Nan yon pòs blog anvan an, Mwen te diskite sou fason IRS Online Accounts dwe bay plis fonksyonalite ak entegrasyon ak zouti ki egziste deja pou satisfè bezwen kontribyab yo ak pwofesyonèl taks yo. Jodi a, mwen ta renmen rale epi gade nan pi gwo foto a - itilizasyon an nan irs.gov. Nan seri de pati sa a, mwen pral diskite sou twa aspè nan IRS.gov: motè rechèch la, layout vizyèl, ak kontni sit entènèt la ak fason li ka amelyore pou benefisye kontribyab yo ak administrasyon taks, epi redwi fristrasyon ak konfizyon pou kontribyab ak taks. pwofesyonèl.

Fonksyonalite IRS.gov

Sitwèb, tankou IRS.gov, jeneralman sèvi youn oswa plizyè rezon, tankou bay enfòmasyon, rezoud yon pwoblèm, reponn yon kesyon, ak/oswa bay kapasite pou fè yon tranzaksyon elektwonik. Yon sit entènèt ki byen fèt ta dwe fasil pou itilize, fyab, epi li ta dwe genyen enfòmasyon nan lang fasil pou konprann ak opsyon pou bay chwa lang. IRS te ankouraje kontribyab yo, reprezantan yo, ak pratikan yo pou yo itilize IRS.gov, sit entènèt ofisyèl IRS la, anvan pou jwenn repons pou kesyon ak solisyon oto-éd olye yo rele Reprezantan Sèvis Kliyan IRS oswa anplwaye yo. IRS.gov gwo e li genyen plizyè milyon paj enfòmasyon. Nan jounen jodi a ak laj, teknoloji se yon bagay komen nan lavi nou, tou de pèsonèl ak pwofesyonèl. Kontribyab yo atann pou yo kapab ede tèt yo ak rezoud pwoblèm atravè teknoloji, epi entènèt la te vin pwen depa pou anpil moun. Sepandan, mwen sispèk ke mwen pa sèlman itilizatè IRS.gov ki jwenn li tonbe kout pou yon sitwèb fasil pou itilize oswa byen fèt. Aspè pozitif IRS.gov – aksè 24-24 ak gwo kantite kontni – diminye si kontribyab yo pa ka jwenn enfòmasyon yo bezwen rapid, san efò, ak nan yon tèm fasil pou konprann.

Pouse nan aksyon pa pandemi an, IRS te ajoute zouti ak enfòmasyon sou IRS.gov nan sa ki, pou li, se yon vitès zèklè. Pandan ke mwen ankouraje ak bat bravo pou IRS la pou avanse pou pi nan yon direksyon ki gen lespri teknoloji pou amelyore eksperyans kliyan an ak livrezon sèvis, mwen vle rele atansyon sou difikilte kontribyab yo ap rankontre lè yo itilize IRS.gov epi pataje sijesyon ak obsèvasyon yo amelyore eksperyans la.

Li kòmanse ak yon motè rechèch bon

Nan laj la nan teknoloji gen aksè konstan nan kantite lajan vas nan enfòmasyon. Panye-a debòde, moun vin akable. – Criss Jami, Otè

Pou enfòmasyon ki loje sou entènèt la ka itil, itilizatè yo dwe kapab jwenn enfòmasyon yo bezwen rapid ak fasil. Si yon itilizatè pa konnen ki sit entènèt ki gen enfòmasyon yo bezwen, itilizatè a ka fè yon rechèch sou entènèt la lè l sèvi avèk yon motè rechèch, ki aji kòm filtre pou richès enfòmasyon ki disponib. Anpil sit entènèt, ki gen ladan IRS.gov, gen pwòp motè rechèch pa yo pou itilizatè yo chèche kontni nan sit entènèt sa a.

Yon bon motè rechèch pèmèt itilizatè yo jwenn enfòmasyon ki enpòtan sou sit la san yo pa mache nan anpil paj wèb ki pa enpòtan. Rezilta rechèch siksè depann de kapasite algorithm propriétaires motè rechèch la pou lyen rechèch itilizatè a ak enfòmasyon ki enpòtan. Pi bon algorithm la, pi bon rezilta rechèch la.

Pifò itilizatè yo kòmanse eksperyans sou entènèt yo lè yo itilize yon motè rechèch komèsyal pou chèche enfòmasyon olye ke yo itilize motè rechèch IRS la. IRS konsantre efò li sou konpòtman itilizatè sa a lè li asire lyen ki mennen nan kontni IRS.gov ki enpòtan yo klase byen wo nan rezilta rechèch sou entènèt la. Sepandan, gen yon danje reyèl ke kontribyab ki fè yon rechèch sou entènèt la pral mennen nan enfòmasyon ki pa fyab oswa ki pa kòrèk, oswa, pi mal, yon sit entènèt fwod. Èskro yo te kreye kopi reyalis nan sit ou fè konfyans pou twonpe vizitè yo ak vòlè enfòmasyon yo. Kontribyab yo dwe kapab jwenn repons pou kesyon taks yo dirèkteman soti nan yon sous ou fè konfyans. Epi sous ou fè konfyans sa a ta dwe IRS.gov. Li ta dwe premye kote kontribyab yo ka jwenn enfòmasyon taks otorite.

Dapre Biwo Sèvis Online (OLS) IRS la, dis pousan vizitè IRS.gov yo itilize motè rechèch IRS.gov. Men, estatistik sa a pa di nou poukisa nimewo a tèlman ba oswa si itilizatè sa yo jwenn enfòmasyon yo vle byen vit lè l sèvi avèk rezilta rechèch la. Dapre eksperyans mwen ak lòt moun mwen te pale ak yo, motè rechèch IRS.gov la raman retounen rezilta ki gen anpil valè. Kòm yon rezilta, enpèfeksyon nan IRS.gov lakòz anpil itilizatè yo ale nan yon motè rechèch komèsyal apre motè rechèch IRS.gov la pwouve ke yo mwens pase itil, ki se dekonsantre.

Men yon egzanp. Yon papa fouye IRS.gov, lè l sèvi avèk "Èske mwen ka reklame pitit minè mwen an kòm yon depandan si timoun nan pa abite avè m". Rechèch sa a sou IRS.gov retounen mesaj sa a:

Rechèch ou a pa retounen okenn rezilta. Tanpri eseye sijesyon rechèch ki anba yo.

Konsèy pou chèche
• Tcheke òtograf rechèch ou a
• Eseye yon lòt rechèch
• Eseye itilize mo plis jeneral nan rechèch ou an
• Altènativman, ou ka eseye itilize meni yo pou jwenn sa w ap chèche

Kisa? IRS genyen pa gen okenn enfòmasyon sou sijè sa a? Enposib. Ak malerezman, "konsèy rechèch" yo pa nan okenn èd.

Lè nou konsidere ke menm kesyon an fouye lè l sèvi avèk yon motè rechèch entènèt komèsyal te retounen plis pase 10 milyon rezilta! Iwonilman, katriyèm rezilta nan Search Engine Results Page (SERP) se yon lyen ki mennen nan enfòmasyon sou IRS.gov.

Egzanp sa a mete aksan sou limit motè rechèch IRS.gov la. Kontrèman ak anpil motè rechèch sou Entènèt, motè rechèch IRS.gov la pa pèmèt langaj klè – ki te pwoblèm nan egzanp ki anwo a – epi li pa ajiste pou òtograf ki pa kòrèk oswa itilizasyon/pa sèvi ak tire.

Fristrasyon an se ke enfòmasyon an fè egziste sou IRS.gov; ou jis pa ka jwenn li fasil.

Sijesyon itil: Mwen twouve motè rechèch IRS.gov la agrave e mwen pa itil. An reyalite, mwen te kite sèvi ak li. Tipikman, mwen itilize yon motè rechèch sou entènèt komèsyal epi tou senpleman ajoute "IRS.gov" nan rechèch mwen an, ki elve nenpòt paj wèb IRS.gov nan tèt rechèch mwen an.

Mo Enpòtan

Pou nou jis, pifò moun jis itilize de oswa twa mo kòm rechèch rechèch olye ke fraz mwen te itilize nan egzanp ki anwo a. Men, mo kle yo pote pwòp defi yo nan yon rechèch. Mond taks la gen pwòp lang li e menm "komen" tèm taks ka konfizyon pou moun ki pa taks la ("depandan" kont "egzanpsyon" kont "kredi"). Paske motè rechèch IRS.gov la baze sou mo kle, sa vle di itilizatè yo dwe antre nan mo (yo) yo dwe chèche olye ke yon kesyon oswa yon fraz, vokabilè taks yon kontribyab afekte kapasite yo pou rekipere enfòmasyon ki nesesè yo.

Anpil motè rechèch bay sijesyon rechèch ki baze sou sa yo tape nan bwat rechèch la pou ede itilizatè yo jwenn tèm oswa fraz pou enfòmasyon yo chèche souvan. IRS.gov pa genyen karakteristik sa a, kidonk kontribyab yo dwe devine ki mo pou yo itilize nan rechèch yo oswa, pi mal, yo pa ka fè rechèch paske yo pa abitye ak tèm taks ki nesesè yo.

Rezilta rechèch yo dwe enpòtan

Senpleman retounen rezilta rechèch la pa pral satisfè itilizatè a si itilizatè a pa ka byen vit konekte ak enfòmasyon ki nesesè yo. Siksè rechèch la se sou kòman algorithm Indexing la asosye enfòmasyon espesifik nan paj wèb la ak rechèch la nan men yo. Indexing detèmine tou plasman paj SERP. Dapre firstpagesage.com, 75.7 pousan itilizatè yo chwazi youn nan kat premye rezilta rechèch yo, kèlkeswa kantite total rezilta yo retounen. Nan lòt mo, lyen ki mennen nan enfòmasyon ki nesesè yo dwe wo sou SERP a pou kontribyab yo jwenn li itil.

IRS.gov retounen rezilta rechèch plis pase 90 pousan nan tan an, men mwen raman jwenn IRS.gov SERP itil. Lè m te chèche enfòmasyon sou reta pwosesis aktyèl yo, IRS.gov te retounen plis pase 300 rezilta. Pandan m t ap defile nan SERP a, mwen pa t jwenn yon lyen ki mennen nan enfòmasyon ki nesesè yo byen vit. Mwen te abandone apre premye paj yo. Mwen kwè kontribiyab yo pa gen anpil dezi pou yo slog nan rezilta SERP yo espere jwenn enfòmasyon yo bezwen yo.

IRS.gov – Yon Travay an Pwogrè

Bon nouvèl la se ke OLS la ap travay pou rann kontni IRS.gov jwenn pi fasil atravè inisyativ k ap kontinye pou rann kontni plis zanmitay rechèch.

Nou dwe konprann Ki sa ki kontribyab yo gen nan tèt yo pou nou ka gide yo nan sa yo bezwen nan lang lan yo yo lè l sèvi avèk. – Biwo Sèvis Entènèt IRS

Byenke pa gen rapò dirèkteman ak motè rechèch IRS.gov la, IRS ap ede kontribyab yo konekte ak enfòmasyon espesifik nan sijè a lè li enkli rakoursi amikal nan kontni detaye IRS.gov nan anpil nan fòm li yo, piblikasyon, ak piblisite. Epitou, IRS gen ladan kòd repons rapid (QR) nan kèk lèt ​​ak avi yo voye bay kontribyab yo ki, lè yo analize, konekte kontribyab la ak enfòmasyon espesifik nan lèt/avi sa a. Mwen rekòmande IRS kontinye sèvi ak kòd QR kòm yon opsyon pou dirije kontribyab yo nan enfòmasyon ki apwopriye yo byen vit epi nan yon fòma fasil pou itilize. COVID-19 te anseye anpil nan nou ki jan yo sèvi ak kòd QR nan lavi chak jou nou (si nou te vle oswa ou pa). Restoran, endistri sèvis, ak biznis yo ap itilize kòd QR kòm yon pati nan biznis chak jou yo.

Rekòmandasyon

Kontribyab yo ta dwe kapab jwenn repons pou kesyon taks yo dirèkteman nan IRS, pa entènèt la an jeneral san yo pa konnen oswa konprann kredibilite sous la. IRS.gov ta dwe nimewo en sous enfòmasyon taks. Men, pou yo vin premye pò kontribyab yo lè y ap chèche enfòmasyon taks, IRS dwe bay yon motè rechèch omwen osi itil ke motè rechèch komèsyal pifò kontribyab yo itilize.

• IRS dwe amelyore rezilta rechèch IRS.gov la lè li amelyore algorithm rechèch li yo ak asosyasyon kontni.
• Kontribyab yo ta dwe kapab fè rechèch lè l sèvi avèk rekèt nan lang klè ak karakteristik rechèch la ta dwe korije pou move òtograf ak itilizasyon/pa sèvi ak tire.
• Ba rechèch la ta dwe oto-sijere sijè rechèch kòm kontribyab la tape yon rechèch nan bwat rechèch la.

Nan pwochen pòs mwen an, mwen pral diskite sou layout vizyèl IRS.gov ak kontni an. Rete branche pou Dezyèm Pati!