Moun, biznis, lekòl, ak ajans federal ak eta yo tout kontinye ap afekte pa pandemi COVID-19 la. Epi kòm IRS rekòmanse operasyon biznis li yo ki te pasyèlman oswa konplètman fèmen nan kòmansman an Ijans nasyonal COVID-19, li toujou ap fè fas a defi pou balanse sante ak sekirite anplwaye li yo ak akonpli misyon prensipal li: bay kontribyab sèvis ki nesesè yo; administre sezon ranpli 2020 kote li te deja trete plis pase 149 milyon dola epi li te bay plis pase 119 milyon ranbousman ki totalize plis pase $290 milya; veye kont vòl idantite, fwod ranbousman ak cyber-atak sofistike souvan depase 1.4 milya tantativ chak ane; fè pwogramasyon vaste ki nesesè pou administre sezon depoze 2021 la; trete nenpòt ki rete Peman Revni Ekonomik (EIPs); analize lejislasyon potansyèl ak prepare pou yon lòt seri posib peman estimilis; bay konsèy legal ak administratif; enkòpore nouvo chanjman lejislasyon nan operasyon li yo; epi deplwaye plizyè santèn Reprezantan Sèvis Kliyan pou ede ak dife sovaj ak efò pou sekou siklòn – tout pandan y ap kontinye efò ranfòsman taks li nan yon anviwonman ki distanse sosyalman. Nan kad reouvèti a, IRS kontinye evalye sa ki dwe fèt pou administre lwa taks yo epi bay sèvis kontribyab ki nesesè yo nan menm kondisyon alavni pou li ka bay sèvis ki nesesè pa kontribyab yo mande yo. Biwo mwen an ap kontinye defann sèvis amelyore kontribyab yo kèlkeswa sikonstans yo.
Nan kòmansman pandemi an, sant apèl yo ak Sant Asistans pou Kontribyab yo (TAC) yo te fèmen, kidonk kontribyab yo pa t kapab kontakte IRS pa telefòn, an pèsòn oswa pa lapòs. Sant pwosesis papye yo te fèmen, kidonk deklarasyon taks sou papye ak lòt korespondans papye pa t 'kapab louvri oswa trete sa ki te kreye yon reta. Fèmti yo mande pa pandemi COVID-19 la ak defi ki vin apre yo ekspoze enpèfeksyon kritik nan teknoloji IRS ki afekte anpil fonksyon nan IRS la. Kòm IRS la fè yon bilan sou leson aprann nan eksperyans sa a, yon leson evidan: amelyorasyon nan kapasite teknoloji IRS la se kritik. Se pa yon ti travay oswa ki pa chè, men li enperatif pou yon bon administrasyon taks. Peyi a pa gen yon opsyon ankò men sipòte finansman apwopriye pou IRS la. Se Kongrè a ki pou finanse amelyorasyon teknolojik IRS mande pou bay yon nivo sèvis amelyore epi amelyore operasyon jeneral li yo. Modènize teknoloji li yo ak ogmante itilizasyon kominikasyon dijital ak pwodiksyon elektwonik nan dokiman nan yon anviwònman an sekirite pa yon liks ankò; pito, li se yon bezwen operasyonèl obligatwa. Nan blog sa a, mwen atake ekspansyon opsyon sèvis dijital yo pou amelyore eksperyans kontribyab la pandan kontribyab yo kominike avèk IRS. Nan pwochen blog mwen an, mwen pral diskite sou nesesite pou plizyè ane finansman modènize sistèm òdinatè IRS ak enfrastrikti.
Pandan plizyè ane, IRS te dirije kontribyab yo nan oto-èd dijital. An reyalite, la Lwa sou eksperyans dijital entegre 21yèm syèk la egzije IRS pou revize regilyèman sèvis piblik li yo epi fè yo disponib nan yon fòma dijital, nan pi gwo limit posib. Kòm yon rezilta, IRS kontinye ap elaji òf li yo nan opsyon sèvis dijital nan yon efò pou satisfè demann kontribyab yo epi pou bay metòd livrezon sèvis ki pi efikas. Anplis de sa, § 1101(a)(1) nan Taxpayer First Act (TFA) mande pou IRS soumèt bay Kongrè a yon estrateji konplè sèvis kliyan ekri ak yon plan pou bay asistans bay kontribyab yo, ki gen ladan sèvis sou entènèt ki an sekirite, ki fèt pou satisfè atant rezonab kontribyab yo, epi adopte pi bon pratik apwopriye nan sèvis kliyan an prive. sektè.
Nan IRS la gen yon enèji dèyè konsepsyon ak aplikasyon TFA a epi mwen konprann estrateji ekri a pral bay Kongrè a nan fen ane a. Sepandan, aplikasyon ak siksè plan TFA IRS la pral depann de finansman adisyonèl enpòtan.
Pandan kriz COVID-19 la, ak fèmen tanporè TAC yo ak liy telefòn ki sipòte pa asistan sèvis kliyan yo, IRS ankouraje kontribyab yo pou yo itilize opsyon sèvis dijital yo. Sepandan, pandemi sa a te ekspoze enpèfeksyon nan pòtfolyo IRS opsyon sa yo. An konsekans, mwen ofri pwopozisyon sa yo pou amelyore eksperyans kontribyab yo pandan y ap kominike dijitalman ak IRS alavni:
- Elaji akseptasyon dijital ak transmisyon dokiman ak siyati dijital. Fèmti nan mwa mas biwo IRS ak enstalasyon lapòs fè li enposib pou anplwaye IRS yo resevwa dokiman papye nan men kontribyab ak reprezantan yo. Kòm yon solisyon, IRS te bay konsèy tanporè nan dat 27 mas 2020, ki li answit pwolonje jiska fen 2020, ki otorize anplwaye yo aksepte ak transmèt dokiman ki gen rapò ak detèminasyon oswa koleksyon yon obligasyon taks pa imel lè l sèvi avèk yon sistèm mesaj sekirite etabli. Anplwaye yo gen dwa aksepte imaj siyati (eskane oswa foto) ak siyati dijital sou dokiman ki gen rapò ak detèminasyon oswa koleksyon yon obligasyon taks. Nan dat 13 avril 2020, TAS te bay menm jan an pedagojik konsènan kominikasyon dijital ak transmisyon dokiman pou ka TAS ouvè yo, epi answit te mete ajou konsèy la epi pwolonje li jiska fen ane 2020. Nan dat 28 out 2020, IRS la. te anonse ke li pral aksepte tanporèman siyati dijital sou fòm adisyonèl ki pa ka depoze elektwonikman. An plis, TFA § 2302 te modifye Internal Revenue Code (IRC) § 6061(b)(3) pou mande IRS pou pibliye konsèy ki tabli estanda inifòm ak pwosedi pou aksepte siyati elektwonik kontribyab yo pou nenpòt demann pou divilgasyon enfòmasyon sou retounen oswa retounen yon kontribyab (egzanp, pwokirasyon (Fòm 2848) ak otorizasyon enfòmasyon taks (Fòm 8821)). nan enstitisyon finansye prive. Chanjman sa yo te anreta depi lontan e yo te trè pozitivman resevwa pa pratikan. IRS ap kontinye evalye chanjman sa yo pou asire yo pa kreye gwo vilnerabilite sekirite done yo epi mete lòt pwoteksyon, si sa nesesè. Ale pi devan, mwen ankouraje IRS pou aksepte siyati elektwonik sou prèske tout dokiman ki mande yon siyati epi pou l kontinye pèmèt ak elaji itilizasyon kominikasyon dijital ki an sekirite sou yon baz pèmanan. Mwen ankouraje IRS fòtman pou mande sijesyon pratik konsènan fason pou pi byen itilize siyati dijital nan men moun ki gen enterè ekstèn yo, tankou Konsèy Konsiltatif Sèvis Revni Entèn (IRSAC), An Komite Konsiltatif Administrasyon Taks Elektwonik (ETAAC), An Enstiti Ameriken pou CPAs (AICPA), An Asosyasyon Bar Ameriken an (ABA) Seksyon taks, ak la Asosyasyon Nasyonal Ajan ki Enskri (NAEA), tout sa yo te deja bay IRS kòmantè sou sijè sa a.
- Amelyore Aksèbilite ak Karakteristik kont Entènèt yo. IRS ofri yon kont sou entènèt aplikasyon pou kontribyab endividyèl epi li se nan pwosesis pou devlope Tax Pro, yon aplikasyon kont sou entènèt pou pratikan. Kontribyab yo ki gen aksè nan kont sou entènèt yo ka wè balans yo dwe, fè peman, rekipere relve nòt kont, e menm wè estati nenpòt EIP, pami lòt karakteristik. IRS toujou ajoute karakteristik nan aplikasyon kont sou entènèt la. Sepandan, sèten kontribyab yo gen difikilte pou satisfè egzijans otantifikasyon elektwonik ki wo nan aplikasyon an. Pa egzanp, an Jiyè 2020, sèlman 50 pousan itilizatè ki te eseye anrejistre pou yon kont sou entènèt te pase kondisyon e-otantifikasyon IRS la. Kondisyon otantifikasyon ki wo yo nesesè pou elimine aksè san otorizasyon epi, souvan, pirataj trè sofistike nan enfòmasyon kontribyab yo. Sepandan, kontribyab lejitim yo te fè eksperyans difikilte, paske pwosesis otantifikasyon aktyèl la konplèks epi li pa fasil pou itilize. Mwen rekòmande pou IRS kontinye evalye fason pou ogmante aksè pandan l ap kenbe konfòmite obligatwa ak direktiv sekirite strik ki devlope pa Enstiti Nasyonal Estanda ak Teknoloji (NIST). Nou prevwa ke IRS ap kontinye ajoute karakteristik (eg, kominike dijitalman nan yon anviwònman an sekirite, gade estati korespondans yo soumèt, ak gade kopi avi IRS voye pa lapòs) pou pèmèt itilizatè yo fè yon eksperyans sèvis kliyan yon sèl-stop yon fwa ke yo bay anplwaye yo ak yon bidjè teknoloji enfòmasyon ogmante, epi risk sekirite yo. adrese.Anplis de sa, IRS ofri kounye a e-Sèvis, yon aplikasyon sou entènèt pou pwofesyonèl taks. E-Services bay pwofesyonèl aksè a yon varyete de sèvis, ki gen ladan (i) Sistèm livrezon transkripsyon an pou wè deklarasyon yo ranpli ak enfòmasyon sou kont kontribyab yo, ak (ii) Nimewo Idantifikasyon kontribyab (TIN) Matching pou valide TIN ak konbinezon non anvan yo soumèt enfòmasyon. retounen. Jan sa di pi wo a, IRS ap devlope Tax Pro, yon platfòm sou entènèt ki nesesè anpil pou pwofesyonèl taks yo kreye ak jere otorizasyon yon twazyèm pati (egzanp., Fòm 2848 ak 8821). Mwen konprann ke akòz mank de finansman, Tax Pro pa pral gen karakteristik solid pandan plizyè ane. Mwen rekòmande ke Kongrè a bay finansman apwopriye pou pèmèt IRS aplike yon zouti konplè sou entènèt pou pwofesyonèl taks, petèt entegre li ak e-Services. Zouti sou entènèt pou pwofesyonèl taks yo ta dwe bay sèvis pou pi piti konparab ak sa yo ofri sou aplikasyon pou kont sou entènèt kontribyab la
- Ofri Opsyon Videyokonferans bay kontribyab yo. Teknoloji Videyokonferans pèmèt kontribyab yo ak reprezantan yo ka wè ak tande, epi pataje dokiman, san yo pa prezan fizikman. Biwo Apèl Endepandan IRS la ofri kounye a Teknoloji WebEx pou konferans vityèl fas-afas ant kontribyab, reprezantan, ak Ofisye Apèl yo. Biwo Avoka Chèf IRS la ak Tribinal taks Etazini ap fè konferans anvan jijman ak esè lè l sèvi avèk teknoloji videokonferans. TAS ap evalye tou posiblite pou itilize teknoloji videyokonferans pou reyinyon vityèl fas a fas ant Defansè Ka yo ak kontribyab yo (oswa reprezantan yo). Videyokonferans pa fèt pou ranplase opsyon konferans an pèsòn oswa telefòn; pito, li ajoute yon opsyon dijital pou kominike ak kontribyab yo ak reprezantan yo.Mwen rekòmande pou IRS evalye posibilite pou elaji teknoloji sa a nan fonksyon kontribyab-fè fas a plis ke posib. Malerezman, bandwidth ki egziste deja pou okipe itilizasyon gwo teknoloji sa a tèlman limite ke jeneralman IRS pa pèmèt menm videokonferans entèn pandan fèmen COVID-19. Men, videokonferans yo ta dwe elaji paske li ka ede ranpli vid aktyèl oswa pwochen nan sèvis fas a fas nan TAC yo ak nan fè fas ak ajan revni oswa ofisye revni. Anplis de sa, kontribiyab ki lwen yon biwo lokal TAC oswa TAS ta ka jwenn itilizasyon teknoloji videokonferans pi itil ak ekonomik pase vwayaje pou yon konferans an pèsòn. Menm kontribiyab ki pa géographiqueman lwen ka prefere konvenyans nan yon reyinyon vityèl. IRS te itilize Virtual Service Delivery (VSD) nan tan lontan, men li ta dwe modènize kapasite VSD li yo pou pèmèt kontribyab yo sèvi ak enstalasyon katye yo, tankou biwo lapòs lokal yo, sant kominotè yo, sit Asistans taks sou revni volontè yo, ak lòt kote, pou yo konekte. nan aplikasyon IRS ki an sekirite. Mwen konprann ke IRS ap eksplore posibilite opsyon sa a pou kote ki lwen yo. Nou ankouraje yo kontinye sou chemen sa a.
Malgre anpil benefis kominikasyon dijital, li enpòtan pou yo kenbe opsyon sèvis telefòn ak an pèsòn. Plizyè milyon kontribyab toujou pa gen entènèt bande, konpetans òdinatè, oswa kapasite pou kominike elektwonikman, pandan ke lòt kontribyab yo pito kominike avèk IRS pa telefòn oswa an pèsòn. Pou rezon sa yo, mwen kwè li enpòtan pou IRS kenbe yon solid anviwònman sèvis omni-chanèl an menm tan ke li amelyore òf dijital li yo.
Pou fini, mwen ta neglije si mwen pa t rekonèt ke IRS, anplwaye li yo, ak fanmi yo tou te afekte anpil. Mwen vle remèsye anpil anplwaye TAS ak IRS ki travay di ak devwe, ki gen ladan ekip lidèchip, pèsonèl sipò, ak kontraktè, ki te travay inonbrabl èdtan jou apre jou nan biwo a oswa adistans pandan pandemi an pandan y ap jongle pwòp pwoblèm sante ak sekirite yo. Mwen konprann toujou genyen anpil kontribyab ki gen pwoblèm taks ki pa rezoud ki trè fristre ak pwosesis la, e nan wòl mwen kòm Defansè Nasyonal Taxpayer, mwen pral defann pou IRS kontinye travay pou rezoud pwoblèm kontribyab yo san plis reta. Pifò nan pwoblèm yo, sepandan, se yon pwodwi nan sikonstans, patikilyèman fèmti biwo yo egzije nan kondisyon COVID 19 ki gen rapò ak distans sosyal. Depi mitan mwa Mas la, anplwaye yo te fè fas ak travay redoutable nonsèlman pou yo administre sezon depoze taks la nan sikonstans konsiderableman difisil, men tou pou yo debouse anviwon 160 milyon EIP nan yon ti avi. San yo pa devouman ak travay di anplwaye IRS yo, sèvis kontribyab yo ta ka pi mal. Mwen rekonesan anvè anplwaye TAS ak anplwaye nan lòt pati nan ajans lan pou tout sa yo te fè pou kenbe sistèm taks la ap fonksyone.