Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt Yon sit entènèt ofisyèl nan peyi Etazini Govt
Enspektè Jeneral Trezò pou Administrasyon Taks (TIGTA) dènyèman te pibliye yon rapò jwenn ke liy telefòn biwo lokal TAS yo pa t ap bay kontribyab yo opòtinite pou yo pale ak reprezantan TAS yo oswa pou yo kite mesaj. Erezman, pwoblèm sa a te limite nan dimansyon paske pifò apèl yo mete nan nimewo gratis nasyonal nou an, epi imedyatman nou te pran aksyon korektif pou abòde rezilta TIGTA yo.
Men, odit la te mete aksan sou yon pwoblèm ki pi gwo: Malgre ke finalman TAS sèvi pifò kontribyab yo byen, nou pa kòmanse travay sou ka yo epi nou pa retounen apèl nan telefòn osi vit ke nou ta renmen. Yon pati nan travay mwen se mete aksan sou zòn kote IRS pa satisfè atant, kidonk li jis pou mwen transparan nan rekonèt kote TAS tonbe kout. Nan blog sa a, mwen pral eksplike kèk nan defi nou ap fè fas ak dekri aksyon nou ap pran pou amelyore nivo sèvis nou bay kontribyab yo, soti nan etap imedyat sa yo nou ap planifye pou aplike nan ane kap vini an ak pi lwen.
Se poutèt sa mwen te rankontre semèn sa a ak lidè atravè òganizasyon TAS la pou rekonsantre efò nou yo sou bay chak kontribyab n ap sèvi yon sèvis eksepsyonèl. Avèk opòtinite sa a, lidè nou yo gen responsablite pou yo pote mesaj sa a tounen nan chak biwo epi pataje li ak anplwaye yo, kidonk nou fè pi byen pou moun ki vin nan TAS pou èd. Li lè pou nou retounen nan baz e se sa n ap travay pou nou fè.
Premyèman, bon nouvèl la. TAS rezoud gwo majorite pwoblèm kontribyab yo yon fason ki satisfezan. Nou sondaj plizyè dizèn milye kliyan chak ane sou eksperyans yo ak TAS, ak nan ane fiskal (FY) 2023, 81 pousan rapòte yo te satisfè an jeneral, kont jis 15 pousan ki te di yo pa satisfè. Sa reprezante yon amelyorasyon modès sou rezilta ane fiskal 2022, epi li sijere ke TAS jeneralman ap fè travay li byen.
Apre sa, mwen regilyèman pale ak gwoup pratikan epi tande plis plent pase mwen ta renmen pou apèl telefòn yo pa retounen, reta nan bay mizajou, ak reta nan rezoud ka yo. Nan yon ti bout tan, TAS fè fas a twa defi prensipal nan defans ka:
Avèk eksepsyon ki limite anpil, TAS aksepte tout ka ki satisfè kritè akseptasyon ka nou yo. Nou pa pral di yon kontribyab ki kapab fè fas ak degèpisman si TAS pa ka ede jwenn yon prelèvman lage, "Dezole, nou te rive sou kota nou an pou ane a." Sa vle di nou pa kapab anplwaye pou okipe yon kantite ka pre-detèmine epi fèmen pòt nou pou ane a yon fwa nou rive nan nimewo sa a.
Nan chak ane fiskal 2022 ak 2023, nou te resevwa anviwon 220,000 ka. Ane sa a, nou sou wout pou nou resevwa prèske 260,000 ka – yon ogmantasyon anviwon 18 pousan.
Pou bay yon kontèks, konsidere ke chak defansè ka TAS ki byen fonksyone anjeneral kenbe yon envantè aktif ki gen plis pase 100 ka a nenpòt ki lè. Gen kèk defansè ka kounye a gen envantè aktif ki pi pre 140 ka, epi nan kèk pwen, yo te pote envantè pi wo a 150. Chak ka diferan, kidonk nimewo poukont yo pa rakonte istwa a konplè sou kantite travay. Men, balanse bezwen plis pase 100 kontribyab alafwa se yon defi nan nenpòt sikonstans.
Defann ka nou yo ap fè tout sa yo kapab pou defann ou. Men, lè nou fè eksperyans yon ane tankou sa a nan ka sa a resi yo te vole pa 18 pousan, yon bagay dwe bay. Piske nou pa rejte kontribiyab ki kalifye pou asistans nou an, konpwomi an se ke nou ap pran plis tan pou nou bay nouvo ka yo travay, plis tan pou nou retounen apèl telefòn yo, epi pafwa plis tan pou rezoud ka yo menm apre nou te kòmanse. pou travay yo.
Gen kèk bon nouvèl ak yon defi pozitif TAS ap fè fas a se ke nou ap anboche anpil nouvo defansè ka. Lè nou rekonèt limit anplwaye nou yo, Kongrè a te bay TAS plis finansman ane sa a, e mwen trè rekonesan pou sa. Men, li pran plizyè mwa, menm ane, pou fòme avoka ki fèk anboche yo, paske yo travay sou ka ki enplike yon pakèt pwoblèm pwosedi ak teknik, tankou pwosesis retounen, vòl idantite, odit, zafè koleksyon, ak Apèl.
Apeprè 30 pousan nan defansè ka nou yo gen mwens pase yon ane eksperyans, epi apeprè 50 pousan gen mwens pase dezan eksperyans. Sa vle di prèske yon tyè nan mendèv defansè ka nou an toujou ap resevwa fòmasyon epi k ap travay sou kantite ka ki limite oswa pa gen okenn kantite ka ankò, e mwatye nan gen anpil chans pou bezwen sipò siplemantè pou ka konplèks. TAS pa janm gen yon ane kote anpil defansè ka yo te nouvo. Pou agrave defi yo, nou dwe tanporèman reyajije defansè ka ki gen eksperyans pou bay fòmasyon ak sipèvizyon pou nouvo anplwaye yo, sa ki fè plis presyon sou resous nou yo pou travay sou ka aktyèl yo.
Anba liy: Nou pa gen kapasite defansè nan ka a jere kantite dosye nou yo osi vit ke nou ta renmen.
Yon twazyèm defi nou rankontre nan ka k ap travay avèk efikasite se fonksyonalite limite sistèm jesyon ka nou an kounye a, ki rele Taxpayer Advocate Management Information System (TAMIS). TAMIS gen plis pase 20 ane epi li manke fonksyonalite komen nan sistèm jesyon ka ki pi modèn. Kòm yon rezilta, defansè ka pase tan anplis fè travay ki ta ka an pati oswa totalman otomatize.
Ekip lidèchip mwen an ak mwen menm te fè yon gade byen sou defi sa yo, epi n ap pran etap sa yo pou adrese yo.
Travay ka se yon pwosesis ki gen anpil travay, kidonk pi gwo priyorite nou an se anbochaj ak fòmasyon plis defansè ka yo. Pou ede kontribyab yo yon fason efikas ak alè, plis ka mande plis defansè ka. Avèk finansman adisyonèl Kongrè a te bay, n ap travay pou pote plis defansè ka abò rapidman pou amelyore repons nou an. Ankò, mwen rekonesan ke Kongrè a te ban nou plis lajan pou pi byen sèvi moun ak biznis yo.
An rapò, nou ap pran yon gade difisil nan pwosesis fòmasyon nou yo. Kòm mwen te mansyone pi bonè, defansè ka yo dwe finalman resevwa fòmasyon sou yon gran varyete sijè, epi li ka pran plizyè ane pou devlope yon defansè ka ki gen eksperyans. Kòm mwen te mansyone tou, plis anbochaj TAS fè nan yon ane, se plis pwodiktivite nou an ap bese nan kout tèm, kòm defansè ka ki gen eksperyans yo reasignasyon nan travay ka yo nan fòmasyon ak sipèvize nouvo anplwaye yo.
Nou ap aktivman etidye ak reimagine fason nou bay ak devlope fòmasyon, ak yon je nan direksyon fòmasyon nouvo anbochaj sou pwoblèm ki pi wo volim yo an premye. Nan fason sa a, yo ka kòmanse travay sou ka sa yo pi vit, pandan y ap kontinye resevwa fòmasyon konplè ki pral pèmèt yo vin bon defansè konplè sou tan. Vrè defansè se pa sèlman sou tcheke yon bwat ak fikse yon pwoblèm. Defansè ka nou yo ak defansè sistemik yo ta dwe gade pwoblèm yo nan yon fason konplè pou detèmine kòz ki kache yo epi rezoud yo tou.
Nou ap devlope yon nouvo sistèm jesyon relasyon kliyan, ki rele "Phoenix," ke nou planifye pou deplwaye ane pwochèn. Nan konsepsyon ak bati sistèm nan, nou konte sou opinyon defann ka yo ki sèvi ak TAMIS pou ede nou idantifye zòn kote teknoloji ka otomatize travay yo ak otreman amelyore efikasite. Amelyorasyon efikasite yo pral enpòtan paske nou pral pi byen konprann, wè, ak priyorite travay atravè mendèv nou an nan tou de yon anplwaye ak yon pèspektiv jesyon.
Nouvo sistèm nan ap gen tou fleksibilite pou amelyorasyon kontinyèl. Menm jan ak IRS la Kote ranbousman mwen an? aplikasyon oswa kont sou entènèt, yon objektif alontèm se pèmèt kontribyab, pwofesyonèl taks, ak anplwaye Kongrè a pou kominike ak TAS epi jwenn mizajou sou ka yo atravè yon Ki sitiyasyon ka TAS mwen an? pòtal oswa kont sou entènèt. Nou konnen kontribyab nou yo vle plis opsyon kominikasyon dijital ki an sekirite ak sèvis pi rapid. Nou anvizaje bay plis enfòmasyon an tan reyèl ak mizajou lè l sèvi avèk kapasite sistèm yo, pandan y ap pèmèt defansè ka nou yo pase plis tan yo sou rezolisyon ka yo. Enkyetid sekirite done yo nan pèmèt aksè dirèk nan yon pòtal yo enpòtan, kidonk fonksyonalite sa a se pwobableman plizyè ane lwen. Men, nou ap planifye aktivman nan objektif sa a pou amelyore eksperyans kontribyab la pandan n ap defann non yo.
N ap travay sou chanjman tanporè nan pwosedi tretman ka nou yo ki fèt pou mete pi gwo anfaz sou ka chay ekonomik yo pandan n ap pèmèt nou aksepte ak rezoud ka ki satisfè kritè fado sistemik TAS yo. Nan yon ti bout tan, pwosesis ka yo se yon jwèt zewo sòm - pwosesis pi rapid nan ka chay ekonomik gen anpil chans vle di pi dousman pwosesis nan ka chay sistemik. Nou ap gade tou fason pou sèvi kontribyab yo pi efikasman. Nou rekonèt ke nenpòt chanjman nan pwosesis nou yo enplike konpwomi, epi nou pral analize rezilta yo epi ajiste jan sa nesesè.
TAS ede dè santèn de milye kontribyab chak ane ki gen difikilte ekonomik oswa ki gen ka yo tonbe nan fant biwokratik IRS la. Nou toujou sonje ke dèyè chak ka gen yon moun, yon fanmi, oswa yon biznis ki gen yon pwoblèm ak IRS ki bezwen èd nou pou rezoud li. Mwen fyè de ekip nou an ak pasyon otantik yo pou ede moun ki nan bezwen yo.
Malgre ke pifò ka yo rezoud favorableman epi satisfaksyon kliyan yo relativman wo, nou rekonèt ka yo ap pran plis tan pou rezoud epi apèl nan telefòn yo pa toujou retounen. N ap kontinye fè efò pou n fè pi byen. Gen yon ansyen pwovèb ke benefis alontèm mande pou doulè kout tèm. Menmsi nou espere rejte pwovèb la, sa pral pran tan pou nou fòme nouvo anplwaye nou yo, epi sa pral pran tan pou nou fòme defansè ka ki egziste deja yo sou yon nouvo sistèm jesyon ka. Si nivo ka nou yo rete nan nivo segondè, nou gen anpil chans fè fas a plis defi pandan ane kap vini an, men mwen kwè benefis ki genyen nan defansè ka ki gen plis fòmasyon ak yon nouvo sistèm jesyon relasyon kliyan yo pral kòmanse parèt aparan nan fen ane pwochèn.
Angajman mwen se pou m kontinye transparan sou pwogrè nou pandan n ap travay pou vin yon òganizasyon ki pi efikas e ki pi reponn, epi mwen mande w konpreyansyon ak pasyans pandan defann ka nou yo ap travay pou rezoud pwoblèm ou yo ak IRS.
Opinyon yo eksprime nan blog sa a se sèlman sa yo nan National Taxpayer Advocate. National Taxpayer Advocate prezante yon pèspektiv kontribyab endepandan ki pa nesesèman reflete pozisyon IRS, Depatman Trezò, oswa Biwo Jesyon ak Bidjè.