Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Pandan kèk semèn ki sot pase yo, mwen te ekri sou pwoblèm ki asosye ak pwogram egzamen korespondans Internal Revenue Service la. Pwoblèm sa yo enkli:
Pandan ke IRS te etabli egzamen korespondans oswa "corr" nan yon efò pou konsève resous li yo epi minimize fado kontribyab yo, sondaj IRS sou satisfaksyon kliyan yo ak etid rechèch Taxpayer Advocate Service (TAS) te toujou montre ke pou majorite kontribyab yo sijè a metòd odit sa a. – anpil nan yo gen revni ki ba epi yo pa reprezante – egzamen korr yo se yon labirent ki pa navige. An reyalite, nan yon sondaj estatistik reprezantatif sou kredi taks sou revni ke yo te fè (EITC) kontribyab ki te odit, plis pase 70% te di yo ta prefere kèk lòt metòd odit pase korespondans. Gade “Odit kredi IRS ki touche revni – Yon defi pou kontribyab yo,” nan la Rapò Anyèl 2007 National Taxpayer Advocate bay Kongrè a, Volim 2 (paj 106-107).
Anvan nou chèche altènativ pou odit sèlman pa korespondans, ann revize sa IRS – e nou kòm piblik kontribiyab – espere reyalize nan odit kontribyab yo. Sètènman, nou vle asire ke kontribyab la odit peye kantite lajan kòrèk taks ki dwe anba lalwa. Men, paske yo te chwazi kontribyab ki te kontwole yo paske IRS sispèk yo te fè erè, èske nou pa ta dwe vle tou kontribyab sa yo konprann ki erè sa yo ye, poukisa deklarasyon yo pa kòrèk, epi kijan pou yo ranpli kòrèkteman alavni? Epi èske nou pa ta vle asire w ke pwosesis egzamen nou yo fèt pou jwenn rezilta ki kòrèk la, epi yo omwen fleksib ase pou konsidere diferan fason pou pwouve pozisyon taks yon kontribyab? Apre yo tout, kontribyab yo se yon gwoup trè divès. Èske yon ajans taks pa ta dwe kapab akomode divès kapasite kontribyab li yo pou li, kominike aloral, jwenn dokiman, epi eksplike tèt yo?
Tout objektif egzamen ki anwo yo mande kèk dyalòg ak kontribyab yo. Kòm nenpòt moun ki te gade nan nivo alfabetizasyon popilasyon Etazini an ak kalite pòv avi egzamen IRS ka ateste, pa gen anpil kominike k ap pase nan egzamen korespondans IRS.
Repons pou pwoblèm sa yo se pa abandone egzamen korr epi ranplase yo ak odit IRS nan kay ak biznis kontribyab yo. Olye de sa, nou bezwen ekipe teknoloji pou kontribyab yo ak IRS ka rekreye yon odit biwo fas a fas - nòmalman.
An 2009, mwen te pase yon semèn reyinyon ak ofisyèl nan Ajans Taks Swedish ak Ajans pou Ranfòsman Swedish nan Stockholm. Yo nan lòd yo bay kontribyab bon jan kalite asistans nan zòn aleka nan peyi a (15% nan ki pi wo a Sèk la Aktik), Ajans Taks Swedish eseye fè aranjman pou yon chanm nan kèlkeswa bilding gouvènman an ki sitiye nan kominote a aleka. La, yon kontribyab kapab konekte sou yon òdinatè epi pale ak anplwaye ajans taks ki apwopriye a. Apwòch "Virtual Service Delivery" (VSD) sa a gen ladan kamera ki gen gwo rezolisyon pou kontribyab yo ka kenbe dokiman yo epi anplwaye yo ka wè yo, detèmine si dokiman yo gen rapò ak pwoblèm ki anba revizyon an, epi fè sijesyon espesifik sou sa ki plis bezwen pou yo. rezoud pwoblèm nan - tout an tan reyèl.
Kòm rezilta reyinyon nou yo ak ofisyèl taks Swedish, Sèvis Defansè Kontribyab la (TAS) te lanse yon pilòt pou teste apwòch sa a. Malgre ke TAS gen 75 biwo atravè peyi Etazini, ki gen ladan Pòtoriko, gen konsantrasyon nan kontribyab ki pa sèvi byen lwen nenpòt biwo TAS. Youn nan zòn sa yo se Tampa, Florid, kote ka TAS yo jeneralman travay nan biwo Jacksonville nou an. Nou te fè aranjman pou sèvi ak yon chanm nan biwo Tampa IRS pou ofri sèvis vityèl bay kontribyab nan zòn sa a.
Jodi a, si yon kontribyab nan Tampa mande asistans TAS, li ka ale nan biwo IRS lokal la, konekte sou òdinatè ki nan chanm nou an, epi pale fas a fas ak yon avoka nan Jacksonville. Nou gen yon faks tou pre, kidonk kontribyab la ka faks nou nenpòt dokiman li te pote, epi nou ka resevwa epi revize dokiman sa a nan Jacksonville pandan kontribyab la sou entènèt avèk nou nan Tampa. Nou ka diskite sou ki lòt bagay nou bezwen kontribyab la fè, nou ka reponn kesyon kontribyab la epi eksplike pwochen etap yo pou rezoud ka, epi nou ka wè si kontribyab la konprann sa n ap di. Nan ti bout tan, nou ka gen yon dyalòg vityèl fas-a-fas ak kontribyab la.
Teknoloji sa a gen potansyèl pou transfòme radikalman pwosesis egzamen korr la epi, sa ki pi enpòtan, relasyon ki genyen ant kontribyab la ak IRS la. Anvizaje sa a: yon kontribyab ki anba kontwòl kontab resevwa yon avi odit byen klè, bay kontribyab la opsyon pou pran yon randevou ak yon egzaminatè taks pou yon reyinyon sou entènèt. Kontribyab la jwenn yon PIN pou enskripsyon an epi li ka konekte nan òdinatè lakay li oswa biwo li, oswa li ka ale nan biwo IRS ki pi pre a epi konekte nan yon òdinatè ki dedye espesyalman pou objektif sa a, oswa li ka menm ale nan yon chanm espesyal. nan yon lòt bilding gouvènman (pa egzanp, biwo lapòs, biwo Sekirite Sosyal, oswa biwo gouvènman tribi). Si òdinatè a gen yon kamera dijital wo rezolisyon, kontribyab la ka montre epi IRS ka anrejistre dokimantasyon ki enpòtan sou fòm dijital, sa ki elimine reta nan manyen lapòs ak faks. (Oswa, kontribyab la ka pran yon foto dijital nan dokiman an ak smartphone li epi voye yon imèl foto a bay IRS.) Egzaminatè taks la ki mennen reyinyon an kenbe ka a epi fè detèminasyon an. Tout korespondans fiti genyen non, nimewo telefòn, ak adrès imel egzaminatè taks sa a.
Apwòch sa a (ki ka itilize tou nan ka Sistèm Koleksyon Otomatik ak ka Apèl nan lakou lekòl la) konbine benefis ki genyen nan odit biwo fas-a-fas (pi gwo pousantaj repons ak akò, pi gwo satisfaksyon kliyan) pandan y ap prezève kèk nan ekonomi pri yo nan egzamen korr. (kote santralize, pwosesis otomatik anvan ak apre odit sou entènèt la). Konvèsasyon ale-an ak egzaminatè taks la pral pèmèt kontribyab yo eksplike tèt yo pi byen, ogmante chans pou yo bay dokiman ki apwopriye yo, epi amelyore presizyon rezilta a. Kontribyab yo pral konprann dwa apèl yo pi byen tou, paske egzaminatè taks yo ta oblije eksplike yo. Anplis, egzaminatè taks yo pral gen plis chans wè kontribyab yo kòm moun ki ap eseye konfòme yo ak lwa yo epi ki bezwen kèk èd pou reyalize konfòmite sa a, olye ke kòm yon ti moso papye (deklarasyon taks la).
Tout IRS bezwen pou akonpli sa a se yon plan, ansanm ak lajan pou amelyore ak ekipe òdinatè li yo pou pran imaj dijital wo rezolisyon. Se la kote Kongrè a antre. Pou pote IRS nan 21yèm syèk la epi kenbe lafwa ak kontribyab ameriken an, IRS bezwen lajan pou adopte teknoloji sa a epi enkòpore li nan tout fonksyon ranfòsman santralize ak sèvis li fè mwens efikasman. jodi a. Teknoloji reyinyon vityèl sa a itilize jodi a pou tout kalite aplikasyon, tankou odyans sou benefis Administrasyon Sekirite Sosyal ak Veteran yo, ak dyagnostik medikal aleka.
Li lè nou bay kontribyab nou yo sèvis sa a, sa ki pèmèt yo jwenn asistans ak rezilta yo merite. Ni kontribyab endividyèl ni biznis pa ta dwe peye taks yo pa dwe tou senpleman paske metòd odit oswa kolekte anpeche kominikasyon efikas ak rezilta egzat.
Opinyon yo eksprime nan blog sa a se sèlman sa yo nan National Taxpayer Advocate. National Taxpayer Advocate prezante yon pèspektiv kontribyab endepandan ki pa nesesèman reflete pozisyon IRS, Depatman Trezò, oswa Biwo Jesyon ak Bidjè.
