Amelyore Aksè Taxpay yo a Asistans Telefòn ak Anpèson

Aktivite 1: Defann sispansyon mezi Nivo Sèvis la.

Aktivite 2: Pwopoze nouvo metòd pou mezire eksperyans kontribyab ki gen ladan mezi ki gen rapò ak kalite sèvis yo bay IRS pou mete an plas nan fen ane fiskal (FY) 2025.

Aktivite 3: Defann IRS pou bay moun kap rele yo opòtinite pou patisipe nan yon sondaj sou kalite apre apèl anvan yo konekte ak yon CSR nan fen ane fiskal 2025.

Aktivite 4: Pwomove orè operasyon TAC elaji pi lwen pase 8:30 am jiska 4:30 pm, lendi jiska vandredi, ki gen ladan lè regilye samdi yo, pou yo vin anplas nan fen ane fiskal 2025 pou tout biwo TAC yo.

TAS te patisipe nan plizyè diskisyon ak Biwo Transfòmasyon ak Estrateji IRS konsènan 'Metris rapò sou wout konvèsasyon yo'. Efò sa yo te konsantre sou revize fòmil Nivo Sèvis (LOS) pou konte tout tantativ apèl yo epi enkli apèl ki rezoud atravè automatisation nan kalkil yo. Yon fwa ke entèlijans atifisyèl (AI) aplike, LOS espere amelyore paske kliyan yo pral sèlman bezwen pale ak reprezantan yo pou pwoblèm ke AI pa ka rezoud.

Ak Sezon Fichye FY 2025 la ap kòmanse, n ap ofri sèvis elaji tankou opsyon callback, fonksyon chatbot, ak zouti sou entènèt amelyore. Sepandan, plan aktyèl yo pa genyen yon sondaj sou kalite apre apèl. Defann aplikasyon ankèt sa a ap rekòmanse apre sezon depoze a.

Pandan ke yo rekonèt nesesite pou plis èdtan asistans pandan peryòd chaje sa a, kontrent resous yo anpeche èdtan sèvis pwolonje. Defans pou èdtan pwolonje ap rekòmanse tou apre sezon depoze a.

Pwosesis la ap toujou dewoule. Sepandan, tout diskisyon yo te pran yon poz pou adrese lòt priyorite administratif IRS yo. TAS ap kontinye swiv pou konnen pwochen etap yo.

IRS la pa gen yon inisyativ sondaj apre apèl pou Sezon Deklarasyon 2025 la. TAS ap kontinye defann sa apre sezon deklarasyon an fini.

Sant Asistans pou Kontribyab yo te kapab bay orè pwolonje detanzantan nan kèk nan lokal yo pandan sezon deklarasyon taks yo. Mank resous te kontinye anpeche yo bay orè pwolonje pi souvan. TAS pral diskite sou plan yo pou lavni apre sezon deklarasyon taks yo.

Yo toujou itilize mezi LOS la nan tout sant apèl la pou mezire eksperyans kontribyab yo. Sèvis Kontribyab yo (TS) ap egzamine lòt seri mezi. TS gen plan pou travay sou nouvo mezi pou nimewo gratis pandan Ane Fiskal 2026 la, epi yo prevwa aplike yo pou Ane Fiskal 2027 la. TAS ap kontinye fè swivi pou aprann pwochen etap yo.

Sèvis pou Kontribyab yo gen plan pou mete ajou konpozan To Patisipasyon Oto-Asistans Antrepriz yo; sepandan, akòz rediksyon resous ak chanjman nan rapò yo, yo poko kòmanse metodoloji sa a. TAS ap kontinye swiv pou aprann sou pwochen etap yo.
Sistèm aktyèl Sèvis Kontribyab yo toujou pa sipòte opsyon sondaj kalite apre apèl la. TAS te mande IRS la pou l bay rezilta Sondaj Satisfaksyon Kliyan yo. TAS pral revize rezilta Sondaj Satisfaksyon Kliyan yo pou idantifye tandans ak opòtinite pou amelyorasyon.

IRS la te bay kontribyab yo opòtinite pou jwenn randevou apre lè nòmal ouvèti ak sèvis nan pifò Sant Asistans pou Kontribyab (TAC). Plizyè inisyativ, tankou Orè Pwolonje pandan Lasemèn ak Jounen Eksperyans Kontribyab, te ogmante disponiblite asistans an pèsòn pou asire kontribyab yo te jwenn randevou apre 8:30 am pou rive 4:30 pm. Asistans sou Tèren ak Jesyon Kont yo te pwograme randevou yo selon disponiblite pandan de inisyativ yo. IRS ap kontinye inisyativ sa yo an atandan resous ak finansman disponib. TAS ap kontinye defann orè pwolonje TAC yo.

TAS pral revize rezilta Sondaj Satisfaksyon Kliyan yo pou idantifye tandans ak opòtinite pou amelyorasyon. TAS ap kontinye plede pou lè TAC yo pwolonje.