en   Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Tèm rechèch popilè:
Published:   | Dènye Mizajou: 9 fevriye 2024

Plan Operasyon Estratejik IRS Gen Potansyèl pou Transfòme Administrasyon Taks

Koute atik la

NTA Blog: logo

Jodi a, IRS lage yon Plan Operasyon Estratejik (SOP) dekri kijan li gen entansyon itilize prèske $80 milya dola nan finansman adisyonèl resevwa nan kad Lwa sou Rediksyon Enflasyon an 2022 (IRA) pou amelyore eksperyans kontribyab la, modènize sistèm teknoloji enfòmasyon (IT) li yo, epi ranfòse pwogram konfòmite taks yo nan yon fason ki jis e. fason ekitab.

Sa a se yon chanjman jwèt pou transfòme fason gouvènman ameriken an administre lwa taks yo nan yon fason ki pi itil ak efikas pandan y ap konsantre sou bay sèvis kontribyab yo merite.

Sepandan, nan prèske $80 milya nan finansman siplemantè IRA yo, se sèlman $3.2 milya yo te atribye pou Sèvis Taxpayer ak $4.8 milya yo te atribye ba pou pwojè IRS Business Systems Modernization (BSM). Konbine, sa se jis dis pousan nan total la. Kontrèman, 90 pousan te atribye ba pou Ranfòsman ($45.6 milya dola) ak Sipò pou Operasyon ($25.3 milya dola). Finansman adisyonèl alontèm ki bay IRA a, alòske yo apresye ak akeyi, yo disproporsyonelman atribye pou aktivite ranfòsman, e mwen kwè ke Kongrè a ta dwe re-allocation finansman IRS pou reyalize yon pi bon balans ak bezwen sèvis kontribyab yo ak modènizasyon IT.

Kòm diskite nan la Seksyon Estimasyon Alokasyon Lajan nan SOP la, resous adisyonèl IRS te deplwaye pou satisfè bezwen sèvis aktyèl kontribyab yo pral diminye tout alokasyon IRA 3.2 milya dola pou Sèvis kontribyab yo nan mwens pase kat ane si yo pa bay lòt afektasyon anyèl oswa finansman siplemantè. SOP a eksprime tou enkyetid konsènan sifiyans finansman BSM pou modènize sistèm IT ansyen ajans lan.

Dapre mwen, fason ki pi efikas pou amelyore konfòmite se nan ankouraje ak ede kontribyab yo fè sa ki dwat devan an. Sa a se pi bon mache ak pi efikas pase eseye odit fason nou soti nan diferans taks la yon sèl kontribyab nan yon moman nan fen dèyè. Siksè IT se yon bagay ki enpòtan nan akonplisman objektif SOP pou amelyore konfòmite. Atout plis lajan nan sèvis ak IT se kle pou kontribyab ak administrasyon taks.

Menm anvan pandemi COVID-19 la te kòmanse, sèvis kontribyab yo te pòv akseptab. Depi kòmansman sèvis kontribyab pandemi an te tonbe nan etaj la e IRS pa t kapab bay sèvis kontribyab yo merite. Kontribyab yo ak pratikan yo te lite pou jwenn sèvis debaz epi ede konprann lwa taks yo ak pwosedi IRS yo. Sa pa dirab. Kòm plis Ameriken kominike avèk IRS chak ane pase ak nenpòt lòt ajans federal gouvènman an gen yon obligasyon moral ak pratik pou fè entèraksyon sa yo pwodiktif, jis, e san doulè ke posib.

Vizyon SOP a anvizaje yon eksperyans siyifikativman diferan pou moun, biznis, pratikan, ak endistri nan bay kapasite pou jwenn enfòmasyon ak èd yo bezwen, lè yo bezwen li, ak nan yon varyete fason.

Malgre ke mwen pataje vizyon alontèm SOP a, mwen vle avèti ke IRS pa ta dwe pèdi misyon prensipal li a ak defi imedya li pou diminye gwo reta nan deklarasyon taks amande ak korespondans kontribyab yo. Reprezantan sèvis kliyan IRS yo (CSRs) altènatif ant reponn apèl telefòn kontribyab yo ak travay papye. Kòm IRS te bay plis CSR pou reponn telefòn yo ane sa a, rès papye a ap grandi. Malgre ke SOP la ofri pwomès anpil chanjman pozitif nan ane k ap vini yo, mwen ankouraje IRS pou konsantre apwopriye sou jwenn envantè li yo anba kontwòl kounye a epi pa pèdi de je misyon prensipal li.

Pandan tout ane a, biwo mwen an patisipe nan ekip entè-ajans epi li fè anpil rekòmandasyon pou rezoud pwoblèm kontribyab nan IRS. Mwen fè rekòmandasyon tou nan rapò anyèl mwen bay Kongrè a. Souvan, IRS reponn a rekòmandasyon nou yo lè li di, an reyalite, "Bon lide nan teyori, men nou apèn gen ase lajan pou kenbe sistèm teknoloji ki baze sou COBOL ane 1960 nou yo opere. Nou jis pa gen resous pou fè sa w ap pwopoze a.”

Gade mwen rapò anyèl bay Kongrè a pou yon diskisyon sou pwoblèm grav ki afekte kontribyab yo ak pratikan yo pandan twa ane ki sot pase yo ak rekòmandasyon pou amelyore sèvis yo. Avèk finansman alontèm IRS te resevwa ak jesyon pridan, chanjman posib. Gen limyè nan fen tinèl la.

Plizyè nan ansyen lidè TAS yo te jwe wòl lidèchip nan devlope plan an ak kòmanse pwosesis transfòmasyon ajans lan. Anpil seksyon nan plan ki pibliye jodi a reflete rekòmandasyon TAS ap fè depi plizyè ane, ansanm ak rekòmandasyon ki enkli nan rapò Taxpayer First Act bay Kongrè a, plan Taxpayer Experience Office, ak rekòmandasyon pati konsène yo deyò.

Plan an òganize alantou 5 objektif:

  1. Amelyore anpil sèvis pou ede kontribyab yo satisfè obligasyon yo epi resevwa ankourajman taks yo kalifye pou yo.
  2. Byen vit rezoud pwoblèm kontribyab yo lè yo parèt.
  3. Konsantre ranfòsman elaji sou kontribyab yo avèk depoze taks konplèks ak non-konfòmite ki gen anpil dola pou abòde diferans taks la.
  4. Delivre dènye teknoloji, done, ak analiz pou opere pi efikasman.
  5. Atire, kenbe, ak otorize yon mendèv ki gen anpil konpetans, divès kalite epi devlope yon kilti ki pi byen ekipe pou bay rezilta pou kontribyab yo.

Anba a se yon lis chwazi rekòmandasyon sèvis ak pwojè IT, jan yo parèt nan SOP la, ki reflete rekòmandasyon TAS anvan yo epi ki gen potansyèl pou amelyore dramatikman sèvis pou moun, biznis, pratikan, ak endistri:

  • Amelyore disponiblite ak aksè nan sèvis kliyan: Kontribyab yo pral kapab resevwa sèvis kliyan sou demann oswa orè sèvis davans.
  • Bay sèvis konplè sou kont an sekirite sou entènèt pou kontribyab endividyèl yo: IRS pral ajoute karakteristik nan Kont Endividyèl sou Entènèt, ki gen ladan kapasite pou pwograme peman yo, sove enfòmasyon peman yo, kreye ak chanje plan peman yo, jwenn aksè nan dosye taks fasil pou itilizatè yo, wè estati retounen yo, ranbousman ak odit, patisipe nan sèten notifikasyon, itilize mesaj sekirite, ak plis ankò. Y ap ofri biznis ak pwofesyonèl taks yo menm jan sèvis kont sou entènèt.
  • Eevalye ki kontribyab ki gen plis chay pandan y ap ranpli epi retire baryè ki genyen nan depoze elektwonik: Evalye ki kontribiyab yo fè fas ak baryè pandan depoze yo, tankou moun ki ka elijib pou kredi ak dediksyon; moun ki bezwen enfòmasyon rapid nan IRS, tankou sètifika rezidans; oswa moun ki oblije ranpli papye nan sèten sikonstans. Bay priyorite pou kreye ak amelyore chemen dijital pou kontribyab sa yo.
  • Elaji sèvis dijital ak dijitalizasyon: Kontribyab yo pral kapab ranpli tout dokiman an sekirite epi fè echanj korespondans elektwonikman.
  • Aplike yon platfòm jesyon ka estanda: Konsolide sistèm jesyon ka diferan sou yon platfòm estanda. Amelyorasyon sa a pral fè jere teknoloji fondamantal la pi efikas epi ede anplwaye yo ede kontribyab yo rezoud pwoblèm yo.
  • Fè relve nòt ak done kont yo pi fasil pou li ak konprann: Sèvi ak langaj klè pou relve nòt IRS pou tout kontribyab epi fè yo disponib nan lòt lang.
  • Ede kontribyab yo konprann epi reklame kredi ak dediksyon apwopriye: Devlope pi bon zouti pou ede kontribyab yo idantifye ak reklame avantaj taks yo kalifye pou yo.
  • Bati zouti pou swiv estati pou kontribyab yo: Kontribyab yo pral kapab sèvi ak nouvo zouti pou swiv estati yo pou wè dènye sitiyasyon an tan reyèl, pwochen etap yo, ak tan estime pou trete dokiman yo ak rezoud pwoblèm yo.
  • Bay sètitid legal pi bonè: Ogmante kapasite nan Biwo Avoka anchèf la ak ak Depatman Trezò Biwo Règleman Taks pou adrese plis kesyon kontribyab yo yon fason pwoaktif lè l sèvi avèk konsèy ak desizyon legal fòmèl ak enfòmèl.
  • Rasyonalize asistans kliyan miltichanèl: Kontribyab yo pral kapab jwenn èd yo bezwen rapidman, an sekirite ak aksesib, rezoud plis pwoblèm nan yon sèl kontak, epi fè eksperyans reta minim pandan entèraksyon ak IRS.
  • Elaji òf sèvis yo atravè plizyè chanèl sèvis pou satisfè bezwen kontribyab yo ak pwofesyonèl taks yo: Sèvi ak done ak analiz amelyore pou pwojè demann, anplwaye, estime tan datant ak pwosesis, ak kote sèvis yo. Ajiste règleman yo, sèvis yo ofri yo, ak kote yo bay an pèsòn, telefòn, ak sèvis dijital pou tout kontribyab ak pwofesyonèl taks, enkli moun ki nan zòn riral yo ak nan zòn ki pa gen desèvi. Sa gen ladann agrandi sèvis ki disponib atravè chanèl sèvis kliyan aktyèl yo tankou Sant Asistans pou Kontribyab yo (TAC) ak telefòn.
  • Bay piblik la estimasyon egzat tan datant: Mete estimasyon tan tann nan chanèl sèvis kliyan ak tan pwosesis pou gwo volim retounen ak lòt fòm.
  • Anplwaye fonksyon sèvis kliyan pou satisfè demann projetée: Sèvi ak done ak analiz amelyore pou pwojè demann pou sèvis kliyan ak pi byen asiyen anplwaye ki byen ekipe pou satisfè demann.
  • Amelyore orè randevou ak kapasite sou demann: Ofri orè randevou ak sèvis sou demann atravè chanèl sèvis yo.
  • Devlope politik ak zouti ki sipòte rezolisyon pwoblèm premye kontak: Devlope politik ak zouti ki sipòte patisipasyon imedya bon moun yo pou rezoud pwoblèm kontribyab yo byen vit, menm lè anplwaye premye kontak yo pa gen enfòmasyon oswa otorite pou rezoud pwoblèm yo.
  • Amelyore sistèm IRS.gov ak kontni pou sipòte nouvo zouti dijital, pwodwi ak sèvis pou kontribyab yo: Amelyore sistèm yo epi amelyore devlopman kontni pou asire ke IRS.gov sipòte nouvo kapasite yo epi li aksesib pou kontribyab yo ak moun ki gen enterè yo, ki gen ladan popilasyon ki pa sèvi ak moun ki gen konpetans limite nan lang angle (LEP).
  • Devlope avi ki santre sou kontribyab yo: IRS pral voye kontribiyab yo avi yo ka konprann, yo bay yo nan fason yo pito, ak eksplikasyon klè sou pwoblèm ak etap pou rezoud yo.
  • Sèvi ak done ak analiz amelyore pou adapte kontak koleksyon alè: IRS pral bay tout kontribiyab yo byen bonè, kontak adapte yo ki gen soldes ki anlè yo epi li pral sèlman ogmante nan tretman pi entansif lè sa apwopriye.

Malgre ke objektif prensipal mwen antanke Defansè Nasyonal pou kontribiyab yo se pwoteje dwa kontribyab yo ak amelyore sèvis kontribyab yo, nou bezwen rekonèt ke ranfòsman se tou santral nan misyon koleksyon taks IRS la. Li nesesè tou de kolekte taks yo esansyèl pou finanse gouvènman an ak asire ekite, pou ke tout kontribyab yo peye pati jis yo. SOP a gen inisyativ pou amelyore konfòmite taks, patikilyèman pami kontribyab endividyèl ki gen gwo revni, gwo biznis, ak antite transfè. Pandan plan ranfòsman yo ap kontinye devlope, IRS bezwen amelyore ak reimajine pwosesis egzamen li pou odit korespondans, sitou pou kontribyab ki gen ti revni, pou diminye chay yo epi elimine defi ki pa nesesè yo nan yon fason ki pi aktif e ki pi reponn.

Rezime ki pi wo a reflete yon ti kantite inisyativ ki te planifye yo. Rapò a kouri prèske 150 paj epi li gen anpil enfòmasyon. Pa konsepsyon, rapò a se wo nivo, ak spesifik kite yo dwe mete deyò. Gen kèk inisyativ ki depann sou atire, anbochaj, fòmasyon, ak kenbe yon mendèv divès nan lavni pou akonpli vizyon SOP la.

konklizyon

 Kòm toujou, dyab la se nan detay yo, ak prèv la se nan pouding la. Devlope yon plan ak siksè aplike li se de bagay diferan. Men, pou premye fwa nan 40 ane mwen kòm yon pwofesyonèl taks, zetwal administrasyon taks yo sanble ap aliman. Kongrè a te bay IRS yon gwo finansman alontèm pou amelyore sèvis kontribyab yo, modènize sistèm IT yo ak amelyore ranfòsman, IRS te devlope yon plan anbisye, kwake jeneral, pou transfòme administrasyon taks, epi yon nouvo Komisyonè ki gen anpil eksperyans nan jesyon fèk pran pòs. avèk yon manda pou aplike plan an epi transfòme eksperyans kontribyab la.

Avèk sipò ak sipèvizyon kontinyèl pa Kongrè a, Biwo Responsablite Gouvènman an, Enspektè Jeneral Trezò pou Administrasyon Taks la, ak biwo mwen an, mwen gen espwa ak optimis ke senk ane nan kounye a, administrasyon taks yo pral transfòme ak kontribyab yo, pou premye fwa nan memwa. , ap resevwa sèvis yo merite a. E ke nenpòt resous adisyonèl IRS depanse pou ranfòsman yo pral aplike nan yon fason jis ak ekitab pou benefisye tout kontribyab yo.

Li sot pase yo NTA Blogs

Opinyon yo eksprime nan blog sa a se sèlman sa yo nan National Taxpayer Advocate. National Taxpayer Advocate prezante yon pèspektiv kontribyab endepandan ki pa nesesèman reflete pozisyon IRS, Depatman Trezò, oswa Biwo Jesyon ak Bidjè.

Abònman nan Blog NTA