en   Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Tèm rechèch popilè:
Published:   | Dènye Mizajou: 30 janvye 2025

Amelyore eksperyans kliyan an.

Objektif 13

Istorik

Ka aktyèl TAS ak sistèm jesyon pwoblèm sistemik yo pa kenbe vitès ak inovasyon nan teknoloji tankou kapasite nan kominike avèk kontribyab yo. Devlope yon nouvo sistèm esansyèl pou TAS bay bon jan kalite sèvis kontribyab epi amelyore efikasite anplwaye yo. Nan Ane Fiskal (FY) 2024, TAS te kòmanse yon efò gwo echèl pou konsepsyon yon nouvo sistèm ki konbine ka ak pwoblèm jesyon sistemik pou amelyore entèraksyon TAS ak kontribyab yo ak kalite sèvis yo. Nouvo sistèm ak transfòmasyon pwosesis yo pral sèvi ak teknoloji pou amelyore efikasite nan bay sèvis kontribyab yo, amelyore jesyon dokiman elektwonik, epi asire ke anplwaye yo gen zouti ki nesesè pou defann ak kominike avèk siksè ak kontribyab yo, reprezantan yo, ak biwo kongrè a nan fason yo mande yo. Sistèm nan pral bay analiz amelyore pou sipòte TAS nan idantifye san pèdi tan pwoblèm sistemik pou enfliyanse efektivman administrasyon taks. TAS te idantifye anpil nouvo kondisyon sistèm (sètadi, deklarasyon ki eksplike fonksyonalite vle nan sistèm nan) ki pral ede prezève resous ki pi presye nan tan anplwaye TAS yo, sipòte kominikasyon ak kontribyab yo, ak amelyore defans grasa pataje konesans amelyore.

Nan ane fiskal 2025, TAS pral kontinye pwoteje dwa kontribyab yo pou jwenn bon jan kalite sèvis nan deplwaye nouvo sistèm jesyon ka ak pwoblèm sistemik pou amelyore eksperyans kliyan an. Men, deplwaye yon nouvo sistèm se pa yon ti travay. TAS ap bezwen fòme anplwaye yo epi revize anpil règleman ak seksyon Manyèl Revni Entèn (IRM). Nouvo sistèm nan pral transfòmasyon pou anplwaye TAS ak kontribyab yo; li pral modènize pwosesis travay yo, elimine etap redondants, epi sa ki pi enpòtan, li pral pèmèt anplwaye TAS yo pase plis tan kominike avèk kontribyab yo epi satisfè misyon prensipal nou an pou defann kontribyab yo.

En

1
1.

Ki dènye nouvèl

2
2.

Dat Konplete Prevwa

09/30/2025

3
3.

aktivite

Aktivite 1: Deplwaye yon nouvo ka ak sistèm jesyon pwoblèm sistemik pou amelyore eksperyans kliyan an epi bay anplwaye yo zouti yo bezwen pou defann ak kominike.

Aktivite 2: Aplike efikasite nan pwosesis ka yo idantifye nan evalyasyon konsèy sou tretman ka yo ak sistèm jesyon ka TAS la.

Aktivite 3: Swiv teknoloji pou amelyore entèraksyon TAS ak kontribyab yo ak twazyèm pati yo otorize, depi inisyasyon ka rive nan rezolisyon, atravè devlopman nouvo chemen kominikasyon ka yo. Sa ka gen ladan elajisman asistan vityèl TAS la ak kreyasyon mizajou ka otomatik yo ansanm ak amelyorasyon nan Sistèm Jesyon Defans Sistèm nan.

4
4.

Aksyon Konplete

1ye Trimès

TAS Case Advocacy ak Systemic Advocacy te fè patenarya ak yon machann pou devlope ka a ak sistèm jesyon pwoblèm sistemik. Ekip konstriksyon an te toujou revize epi enkòpore fidbak anplwaye yo pandan chak Sprint. Ekip la te konsantre sou entegre sistèm IRS entèn yo nan Phoenix pou amelyore eksperyans kliyan an nan diminye etap administratif yo ak amelyore presizyon done yo.

Anplis de sa, TAS te kòmanse devlope yon baz konesans nan nouvo sistèm nan, ki pral bay anplwaye yo konsèy teknik an tan reyèl epi redwi nesesite pou 'swivel chair'. Anplwaye yo p ap oblije kite sistèm jesyon ka a ankò pou chèche konsèy teknik, li pral disponib fasilman lè yo chwazi pwoblèm taks yo.

Nouvo sistèm nan espere ale nan dezyèm trimès FY 25 pou Defans Sistèm. Ekip konstriksyon an ap kontinye fasilite devlopman ak plizyè lòt ekip ap travay pou aplikasyon an. Domèn konsantre nan Sipò Operasyon TAS yo se fòmasyon, aksè nan sistèm nan ak sipò.

5
5.

Pwochen Etap Yo

TAS pral kontinye kolabore ak vandè a pou aplike nouvo sistèm jesyon ka ak pwoblèm sistemik. Nouvo sistèm nan pwograme pou deplwaman nan dezyèm trimès la pou Systemic Advocacy.

Efò kontinyèl yo pral konsantre sou devlopman kontinyèl nouvo sistèm pou Defans Ka, idantifikasyon efikasite ak entegrasyon efikasite nan konsèy ka yo.