Tèm rechèch popilè:
Published:   | Dènye Mizajou: 8 fevriye 2024

Kont sou entènèt IRS yo pa gen ase fonksyonalite ak entegrasyon ak zouti ki egziste deja pou satisfè bezwen kontribyab yo ak pwofesyonèl taks yo.

Koute atik la

NTA Blog: logo

Nan m ' Rapò Anyèl 2021 bay Kongrè a, Mwen idantifye dis pwoblèm ki pi grav (MSP) kontribyab yo ap fè fas. Youn nan MSP yo mwen ta renmen mete aksan sou se kont IRS ki pa apwopriye sou entènèt pou kontribyab, biznis ak pwofesyonèl taks yo.

Nan anviwònman dijital jodi a, konsomatè yo te rive atann konvenyans pou yo konplete aksyon sou kont yo san yo pa bezwen asistans fas a fas oswa telefòn. Chak jou, konsomatè yo itilize òdinatè yo oswa aparèy mobil yo pou jwenn aksè nan kont yo ak founisè sèvis yo. Yo peye bòdwo yo, fè chanjman nan enfòmasyon kont yo, ajoute/anile sèvis yo, achte/retounen pwodwi yo, fè tranzaksyon bankè oswa envestisman, revize deklarasyon kat kredi yo, kòmande livrezon manje, rankontre nòmalman ak manm fanmi oswa zanmi, fè demann, e menm chat. ak yon reprezantan sèvis kliyan biznis (CSR). Etonan, opsyon menm jan an poko disponib pou kontribyab, biznis oswa pwofesyonèl taks ki vle angaje sou entènèt ak IRS.

Gwo dezòd nan operasyon IRS nan pandemi COVID-19 ki te lakòz yon nivo istorikman ba nan sèvis telefòn ak reta long pou pwosesis papye a te mete aksan sou bezwen kritik pou IRS a elaji òf sou entènèt pou ede kontribyab yo bay enfòmasyon yo bezwen pou ranpli taks yo. depoze ak obligasyon peman. Kòm kontribyab yo te gen opòtinite limite pou kominike avèk IRS an pèsòn oswa atravè telefòn, IRS te gen yon opòtinite - yon obligasyon, menm - bay enfòmasyon kle nan yon fòma fasil aksesib pou kontribyab yo.

Sa gen plizyè ane, youn nan sèvis IRS te kreye se aplikasyon "Kont sou Entènèt" ki gen ladann yon opsyon pou mobil. Kounye a, itilizatè otantifye aplikasyon Kont sou Entènèt la ka, pami lòt kapasite, wè balans kont, fè peman, gade dosye taks, gade avi ak lèt ​​yo chwazi, epi gade otorizasyon pou demann sou entènèt nan men pwofesyonèl taks. Sepandan, aplikasyon kont sou entènèt la pa bay sa kontribyab yo vle, bezwen, ak atann pou sèvis yo. Pa egzanp, kontribyab yo pa gen okenn opsyon nan aplikasyon kont sou entènèt la pou rezoud pwoblèm senp yo (egzanp, sèten erè matematik), chat oswa pwograme yon chat ak reprezantan IRS, oswa bay dokiman.

Itilizasyon teknoloji pami lòt ajans gouvènman yo (tankou Administrasyon Sekirite Sosyal) ak nan sektè prive a ogmante atant pou bon jan kalite sèvis sou entènèt nan IRS la. Yon moun ta espere ke kounye a, kontribyab yo ta dwe kapab chita nan òdinatè yo oswa itilize aparèy mobil yo pou jwenn aksè rapid nan istwa taks yo, wè avi yo, konsèy rechèch, bay dokiman, pran aksyon pou rezoud yon pwoblèm, ak jwenn aksè nan sipò adisyonèl tankou kominike ak yon ajan revni IRS, ofisye revni, oswa ofisye apèl, tout lè w konekte nan yon sèl pòtal. Men, se pa sa a.

Pandan ke IRS te kreye kèk opsyon oto-sèvis dijital (egzanp, IRS2Go app, Ki kote ranbousman mwen an? ak Kote Retounen Amannman Mwen an? zouti sou Entènèt, ak Kominikasyon Dijital Taxpayer), anpil nan sa yo se aplikasyon otonòm ki pa fasil aksesib nan yon sèl kote santral oswa ki kapab bay kontribyab yo ak pwofesyonèl taks yo yon eksperyans holistic. Anplis de sa, kontribyab biznis yo kounye a pa gen kapasite pou jwenn aksè nan yon kont biznis sou entènèt pou menm rekipere yon relve nòt oswa revize peman, epi pwofesyonèl taks yo manke kapasite pou jwenn aksè nan done kliyan yo nan Tax Pro Account. Pwofesyonèl taks jwe yon wòl kle nan administrasyon taks. Bay yo aksè pratik nan done kliyan yo epi pèmèt yo kominike elektwonikman ak IRS epi pran aksyon otorize pa kontribyab la ta gen anpil valè pou ede pwofesyonèl taks pi byen ede kontribyab yo.

Malgre pwogrè li, IRS poko devlope ak adopte yon solisyon yon sèl pou òf sou entènèt ak dijital ki konbine kominikasyon ak entèraksyon ak kontribyab endividyèl ak biznis ak pwofesyonèl taks. Imajine ki sa IRS ka akonpli ak konbyen tan ak efò li ta ka ekonomize si kontribyab yo te kapab fasilman jwenn aksè nan enfòmasyon taks yo sou Entènèt. Mwen ta renmen sispann jis imajine sa a; IRS bezwen gen kont solid sou entènèt ki disponib pou tout kontribyab ak pwofesyonèl taks ki bay enfòmasyon, konsèy ak kapasite pou travay ak rezoud pwoblèm sou Entènèt.

Sijesyon pou Amelyore Sèvis Entènèt pou Kontribyab yo

Malgre ke mwen rekonèt ak apresye yon pakèt defi IRS ap fè fas a, ki gen ladan kontrent yo nan aplikasyon chanjman lejislatif, alokasyon bidjè Kongrè a, resous imen limite, enkyetid sou cybersecurity, ak transfòmasyon nan operasyon biznis yo, bezwen an pou yon prezans kont sou entènèt ki pi solid klè. , prezan, ak imedya si IRS gen nenpòt espwa pou evite pwoblèm sèvis nan lavni rankontre pandan sezon ranpli 2020, 2021 ak 2022.

IRS Dwe Agrandi Karakteristik ak Fonksyonalite kont Entènèt la

Mwen sipòte plan modènizasyon IRS pou plizyè ane ki anvizaje aplikasyon Online Account la vin yon sant santral pou kontribyab endividyèl yo jwenn aksè nan tout enfòmasyon yo epi pran aksyon kote sa nesesè. Aplikasyon kont sou entènèt la, kòm yon antre pèsonalize nan IRS.gov, ta dwe:

  • Bay kontribyab yo kapasite pou yo navige nan tout enfòmasyon ak sèvis sou entènèt IRS.
  • Fè li senp pou kontribyab yo jwenn aksè nan divès zouti sou entènèt.
  • Kondisyone kontribyab yo pou yo itilize aplikasyon Online Account la kòm pwen depa ak fen pou entèraksyon yo sou entènèt ak IRS.
  • Bay opsyon pou kontribyab ki marye ak ranpli ansanm pou konekte kont endividyèl yo.

Bay plis sèvis Kliyantèl aktif atravè sèvis sou entènèt

IRS ta dwe kontinye ogmante sèvis sou entènèt li yo pou bay mesaj pèsonalize ki baze sou entèraksyon espesifik kontribyab la. Pa egzanp, si yon kontribyab ap gade opsyon peman nan Kont Entènèt, li ta itil si IRS te bay yon lyen pou eksplike, "Kisa pou w fè si ou pa panse ou dwe montan sa a." Lè yo enkli lyen vize a IRS.gov ak kontni videyo IRS, IRS ka ankouraje konfòmite ak ranfòse satisfaksyon kontribyab yo relativman chè.

IRS Dwe Ofri Opsyon Kont Entènèt pou kontribyab biznis yo

Enpak COVID-19, ansanm ak taks lejislatif ki gen rapò ak dispozisyon soulajman ekonomik, te kreye anpil defi pou biznis ki te lakòz yon ogmantasyon bezwen pou sipò IRS. Malerezman, pa gen okenn vèsyon konparab aplikasyon kont sou entènèt pou kontribyab biznis yo. Kontribyab biznis yo (gwo ak ti) ta san dout benefisye de yon Kont Biznis sou Entènèt ki ofri, omwen, menm karakteristik yo bay kontribyab endividyèl yo.

Kont Tax Pro mande pou fonksyon adisyonèl

IRS te lanse Tax Pro Account an 2021 pou pwofesyonèl taks ak fonksyonalite minim. Iterasyon aktyèl la nan Kont Tax Pro gen anpil limite nan dimansyon - nan sans li pèmèt sèlman depoze elektwonik nan yon Fòm 2848, Pwokirè ak Deklarasyon Reprezantan, oswa Fòm 8821, Otorizasyon Enfòmasyon sou Taks. Epitou, yon pwofesyonèl taks dwe genyen yon Kont Tax Pro aktif epi resevwa apwobasyon nan men yon kontribyab ki gen yon Kont Online aktif pou itilize Kont Tax Pro. Pèmèt pwofesyonèl taks yo plis kapasite nan Tax Pro Account pa ta sèlman benefisye pwofesyonèl taks yo, men li ta ka ogmante tou pousantaj kontribyab ki itilize aplikasyon Kont Online la. Mwen ankouraje IRS a priyorite abilite pou pwofesyonèl taks yo wè enfòmasyon sou Entènèt kliyan yo nan kont Tax Pro. Yon amelyorasyon sa a ta enpòtan pou pwofesyonèl taks yo nan ede kontribyab yo ranpli obligasyon pou ranpli ak peman yo epi bay asistans ak konsèy ki nesesè anpil sou pwoblèm taks yo.

IRS te fè avans nan otantifikasyon an sekirite, ki ta dwe mennen nan aksè yon sèl-Stop.

Paske IRS se gadyen enfòmasyon finansye sansib ki soti nan plizyè santèn milyon kontribyab, mwen apresye nesesite pou li pran prekosyon pou pwoteje done li yo ak anpeche fwod, pandan y ap bay priyorite enkyetid vi prive kontribyab yo tou. Mwen felisite IRS pou amelyore pwosesis otantifikasyon idantite lè l sèvi avèk yon patnè teknoloji ou fè konfyans pou premye etap nan pwosesis modènize Aksè Sekirite Dijital Idantite Dijital la, bay plis nivo pwoteksyon anvan ou jwenn aksè nan enfòmasyon taks.

Atravè yon founisè teknoloji ou fè konfyans, kontribyab yo ka chwazi verifye idantite yo lè l sèvi avèk yon pwosesis oto-sèvis oswa avèk yon ajan chat videyo pou jwenn aksè a sèvis dijital. Malgre ke IRS kounye a bay opsyon amelyore pou kontribyab yo pase otantifikasyon idantite atravè yon sèl koneksyon an sekirite pou jwenn aksè nan divès aplikasyon oswa sèvis sou entènèt, kontribyab yo ka toujou rankontre difikilte pou navige divès resous sou entènèt ki disponib pou yo. Egzije kontribyab yo pou yo navige ant plizyè sistèm otonòm ak plizyè log-ins se yon chay san nesesite. Yon sèl koneksyon an sekirite konbine avèk yon paj resous konsolide oswa yon sant kliyan ki montre apre koneksyon an ka ogmante konfyans ak konesans kontribyab yo nan itilize sèvis ak pwodwi sou entènèt.

IRS ta dwe bay tou opsyon kontribyab pou moun ki pa vle itilize oswa ki pa kapab itilize pwosesis otantifikasyon idantite sou entènèt la pou jwenn yon kont sou entènèt. IRS ta dwe konsidere pèmèt kontribyab yo otantifye idantite yo nan yon Taxpayer Assistance Centers (TAC) oswa lòt lokal IRS lè yo bay dokiman idantite yo an pèsòn. IRS ta dwe rann pwosesis otantifikasyon an sekirize, fasil, aksesib epi ankouraje kontribyab yo etabli kont sou entènèt yo.

IRS ta dwe entegre kote ranbousman mwen an? Zouti ak aplikasyon pou kont sou entènèt la epi ofri plis espesifik

Dènye sezon depoze sa a, Kote Ranbousman Mwen an? karakteristik se te yon zouti trè itilize sou IRS.gov pa kontribyab yo anvi konnen ki lè yo ka atann ranbousman taks yo. An reyalite, li te jwenn aksè 632 milyon fwa ane pase a, men li te souvan pa t 'kapab bay enfòmasyon itil. Pou plizyè dizèn milyon kontribyab ki te fè eksperyans reta nan resevwa ranbousman taks yo, IRS ta dwe bay yo plis detay konsènan etap aktyèl la nan pwosesis ranbousman, ki gen ladan yon delè antisipe pou pwosesis. Plis mesaj espesifik mete ajou chak semèn ta ogmante satisfaksyon kontribyab yo, diminye volim apèl nan CSR telefòn IRS yo, epi redwi nesesite pou voye korespondans sou papye. IRS te endike ke li planifye pou li entegre Where's My Refund? fonksyonalite estati ranbousman nan aplikasyon kont sou entènèt la. Mwen rekòmande pou IRS bay priyorite finansman amelyorasyon sa yo nan Where's My Refund? ak Kote Retounen Amannman Mwen an? zouti yo an 2022 epi kòmanse enkòpore done yo nan kont sou entènèt kontribyab yo ki reflete non sèlman estati ranbousman aktyèl la, men tou estati retounen anvan an, paske plizyè milyon kontribyab yo toujou ap tann pou ranbousman soti nan reta nan retounen anvan yo.

konklizyon

Ofri sèvis sou entènèt yo menm pi enpòtan pou kontribyab yo paske IRS kontinye fè fas ak dezòd pwosesis, nivo ba nan sèvis telefòn, reta nan korespondans, ak opsyon limite pou asistans mache - kounye a kontribyab yo tou senpleman pa gen anpil opsyon solid pou sèvis offline. . Mwen ankouraje IRS bay priyorite efò li yo nan elaji estrateji sèvis sou entènèt ak fonksyonalite li yo.

IRS ta dwe bay kontribyab endividyèl ak biznis ak reprezantan yo kapasite pou konekte nan yon sèl pòtal ak fonksyonalite pou:

  • Voye ak resevwa mesaj;
  • Telechaje oswa telechaje dokiman oswa done;
  • Chat elektwonikman ak yon reprezantan IRS;
  • Resevwa imèl atik aksyon annatant:
  • Aksede elektwonikman avi oswa korespondans ansanm ak kapasite pou telechaje repons yo;
  • Jwenn rapèl depoze oswa peman ak deklarasyon bòdwo regilye;
  • Tcheke estati yon deklarasyon taks orijinal oswa amande;
  • Resevwa notifikasyon reta ak enstriksyon sou fason pou klarifye yon pwoblèm; oswa
  • Kominike ak yon ajan revni IRS, ofisye revni, oswa ofisye apèl.

Elimine depandans sou papye a ta pral chanje jwèt pou administrasyon taks ak amelyore kalite sèvis kontribyab pandan y ap libere resous enpòtan anpil pou kontribyab sa yo ki pa gen kapasite pou jwenn aksè nan yon kont sou entènèt oswa ki pa gen dezi pou kominike ak yon anplwaye IRS. elektwonikman. IRS ta dwe ogmante ba a pou administrasyon taks ak yon kont solid ak an sekirite sou entènèt se yon dwe pou bon jan kalite sèvis kliyan.

Li sot pase yo NTA Blogs

Opinyon yo eksprime nan blog sa a se sèlman sa yo nan National Taxpayer Advocate. National Taxpayer Advocate prezante yon pèspektiv kontribyab endepandan ki pa nesesèman reflete pozisyon IRS, Depatman Trezò, oswa Biwo Jesyon ak Bidjè.

Abònman nan Blog NTA