Aktivite 1: Revize enfòmasyon piblik ki disponib pou plizyè gwo sèvis apèl fèk ap rantre, sitou konsantre sou operasyon yo, mezi yo ak rezilta yo.

Aktivite 2: Kontakte antite ki gen gwo sèvis telefòn apèl fèk ap rantre pou jwenn detay ki pa pibliye sou operasyon yo, mezi yo ak rezilta yo.

Aktivite 3: Revize operasyon IRS, mezi, ak rezilta nan sèvis telefòn gratis yo.

Aktivite 4: Konpare ak konpare operasyon, mezi, ak rezilta nan operasyon telefòn gratis IRS ak sa yo nan lòt gwo antite ki gen gwo sèvis apèl fèk ap rantre.

TAS te egzamine epi konplete rechèch sou operasyon IRS, mezi, ak rezilta lòt gwo founisè sèvis apèl fèk ap rantre yo. TAS te pibliye konklizyon li yo nan yon rapò, Amelyore Sèvis Telefòn IRS: Yon Revizyon sou Pwosesis ak Mezi Meyè Pratik yo itilize pa Gwo Gouvènman ak Sant Apèl Sektè Prive, nan Rapò Anyèl 2024 Nasyonal Taxpayer Advocate bay Kongrè a.

N / A