en   Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Tèm rechèch popilè:
Published:   | Dènye Mizajou: 8 fevriye 2024

IRS ta dwe redesign avi li yo lè l sèvi avèk syans sikolojik, kognitif ak konpòtman pou pwoteje dwa kontribyab yo, amelyore konpreyansyon kontribyab yo, epi redwi fado kontribyab yo.

NTA Blog logo pa gen okenn background

Abònman nan Blog NTA a epi resevwa mizajou sou dènye post yo nan Defansè Nasyonal Taxpayer Erin M. Collins.

Abone'w

Ak sezon depoze an fonksyone nèt, anpil kontribyab yo ap resevwa korespondans nan men IRS ki transmèt dwa enpòtan kontribyab yo epi ki mande kontribyab yo pran aksyon rapid. Kòm yon pati nan Rapò Anyèl mwen te pibliye dènyèman bay Kongrè a, mwen te enkli yon Revi literè ki te mennen ankèt sou fason yo ka amelyore avi yo lè l sèvi avèk enfòmasyon ki soti nan rechèch ki disponib nan syans sikolojik, kognitif ak konpòtman. Yon gwo pwoblèm ak avi IRS aktyèl yo se ke anpil kontribyab gen difikilte pou konprann yo. Yo ka pa sèten sou sa avi a mande yo fè, etap yo ka bezwen pran, oswa dwa yo genyen pou konteste detèminasyon IRS la nan yon avi. Sa a, an pati, se paske konsepsyon an nan avi IRS pa pran an kont rezilta yo nan literati ki disponib ak rechèch konsènan konsepsyon avi efikas. Ni avi IRS yo fèt nan yon pèspektiv dwa kontribyab yo, ki ka anpeche kontribyab yo aprann sou oswa egzèse dwa yo—pa egzanp, lè yo relege segman sou dwa yo nan dènye paj avi a, ke yo gen mwens chans pou yo li. An reyalite, avi yo fèt souvan nan objektif pou ogmante revni olye pou yo enfòme kontribyab yo byen sou dwa yo. Nan twa Pwoblèm ki pi grav sou avi ki enkli nan Rapò Anyèl 2018 mwen bay Kongrè a (isit laisit la, epi isit la), Mwen bay tou de kritik sou avi IRS aktyèl yo ak sijesyon pou amelyorasyon. Youn nan sijesyon sa yo se pou IRS amelyore konpreyansyon kontribyab yo ak diminye fado kontribyab yo lè li re-desine avi li yo lè l sèvi avèk konesans sikolojik, kognitif ak syans konpòtman. Sijesyon sa yo rezime anba a.

Avi yo ta dwe itilize langaj senp, ak mesaj senp ak pèsonèl

Youn nan rezilta ki pi komen nan rechèch syans sikolojik, kognitif ak konpòtman se ke w ap itilize prensip langaj klè (Sant pou langaj klè ki dekri nan paj wèb sa a) amelyore kominikasyon efikas. Prensip sa yo enkli mete aksan sou mesaj kle yo, sèvi ak langaj pèsonèl, epi evite jagon. Avi yo ta dwe espesifik epi pèsonalize mesaj la lè sa posib. Yo ta dwe genyen enfòmasyon ak enfòmasyon ki gen rapò dirèkteman ak kontribyab la. Sa a ka ede anpeche kontribyab konfizyon oswa chaje yo ak twòp chaj kognitif, ki IRS la te diskite nan li. Konpòtman Insights Toolkit. Senplifikasyon mesaj la menm jan an ede amelyore konpreyansyon ak angajman (tankou youn Òganizasyon pou Koperasyon ak Devlopman Ekonomik (OECD) etid sou bati yon lèt pou angaje kliyan yo sou ipotèk enterè sèlman yo te jwenn). Senplifikasyon sa a ka fèt lè w voye mesaj ki pi kout epi redwi kantite enfòmasyon lektè yo dwe trete lè w ap li yon lèt. Lè travay yo pi senp pou konplete oswa gen mwens etap ki pi klè pou konplete travay sa yo, moun yo gen plis chans pou yo konplete yo.

Yon etid lèt sou seleksyon plan medikaman pasyan Medicare yo te jwenn ke pèsonalizasyon mesaj la nan yon avi pou objektif avi a oswa odyans sib la tou gen yon enpak sou repons yon lektè a avi a. Sa a ka fè pa tailoring mesaj la nan pwoblèm ki pi enpòtan pou odyans lan oswa kontribyab, olye pou yo yon mesaj ki pi jenerik. Mesaj ki pi jenerik, mwens enpòtan yo resevwa pi ba repons lektè pase mesaj ki mete aksan sou pwen ki patikilyèman enpòtan ak enpòtan pou kontribyab yo (yon lòt konklizyon ki soti nan pi wo a etid OECD).

IRS dwe byen òganize avi pou soulaje fado kontribyab yo

Fason yo òganize yon avi a pral afekte fason kontribyab yo li ak konprann li. Òganizasyon yon avi kapab tou enfliyanse desizyon kontribyab yo sou fason pou reponn a yon avi. Achitekti chwa se yon konsèp konsepsyon ki gide pwosesis pou pran desizyon. Pou egzanp, yon etid Harvard sou défaut optimal ak desizyon aktif te jwenn ke la chwa default se youn nan patisipan etid yo te chwazi pi souvan. Menm jan an tou, lòd chwa yo, oswa prezantasyon yo ak plasman yo sou yon avi, ka enfliyanse ki chwa yo fè epi redwi oswa ogmante chay kognitif mete sou kontribyab yo ap eseye fè wout yo atravè yon avi. Moun ka sèlman okipe anpil enfòmasyon nan yon fwa; twòp enfòmasyon ka ogmante fado mantal yo, ki pral anpeche konpreyansyon ak pran desizyon. Anplis de sa, twòp chwa mete ansanm ka mennen nan Surcharge chwa, ki ka menm jan an tou limite konpreyansyon oswa mennen moun yo gen mwens chans fè yon chwa (ki plis mete aksan sou enpòtans ki genyen nan opsyon default).

IRS ta dwe itilize zouti syans sikolojik, kognitif ak konpòtman pou amelyore konpreyansyon kontribyab yo ak efikas pou pran desizyon.

Gen yon varyete de zouti ekriven avi ka itilize ki ka enfliyanse fason yo resevwa yon mesaj ak ki jan lektè yo pral reyaji sou li. Sa yo ka itilize nan benefis oswa detriman kontribyab yo, tou depann de fason yo itilize yo. Pa egzanp, mesaj rapèl yo ka ede kontribyab yo sonje pou yo respekte dat limit yo oswa pou yo konplete travay ki nesesè yo. Mesaj tankou sa yo se "nudges." Soti nan yon Gid Deloitte pou itilize nudging nan konfòmite taks, yon nudge se "yon konsèp ki soti nan syans konpòtman ak ekonomi ki dirije moun nan [yon] direksyon an patikilye men ki pèmèt tou [yo] prezève libète yo nan chwa epi li pa enpoze okenn ankourajman materyèl enpòtan. ” Mesaj avètisman yo tou nudges. Efè nudges sa yo, ak fason yo aktyèlman dirije moun, pral depann de yon lòt konsèp syans konpòtman: ankadre. Ankadreman, selon la Manyèl SAGE nan Sikoloji Sosyal se "lide ke enfòmasyon ki idantik yo ka prezante nan diferan fason pou ke gen yon konsantre diferan oswa yon syans diferan nan sèten aspè nan enfòmasyon."

Esansyèlman, fason yo ekri yon dokiman, oswa lòd yo prezante enfòmasyon an, ka enfliyanse aksyon moun yo gen plis chans pou yo pran an repons. Ankadre yon avi pou sanble ak yon bòdwo, ak yon balans li dwe ak dat limit nan premye paj la pou egzanp, ka dirije plis moun yo peye sa IRS vle. Altènativman, mete yon avi ak yon konsantre sou dwa kontribyab yo—lè li ekri avi a nan yon kontèks ki etap kontribyab yo ka pran, dwa yo genyen an repons a yon avi, ak dat limit yo pou konsève dwa sa yo—kapab dirije plis kontribyab yo aprann. , konprann, epi egzèse dwa yo, olye pou yo peye avèg.

Li nesesè ankò pou IRS fè eksperyans ak teste chanjman nan avi yo pou detèmine kisa ki konsepsyon avi ki pi efikas

Sur yo te jwenn nan rechèch sikolojik, kognitif, ak syans konpòtman yo gen anpil valè, epi yo ta dwe gide chanjman nan konsepsyon avi. Sepandan, li enpòtan pou nenpòt chanjman ki fèt nan avi ki fèk fèt yo dwe byen teste pou asire ke yo aktyèlman travay jan sa vle di. Prensip rechèch yo ka travay nan yon kontèks, men echwe nan lòt moun. Tès yo ka idantifye tou ki chanjman ki ka bezwen ajiste pou bay pi bon efè, oswa si chanjman adisyonèl yo ka amelyore plis avi, tankou yon tipografi diferan (ki plizyè etid te montre enpak lektè. konpreyansyon ak memwa). Li enperatif tou pou etid tès yo fèt ak yon konsantre sou dwa kontribyab yo. Avi ki teste pou diferan objektif, tankou ogmante revni oswa diminye kontak telefòn, ka ede reyalize objektif sa yo pandan y ap inyore oswa neglije lòt faktè, tankou kapasite yon kontribyab pou peye (gade, pa egzanp, diskisyon an nan Difikilte Ekonomik Pwoblèm ki pi grav nan Rapò Anyèl 2018 mwen an).

Ane sa a, TAS ap travay sou egzamine ak fè eksperyans avèk avi IRS debaz yo, tankou la CP11 Avi Erè Matematik, LT11 Avi sou Pwosesis Koleksyon, ak LT3219 Avi Defisyans Lalwa, ki konsantre sou amelyore dwa ak konpreyansyon kontribyab yo, epi redwi fado kontribyab yo, lè l sèvi avèk enfòmasyon sikolojik, kognitif ak syans konpòtman yo diskite nan blog sa a. Mwen menm tou angaje nan yon pwojè anbisye nan konsepsyon entèaktif Plan IRS yo nan pèspektiv yon kontribyab. Lè yo fini, kontribyab yo pral kapab tape oswa klike sou nimewo avi oswa lèt ki soti nan korespondans IRS yo te resevwa a, epi jwenn plas yo sou plan an. Yo pral gen deskripsyon anglè klè sou objektif avi a ak dwa ak pwoteksyon enpòtan yo akòde. Nou trè eksite sou pwojè sa a; sou baz Roadmap yo nou pibliye nan Rapò Anyèl 2018 bay Kongrè a, nou espere gen estrikti ki kache a fini nan mwa jen sa a, pou nou ka kòmanse pwogramasyon. Antretan, nou pral kontinye defann avi IRS ki pi byen fèt, ki baze sou dwa yo.

icon

Opinyon yo eksprime nan blog sa a se sèlman sa yo nan National Taxpayer Advocate. National Taxpayer Advocate prezante yon pèspektiv kontribyab endepandan ki pa nesesèman reflete pozisyon IRS, Depatman Trezò, oswa Biwo Jesyon ak Bidjè.

Li dènye NTA Blog yo

Resous adisyonèl

Roadmap pou kontribyab

Aprann plis sou Taxpayer Roadmap la

Roadmap