IRS te kontinye elaji fonksyonalite kont sou entènèt li yo, men kontribyab yo ak pwofesyonèl taks yo toujou manke kont konplè sou entènèt. Mank yon fason solid, oto-sèvis pou kominike sou entènèt ak IRS pa satisfè atant sèvis kontribyab yo ak fòse kontribyab yo ak pwofesyonèl taks yo pou pouswiv metòd altènatif ki retade rezolisyon, tankou rele pou asistans, chèche asistans an pèsòn nan yon TAC, soumèt dokiman papye, oswa abandone asistans nèt.
Plan Operasyon Estratejik IRS (SOP) genyen anpil objektif ki gen potansyèl pou transfòme modènizasyon kont sou entènèt, tankou amelyore opsyon oto-sèvis, bati zouti pou swiv sitiyasyon, ak elaji opsyon repons dijital yo. Pandan IRS ap aplike SOP li a, TAS pral kontinye defann li pou li devlope fonksyonalite kont sou entènèt ak yon apwòch ki santre sou kontribyab ki bay priyorite eksperyans ak bezwen tout kontribyab yo ak pwofesyonèl taks yo pandan y ap enkòpore opinyon moun ki gen enterè yo.
Kont sou entènèt ak sèvis solid ki enkòpore pi bon pratik eksperyans piblik dijital yo se yon zouti enpòtan pou amelyore eksperyans kontribyab la epi ogmante satisfaksyon jeneral ak konfyans kontribyab yo nan IRS, epi TAS ap kontinye defann pou IRS aplike pi bon pratik sa yo.