Mwa pase a, Kongrè a te pase Lwa sou Rediksyon Enflasyon (IRA22), ki bay IRS ak finansman siplemantè nan prèske $ 80 milya dola sou dis pwochen ane yo. Lejislasyon an bay anviwon 3.2 milya dola pou sèvis kontribyab yo, 4.8 milya dola pou modènize sistèm teknoloji enfòmasyon (IT) IRS yo, ak 25.3 milya dola pou sipòte sèvis kontribyab li yo ak operasyon ranfòsman yo.

In Premye Pati nan blog sa a, mwen te dekri rekòmandasyon mwen yo pou adrese defi ki pi sansib nan tan IRS la ap fè fas a - elimine pwosesis papye a ak rès korespondans ki depase laj. Nan pòs jodi a, mwen bay rekòmandasyon pou inisyativ alontèm IRS ta dwe priyorite ak finansman siplemantè li yo pou amelyore eksperyans kontribyab la. Mwen te deja pwopoze pi fò nan rekòmandasyon sa yo nan rapò anyèl mwen bay Kongrè a. Kòm mwen te note nan Premye Pati a, lidè IRS yo souvan di nou yo dakò ak rekòmandasyon nou yo nan konsèp, men yo manke resous pou aplike yo. Ak finansman siplemantè li te resevwa a, inisyativ sa yo kapab kounye a antreprann.

Mwen rekòmande fòtman IRS la mete inisyativ sa yo nan plan operasyonèl la Sekretè Trezò a te dirije li soumèt nan sis mwa ki detaye ki jan finansman IRA22 yo pral depanse:

1. Anboche ak fòme plis anplwaye resous imen pou jere anbochaj tout anplwaye IRS yo. Iwonilman, mank de anplwaye nan Biwo Kapital Imen (HCO) IRS se youn nan pi gwo obstak pou anboche ak abòde plis anplwaye yo. HCO, ki kowòdone tout anbochaj IRS, pa gen ase anplwaye pou revize ak apwouve nouvo deskripsyon pozisyon, poste anons travay, ak ekran aplikasyon pou fèk ap rantre, e divizyon IRS pa kapab anboche anplwaye menm lè yo gen finansman pou fè sa. Pote plis anplwaye IRS rapidman kritik, patikilyèman nan sèvis kontribyab la ak zòn IT.

Kounye a ke ajans lan te resevwa finansman adisyonèl, li ta dwe byen vit ranfòse anplwaye HCO li yo epi, nan pwovizwa, bay altènativ kreyatif, tankou bay inite biznis yo kapasite pou fè pwòp anbochaj yo pou nouvo anplwaye yo ka chwazi, pandan y ap travay tou pou akselere chèk sekirite ak abòde nouvo anplwaye yo.

2. Asire ke tout anplwaye IRS yo - patikilyèman anplwaye ki fè fas ak kliyan - yo byen fòme pou fè travay yo. Jwenn yon asistan telefòn IRS vivan oswa fè korespondans kontribyab yo trete rapidman se konsiderasyon enpòtan, men anplwaye IRS ki reponn yo ta dwe gen ase konesans pou jere kesyon an oswa pwoblèm nan byen, avèk respè, ak yon konesans travay sou dwa kontribyab yo. Konbinezon rediksyon bidjè a ak pandemi COVID-19 limite kapasite IRS pou bay nouvo anplwaye yo bon jan fòmasyon epi pou bay mendèv li ye kounye a mizajou ak fòmasyon. Fòmasyon dwe ale men nan men ak anbochaj epi kontinye pandan tout karyè anplwaye yo ak IRS, ak yon konsantre kontinye sou dwa kontribyab yo. Fè travay mal ka souvan pi mal pase pa fè l' ditou.

3. Kreye kont solid ak aksesib sou entènèt ak fonksyonalite ki rivalize pi bon enstitisyon finansye yo ak atravè ki kontribyab yo ak pratikan yo ka jwenn aksè, telechaje, ak telechaje tout enfòmasyon ki enpòtan.. Nan tout etap IRS la ka pran pou amelyore eksperyans kontribyab la, kreye kont solid sou entènèt ta dwe yon pi gwo priyorite epi yo pral amelyorasyon imedya transfòmasyon IRS la ka fè. Pifò nan nou ap fè biznis ak enstitisyon finansye nou yo dijital pou de deseni oswa plis - peye bòdwo, transfere lajan, depoze chèk, aplike pou prè, aksyon komès ak fon mityèl, elatriye Pandan ke nou detanzantan toujou bezwen vizite, rele, oswa voye korespondans bay enstitisyon finansye nou yo, tranzaksyon sou entènèt yo te vin nòmal la.

IRS bezwen ofri kont sou entènèt ak fonksyonalite ki konparab - kapasite pou ranpli deklarasyon taks, fè peman, wè tranzaksyon, resevwa oswa wè ajisteman taks oswa lòt avi, reponn a ajisteman taks oswa lòt avi, telechaje ak telechaje dokiman, epi soumèt kesyon oswa chat an dirèk ak yon anplwaye IRS - ki nan pifò ka yo pral elimine nesesite pou vizite, rele, oswa voye korespondans. Ak sa ki enpòtan, kont sou entènèt yo ta dwe aksesib pou tout kontribyab yo, ki gen ladan moun, biznis, ak lòt antite - epi yo ta dwe bay pratikan kapasite pou jwenn aksè nan enfòmasyon sou entènèt kliyan yo. Chak ane, pratikan yo ede yon gwo pousantaj kontribyab nan rezoud pwoblèm ak ankouraje konfòmite volontè. Efò pratikan yo se enstrimantal nan administrasyon taks efikas.

4. Tanporèman elaji itilizasyon Zouti Telechaje Dokimantasyon an (DUT) oswa teknoloji menm jan an. IRS te rann li posib pou kontribyab nan kèk sikonstans bay enfòmasyon yo mande yo sou Entènèt olye ke pa lapòs. Pa egzanp, yon oditè ki mande dokiman pou sipòte dediksyon biznis yon kontribyab oswa kontribisyon charitab ka bay kontribyab la yon lyen ak yon paskod pou kontribyab la ka telechaje dokiman an epi li pa oblije poste li. kont. Jiskaske sa rive, itilizasyon pi laj DUT a pral redwi fado sou kontribyab yo epi pèmèt IRS rezoud pwoblèm yo pi vit.

5. Amelyore lizibilite nan transkripsyon taks yo. IRS itilize kòd pou plizyè tranzaksyon, epi kòd sa yo enkli sou relve nòt yo bay kontribyab yo, reprezantan yo ak nenpòt lòt moun ki gen otorizasyon pou resevwa yo. Sepandan, kòd yo pa konprann pou pwofesyonèl ki pa taks la, e menm pwofesyonèl taks yo souvan lite pou konprann yo. IRS ta dwe repare prezantasyon transkripsyon taks yo pou ranplase deskripsyon kòd yo oswa omwen pou mete yon glosè sou yon moso papye apa ki eksplike – nan lang angle klè – sa chak kòd sou transkripsyon an vle di.

6. Pèmèt tout kontribyab yo ranpli fòm taks yo. Erezman, plis pase 90 pousan kontribyab endividyèl yo kounye a ranpli fòm taks sou revni yo. Move nouvèl la se ke IRS toujou resevwa dè milyon de deklarasyon taks sou papye chak ane (apeprè 17 milyon dola retounen endividyèl ak dè milyon de retounen biznis adisyonèl ane pase), epi sèlman 66 pousan nan deklarasyon biznis yo depoze elektwonikman. Gen kèk kontribyab ki pito ranpli e-file men yo ka pa kapab fè sa. Sa ka rive si kontribyab la dwe ranpli yon fòm oswa yon orè ke sistèm IRS yo poko pwograme pou yo aksepte elektwonikman, si sistèm IRS yo rejte yon deklarasyon poutèt li vyole yon règ pwogramasyon, oswa si yon kontribyab dwe tache dokiman nan deklarasyon an (egzanp, yon evalyasyon oswa divilgasyon) ak lojisyèl taks kontribyab la ap itilize pa pèmèt transmisyon atachman yo.

Gen etap IRS ka pran pou adrese twa limit sa yo. Li kapab modènize platfòm e-filing li pou aksepte tout fòm ak orè. Li kapab aksepte epi revize deklarasyon ki vyole règ pwogramasyon sistèm IRM yo (otreman, kontribyab yo rejte deklarasyon an dwe ranpli li sou papye, pou l mande IRS transkri li). Men, si kèk pakè lojisyèl pèmèt kontribyab yo soumèt atachman epi lòt moun pa fè sa, IRS ka afiche yon lis pakè lojisyèl ki pèmèt atachman sou entènèt. Nan fason sa a, kontribyab ki gen atachman yo pral konnen ki pakè yo ka itilize pou e-fè deklarasyon yo. Si IRS rann li posib pou tout kontribyab yo ranpli fòm elektwonik yo, pousantaj e-file a ap kontinye ogmante.

7.  Otomatik pwosesis depoze papye a epi aplike teknoloji eskanè pou li machinn deklarasyon taks sou papye ak korespondans. Malgre ke rann e-depoze posib pou tout kontribyab yo pral ede, gen kèk kontribyab pral gen anpil chans chwazi pou yo ranpli deklarasyon sou papye oswa pa gen okenn chwa ke ranpli deklarasyon sou papye pou lavni prevwa. IRS dwe otomatize pwosesis papye pou ogmante efikasite epi avanse nan yon anviwonman travay san papye, pa sèlman pou kontribyab men pou anplwaye li yo.

Gen plizyè fòm teknoloji eskanè ki disponib ki ta pèmèt IRS li machinn sou papye sou papye epi redwi nesesite pou anplwaye yo tape done ki sòti nan retounen yo chif pa chif nan sistèm IRS. Sa a pral akselere pwosesis, diminye erè transcription, epi redwi depans anplwaye yo. De nan teknoloji dirijan yo se rekonesans karaktè optik ak 2-D barcoding. Nan kòmansman ane sa a, mwen te bay Komisyonè Adjwen IRS yo yon Direktiv Defansè Kontribyab yo ki te mande yo pou yo aplike teknoloji eskanè alè pou sezon ranpli 2023 la. Yo pa t angaje yo pou yo fè sa, donk mwen te fè apèl kont desizyon yo bay Komisyonè a. Ou ka jwenn yon blog ki detaye pwoblèm nan epi ki bay lyen ki mennen nan dokiman sous yo isit la.

8.  Digitalize tout papye, telechaje done yo, epi aplike yon sistèm jesyon ka entegre pou tout enfòmasyon kontribyab yo aksesib nan yon sèl baz done.. Diskisyon sou sistèm jesyon ka yo ka vin trè teknik trè vit, men an tèm senp, enpak pozitif sou kontribyab yo ak anplwaye IRS nan dijitalizasyon papye yo pral gwo. IRS estoke done sou anviwon 60 sistèm jesyon ka ki jeneralman pa kominike youn ak lòt. Si yon kontribyab rele IRS pou enfòmasyon sou yon pwoblèm kont, anplwaye IRS souvan dwe fè rechèch sou plizyè sistèm oswa transfere kontribyab la bay yon dezyèm anplwaye epi pafwa yon twazyèm anplwaye tou senpleman paske done ki enpòtan yo pa aksesib santralman. Pafwa, sa ka afekte zouti tankou Ki kote ranbousman mwen an?, ki rale done ki soti nan kèk sistèm jesyon ka men pa lòt moun, epi kidonk pa ka bay kontribyab yo enfòmasyon ki ajou ki nesesè anpil.

Yon sèl sistèm entegre, ansanm ak eleman debaz modènize Individual and Business Master File, ta pèmèt IRS bay kontribyab yo sèvis pi rapid ak pi konplè epi li ta amelyore efikasite anplwaye IRS yo. Deplase lwen fichye papye yo pral ogmante tou efikasite nan pwoblèm k ap travay, deplase enfòmasyon ki soti nan yon pati nan òganizasyon an nan yon lòt, epi redwi souch ki pa nesesè sou sistèm nan ke dosye papye kreye. Plizyè nivo "pèmisyon" yo ta dwe bati nan sistèm nan pou enfòmasyon sansib ta dwe aksesib sèlman pa anplwaye ki gen yon bezwen konnen.

9. Revizyonl Sitwèb IRS.gov pou rann li pi fasil pou itilizatè. Dènyèman, mwen te pibliye yon blog de pati ki detaye ensifizans sit entènèt IRS la isit la ak isit la. Kontrèman ak anpil motè rechèch sou Entènèt, motè rechèch IRS.gov la pa pèmèt langaj klè epi li pa ajiste pou òtograf ki pa kòrèk oswa pou itilize/pa sèvi ak tire. Fristrasyon an se ke enfòmasyon an fè egziste sou IRS.gov; ou jis pa ka jwenn li fasil. Li malere men vre ke menm anpil anplwaye IRS jwenn li pi pwodiktif pou itilize yon rechèch komèsyal epi ajoute "irs.gov” nan rechèch la pase pou itilize IRS.gov tèt li.

10. Kontinye devlope ak amelyore voicebots ak chatbots. Pou kredi li, IRS te devlope zouti otomatik ki pèmèt kontribyab yo poze kesyon epi resevwa repons nan men bots "entelijan". Pou egzanp, yon bot ka mache yon kontribyab nan etap ki nesesè yo mete kanpe yon plan peman. Plis bots sa yo ka amelyore, mwens souvan kontribyab yo ap bezwen pale ak yon anplwaye IRS pou jwenn repons. Li enpòtan pou sonje ke bots jeneralman yo pa yon ranplasan adekwa pou pale ak yon anplwaye IRS pou adrese pwoblèm konplike oswa nuans, men si pwoblèm ki pi senp yo ka efektivman adrese atravè bots, anplwaye yo ta kapab pase plis tan ede kontribyab ki vrèman. bezwen èd yo. Nan ti bout tan, bots yo ka yon adisyon enpòtan nan apwòch omni-chanèl IRS nan sèvis kontribyab yo.

11. Amelyore transparans. IRS bezwen amelyore transparans li epi bay enfòmasyon klè ak alè sou sa kontribyab yo yo bezwen konnen. Malerezman, pandan de sezon depoze ki sot pase yo, tan kote kontribyab yo te bezwen enfòmasyon dezespereman, IRS te echwe pou bay rapò chak semèn ki bay delè pou pwosesis deklarasyon taks pou kontribyab yo ta konnen kisa pou yo atann lè yo te soumèt deklarasyon yo oswa soumèt korespondans. Sa a mank de transparans aktif ak enfòmasyon alè te kite kontribyab yo konfonn ak fristre, rive jwenn telefòn yo, rechèch entènèt la, epi yo chèche taks pwofesyonèl pou èd.

12. Bay avi klè ak konsèy IRS. Avi yo se machin prensipal kote IRS bay kontribyab enfòmasyon yo. Anpil avi voye bay kontribyab yo genyen enfòmasyon enpòtan sou pwoblèm, tankou peryòd legal yo, rezon ki fè IRS kenbe yon ranbousman, ak sa yon kontribyab dwe fè pou rezoud yon pwoblèm. Pandan ane yo, IRS te amelyore klète avi li yo. Men, kèk avi kritik rete konfizyon ak vag, epi yo pa bay kontribyab enfòmasyon pou kontakte IRS adekwa. Nan kèk ka, IRS limite kantite karaktè ak mo nan avi li yo.

Malgre ke gen rezon lejitim pou limite tèks la nan yon avi ke IRS dwe konsidere, li esansyèl ak posib pou IRS devlope avi ki klè ak kout. Li enpòtan pou kontribyab yo resevwa enfòmasyon alè, konplè epi egzat, paske Deklarasyon Dwa kontribyab la rekonèt ke kontribyab yo gen dwa pou yo enfòme. Kidonk, li enperatif ke IRS dwe pwoaktif nan enkli enfòmasyon enpòtan. Nan lòt mo, si IRS la konnen yon bagay, li bezwen alè, avèk presizyon, ak klè di li. Si w pa fè sa, ka byen mennen nan plis konplikasyon ak pwoblèm pou kontribyab yo, ki mande plis tan ak resous pa kontribyab, pwofesyonèl taks, ak IRS pou rezoud yo.

13. Ogmante finansman sèvis Taxpayer Advocate. Malgre ke ranfòsman se yon eleman nesesè nan yon sistèm rapò taks san patipri ak volontè, ogmante ranfòsman pral lakòz defi ak pwoblèm pou kèk kontribyab. Nan kèk ka, IRS pral pran aksyon koleksyon ki lakòz difikilte ekonomik, sa ki mennen kontribyab yo chèche asistans Taxpayer Advocate Service (TAS) pou jwenn prelèvman yo libere. Nan lòt ka, kontribyab yo ka soufri yon gwo difikilte akòz fason IRS administre lwa taks yo, ki gen ladan aksyon ranfòsman oswa inaksyon nan pati IRS, ki mennen tou nan plis ka TAS. Operasyon defans ka TAS yo te deja lonje mens, epi nou pral bezwen anboche anplwaye adisyonèl si IRS ranp aktivite konfòmite li yo, paske sa inevitableman ap mennen nan plis ka TAS.

Anfen, IRA22 a gen yon dispozisyon ki dirije IRS pou fè yon etid sou devlope ak opere yon "sistèm deklarasyon taks dirèk efile gratis." Etid la gen ladann yon evalyasyon nan depans yo, opinyon kontribyab yo ki baze sou sondaj yo, ak opinyon yon twazyèm pati endepandan konsènan kapasite IRS pou delivre yon sistèm konsa. IRA22 mande pou rapò a dwe delivre bay Kongrè a nan lespas nèf mwa. Mwen sipòte fòtman bay kontribyab yo plis opsyon gratis pou prepare ak depoze deklarasyon taks yo. Pandan ke anpil kontribyab yo pral kontinye sèvi ak preparateur oswa pwodwi lojisyèl taks etabli, kontribyab yo pa ta dwe oblije antrene frè pou konfòme yo ak obligasyon depoze taks yo. Yon sistèm deklarasyon taks dirèk efile gratis pral bay kontribyab yo plis opsyon. Mwen kwè tou ke kontribyab yo ta dwe kapab jwenn alè aksè nan fòm enfòmasyon twazyèm pati ke IRS resevwa (Fòm W-2, 1099, ak lòt bagay) epi telechaje enfòmasyon sa a nan lojisyèl taks yo.

Sepandan, mwen rete konsène konsènan pwopozisyon pou kreye deklarasyon pre-peple ke kontribyab yo ta senpleman siyen epi soumèt. Responsablite taks yo baze an pati sou faktè IRS pa ka konnen, tankou chanjman nan sitiyasyon matrimonyal yon kontribyab ak chanjman nan kantite depandan pou ki benefis taks ki disponib. Olye pou mete chif yo sou yon fòm prepeple epi atann pou kontribyab la korije yo, mwen kwè ke li ta pi apwopriye pou kontribyab yo ranpli detay sa yo tèt yo epi yo kapab ranpli elektwonikman gratis oswa itilize preparateur pou retounen oswa pakè lojisyèl taks la. yo chwazi.

konklizyon

Lis ki anwo a pa enkli ladan li, men li rezime anpil nan sèvis kontribyab yo ak rekòmandasyon IT biwo nou an te fè pou amelyore eksperyans kontribyab la epi pwoteje dwa kontribyab yo. Avèk bon sipèvizyon, IRS kapab fè anpil bagay ak finansman adisyonèl sa a pou amelyore ak amelyore eksperyans kontribyab la pandan y ap pwoteje dwa kontribyab yo. Epi pandan IRS ogmante ranfòsman, n ap travay kole kole ak IRS pou asire dwa kontribyab yo jan sa dekri nan Deklarasyon Dwa kontribyab la yo respekte totalman.

Mwen anvi wè IRS demen an, epi mwen kontan travay ak kòlèg IRS mwen yo pou pote sistèm IT ajans lan ak pratik biznis nan 21.^st syèk. Mwen ankouraje IRS pou l bay priyorite amelyorasyon sèvis kontribyab yo pi wo pase tout lòt bagay nan mwa k ap vini yo, epi mwen ankouraje l pou l entegre 13 rekòmandasyon sa yo ak senk rekòmandasyon mwen te fè yo. Premye Pati nan blog sa a nan plan operasyonèl li.