Nan kòmansman mwa sa a, mwen te pase yon semèn nan kanpis IRS nan Kansas City ede anplwaye kanpis yo ak ekip vag yo trete rès envantè papye IRS la. Egzekitif IRS yo te mande pou yo fè sa, an pati pou ede ak travay enpòtan an, an pati pou sipòte anplwaye nou yo ki te travay san pran souf pou de ane ki sot pase yo, epi an pati pou jwenn yon pi bon konpreyansyon sou defi pwosesis papye IRS la fè fas ak yo. enpak sou tout ajans lan. Se te yon eksperyans eklere.
Antanke Defansè Nasyonal pou kontribiyab, responsablite legal mwen yo enkli idantifye pwoblèm grav kontribyab yo ap fè fas ak fè rekòmandasyon pou rezoud yo. Pou de dènye sezon depoze yo, mwen te konsantre sou defi kontribyab yo ak pwofesyonèl taks yo te fè eksperyans ak sèvis telefòn ensifizan, reta ak pwosesis papye orijinal ak amannman deklarasyon, reta ak depoze e-depoze sispann pou yon varyete pwoblèm, reta ak korespondans, ak avi inèg oswa demode, epi mwen te bay rekòmandasyon pou adrese defi sa yo. Mwen te deklare nan plizyè okazyon ke papye se Kryptonite IRS la, epi ajans la antere l ladan l. Kanpis Kansas City a reprezante ekspresyon sa a.
Pandan ane ki sot pase a, IRS te pran plizyè etap pou diminye rès envantè a, ki gen ladan anbochaj anplwaye adisyonèl, reassignment anplwaye nan lòt fonksyon pou ede ak pwosesis soumèt ak jesyon kont, ak itilize konsiltan deyò. Paske pifò papye pa eskane nan òdinatè yo, anplwaye yo manyèlman trete retounen yo ak korespondans, manyèlman touche nimewo ki soti nan chak dokiman nan sistèm IRS chif pa chif, epi manyèlman deplase retounen yo nan tout pwosesis la soti nan resi a nan depo. Kontribyab yo ak anplwaye yo te bloke nan deformation tan sa a akòz underfunding ak mank pèsonèl.
Nan kòmansman pandemi an ak pandan sezon ranpli 2020 la, Komisyonè a te fèmen biwo IRS yo ak kanpis yo pou sante ak sekirite anplwaye yo. Nan mwa jen 2020, yo te rele anplwaye kanpis nou yo tounen nan bilding lan pou rekòmanse travay pwosesis pou sezon ranpli 2020 la (deklarasyon taks 2019). Pandan fèmen enstalasyon yo, plizyè milyon retounen ak korespondans yo te kontinye voye bay IRS, yo te delivre pa US Postal Service, epi yo te rasanble nan resipyan andeyò bilding kanpis yo. Anpil defi lojistik te rankontre pa jesyon ak anplwaye yo pandan yo te retounen nan bilding lan, ak ensètitid nan COVID-19 ki mande distans sosyal ak aderans ak lòt politik preskri pa Sant pou Kontwòl ak Prevansyon Maladi.
Anplis defi envantè yo, yo te mande IRS pou aplike anpil pwogram soulajman pou kontribiyab yo, ki gen ladan twa seri peman estimilis ak yon pwogram kredi taks pou timoun chak mwa ki te egzije bay sis mwa peman bay plizyè dizèn milyon fanmi yo. Responsablite benefis sosyal sa yo mete plis souch sou resous ki deja limite. Ak nan mitan sezon ranpli 2021 la, Kongrè a te adopte yon $10,200 esklizyon revni pou sèten kontribyab ki te resevwa benefis chomaj pandan ane 2020. Eksklizyon an te egzije IRS pou rekalkile obligasyon taks sou dè milyon de deklarasyon taks sou revni endividyèl 2020 ki te ranpli epi trete epi bay ranbousman. Li te pran anpil mwa IRS pou fè rekalkil sa yo, ki te mande travay repetisyon pou dè milyon de retounen.
Pou w konprann poukisa defi administrasyon taks ki lakòz pandemi yo pèsiste, li enpòtan pou w sonje background sa a. Men, nan blog sa a, mwen vle konsantre sou pozitif la. Pi gwo avantaj IRS la se anplwaye li yo. Kanpis Kansas City a se lakay yo nan Pwosesis Soumèt ak Jesyon Kont, ansanm ak lòt fonksyon IRS, tankou Sèvis Defansè Kontribyab la, Egzamen, ak Koleksyon. Kanpis la fini 4,600 anplwaye ak sou 1.3 milyon pye kare nan espas.
Antanke Defansè Nasyonal Taxpayer la, mwen te deja vizite kanpis sa a, mwen te rankontre ak jesyon lokal yo, mwen te diskite sou defi yo, epi mwen te resevwa mizajou. Men, semèn ki sot pase a te diferan. Avèk plizyè nan kòlèg mwen ki soti nan lòt inite biznis, mwen te gen onè pou m travay kòt a kòt ak anplwaye kanpis nou yo nan sal lapòs la epi mwen te vin gen yon pèspektiv diferan sou, ak apresyasyon pou travay yo. Pandan de semèn ki sot pase yo, lòt kòlèg yo te travay nan plizyè kanpis nan lòt pati nan liy asanble pwosesis la.
Non sèlman mwen te obsève pèsonèlman sa anplwaye chanm lapòs nou yo fè chak jou, men tou, mwen te gen onè pou m te plase pou m travay ak grefye Pwosesis soumèt yo ki soti nan Inite 31106. Jesyon liy ak grefye yo pa t konnen pozisyon aktyèl nou yo e yo te sipoze nou te redistribiye. anplwaye ki plase nan inite yo; sepandan, yon ti tan anvan nou pati, nou te asiste reyinyon regilye gwoup yo, te prezante tèt nou, epi eksplike pozisyon nou yo. Mwen kwè ke yo te sezi e yo te apresye nou rantre nan yo nan misyon an.
Kòm ou ta ka imajine, travay nan sal lapòs la gen ladann resi ak trete lapòs ki delivre pa US Postal Service ak konpayi sèvis livrezon prive. Nimewo a nan livrezon varye pandan ane a, ak nan pik ane pase a, Kansas City te resevwa plis pase 25 milyon moso lapòs ki enkli pwosesis la nan sou 14.8 milyon papye retounen. Ane sa a, kanpis la te resevwa sou 24 milyon moso lapòs ak sou 12 milyon retounen yo te trete pou dat.
Li difisil pou imajine sa anplwaye IRS yo fè fas chak jou san yo pa kanpe nan mitan espas masiv sa a. Pandan je ou analize zòn nan, ou wè ranje kontinuèl nan charyo plen ak papye. Kabwa sa yo deplase atravè tout etap pwosesis yo epi yo sitiye nan tout bilding lan. Charyo yo deplase soti nan zòn sal lapòs la nan pwosesis manyèl, pakèt, kòd ak koreksyon, transkripsyon manyèl (pou antre liy pa liy nan sistèm IRS), Sistèm Rezolisyon Erè (ERS), ak plasman yon nimewo lokalizatè dokiman. Retounen ak erè yo rale soti nan liy asanble imen an epi yo asiyen pou travay manyèl adisyonèl. Evantyèlman, tout retounen ak korespondans deplase nan fen pwosesis la pou ranpli ak depo.
Ki sa ki parèt yon dezòd chaotic se aktyèlman yon pwosesis trè òganize ki fè tout sans pou anplwaye yo men mande anpil men nan tout pwosesis la.
Malerezman, IRS te itilize menm liy asanblaj imen an pandan plizyè dizèn ane pou trete deklarasyon taks ak korespondans. Plizyè douzèn anplwaye yo touche deklarasyon taks ak korespondans anvan yo rive nan destinasyon yo.
Sa a se yon senplifikasyon twòp paske gen anpil etap adisyonèl ke anplwaye yo fè pou deplase yon retounen soti nan livrezon lapòs la nan pwosesis la jiskaske yo ranpli deklarasyon an.
Ansanm ak kèk nan kòlèg mwen yo, mwen te plase nan sal lapòs ekstraksyon an. Pandan tan mwen la, mwen te rankontre anpil anplwaye enkwayab.
Menm nan moman advèsite, anplwaye sa yo te konsantre sou yon sèl bagay – reyalize misyon prensipal IRS la nan pwosesis deklarasyon taks ak bay ranbousman bay moun, fanmi, ak biznis. Anplwaye kanpis sa yo esansyèl nan misyon IRS e yo te travay san pran souf nan sitiyasyon difisil.
Lè kontribyab yo resevwa yon depo dirèk oswa yon chèk ranbousman pa lapòs, mwen sispèk pifò pa reyalize konpleksite pwosesis li te pran pou bay peman an, konbyen anplwaye ki te enplike nan plizyè etap nan pwosesis la, oswa enpak COVID-19 la. te genyen sou kapasite anplwaye nou yo fè travay yo. Anpil kontribyab sèlman konnen ke peman an te an reta oswa, pi mal ankò, ka toujou nan pwosesis. Anpil moun pa konnen pandan kèk ane ki sot pase yo, tan vakans anplwaye kanpis yo pa te pèmèt pou mwa alafwa. Lè siplemantè te obligatwa pou anpil nan ane a. Men, anplwaye sa yo te pèsevere. Chak jou, anplwaye yo te antre nan bilding lan epi yo te fè fas a nivo segondè nan envantè - ti mòn yo nan papye ki te kontinye ap grandi pandan tout ane a. Charyo ki te ranpli avèk papye retounen ak debòde a te kouvri koulwa yo nan tout kanpis yo.
Imajine si ou te yon grefye pandan COVID-19, epi chak maten ou te mache nan direksyon estasyon travay ou a epi w te wè charyo kontinuèl nan retounen yo liy sou chak miray bilding, ki fè w sonje defi sa a redoutable. Charyo sa yo te genyen retounen ki afekte moun, fanmi, biznis, byen imobilye, ak antite ki egzante taks. Tout moun t ap tann pou yo travay, e anpil moun t ap mande ranbousman ke kontribyab yo te bezwen anpil pou yo fè fas ak depans debaz yo. Chak kontribyab gen pwòp seri defi finansye yo, epi anplwaye yo konnen reta nan pwosesis yo afekte tout kontribyab yo. Charyo ki te ranpli avèk retounen pa sèlman te kouvri koulwa yo, men yo te plen sal konferans ak fòmasyon. Gen kèk kanpis menm itilize kafeterya a pou jere debòde charyo retounen yo. Charyo sa yo te reprezante moun ki nan bezwen. Kanpis Kansas City la ap fè pwogrè, epi pil yo pi piti. Men, dè milyon de kontribyab yo toujou ap tann pou ranbousman yo.
Men, emisyon an nan ranbousman an oswa pwosesis nan retounen nan se jis premye pati a. Gen anpil etap adisyonèl ki nesesè nan pwosesis la. Nan fen pwosesis la, anplwaye kanpis yo òganize epi mete etikèt sou retounen trete yo epi voye yo nan Sant Dosye Federal la pou estoke. Depi kòmansman pandemi an, sepandan, anplwaye IRS yo te fè fas ak yon lòt konpleksite lojistik. Sant Dosye Federal la te fèmen epi li pa t aksepte retounen oswa korespondans pou ranpli. Se konsa, pa sèlman anplwaye yo ak jesyon lokal yo te oblije fè fas ak gwo volim nan retounen ki pa trete sou fen devan an, men yo te fè fas tou defi a nan ki kote yo estoke retounen yo trete. Yon fwa ankò, yo te ranpli charyo ak kabinèt ranpli ak retounen nan tout bilding nan, e anpil nan retounen yo te fini tounen nan resipyan yo nan pakin yo.
Sezon depoze anyèl la se yon gwo travay pwosedi ki dwe modènize ak otomatize pou amelyore sèvis bay kontribyab yo epi amelyore kondisyon travay pou anplwaye nou yo.
Rete branche pou Dezyèm Pati, prezante w kèk nan etonan anplwaye IRS mwen te rankontre nan Kansas City.
Opinyon yo eksprime nan blog sa a se sèlman sa yo nan National Taxpayer Advocate. National Taxpayer Advocate prezante yon pèspektiv kontribyab endepandan ki pa nesesèman reflete pozisyon IRS, Depatman Trezò, oswa Biwo Jesyon ak Bidjè.
