo metrik pou To Repons Kliyan (CRR) ki konbine done ASR (telefòn ak chat an dirèk) avèk pwogram ka papye ki baze sou kliyan, tankou ajisteman IMF/BMF, Vòl Idantite, Ankèt Ranbousman, CAF/RAF, EIN, ak pwoblèm kont divès kalite. Metrik la gen entansyon bay yon mezi pi laj sou demann kontribyab yo rezoud atravè plizyè chanèl sèvis. An atandan apwobasyon lidèchip la, aplikasyon an pwograme pou kòmansman ane fiskal 27 la. TAS ap kontinye kontwole epi rapòte sou pwogrè a.
Routage Konvèsasyon Avanse pou Apèl yoKontinye devlope teknoloji entelijan pou routaj apèl pou amelyore automatisation nan sèvis kontribyab yo. Divilge bay Kongrè a ak piblik la dimansyon inisyativ la, etap enpòtan yo, ak rezilta yo espere nan fen ane fiskal 2025 la.
Mizajou pou 1yèm trimès la
TAS ap revize kijan pou entegre inisyativ sa a nan yon Ekip Kolaborasyon ki deja egziste oswa yon nouvo Ekip, yon Pwojè Defans Sistemik, oswa yon Pwoblèm ki Pi Grav nan Rapò Anyèl pou Kongrè a pou Ane Fiskal 2025 la. Pwogrè pandan peryòd sa a te afekte pa reta nan apwopriyasyon bidjè ak enpak operasyonèl ki gen rapò, tankou rediksyon kapasite pèsonèl, reasignasyon travay ak priyorite, ak yon reevalyasyon apwòch TAS pou jere objektif defans sistemik ak inisyativ ki asosye yo.
Mizajou pou 2yèm trimès la
IRS la ap chanje platfòm pou l itilize yon nouvo platfòm ki pral pèmèt kapasite entèlijans atifisyèl nan routaj apèl yo. Yo prevwa fini efò sa a nan twazyèm trimès ane fiskal 27 la. TAS ap fèmen aktivite sa a paske pa gen anpil resous ki disponib pou defans dwa moun jiskaske yo aplike li; TAS ap kontinye siveye pwogrè IRS la.
Priyorize aplikasyon Taxpayer 360 laAkselere deplwaman platfòm Taxpayer 360 la pou amelyore aksè RSE a done kontribyab yo, sa ki pèmèt repons pi rapid ak pi enfòme. Divilge dimansyon Taxpayer 360 la, detay inisyativ la, ak etap enpòtan yo bay Kongrè a ak piblik la anvan fen ane fiskal 2025 la.
Mizajou pou 1yèm trimès la
TAS ap revize kijan pou entegre inisyativ sa a nan yon Ekip Kolaborasyon ki deja egziste oswa yon nouvo Ekip, yon Pwojè Defans Sistemik, oswa yon Pwoblèm ki Pi Grav nan Rapò Anyèl pou Kongrè a pou Ane Fiskal 2025 la. Pwogrè pandan peryòd sa a te afekte pa reta nan apwopriyasyon bidjè ak enpak operasyonèl ki gen rapò, tankou rediksyon kapasite pèsonèl, reasignasyon travay ak priyorite, ak yon reevalyasyon apwòch TAS pou jere objektif defans sistemik ak inisyativ ki asosye yo.
Mizajou pou 2yèm trimès la
IRS la te fini deplwaman Konpayon Rechèch Taxpayer 360 (TP360) la pou tout Reprezantan Sèvis Kliyan Jesyon Kont (CSR), CSR Prensipal yo, ak Reprezantan Eksperyans Kliyan IMF/BMF nan dat 16 fevriye 2026, epi li te pwolonje aksè a Manadjè Prensipal CSR yo nan dat 27 fevriye 2026. Zouti a bay done kontribyab entegre ak kapasite rechèch ki gen entansyon amelyore presizyon ak rapidite repons yo bay demann kontribyab yo pandan y ap sipòte efò modènizasyon IRS yo nan yon sans pi laj.
IRS la ap kontinye devlope plis kapasite TP360, tankou jesyon apèl, fonksyonalite divilgasyon, aksè a sèten imaj eskane, ak kaptire nòt apèl. Yo prevwa yon deplwaman limite amelyorasyon sa yo pandan tout ane 2026 la, selon preparasyon operasyonèl ak teknik. Yo prevwa tou entegrasyon ki prevwa yo ak platfòm telefòn Finesse a ak sistèm Sèvis Jesyon Kont (AMS) la ap amelyore jesyon apèl yo, diminye antre done an doub, epi sipòte yon rezolisyon ka ki pi efikas.
IRS la deklare li pral kontinye siveye pèfòmans sistèm nan ak fidbak itilizatè yo pou gide amelyorasyon nan lavni epi asire platfòm nan satisfè bezwen sèvis kontribyab yo k ap evolye. TAS ap kontinye siveye epi rapòte sou pwogrè a.
