Aktivite 1: Defann sispansyon mezi Nivo Sèvis la.

Aktivite 2: Pwopoze nouvo metòd pou mezire eksperyans kontribyab ki gen ladan mezi ki gen rapò ak kalite sèvis yo bay IRS pou mete an plas nan fen ane fiskal (FY) 2025.

Aktivite 3: Defann IRS pou bay moun kap rele yo opòtinite pou patisipe nan yon sondaj sou kalite apre apèl anvan yo konekte ak yon CSR nan fen ane fiskal 2025.

Aktivite 4: Pwomove orè operasyon TAC elaji pi lwen pase 8:30 am jiska 4:30 pm, lendi jiska vandredi, ki gen ladan lè regilye samdi yo, pou yo vin anplas nan fen ane fiskal 2025 pou tout biwo TAC yo.

TAS te patisipe nan plizyè diskisyon ak Biwo Transfòmasyon ak Estrateji IRS konsènan 'Metris rapò sou wout konvèsasyon yo'. Efò sa yo te konsantre sou revize fòmil Nivo Sèvis (LOS) pou konte tout tantativ apèl yo epi enkli apèl ki rezoud atravè automatisation nan kalkil yo. Yon fwa ke entèlijans atifisyèl (AI) aplike, LOS espere amelyore paske kliyan yo pral sèlman bezwen pale ak reprezantan yo pou pwoblèm ke AI pa ka rezoud.

Ak Sezon Fichye FY 2025 la ap kòmanse, n ap ofri sèvis elaji tankou opsyon callback, fonksyon chatbot, ak zouti sou entènèt amelyore. Sepandan, plan aktyèl yo pa genyen yon sondaj sou kalite apre apèl. Defann aplikasyon ankèt sa a ap rekòmanse apre sezon depoze a.

Pandan ke yo rekonèt nesesite pou plis èdtan asistans pandan peryòd chaje sa a, kontrent resous yo anpeche èdtan sèvis pwolonje. Defans pou èdtan pwolonje ap rekòmanse tou apre sezon depoze a.

TAS pral kontinye kontwole metòd IRS itilize pou mezire LOS kontribyab yo pandan tout sezon ranpli a epi l ap bay rekòmandasyon pou amelyorasyon jan sa nesesè.

Defans pou èdtan pwolonje ak aplikasyon ankèt sou kalite apre apèl la pral rekòmanse tou apre sezon depoze a.