en   Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Tèm rechèch popilè:
Published:   | Dènye Mizajou: 8 fevriye 2024

Weathering the Storm: Etap aktif IRS ka pran pou amelyore sèvis ak kominikasyon pou kontribyab yo

NTA Blog: logo

Nan nou Rapò Objektif Ane Fiskal 2022 bay Kongrè a, Mwen te konpare sezon ranpli sa a ak yon tanpèt pafè. Efè dirab ak pèsistan nan pandemi mondyal la te mennen nan nivo istorikman ba nan sèvis, promulgasyon nouvo lejislasyon taks te egzije chanjman nan pwogram IRS, revizyon manyèl yo te nesesè sou dè dizèn de milyon retounen, ak IRS te oblije distribye yon twazyèm wonn nan peman estimilis. – tout sa ki te pote sou yon sezon defi etranj defi, ki mwen te diskite tou nan mwen an 2021 Depoze Sezon boul nan wout la: Pati III blog.

Kontrèman ak nenpòt ane anvan yo, moun ak biznis atravè gwo nasyon sa a te oblije konfwonte defi medikal ak finansye kontinyèl pandan y ap jongle pwoblèm sante ak fanmi. Antanke sosyete, nou te adapte ak defi COVID-19 yo nan travay adistans, ale lekòl nòmalman, epi jeneralman chanje fason nou te fè biznis ak viv lavi nou. Nou te temwen plis pase 600,000 moun yo renmen, zanmi, ak manm kominote nou yo; fèmti biznis yo; ak pèt dè milyon djòb. Nou te temwen tou anpil egzanp sou sa ki byen nan sosyete nou an: Nou te wè nouvo biznis devlope soti nan sann yo, epi nou te obsève jenewozite ak swen zanmi nou yo, vwazen yo, ak moun ki konplètman etranje.

Pandan ane ki sot pase a, plis pase 170 milyon moun ak dè milyon de biznis te resevwa sekou finansye atravè twa seri peman estimilis, prè Pwogram Pwoteksyon Chèk, ak Kredi Retansyon Anplwaye. IRS ak anplwaye li yo te jwe yon wòl enpòtan nan bay sekou sa a ki nesesè anpil. Mwen vle rekonèt ak remèsye lidèchip IRS la ak anplwaye li yo, e patikilyèman anplwaye Taxpayer Advocate Service, pou fè sakrifis ane ki sot pase a, pou ede kontribyab yo pandan moman difisil sa a, epi pou yo rete fidèl ak misyon nou an.

Kòm yon optimis, mwen renmen jwenn pawa ajan yo nan nyaj yo tanpèt. Menmsi pandemi an te ekspoze anpil feblès ak frajilite, leson yo aprann yo itil pou idantifye ak repriyorite amelyorasyon ki nesesè nan administrasyon taks ak sèvis kontribyab yo. IRS te pran nouvo apwòch pou rezoud pwoblèm ansyen yo, epi kolaborasyon te ogmante ant IRS ak Kongrè a. Epi miyò, defi pandemi yo te renouvle konsyans sou enpak rediksyon nan bidjè IRS la pandan dis dènye dekad la ak bezwen IRS pou plis finansman pou bay bon jan kalite sèvis kontribyab.

Avèk sa a nan tèt ou, nou rekòmande plizyè etap aktif IRS ka pran pou amelyore sèvis ak kominikasyon ak kontribyab yo.

  • Priyorite devlopman kont aksesib, solid sou entènèt. IRS ofri yon opsyon kont sou entènèt pou kontribyab endividyèl, men itilite li limite nan de fason. Premyèman, pifò kontribyab ki eseye etabli kont sou entènèt echwe paske yo pa ka pase egzijans e-otantifikasyon yo. Dezyèmman, fonksyonalite kont yo trè limite. TAS rekòmande pou bay kontribyab yo opsyon pou yo kominike sou entènèt ak IRS pou tout tranzaksyon komen, menm jan kliyan yo regilyèman kominike avèk enstitisyon finansye yo atravè kont sou entènèt. Anplis de sa, TAS rekòmande pou pratikan taks yo jwenn aksè nan kont sou entènèt nan non kontribyab kliyan yo epi pou IRS bay priyorite sèvis sa a bay pratikan yo.
  • Elaji teknoloji apèl kliyan yo nan tout liy telefòn gratis IRS yo. Anpil biznis ak ajans federal ki gen gwo sant apèl nan telefòn ofri kliyan yo opsyon pou yo resevwa yon apèl lè tan tann pou yo pale ak yon reprezantan sèvis kliyan yo long. IRS ofri opsyon sa a sou kèk nan liy telefòn li yo, men opsyon a poko ofri nan pifò liy yo, ki gen ladan liy ki gen gwo volim. Patikilyèman nan limyè defi telefòn kontribyab yo te fè eksperyans pandan ane ki sot pase a, TAS rekòmande pou IRS fè kliyan apèl tounen yon opsyon sou tout liy telefòn gwo volim.
  • Redwi baryè ki genyen nan e-depoze deklarasyon taks. Youn nan pi gwo defi IRS te fè fas pandan ane ki sot pase a se trete papye retounen yo. Gen kèk kontribyab ki pito ranpli sou papye, men anpil kontribyab ranpli sou papye paske yo anpeche yo ranpli e-depoze. Gen twa obstak prensipal pou depoze e-depoze: (i) kontribyab pafwa yo oblije soumèt deklarasyon oswa lòt sistifikasyon ak deklarasyon yo, epi dokiman sa yo jeneralman pa ka depoze elektwonik; (ii) gen kèk fòm taks yo pa aksepte elektwonikman; epi (iii) kontribiyab yo pafwa bezwen pase sou fòm defo yo lè y ap prepare deklarasyon yo ak lojisyèl taks, e kèk nan ranvwa sa yo rann deklarasyon yo pa elijib pou depoze elektwonik. TAS rekòmande pou IRS abòde limit sa yo pou tout kontribiyab ki vle ranpli fòm elektwonik yo ka fè sa.
  • Sèvi ak teknoloji eskanè pou deklarasyon taks sou revni endividyèl prepare elektwonikman men soumèt sou papye. Lè kontribyab yo ranpli deklarasyon sou papye, anplwaye IRS yo dwe transkri done yo liy pa liy nan sistèm IRS yo. An 2020, IRS te resevwa apeprè 17 milyon deklarasyon taks sou revni endividyèl ak dè milyon de deklarasyon taks sou biznis ak lòt sou papye. Manyèlman antre done ki soti nan anpil retounen papye se yon travay menmen, ak erè transcription yo komen, patikilyèman sou retounen pi long. Teknoloji eskanè ki disponib ki ta pèmèt IRS a machin li retounen papye epi evite bezwen pou antre done manyèl. TAS konprann IRS ap eksplore aplikasyon teknoloji eskanè pou deklarasyon taks 2020 sou papye epi li rekòmande pou li fè sa pou ane kap vini yo tou.
  • Elaji akseptasyon dijital ak transmisyon dokiman ak siyati dijital. Fèmti nan mwa mas 2020 biwo IRS ak enstalasyon lapòs te fè li enposib pou anplwaye IRS yo resevwa dokiman sou papye nan men kontribyab yo. Kòm yon solisyon, IRS te bay konsèy tanporè ki otorize anplwaye yo aksepte ak transmèt dokiman ki gen rapò ak detèminasyon oswa koleksyon yon obligasyon taks pa imèl lè l sèvi avèk yon sistèm mesaj sekirite etabli. Anplwaye yo gen dwa aksepte imaj siyati (eskane oswa foto) ak siyati dijital sou dokiman ki gen rapò ak detèminasyon oswa koleksyon yon obligasyon taks. TAS rekòmande IRS fè solisyon tanporè sa yo pèmanan epi kontinye eksplore ak priyorite lòt opsyon kominikasyon dijital.
  • Ofri opsyon videokonferans bay kontribyab yo. Teknoloji Videyokonferans pèmèt kontribyab yo ak reprezantan otorize yo wè ak tande epi pataje dokiman san yo pa prezan fizikman. Biwo Apèl Endepandan IRS la ofri teknoloji WebEx pou konferans vityèl fas a fas pami kontribyab, reprezantan yo ak Ofisye Apèl yo. Biwo Avoka Chèf IRS la ak Tribinal Taks Ameriken an ap fè tou kominikasyon videyo ak esè vityèl lè l sèvi avèk ZoomGov.com. Malgre ke videokonferans pa ta dwe ranplase opsyon konferans an pèsòn oswa telefòn, li ajoute yon opsyon entèraksyon imen vital pou pèmèt kominikasyon ak kontribyab lè sa apwopriye, epi li bay opsyon pou kontribyab ki gen difikilte pou vwayaje oswa enkapasite pou pran konje pwolonje nan travay. rekòmande IRS pou evalye posibilite pou elaji itilizasyon teknoloji sa yo pou plis fonksyon ki fè fas ak kontribyab ke posib san yo pa retire opsyon an pèsòn pou kontribyab yo. Videyokonferans ta dwe kontinye elaji epi ofri kòm yon opsyon pou kontribyab yo paske li ka ede ranpli vid aktyèl oswa pwochen nan sèvis fas a fas nan Sant Asistans pou Kontribyab yo (TAC) ak nan travay ak ajan revni oswa ofisye revni. Li kapab tou yon zouti itil pou konplete odit korespondans yo, kote konvèsasyon fas a fas ka fasilite yon pi bon konpreyansyon sou retounen kontribyab la. Anplis de sa, kontribiyab ki lwen yon TAC nan domèn jeyografik ak kontribyab ki gen pwoblèm mobilite oswa transpò yo jwenn teknoloji videokonferans pi itil ak ekonomik pase vwayaje pou yon konferans an pèsòn.

Etap sa yo konsantre sou domèn amelyorasyon ki nesesè e ki ka reyalize nan administrasyon taks ak sèvis k ap ede nou reziste tanpèt la. Mwen ankouraje w pou w revize Rapò jen ane sa a bay Kongrè a, ki gen ladann yon diskisyon apwofondi sou atik sa yo ak yon evalyasyon sou defi kontribyab yo, pratikan yo, ak IRS yo ap rankontre nan sezon ranpli sa a.

Atik ki gen rapò:

Li sot pase yo NTA Blogs

Opinyon yo eksprime nan blog sa a se sèlman sa yo nan National Taxpayer Advocate. National Taxpayer Advocate prezante yon pèspektiv kontribyab endepandan ki pa nesesèman reflete pozisyon IRS, Depatman Trezò, oswa Biwo Jesyon ak Bidjè.

Abònman nan Blog NTA