Abònman nan Blog NTA a epi resevwa mizajou sou dènye post yo nan Defansè Nasyonal Taxpayer Erin M. Collins.
Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Jodi a mwen bay 37yèm, ak dènye mwen an, Rapò bay Kongrè a kòm National Taxpayer Advocate. Ak retrèt mwen annatant 31 jiyè k ap trennen pi pre, mwen te apwoche Rapò Objektif ane fiskal sa a (FY) 2020 ak yon gwo sans de ijans. La Prefas paske rapò a se patikilyèman enpòtan ane sa a, paske li gen ladann refleksyon mwen sou 18 ane ki sot pase yo, osi byen ke panse mwen sou lavni nan administrasyon taks Etazini ak Sèvis la Defansè Kontribyab. Mwen diskite sou sijè ke mwen kwè ki jistifye envestigasyon ki pi sere ak sipèvizyon Kongrè a. Men sa yo enkli enkyetid sa yo:
Mwen rapòte tou sou estati "lis kout" mwen pou rezolisyon konsènan TAS ak IRS anvan mwen pran retrèt mwen.
Rapò ane sa a konsiste de plizyè eleman
An reyalite, piblikasyon jodi a se sèlman premye volim Rapò Objektif FY 2020 la. Youn nan aksidan nan fèmen gouvènman 2018-2019 la se paske nou te anpeche nou travay ak bay alè Rapò Anyèl 2018 bay Kongrè a. Finalman nou te pibliye rapò sa a an Fevriye 2019, e konsa nou te kòmanse an reta sou Rapò Objektif la. Pandan n ap pibliye Volim 1 Rapò Objektif yo jodi a, de pwochen volim rapò a pral lage nan mitan mwa Jiyè 2019 la.
Volim 1 gen ladann yon analiz de Sezon Depoze 2019 la, yon evalyasyon enpak dènye fèmen gouvènman an sou Sèvis Defansè Kontribyab la (TAS), yon deskripsyon 12 "Domèn Konsantre" kle pou TAS pandan ane k ap vini an, ak yon diskisyon sou inisyativ defans TAS, travay ka, ak etid rechèch. . Jan nou note pi wo a, Volim 2, Repons IRS ak Kòmantè Defansè Nasyonal Taxpayer yo konsènan pwoblèm ki pi grav yo idantifye nan rapò anyèl 2018 bay Kongrè a., ak Volim 3, Fè EITC travay pou kontribyab yo ak gouvènman an: Amelyore Administrasyon ak Pwoteje Dwa kontribyab yo, yo pral pibliye mwa pwochen.
Dènye eleman ki pi kreyatif nan Rapò Objektif ane sa a, Taxpayer Roadmap 2019: Yon ilistrasyon sistèm taks modèn Etazini an, tou yo pral lage nan mwa Jiyè. Roadmap sa a—ki aktyèlman pral sou fòm yon kat metwo—bati sou sèt plan disrè nou pibliye nan Rapò Anyèl 2018 bay Kongrè a. Nouvo plan wout sa a—ki disponib nan kopi papye (32” pa 32”) ak nan fòma dijital—montre, nan yon wo nivo, “vwayaj” kontribyab la nan sistèm taks la—soti nan jwenn repons kesyon lalwa taks ak prepare yon deklarasyon, jiska pwosesis retounen, odit, apèl, litij, ak koleksyon.
Nenpòt moun ki gade kat sa a pral konprann ke nou gen yon sistèm taks ekstrèmman konplèks ki prèske enposib pou kontribyab mwayèn navige. Mwen pèsonèlman te pase plizyè douzèn èdtan ap desine ak prepare kat sa a, menm jan ak anpil manm estaf mwen an. Pou chak etap yo montre sou kat la, gen plizyè dizèn etap ak entèraksyon ke li enposib reprezante nan yon sèl dokiman. Kidonk, TAS ap travay pou devlope yon plan dijital kote yon kontribyab oswa yon pratikan pral kapab antre nimewo dokiman nenpòt lèt oswa avi IRS epi resevwa yon rezime lèt oswa avi sa a an Angle. Soti nan la, yo ka klike sou wout aktyèl la epi wè kote yo ye. Yo ka aprann plis tou sou etap sa a nan pwosesis taks la ak etap ki antoure yo atravè pop-ups ak lyen ki mennen nan kontni adisyonèl TAS ak IRS, ki gen ladan lyen ki mennen nan Deklarasyon Dwa TAS la. Ou ka li plis sou plan dijital la isit la.
Plan dijital sa a pral akimilasyon anpil ane nan travay ak rechèch TAS nan koyisyon ak aprantisaj imen, avi klè, ak otonòm kontribyab yo. Mwen kwè fèm ke kontribyab yo dwe gen konesans sou dwa yo nan yon biwokrasi osi konplèks ke IRS la. Si sèlman kontribyab ki reprezante pa pwofesyonèl taks yo gen aksè a konesans sa a, lè sa a nou pa gen yon sistèm taks jis e jis. Kidonk, plan dijital la pral yon zouti pwisan pou amelyore aksè nan jistis.
Eta Aktyèl Sèvis IRS Taxpayer Erode Konfyans Taxpayer ak Konfòmite Volontè.
Si mwen te peze mwen pou idantifye yon mesaj ki pi enpòtan nan Rapò Objektif la, mwen ta dwe di se sa a: bonite ak efikasite nenpòt administrasyon taks mezire pa konfyans kontribyab li yo genyen pou yo trete yo san patipri ak jis.. Pandan tout rapò sa a, nou idantifye ka kote pwosesis IRS yo te manke nan kenbe lafwa ak kontribyab la. Sa a pi remakab nan domèn sèvis kontribyab yo, kote tou de American Customer Satisfaction Index (ACSI) ak Forrester US Federal CX Index klase IRS nan nivo anba ajans federal yo. Rapò ACSI pou ane 2018 la klase Depatman Trezò a nan 10yèm sou 12 Depatman Federal epi li di ke “pifò [IRS] pwogram yo fè nòt . . . byen pi ba pase mwayèn nasyonal ACSI nan tout ekonomi an ak mwayèn gouvènman federal la.” Pou pati li yo, la Rapò Forrester 2019 klase IRS 13yèm sou 15 ajans federal epi karakterize nòt IRS kòm “trè pòv."
Men, malgre pèfòmans konsiderableman pòv sèvis kliyan IRS la jan yo mezire pa referans yo site nan Agenda Jesyon Prezidan an, Pwopozisyon bidjè Administrasyon an pou ane fiskal 2020 ta pral ranfòse aplikasyon lalwa taks sou depans pou sèvis kontribyab yo. Espesyalman, li te pwopoze pou ogmante finansman pou kont Ranfòsman IRS a pa 5.0 pousan pandan y ap koupe finansman pou kont Sèvis IRS pou Kontribyab yo a 6.6 pousan. Apwòch sa a vle di vòlè Pyè pou l peye Pòl.
Pa gen okenn dout ke kontrent bidjè yo limite kapasite sèvis kontribyab IRS la. Men, IRS pa ta dwe blame Kongrè a pou yon mank de finansman sèvis kontribyab lè li menm li pwopoze pou chanje finansman lwen sèvis kontribyab yo. Anplis de sa, kontrent bidjè yo pa ka itilize kòm yon eskiz tout objektif pou medyokrite. Kòm mwen remake nan rapò a, Taxpayer First Act dirije IRS pou devlope yon estrateji konplè sèvis kliyan nan yon ane. IRS ta dwe itilize egzijans sa a kòm yon opòtinite pou panse kreyativite sou pi bon fason pou vrèman mete "kontribyab yo an premye." Kounye a, gen yon gwo diferans ant sèvis kliyan "trè pòv" ajans lan bay ak sèvis kliyan "monn klas" ke li aspire. IRS dwe reflechi anpil sou fason pou l fè pon sa a—epi TAS ak pwochen National Taxpayer Advocate ta dwe patisipe intimeman nan efò sa a.
Nan plis enterè...
Mwen ankouraje w gade tout rapò a, paske li chaje ak enfòmasyon. Men, si ou vle konsantre sou jis kèk bagay, mwen sijere ou gade nan diskisyon mwen yo sou Endèks Enkyetid kontribyab la, Endikatè Difikilte Ekonomik la, ak defi Taxpayer Advocate Service nan la. Prefas, ansanm ak Zòn Konsantre yo sou aplikasyon Lwa Retablisman Libète Relijyon an nan egzijans nimewo Sekirite Sosyal pou Kredi taks pou timoun. Pou plis lekti, ou ka toujou tcheke deyò Table of Contents epi ale soti nan la. Epi rete branche pou liberasyon Volim 2 ak 3, ak la Roadmap, an Jiyè!
Mwen toujou fyè anpil de chak Rapò Anyèl, men paske sa a se dènye mwen an, li gen yon fyète patikilye. Rapò sa yo se kreyasyon anpil moun—yo se yon efò ekip reyèl pa avoka ak konseye teknik, rechèch, defans sistemik ak analis defans ka, epi dènye, men sètènman pa pi piti, anplwaye kominikasyon kreyatif TAS la. Yo tout gen anpil rekonesans ak respè mwen. Mèsi!
Opinyon yo eksprime nan blog sa a se sèlman sa yo nan National Taxpayer Advocate. National Taxpayer Advocate prezante yon pèspektiv kontribyab endepandan ki pa nesesèman reflete pozisyon IRS, Depatman Trezò, oswa Biwo Jesyon ak Bidjè.
