Lòt jou a, mwen te vin atravè yon enteresan atik nan nouvèl la, ki dekri ke pou premye fwa nan istwa li, Macy's te sèlman kite moun ki gen randevou vizite Santa Santa ki pi popilè. Mwen te enterese nan sa paske, pou tout rezon ak rezon, Internal Revenue Service (IRS) te "randevou sèlman" nan Sant Asistans pou Kontribyab yo (TAC) li yo depi Novanm 2016. Se konsa, sou figi a, IRS la te nan la. vanguard nan sèvis kliyan.

Natirèlman, li se komik pou egalize IRS ak magazen Macy a. Konfòmite taks, ki se biznis IRS la, se sou osi lwen biznis la Yo Vann an Detay ke yon moun ka jwenn. Men, tou de yo (oswa yo ta dwe) konsène sou sèvis kliyan, epi IRS la ka aprann kèk leson nan Macy's. Desizyon Macy pou ale nan randevou-sèlman pou Santa se evidamman kondwi pa dezi a diminye iritasyon an nan kliyan potansyèl kanpe nan liy pou èdtan ak vin chimerik, ki ta gen enpak negatif sou kantite tan pou ak plezi nan depanse lajan sou acha magazen. Macy's pèmèt moun pwograme sou entènèt jiska 30 minit davans. Se konsa, Macy a pa eseye kenbe moun lwen Santa li yo - li vle moun yo vin wè Santa epi antre nan magazen li yo ak magazen.

Men, ki rezon IRS ta ka fè pou li ale nan randevou sèlman nan TAC yo? Oke, sètènman gen enkyetid ke kontribyab yo ta ka vwayaje yon gwo distans epi parèt nan yon TAC sèlman yo jwenn yon liy long epi yo dwe vire do. Nan pèspektiv sa a, li ta yon jantiyès kite kontribyab la rele davans epi pran yon randevou. Ak moun ki reponn apèl nan liy randevou TAC yo ka souvan rezoud pwoblèm kontribyab la nan telefòn nan, ekonomize kontribyab la yon vwayaj.

Bay kontribyab yo lè randevou espesifik, rezoud pwoblèm nan telefòn, epi sove kontribyab vwayaj ki pa nesesè yo se bagay pozitif. Men, okenn nan benefis sa yo pa eksplike poukisa IRS ta dwe mande randevou nan TAC yo. Kontrèman ak Macy's, kontribyab yo pa ka rele IRS epi jwenn yon randevou nan 30 minit. (Kèk jou, kontribiyab yo gen chans pou yo mete yo nan IRS pou 30 minit sèlman.) Ak kontrèman ak Macy's, IRS ap eseye aktivman dekouraje kontribyab yo pou yo pa antre nan "magazen" TAC li a nan redwi sistematikman "pwodwi" yo ak sèvis li ofri la.

An reyalite, pandan plizyè ane mwen detaye enkyetid mwen konsènan IRS sèvis fas-a-fas an jeneral, ak plis espesyalman la sèvis TAC yo bay (oswa pa bay yo).. Mwen te ofri rekòmandasyon anpil bay IRS sou fason pou amelyore sèvis moun-a-moun, ki gen ladann fason inovatif pou rive jwenn kontribyab ki nan bezwen kote yo ye, olye pou fè kontribyab yo vini nan IRS. Sepandan, IRS te kontinye fè rediksyon nan sèvis yo bay nan TAC yo, ki abouti ak chanje nan yon sistèm randevou sèlman pou vizite sa ki te konn konn rele sit "walk-in".

Mwen te tande enkyetid nan men pratikan, kontribyab, ak rezo TAS Lokal Taxpayer Advocates (LTAs), plizyè nan yo mwen pral pataje nan blog jodi a. Nan reyinyon Lyezon Bawo Rejyonal Sidès la, mwen te tande plizyè pratik konsènan enpèfeksyon sèvis yo nan TAC yo. Pandan ke IRS te di TAS ke randevou yo pa nesesè pou travay woutin tankou ranpli yon retounen, fè yon peman, oswa ranmase fòm, dapre istwa yo mwen te tande, mesaj sa a soti nan katye jeneral yo ka pa rive nan tèren an.

Yon avoka nan reyinyon an te fè m konnen li te vizite yon TAC pou fè yon peman plizyè milyon dola bay IRS nan non kliyan li a. TAC a te refize aksepte chèk la, ke kliyan li a te vle bay men pou rezon sekirite. Kliyan an ak pratikan an te boulvèse ke IRS ta vire do bay lajan. Pami avoka yo nan reyinyon an, yon ka endike ke yo te vire do bay TAC yo depi janvye 2017, lè yo ap eseye fè yon peman. IRS se pèseptè taks la! Ki jan li ka jistifye pa aksepte yon chèk?

Pi resamman, IRS te bay anplwaye yo yon alèt pou klarifye plis kisa kontribiyab yo ka fè nan TAC yo san yon randevou epi modifye sistèm randevou a. Reprezantan Sèvis Kliyan yo p ap pran randevou menm jou ankò pou sèvis TAC (mwens 30 minit davans, tankou Macy's). Anvan sa, si yon kontribyab te rive nan yon TAC san yon randevou, li te jwenn TAC a te vid nan kliyan, epi manadjè a pa ta sèvi ak diskresyon pou ede kontribyab la, kontribyab la te kapab soti deyò, rele pou yon randevou epi pètèt resevwa asistans yon ti tan apre si yon randevou te montre kòm disponib. Kounye a, menm kontribyab sa a dwe fè apèl la epi retounen yon lòt jou. Echèk pou itilize resous ki egziste deja yo avèk efikasite se yon bagay ki konsène, tou de nan pwendvi konfòmite ak dwa kontribyab yo. Retounen yon kontribyab paske li pa gen yon randevou lè anplwaye TAC yo pa gen okenn lòt randevou pwograme pa gen okenn sans epi li konfonn, fristre, ak fache kontribyab yo. Epi kòm nou pa pale de magazen depatman an, men pito konfòmite taks, konfizyon kontribyab, fristrasyon, ak malè tradwi trè fasil nan non-konfòmite taks. Sa a se pa yon modèl biznis bon.

Kèlkeswa kote yon biwo TAS ko-lote ak yon TAC, anplwaye TAS yo ede kontribyab yo vire do bay TAC yo, men sèlman si yon anplwaye TAC oswa yon gad sekirite nan bilding dousman montre kontribyab la bay TAS. Yon LTA te kenbe yon jounal detaye sou fwa biwo TAS la ede kontribyab ki pa t 'kapab jwenn èd nan TAC a. Nan yon egzanp flagran, yon kontribyab te kondwi prèske 100 mil pou jwenn asistans nan TAC a epi yo te vire do l; manadjè TAC a pa ta fè yon eksepsyon pou ede kontribyab la malgre difikilte ke repete kondwi a ta kreye pou kontribyab la. TAS te patisipe nan ede kontribyab la epi rezoud pwoblèm li an. Nan yon lòt egzanp, yon kontribyab ki te viktim vòl idantite te eseye fè yon peman nan TAC a, sèlman pou jwenn TAC a fèmen. Sitwèb IRS pa te mete ajou alè pou reflete fèmen an. Paske kontribyab la sèlman te gen aksè Entènèt atravè telefòn li, fè yon peman sou entènèt pa t 'pratik ak kontribyab la te gen gwo enkyetid sou sekirite akòz yo te yon viktim vòl idantite. TAS te ede kontribyab la fè peman an.

Koulye a, mwen rekonèt enkyetid IRS genyen ak kontrent bidjè, epi mwen rekonèt tou ke kote brik ak mòtye yo chè. Mwen sansib a dezi konpreyansib IRS la pouse kontribyab yo nan direksyon chanèl sèvis mwens chè. Men, anpil kontribyab kontinye vle fè pwoblèm taks yo rezoud fas-a-fas, ak sitiyasyon yo ap kontinye egziste kote kalite sèvis kliyan sa a se fason ki pi apwopriye pou rezoud yon pwoblèm pou kontribyab sa a. Men, lè IRS pann siy ki montre anba a nan tout TAC yo, ki mesaj li voye bay kontribyab yo?

Siy sa a sètènman pa sanble yon kout men pou mwen - li sanble plis tankou yon pòt fèmen nan figi ou. Ki kantite plis rasire li ta dwe afiche yon siy ki li, "Randevou Rekòmande, Men Walk-ins Byenveni"? Si moun antre, ou ka toujou sèvi yo pandan w ap edike yo sou benefis ki genyen nan pran yon randevou davans. Epi nou pa ta dwe janm bliye lefèt ke travay IRS se ede kontribyab yo respekte obligasyon taks yo. Moun pa vin nan TAC yo wè Santa; yo vin jwenn èd pou yo ranpli responsablite yo kòm kontribyab. Poukisa nou ta janm vire do bay yo?

Ou ka li plis sou enkyetid mwen konsènan sèvis TAC ak fèmti TAC yo nan Rapò Anyèl 2017 National Taxpayer Advocate pou Kongrè a, ki pral pibliye nan kòmansman mwa janvye.