Mwa pase a, Kongrè a te pase Lwa sou Rediksyon Enflasyon (IRA22), ki bay IRS ak finansman siplemantè nan prèske $ 80 milya dola sou dis pwochen ane yo. Plis pase mwatye finansman an te deziyen pou fè respekte lalwa taks, e sa te atire anpil atansyon piblik la. Men, lejislasyon an bay anviwon 3.2 milya dola tou pou sèvis kontribyab yo, ki gen ladan asistans ak edikasyon anvan depoze, sèvis pou ranpli ak kont, ak sèvis defans kontribyab yo; $4.8 milya pou modènize sistèm teknoloji enfòmasyon (IT) IRS yo, ki gen ladan devlopman teknoloji callback ak lòt teknoloji pou bay yon sèvis kliyan ki pi pèsonalize; ak $25.3 milya pou sipòte sèvis kontribyab li yo ak operasyon ranfòsman, ki gen ladan peman lwaye, sèvis enstalasyon, enprime, postal, sekirite fizik, rechèch ak estatistik sou revni, telekominikasyon, ak operasyon ak antretyen teknoloji enfòmasyon.

Finansman adisyonèl sa a ta dwe chanje jwèt pou kontribyab yo ak pratikan yo sanble. Si yo depanse avèk sajès, finansman an pral bay jesyon IRS resous li bezwen pou mennen administrasyon taks ameriken an nan 21.^st syèk la nan pèmèt li anboche ak fòme mendèv la nan lavni an, ranplase sistèm IT demode li yo, epi jeneralman revize eksperyans kontribyab la ki baze sou prensip administrasyon taks jis ak ekitab. Mwen kontan pou m fè pati efò istorik sa a, e mwen optimis ke sèvis kontribyab yo pral amelyore anpil nan fiti prè.

Kòm pifò lektè blog sa a konnen, Defansè Nasyonal Taxpayer la oblije soumèt de rapò anyèl bay Kongrè a ki, pami lòt bagay, fè rekòmandasyon administratif pou bese pwoblèm kontribyab yo. Souvan, lidè IRS yo di nou yo dakò ak rekòmandasyon nou yo nan konsèp, men yo manke resous pou aplike yo. Ak finansman siplemantè li te resevwa a, kounye a se moman pou aji sou rekòmandasyon mwen yo.

Nan yon memorandòm 17 Out, Sekretè Trezò a te mande Komisyonè a pou l pwodui yon plan operasyonèl nan sis mwa ki detaye sou fason yo pral depanse finansman adisyonèl IRA22 la. Sa a se premye nan de blog ki rekòmande inisyativ espesifik mwen kwè IRS la ta dwe enkòpore nan plan li yo. Nan pòs jodi a, mwen pral diskite sou priyorite ki pi sansib pou tan yo, tankou travay atravè rès nan pwosesis papye ak amelyore sèvis sou liy telefòn gratis li yo. Nan Dezyèm Pati, ki pral pibliye demen, mwen pral diskite sou lòt inisyativ enpòtan IRS ta dwe antreprann pou amelyore eksperyans kontribyab la nan amelyore sèvis kontribyab yo, pwoteje dwa kontribyab yo, modènize sistèm IT li yo, ak kreye yon sistèm administrasyon taks ki jis ak ekitab ki ankouraje. konfòmite taks volontè.

Depi kòmansman pandemi COVID-19 la, anpil Ameriken kwè ke "sèvis kontribyab" nan IRS se yon movèz non. Pou dè milyon de Ameriken yo - tou de moun ak biznis - ki te oblije tann sis a dis mwa oswa menm plis ankò pou resevwa ranbousman yo, ak pou nèf sou dis kontribyab ki rele IRS ki pa te kapab jwenn yon asistan vivan, sèvis kontribyab sanble plis tankou yon aspirasyon byen lwen pase reyalite. Echèk sèvis kliyan sa yo te byen dokimante.

Men, li enpòtan egalman sonje ke sèvis kontribyab yo te pòv menm anvan pandemi an te kòmanse. Pa egzanp, kontribyab ki te rele IRS souvan pa t kapab jwenn yon asistan vivan oswa yo te sijè a "koutwazi dekonekte." Kliyan rappel pa te ofri kòm yon opsyon pou pifò moun kap rele. Anpil kontribyab ki te vle ranpli fòm taks yo pa t kapab fè sa paske kèk nan pwòp fòm taks IRS yo enkonpatib ak teknoloji e-depoze li yo. Pou kantite limite kontribyab ki gen kont IRS sou entènèt, fonksyonalite yo te limite. Avèk finansman adisyonèl IRA22 la, mwen kwè enpèfeksyon sa yo ka adrese.

Anvan IRS avanse pou amelyore operasyon an jeneral li yo, sepandan, li enperatif pou li akonpli misyon prensipal li nan sezon ranpli lè li elimine rès ki pa trete orijinal ak amande deklarasyon taks ki te ranpli sou papye, peye tout ranbousman ki annatant, ak travay nan rès rès li nan. korespondans ki depase laj. Pou ede li jwenn aktyèl pi vit posib, mwen repete rekòmandasyon mwen anvan yo pou pran etap sa yo:

1. Anplwaye oswa re-asiyen anplwaye yo pou trete rès nan deklarasyon taks sou papye ak korespondans. Nan kèk pwen, IRS a pral jwenn aktyèl ak pwosesis retounen, men jiska lè sa a, li ta dwe rete pi gwo priyorite li. Pou kontribyab, pwosesis rapid se enperatif. Plizyè milyon kontribyab endividyèl ak biznis yo ap kontinye tann yon peryòd tan ki pa akseptab pou resevwa ranbousman yo oswa repons pou demann yo. Nan memorandòm 17 out li a, Sekretè Trezò a te di ke jeneralman IRS pa t 'kapab depanse finansman IRA22 jiskaske li te soumèt plan sis mwa li a, men ke li ta "apwouve itilizasyon fon an toupre tèm pou amelyore sèvis pou pwochen sezon ranpli. ”

Reta kontribiyab yo te fè eksperyans nan resevwa ranbousman yo kalifye kòm yon ijans dife senk alam ki pral afekte pwochen sezon depoze a sof si yo trete imedyatman. IRS ta dwe itilize kèlkeswa finansman li bezwen pou pi vit ranbousman kontribyab yo, travay sou retounen, reponn a korespondans, epi asire ke pa gen okenn atik ki rete anreta, nan nenpòt kategori, nan moman pwochen sezon ranpli a kòmanse.

2. Anplwaye ase anplwaye pou reponn 85 pousan nan apèl telefòn kontribyab yo, epi enstiti teknoloji "kliyan rappel" sou tout liy telefòn gratis. Kontribyab yo ki rele IRS yo ap fè sa gouvènman an mande yo - ap eseye konfòme yo ak obligasyon yo ranpli taks oswa peman. Pi bon anplwaye ak apèl kliyan yo pral asire kontribyab yo ka rive jwenn IRS la epi yo ka fè sa san yo pa oblije rete tann san limit.

3. Amelyore sèvis pou pwofesyonèl taks, ki souvan rele ak pwoblèm konplèks oswa ka epi yo pa ka jwenn asistans alè ak egzat. Lè pwofesyonèl taks yo rete tann oswa resevwa enfòmasyon ki pa kòrèk ki bezwen korije, yo souvan pase depans yo bay kontribyab yo y ap travay pou yo. Pafwa, yo absòbe depans yo, ki mal biznis yo. Move sèvis pratikan ka lakòz yon depoze inexacte ak aplikasyon enkonsistan nan lwa taks yo. Kontribyab yo andomaje lè pwofesyonèl yo pa jwenn enfòmasyon ki klè, konsistan ak egzat nan men IRS, sa ki lakòz yon ogmantasyon pri pou tou de kontribyab yo ak pwofesyonèl taks yo ak kreye travay adisyonèl pou anplwaye IRS yo.

4. Kontinye sispann avi koleksyon otomatik jiskaske yo elimine rès la. Nan dat 5 fevriye 2022, IRS te kòmanse sispann voye otomatik plis pase yon douzèn lèt, ki gen ladann avi koleksyon otomatik yo pibliye nòmalman lè yon kontribyab dwe taks federal ak avi otomatik ki mande yon kontribyab pou ranpli yon deklarasyon taks lè IRS pa gen okenn dosye. depoze deklarasyon an. Sispansyon avi sa a te yon bon nouvèl pou kontribyab yo. Li te elimine kèk konfizyon ak fristrasyon pou moun ki gen reta nan pwosesis e li te libere resous IRS ki te konsakre pou diminye rès korespondans yo. IRS ta dwe kontinye sispann avi jiskaske yo elimine tou de pwosesis la ak rès korespondans ki depase laj yo.

5. Anplwaye ase anplwaye pou anplwaye Sant Asistans pou Kontribyab yo (TACs) epi pwolonje kapasite pou antre yo. IRS kenbe 360 ​​TAC atravè peyi a kote kontribyab yo ka jwenn asistans an pèsòn. Akòz kontrent finansman, sepandan, IRS te redwi sèvis nan TAC yo konsiderableman nan dènye dekad la. Yo te konn refere TAC yo kòm sit "walk-in", jiskaske IRS te chanje pwosedi li yo epi li te egzije kontribyab yo pou yo pran randevou alavans pou yo sèvi yo. Aktyèlman karant TAC yo pa gen anplwaye. Nou kontinye resevwa plent ki di ke jwenn sèvis an pèsòn difisil oswa trè long. Malgre ke itilizasyon pi laj nan automatisation ta dwe kontinye diminye demann pou asistans an pèsòn, IRS ta dwe fè yon pi bon travay pou bay kontribyab yo an pèsòn pou kontribiyab yo ki ap chèche li, tankou nan ofri plis randevou, aksepte kontribiyab yo, ak elaji èdtan nan operasyon pandan sezon ranpli a.

konklizyon

Jan nou te diskite pi wo a, priyorite #1 a kout tèm IRS ta dwe elimine rès li nan deklarasyon taks sou papye ki pa trete nan sezon depoze a ak rès korespondans kontribyab li yo. Nan Dezyèm Pati nan blog sa a, mwen pral rekòmande inisyativ alontèm IRS ta dwe priyorite ak finansman siplemantè li yo amelyore eksperyans kontribyab la atravè modènize sistèm IT li yo, ogmante anbochaj li yo, ak amelyore sèvis kontribyab yo.