
Antanke Defansè Nasyonal Kontribyab la, yon pati nan devwa legal mwen yo ak devwa Sèvis Defansè Kontribyab yo (TAS) se idantifye ak enfòme Kongrè a sou defi IRS ak kontribyab yo ap fè fas. Nan enterè transparans, mwen vle diskite sou defi kontribyab yo ap fè fas a pa sèlman ak IRS la, men tou ak TAS. Pandan ke blogs anvan yo te pale sou reta kontribyab yo ak pratik yo ap fè eksperyans ak IRS la, li enpòtan pou rekonèt kontribyab yo ap fè eksperyans reta menm jan an lè yo kontakte TAS.
Mwen byen konnen ke kontribyab yo ap fè eksperyans plis reta ak IRS ane sa a pase nòmal. Defansè nou yo te okipe nivo envantè ki pa nòmal pou ane ki sot pase a. De dènye sezon ranpli yo te patikilyèman difisil. Anplis fè fas ak defi pèsonèl, medikal, ak finansye COVID-19 te pote, kontribyab yo te lite pou jwenn konsèy ak repons nan men IRS, epi dè milyon de ranbousman toujou annatant. Nivo sèvis IRS la sou liy telefòn gratis li yo te nan tout tan pi ba, korespondans papye ak retounen sou papye yo te ajoute lòt konpleksite ak reta pandan tout ane a, e anpil kontribyab yo toujou ap tann pou yo trete retounen yo oswa ranbousman yo. yo dwe peye. Kòm IRS ap lite ak defi sa yo, anpil kontribyab yo te byen kontakte TAS pou asistans.
Sepandan, menm defi sa yo te afekte dirèkteman kapasite TAS pou ede kontribyab yo jwenn soulajman. TAS, byenke endepandan nan estrikti ak panse, se pa endepandan nan aksyon. Kòm yon fonksyon ombuds, jeneralman nou pa gen otorite delege pou fè yon "ranje;" pito, nou defann nan IRS pou fè "ranje" a rive. Pou fèmen ka yo, TAS dwe travay ak lòt inite biznis yo. Defann ka TAS yo anjeneral dwe bay Demann Asistans pou Operasyon (OAR) oswa Lòd Asistans pou Kontribyab yo (TAO) bay inite biznis IRS yo ki defann pou IRS yo pran aksyon espesifik pou rezoud ka yo, tankou akselere ranbousman, trete amannman oswa orijinal retounen, bay ranbousman, rezoud pwoblèm verifikasyon idantite, oswa fè lòt koreksyon ki nesesè yo. TAS konte sou menm anplwaye IRS ak kontribyab yo pou rezoud pifò pwoblèm kontribyab TAS pou nou.
Gen twa kòz prensipal reta TAS nan bay sèvis kontribyab rapid:
Akòz gwo volim apèl ak ka nou te resevwa yo, nou te lite pou satisfè pwòp dat limit ak atant nou yo. 79 liy telefòn biwo lokal nou yo ap resevwa plis pase 20,000 apèl chak semèn. Kontribyab nou yo te fè eksperyans "koutwazi dekonekte" (tèm teknik pou hang-ups) nan sistèm telefòn nou an, epi an mwayèn kontribyab yo rete tann 80 minit - e anpil moun te tann an rete pi lontan pase sa - anvan yo rive jwenn yon avoka admisyon. Nivo sèvis sou liy admisyon santralize nou an mwayèn anviwon 32 pousan, sa ki pa akseptab, espesyalman pou yon fonksyon ki fèt pou vin privye sekirite pou kontribyab yo. TAS ta dwe fasilman aksesib pou kontribyab ki bezwen sèvis nou yo, epi nou ta dwe bay sèvis sa yo alè. Mwen regrèt nou pa.
Ogmantasyon envantè nou an te kondwi pa plizyè pwoblèm ka ki te eksploze pandan ane ki sot pase a, ki gen ladan yon ogmantasyon plis pase 252 pousan nan retounen rejte kòm pa kapab trete; yon ogmantasyon plis pase 88 pousan nan ka ki enplike nan pwosesis retounen orijinal yo; yon ogmantasyon 130 pousan nan ka ki enplike nan pwosesis amannman retounen yo; yon ogmantasyon prèske 221 pousan nan ka ranbousman pèdi/vòlè; yon ogmantasyon 141 pousan nan ka peman ki manke/ki pa kòrèk; yon ogmantasyon plis pase 197 pousan nan ka erè matematik; ak yon ogmantasyon prèske 109 pousan nan ka ki enplike Prim Tax Credit la. Akòz gwo ogmantasyon nan envantè nou yo ak diminisyon nan defansè ka yo, envantè ka aktyèl la pou chak defansè ka plis pase double depi dezyèm trimès ane fiskal 2017 pou rive nan dezyèm trimès ane fiskal 2021 la.
Nouvèl la pa tout move. Akoz efò ak devouman defansè ka nou yo, nou kontinye rezoud pifò pwoblèm ka TAS, byenke pi dousman pase nòmal. Epi anplwaye nou yo kontinye fè aktivite sansibilizasyon kominotè yo epi yo te patisipe nan evènman lokal ak nasyonal Advance Child Tax Credit (AdvCTC) ak yon konsantre kontinye sou kominote ki pa sèvi yo.
Pandan ane ki sot pase a, nou te oblije revize nou an kritè akseptasyon ka yo, transfere ka yo pi souvan pami biwo yo, ogmante lè siplemantè, epi revize fòmasyon nou yo ak estrateji ansèyman yo, tout bagay nan yon je pou bay plis èdtan ki disponib pou travay ka kontribyab yo. Akòz gwo envantè nou an, mwen te fè kèk chwa difisil pou limite akseptasyon ka estimilis ak lòt pwoblèm jiskaske IRS te etabli yon pwosesis pou travay demann sa yo. Kontinye ogmante kantite dosye nou yo ak pwoblèm kote IRS pa gen yon pwosedi an plas pou bay soulajman te gen yon enpak negatif sou fason nou trete pwoblèm kontribyab yo TAS te kapab ede. Kounye a, n ap gade enpak yon AdvCTC pèmanan ane pwochèn epi n ap revize kritè nou yo konsènan si TAS ka ede fanmi sa yo ki gen difikilte. Epi nou kontinye travay ak IRS sou rekòmandasyon sistemik pou amelyore administrasyon AdvCTC.
Pandan ane ki sot pase a, nou te devlope tou pwosedi ak kanpis yo itilize yon pwosesis rasyonalize pou bay OAR an gwo ak TAO an gwo pou deplase ka yo. Nou te mande epi nou te resevwa otorite pou Klinik pou kontribiyab ki ba revni yo pou prepare deklarasyon pou ede kontribyab yo resevwa chèk estimilis ak peman AdvCTC chak mwa. Men, jiskaske inite biznis IRS yo ka trete ka yo pi vit, envantè aktyèl nou an ap kontinye deplase dousman – sa ki afekte dirèkteman rapidite nou nan trete nouvo ka ki vini nan pòt la ak repons nou an bay tout kontribyab yo. TAS pa te kreye pou yon dezyèm IRS; pito, misyon li se ede kontribyab yo fè fas ak difikilte epi yo fè eksperyans pwoblèm sistemik IRS. Ane ki sot pase a, kontribyab yo te fè eksperyans plis defi nan yon pousantaj ki pi wo pase nan ane anvan yo.
Antretan, nou kontinye eksplore pwofite lòt resous TAS pou ede anplwaye premye liy nou yo travay sou ka kontribyab yo. Pou abòde kantite dosye nou yo, n ap revize chak aspè nan operasyon nou yo epi kontinye eksplore opòtinite inovatè. Mwen pa vle chanje kritè akseptasyon ka nou yo epi sispann pran sèten kalite ka, men nou bezwen jwenn envantè ka nou yo jere pou tou de anplwaye nou yo ak kontribyab nou sèvi yo, epi nou ap konsidere anpil opsyon. Misyon nou te gen yon enpak negatif sou rezilta malere pandemi sa a, konsekans ki pa prevwa pou administrasyon taks yo, ak defi kontribyab yo rankontre chak jou.
Tradisyonèlman, TAS te louvri ak fèmen ka yo nan yon mwayèn de 74 jou. TAS te gen kapasite pou konsantre sou ak priyorite kontribyab yo fè fas a domaj finansye. Men, avèk gwo envantè nou an, resous limite nou yo, ka kontinuèl ki kalifye pou sèvis nou an, ak tan inite biznis IRS yo ap pran pou aplike amelyorasyon planifye ak amelyorasyon pwosesis, sa ap pran anpil mwa ankò pou bay soulajman ki nesesè yo. Lè mwen rekonèt defi sa yo, mwen pa vle dekouraje pratikan oswa kontribyab yo. Okontrè, mwen vle plis rekonèt ke mwen menm ak tout TAS kontinye ap defann amelyorasyon nan administrasyon taks, pwosesis ak chanjman pwosedi yo, ak pwoteksyon dwa kontribyab yo. Anplwaye TAS yo ap fè travay la, men pa osi vit ke nòmal, e malerezman, kontribyab yo ap peye pri pou envantè segondè nou an.
Kongrè a te kreye TAS kòm rezo sekirite pou kontribyab yo - vwa kontribyab yo - pou pwoteje dwa yo epi pwopoze rekòmandasyon pou amelyore administrasyon taks yo. Chak jou, TAS bay sèvis pou kontribyab ak defansè yo amelyore sèvis kontribyab yo ak pwoteje dwa kontribyab yo. Depi mwen te rantre nan kòm Defansè Nasyonal pou Kontribyab an mas 2020, mwen te obsève anpil defi kontribyab yo ap fè fas a. Mwen te enspire pa konpasyon ak dezi pou fè sa ki dwat ke anplwaye nou yo te toujou montre, espesyalman nan moman ap eseye. Mwen vle rekonèt ak remèsye defansè nou yo pou efò san rete yo - li pa pase inapèsi. Mwen vle tou rekonèt ak remèsye tout anplwaye TAS ak manm ekip yo ki kontinye idantifye pwoblèm ak pwopoze solisyon pou amelyore administrasyon taks pandan tout ane a nan non tout kontribyab yo.
Pandan n ap travay pou redui envantè nou an, mwen gen yon demann sou non moun k ap pran ka nou yo. Lè pratikan yo ak kontribiyab yo pale ak defansè nou yo, tanpri dwe koutwazi ak konpreyansyon. Anplwaye nou yo ap travay pou ou epi fè pi byen yo kapab nan sikonstans yo. Yo pa responsab pou ogmantasyon nan ka yo, rediksyon nan resous yo, oswa ralantisman pandemi an pwovoke nan operasyon IRS yo. Menm jan ak ou, yo vle rezoud pwoblèm byen vit, epi yo pataje kèk nan fristrasyon ou yo. Yo konnen osi byen ke nenpòt moun ke nivo sèvis yo pa akseptab, epi yo ap eseye pi byen yo ede, malgre sa yo obstak tèribl ak enprevi.
IRS ap fè fas ak anpil defi depi kòmansman pandemi an ki te afekte kapasite l pou l trete ka nou yo alè. Dapre lalwa, Kongrè a te etabli TAS kòm yon ombudsman ak yon defansè. Anplwaye nou yo souvan pa gen otorite delege pou korije erè oswa aplike rekòmandasyon nou yo pou rezoud pwoblèm. Nou depann de inite biznis IRS yo pou aplike aksyon ki nesesè yo. Pou ane ki sot pase a, ka nou yo te ogmante, epi fèmen ka nou yo ap pran plis tan pase nan ane anvan yo. Jiskaske IRS kapab trete ka nou yo oswa pi byen bay yo priyorite, n ap kontinye fè fas ak defi k ap deplase ka nou yo atravè sistèm nan.
Kòm Kongrè a konsantre sou bidjè IRS la, li ta dwe kontinye asiyen lajan ki apwopriye pou pwoteje dwa kontribyab yo, tankou dwa a bon jan kalite sèvis. Pwosesis pwosesis retounen IRS, odit, ak pwosedi koleksyon pa ta dwe enpoze fado ki pa rezonab sou kontribyab yo. Nan kèk ka, kontribyab yo pa ka kontakte nenpòt moun nan IRS pou jwenn repons kesyon yo oswa pou diskite sou ka yo. Nan lòt ka, IRS se tou senpleman mal, ak kèk kontribyab dwe ale nan longè twòp pou pwouve li. Pafwa yo pran aksyon ranfòsman "default" paske kontribyab yo pa kapab navige nan pwosesis la. Sa yo se ka TAS te kreye pou rezoud. Mwen ankouraje Kongrè a pou l bay IRS finansman adekwa pou bay bon jan kalite sèvis kontribyab, pwoteje dwa kontribyab yo, epi asire kontribyab yo trete san patipri. Kòm defi kontribyab yo kontinye ap ogmante, mwen kwè li enpòtan tou pou Kongrè a ak IRS byen finanse ak anplwaye TAS, ki sèvi (oswa ki gen entansyon sèvi) kòm "privye sekirite" pou kontribyab ki fè fas a difikilte finansye imedya oswa tonbe nan mitan an. fant biwokrasi IRS, pou nou ka bay asistans alè.
TAS konprann fristrasyon ak difikilte ki te koze pa sikonstans san parèy sa yo. Tanpri pran pasyans si w aprann ka w la poko trete oswa si w konprann poukisa TAS pa ka aksepte ka w nan moman sa a. Defann ka nou yo ap travay di pou ou. Nou pwomèt pou nou kontinye travay ak IRS pou idantifye fason pou abòde rès nou an ak ogmante envantè nou yo. N ap kontinye mete kontribyab yo enfòmasyon sou reta ak pwogrè nou fè. TAS avèk fyète kanpe pou sèvi moun ki nan bezwen yo. Objektif nou se amelyore tan repons nou an, dat fini, ak kapasite pou ede kontribyab yo, men nou mande w konpreyansyon pandan n ap travay sou rès rès nou an epi rekòmanse bay nivo sèvis wo ke kontribyab yo merite.
Opinyon yo eksprime nan blog sa a se sèlman sa yo nan National Taxpayer Advocate. National Taxpayer Advocate prezante yon pèspektiv kontribyab endepandan ki pa nesesèman reflete pozisyon IRS, Depatman Trezò, oswa Biwo Jesyon ak Bidjè.