Published: Out 27, 2024 | Dènye Mizajou: 3 fevriye 2026

Amelyore Aksè Taxpay yo a Asistans Telefòn ak Anpèson

Istorik

Lè kontribyab yo bezwen asistans IRS pou ranpli ak peye taks federal yo, de nan chanèl prensipal sèvis yo itilize yo se rele liy telefòn epi chèche asistans an pèsòn nan Sant Asistans pou Kontribyab yo (TAC). IRS rapòte pèfòmans li pou ede moun kap rele yo sou liy telefòn yo lè l sèvi avèk yon metrik ki rele Nivo Sèvis (LOS), ki pa mezire plizyè faktè estanda endistri yo. TAS te defann pou IRS adopte yon mezi pi konplè nan sèvis telefòn ki gen ladan kalite eksperyans moun k ap rele a. Malgre ke li louabl ke IRS te rapòte yon LOS 88 pousan sou liy telefòn gratis pou Jesyon Kont (AM) li yo pandan Sezon Depoze 2024, kalkil sa a gen ladann apèl kote IRS te voye yon moun kap rele nan yon repons otomatik lè yo te vle jwenn yon moun. asistan ap viv, apèl kote CSR a pa t kapab reponn kesyon moun k ap rele a, ak apèl kote kontribyab la te oblije rele plizyè fwa oswa li pa t satisfè ak sèvis yo te resevwa nan men yon CSR pou lòt rezon. Kòm sa yo, LOS a pa ni yon bon mezi sèvis ni yon refleksyon egzat eksperyans kontribyab la.

En

Ki dènye nouvèl

aktivite

Aktivite 1: Defann sispansyon mezi Nivo Sèvis la.

Aktivite 2: Pwopoze nouvo metòd pou mezire eksperyans kontribyab ki gen ladan mezi ki gen rapò ak kalite sèvis yo bay IRS pou mete an plas nan fen ane fiskal (FY) 2025.

Aktivite 3: Defann IRS pou bay moun kap rele yo opòtinite pou patisipe nan yon sondaj sou kalite apre apèl anvan yo konekte ak yon CSR nan fen ane fiskal 2025.

Aktivite 4: Pwomove orè operasyon TAC elaji pi lwen pase 8:30 am jiska 4:30 pm, lendi jiska vandredi, ki gen ladan lè regilye samdi yo, pou yo vin anplas nan fen ane fiskal 2025 pou tout biwo TAC yo.

Mizajou Aktivite yo

Aktivite 1Inite Sèvis Kontribyab IRS la (TS) gen plan pou etabli nouvo mezi nimewo gratis nan ane fiskal 2026 la epi aplike li pou ane fiskal 2027 la pou kaptire done rapò nivo sèvis yo itilize nan rapò Sezon Deklarasyon yo ak rapò piblik pou ane kalandriye a. TS te demontre volonte yo pou sispann mezi LOS la epi y ap travay pou aplike yon mezi. Aktivite sa a pral fèmen epi tout aksyon ane fiskal 2026 yo pral swiv anba nouvo Objektif Defans Sistemik ane fiskal 2026 la ki aliyen ak efò sa yo.

Aktivite 2Sèvis pou Kontribyab yo (TS) ap mete ajou konpozan To Patisipasyon Oto-Asistans Antrepriz yo. Akòz rediksyon resous ak chanjman nan rapò yo, TS ap fè eksperyans reta nan kòmanse metodoloji sa a, men li te montre volonte pou entegre nouvo mezi kalite. Aktivite sa a pral fèmen epi tout aksyon FY2026 yo pral swiv anba nouvo Objektif Defans Sistemik FY2026 la ki aliyen ak efò sa yo.

Aktivite 3Sistèm aktyèl Sèvis Kontribyab yo toujou pa sipòte opsyon sondaj kalite apre apèl la. TAS te mande IRS la pou l bay rezilta yo te rasanble nan Sondaj Satisfaksyon Kliyan yo. TAS pral revize rezilta Sondaj Satisfaksyon Kliyan yo pou idantifye tandans ak opòtinite pou amelyorasyon.

Aktivite 4IRS la te bay kontribyab yo opòtinite pou jwenn randevou apre lè nòmal yo nan pifò kote TAC yo. Plizyè inisyativ, tankou Lè Pwolonje Pandan Semèn nan ak Jounen Eksperyans Kontribyab yo, te ogmante disponiblite asistans an pèsòn pou asire kontribyab yo te jwenn randevou apre lè regilye yo. IRS te pwograme randevou yo selon disponiblite pandan de inisyativ yo, epi li pral kontinye inisyativ sa yo annatandan resous ak finansman disponib.

Aktivite sa a fèmen paske IRS demontre volonte li pou ofri lè TAC pwolonje menm avèk resous limite li yo.

Aksyon 1ye Trimès la Fini

TAS te patisipe nan plizyè diskisyon ak Biwo Transfòmasyon ak Estrateji IRS konsènan 'Metris rapò sou wout konvèsasyon yo'. Efò sa yo te konsantre sou revize fòmil Nivo Sèvis (LOS) pou konte tout tantativ apèl yo epi enkli apèl ki rezoud atravè automatisation nan kalkil yo. Yon fwa ke entèlijans atifisyèl (AI) aplike, LOS espere amelyore paske kliyan yo pral sèlman bezwen pale ak reprezantan yo pou pwoblèm ke AI pa ka rezoud.

Ak Sezon Fichye FY 2025 la ap kòmanse, n ap ofri sèvis elaji tankou opsyon callback, fonksyon chatbot, ak zouti sou entènèt amelyore. Sepandan, plan aktyèl yo pa genyen yon sondaj sou kalite apre apèl. Defann aplikasyon ankèt sa a ap rekòmanse apre sezon depoze a.

Pandan ke yo rekonèt nesesite pou plis èdtan asistans pandan peryòd chaje sa a, kontrent resous yo anpeche èdtan sèvis pwolonje. Defans pou èdtan pwolonje ap rekòmanse tou apre sezon depoze a.

Aksyon 2yèm Trimès la Fini

Pwosesis la ap toujou dewoule. Sepandan, tout diskisyon yo te pran yon poz pou adrese lòt priyorite administratif IRS yo. TAS ap kontinye swiv pou konnen pwochen etap yo.

IRS la pa gen yon inisyativ sondaj apre apèl pou Sezon Deklarasyon 2025 la. TAS ap kontinye defann sa apre sezon deklarasyon an fini.

Sant Asistans pou Kontribyab yo te kapab bay orè pwolonje detanzantan nan kèk nan lokal yo pandan sezon deklarasyon taks yo. Mank resous te kontinye anpeche yo bay orè pwolonje pi souvan. TAS pral diskite sou plan yo pou lavni apre sezon deklarasyon taks yo.

Aksyon 3yèm Trimès la Fini

Yo toujou itilize mezi LOS la nan tout sant apèl la pou mezire eksperyans kontribyab yo. Sèvis Kontribyab yo (TS) ap egzamine lòt seri mezi. TS gen plan pou travay sou nouvo mezi pou nimewo gratis pandan Ane Fiskal 2026 la, epi yo prevwa aplike yo pou Ane Fiskal 2027 la. TAS ap kontinye fè swivi pou aprann pwochen etap yo.

Sèvis pou Kontribyab yo gen plan pou mete ajou konpozan To Patisipasyon Oto-Asistans Antrepriz yo; sepandan, akòz rediksyon resous ak chanjman nan rapò yo, yo poko kòmanse metodoloji sa a. TAS ap kontinye swiv pou aprann sou pwochen etap yo.
Sistèm aktyèl Sèvis Kontribyab yo toujou pa sipòte opsyon sondaj kalite apre apèl la. TAS te mande IRS la pou l bay rezilta Sondaj Satisfaksyon Kliyan yo. TAS pral revize rezilta Sondaj Satisfaksyon Kliyan yo pou idantifye tandans ak opòtinite pou amelyorasyon.

IRS la te bay kontribyab yo opòtinite pou jwenn randevou apre lè nòmal ouvèti ak sèvis nan pifò Sant Asistans pou Kontribyab (TAC). Plizyè inisyativ, tankou Orè Pwolonje pandan Lasemèn ak Jounen Eksperyans Kontribyab, te ogmante disponiblite asistans an pèsòn pou asire kontribyab yo te jwenn randevou apre 8:30 am pou rive 4:30 pm. Asistans sou Tèren ak Jesyon Kont yo te pwograme randevou yo selon disponiblite pandan de inisyativ yo. IRS ap kontinye inisyativ sa yo an atandan resous ak finansman disponib. TAS ap kontinye defann orè pwolonje TAC yo.

Aksyon 4yèm Trimès la Fini

Inite Sèvis Kontribyab IRS la (TS) gen plan pou etabli nouvo mezi nimewo gratis nan ane fiskal 2026 la epi aplike li pou ane fiskal 2027 la pou kaptire done rapò nivo sèvis yo itilize nan rapò piblik pou sezon depoze deklarasyon yo ak ane kalandriye a. TS te demontre volonte yo pou sispann mezi LOS la epi y ap travay pou aplike yon mezi. TAS ap konsidere adrese pwoblèm sa a nan pwochen Rapò Anyèl li bay Kongrè a.

Sèvis Kontribyab (TS) ap mete ajou konpozan To Patisipasyon Oto-Asistans Antrepriz yo. Akòz rediksyon resous ak chanjman nan rapò yo, TS ap fè fas ak reta nan kòmanse metodoloji sa a, men li te montre volonte pou entegre nouvo mezi kalite. TAS ap konsidere adrese pwoblèm sa a nan pwochen Rapò Anyèl li bay Kongrè a.

Sistèm IRS aktyèl la pa sipòte opsyon sondaj apre apèl la; kidonk, lè Reprezantan Sèvis Kliyan IRS la (CSR) resevwa yon notifikasyon, CSR yo envite moun ki rele a pou l ranpli yon sondaj nan fen apèl la. TAS pral kontwole aplikasyon final la epi l ap konsidere adrese pwoblèm sa a nan pwochen Rapò Anyèl li bay Kongrè a.

IRS la te bay kontribyab yo opòtinite pou jwenn randevou apre lè nòmal yo nan pifò kote TAC yo. Plizyè inisyativ, tankou Orè Pwolonje pandan Semèn nan ak Jounen Eksperyans Kontribyab yo, te ogmante disponiblite asistans an pèsòn pou asire kontribyab yo te jwenn randevou apre lè nòmal yo. IRS te pwograme randevou yo selon disponiblite pandan de inisyativ yo, epi li pral kontinye inisyativ sa yo annatandan resous ak finansman disponib.

Retounen nan Eta Objektif FY26