WASHINGTON — Defansè Nasyonal Taxpayer Erin M. Collins jodi a lage li Rapò Anyèl 2025 bay Kongrè a, li te jwenn ke kontribyab yo jeneralman te byen fè nan tranzaksyon yo ak IRS la an 2025 epi ke pifò kontribyab yo gen chans pou yo gen yon eksperyans san pwoblèm an 2026. Sepandan, rapò a avèti ke sezon ranpli k ap vini an gen chans pou prezante pi gwo defi pou kontribyab ki rankontre pwoblèm.
“Pami rezon ki fè sezon deklarasyon taks 2025 la te byen pase se paske IRS la te gen pi gwo anplwaye li depi plizyè ane e li pa t fè fas ak okenn gwo chanjman nan lwa taks ki te mande aplikasyon pandan sezon deklarasyon taks la,” Collins ekri. “Anvan nou antre nan ane 2026 la, sitiyasyon an diferan anpil. IRS la ap fè fas an menm tan ak yon rediksyon 27% nan anplwaye li yo, yon woulman nan lidèchip, ak aplikasyon chanjman konplèks nan lwa taks ki egzije pa Lwa [One Big Beautiful Bill] la, anpil ladan yo aplike retroaktifman epi mande anpil pwogramasyon IRS, konsèy, chanjman nan fòm ak enstriksyon taks yo, ak edikasyon kontribyab yo.”
Malgre defi sa yo, Collins di pifò kontribyab yo ap kapab depoze deklarasyon yo epi resevwa ranbousman yo san pèdi tan. "Pou majorite kontribyab ki depoze deklarasyon yo elektwonikman, ki mete enfòmasyon depo dirèk yo, epi ki gen deklarasyon ki pa bloke pa filtè pwosesis IRS yo, pwosesis la ap san pwoblèm," li ekri. "Deklarasyon yo ap trete byen vit, epi si yo dwe yon ranbousman, y ap resevwa li san pèdi tan." Sepandan, li fè remake "siksè sezon depoze a ap defini pa kijan IRS la kapab ede plizyè milyon kontribyab ki gen pwoblèm yo."
Pandan ane 2025 la, IRS la te trete plis pase 165 milyon deklarasyon taks sou revni endividyèlAnviwon 94% te soumèt elektwonikman, epi 6% (anviwon 11 milyon) te depoze sou papye. Apeprè 104 milyon kontribyab (63%) te resevwa ranbousman, ak yon montan ranbousman mwayèn de $3,167. Pandan ke pifò ranbousman yo te bay alè, anviwon 3.6 milyon kontribyab te resevwa ranbousman yo pi lontan pase tan pwosesis nòmal IRS la, ak yon tan datant mwayèn de 7 semèn pou moun ki depoze elektwonikman ak 14 semèn pou moun ki depoze sou papye.
Anplis de sa, reta ki dire lontan nan rezoud ka asistans viktim vòl idantite yo te pèsiste pandan ane 2025 la, ak dè santèn de milye kontribyab k ap tann an mwayèn plis pase 21 mwa pou IRS la rezoud ka yo epi bay ranbousman ki dwe yo. Patikilyèman pou kontribyab ki gen pi ba revni yo, reta sa yo ka kreye oswa agrave difikilte finansye. Collins te deja kalifye reta sa yo kòm "derespektan," epi rapò li a repete yon rekòmandasyon anvan pou kenbe anplwaye IDTVA yo konsantre sèlman sou travay sou ka vòl idantite jiskaske tan mwayèn rezolisyon ka yo redwi a 90 jou.
Rapò a di konbinezon rediksyon pèsonèl ak chanjman retroaktif enpòtan nan lwa taks la kreye defi pou kontribyab yo ak IRS la san distenksyon. Li egzamine tou defi IRS la ap rankontre pou balanse sèvis telefòn ak tretman dosye yo epi risk potansyèl ki genyen lè yo sous-trete tretman plizyè milyon deklarasyon taks sou papye.
IRS la te kòmanse 2025 ak anviwon 102,000 anplwaye yo epi fini ak apeprè 74,000, yon rediksyon nan 27%Yo te fè rediksyon nan prèske tout fonksyon IRS yo, tankou Sèvis pou Kontribyab yo, jan yo montre nan tablo ki anba la a:
Reprezantan sèvis kliyan yo, ki reponn apèl telefonik epi trete korespondans ak travay sou dosye kontribyab yo, gen yon enpòtans patikilye pou sèvis kontribyab yo. Anjeneral, IRS la resevwa plis pase 100 milyon apèl telefonik ak plizyè milyon korespondans kontribyab chak ane. An 2025, kantite CSR yo te redwi de 22%. Malgre ke IRS la te ranpli kèk nan pozisyon sa yo nan fen ane a, kantite CSR yo rete anpil pi ba pase sezon pase a, epi nouvo anplwaye yo gen mwens eksperyans pase anplwaye ki te kite yo.
"Pou akonpli misyon li, IRS la dwe aliyen desizyon anbochaj yo ak bezwen operasyonèl yo ak defi k ap parèt yo, olye pou yo vize yon nivo pèsonèl ki predetèmine,” Collins ekri. “Planifikasyon mendèv la ta dwe gide pa travay ki nesesè pou bay sèvis alè ak egzat bay kontribyab yo epi pou pwoteje dwa kontribyab yo, ansanm ak fason ki pi efikas pou bay rezilta sa yo.”
Lwa One, Big, Beautiful Bill la te fè plis pase 100 chanjman nan kòd taks la. Pandan ke kèk p ap antre an vigè jiskaske 2026, dispozisyon kle yo te fèt retroaktif nan kòmansman 2025 epi yo dwe rapòte sou deklarasyon taks 2025 yo depoze pandan sezon depoze aktyèl la. "Pandan ke Lwa OBBB a jeneralman favorab pou kontribyab yo paske li elaji kalifikasyon pou sèten dediksyon ak benefis," Collins ekri, "dediksyon ak benefis yo sijè a règ kalifikasyon konplèks, papòt revni, ak eliminasyon gradyèl ki pral difisil pou anpil kontribyab konprann ak pou IRS la administre avèk presizyon pandan sezon depoze a."
Benefis sa yo gen ladan yo nouvo dediksyon taks pou revni tip, peman lè siplemantè, ak enterè ki peye sou prè oto, ansanm ak yon dediksyon estanda adisyonèl pou granmoun aje yo ak yon dediksyon maksimòm ki ogmante pou taks leta ak lokal yo.
Rapò a mete aksan sou konpleksite dispozisyon sa yo. Pou nou site yon egzanp, yon kontribyab dwe satisfè kondisyon sa yo pou l ka reklame yon dediksyon pou enterè ki peye sou prè oto:
Anplis de sa, dediksyon an limite a $10,000 epi li kòmanse elimine piti piti pou kontribyab ki gen revni brit ajiste modifye ki depase $100,000 pou kontribyab selibatè yo ak $200,000 pou kontribyab marye ki deklare ansanm nan yon to 20% pou chak dola revni anplis, elimine nèt pou moun ki selibatè ki deklare ak MAGI plis pase $150,000 ak moun ki deklare ansanm ak MAGI plis pase $250,000.
Gen lòt chanjman nan lalwa ki gen egzijans konplèks menm jan an. Rapò a avèti chanjman sa yo gen anpil chans pou kreye konfizyon pou kontribyab yo, jenere plis apèl kontribyab bay IRS, epi potansyèlman lakòz erè ki pral mennen nan reta nan ranbousman.
Istorikman, IRS la te itilize yon mezi telefòn "Nivo Sèvis" kòm yon prensipal mezi sèvis pou kontribyab yo. Rapò a mete aksan sou limit mezi sa a. Collins ekri: "Mwen rekòmande pou IRS elimine LOS la kòm yon mezi pèfòmans referans epi ranplase li ak yon seri mezi pèfòmans ki pi byen reflete eksperyans kontribyab yo epi ki amelyore kalite sèvis pou kontribyab yo."
Rapò a di ke IRS la pa kapab chanje reprezantan sèvis taks (CSR) li yo san pwoblèm ant reponn telefòn ak trete korespondans. Pandan sezon deklarasyon taks la, CSR yo te pase jiska 34% nan tan yo ap tann telefòn nan sonnen. Pandan sezon deklarasyon taks 2023 a, sa te tradui a prèske 1.3 milyon èdtan tan inaktif. CSR yo te fèmen an mwayèn 1.21 ka pa èdtan nan envantè ajisteman taks ane sa a. Si yo te mete prèske 1.3 milyon èdtan tan inaktif telefòn nan pou rezoud envantè papye yo, IRS la ta trete epi fèmen plis pase 1.5 milyon ka anplis.
“Li pa pratik pou elimine tout tan inaktif, men si IRS la ta fikse yon objektif LOS ki pi ba, li ta jwenn plis valè pou lajan an,” Collins di nan rapò a. “[CSR yo] ta gen anpil mwens tan inaktif epi yo ta rezoud plis pwoblèm kontribyab yo pi vit. Anfèt, yon LOS ki twò wo ka kreye yon sik ki kontinye ap kontinye: Reprezantan sèvis kliyan yo pase anpil tan inaktif olye pou yo rezoud pwoblèm kont kache, pwoblèm sa yo ki pa rezoud yo pouse kontribyab yo rele plizyè fwa oswa soumèt korespondans ki repete, epi ogmantasyon apèl ak korespondans ki vin apre a mete plis presyon sou resous IRS yo epi retade rezolisyon an.”
“Yon gwo LOS ki reyalize nan depans rezolisyon ka yo alè ka agrave eksperyans kontribyab la an jeneral olye ke amelyore li, epi ansanm ak rediksyon mendèv ki fèk fèt yo, li gen anpil chans pou kreye yon gwo twou kote IRS la pral pase plizyè mwa oswa plizyè ane ap fouye pou soti,” rapò a di. “Paske sèvis telefòn nan souvan pòtay pou rezoud pwoblèm taks yo, efikasite li pa depann sèlman de si yo reponn apèl yo, men tou de si kontribyab yo resevwa asistans alè, egzat ak konplè ki rezoud enkyetid yo. Mezire ak amelyore kalite sèvis telefòn nan esansyèl pou pwoteje dwa kontribyab yo, ankouraje konfòmite volontè, epi asire yon administrasyon taks efikas.”
Pandan ke pifò kontribyab yo kounye a ranpli deklarasyon taks yo elektwonikman, anviwon 11 milyon moun kontinye ranpli sou papye chak ane, epi IRS la resevwa 11 milyon deklarasyon taks sou travay anplis ki ranpli sou papye. Nan mwa avril, IRS la te lanse yon "Inisyativ Zewo Papye" pou dijitalize yon pakèt operasyon ajans lan, ki gen ladan pwosesis deklarasyon yo. Olye pou l fè travay la li menm, IRS la te antre nan kontra ak plizyè konpayi prive pou eskane deklarasyon yo lè l sèvi avèk teknoloji rekonesans optik karaktè. Rapò a avèti IRS la "pou l pa mete tout ze li yo nan yon sèl panyen lè li elimine oswa redwi anpil anplwaye Tretman Soumisyon ki nesesè pou trete deklarasyon papye yo anvan yo valide pèfòmans teknoloji a." Pandan ke apwòch "Inisyativ Zewo Papye" a gen potansyèl pou diminye tan pwosesis pou deklarasyon papye yo, rapò a di li prezante risk operasyonèl ak konfidansyalite.
“Sa fè kèk ane sèlman, yon anplwaye yon kontraktè IRS, Charles Littlejohn, te vòlè enfòmasyon sou deklarasyon taks plizyè milye kontribyab epi li te voye yo bay medya yo,” Collins ekri. Nan rapò a, li rekòmande pou ranfòse penalite sou kontraktè yo si yo pa pwoteje enfòmasyon sou deklarasyon kontribyab yo.
10 pwoblèm ki pi grav yo diskite nan rapò a gen ladan yo sa ki annapre yo:
Reta nan ranbousman ak avi refi ki pa klè e konfizyon fè kontribyab yo mal epi mete dwa yo pou revizyon administratif ak jidisyè an danje. Pandan ane fiskal 2025 la, IRS la te trete anviwon 1.6 milyon deklarasyon modifye pou biznis epi li te pran an mwayèn plis pase 13 mwa pou fè sa. Malgre ke reta pou deklarasyon modifye endividyèl yo te mwens ekstrèm, li te pran IRS la an mwayèn plis pase 5 mwa pou trete 3.7 milyon deklarasyon sa yo. Reta nan ranbousman ka lakòz domaj finansye pou kontribyab yo, paske biznis yo ka bezwen ranbousman yo pou rezon koule lajan kach epi moun yo ka bezwen ranbousman pou peye depans debaz yo. Lè IRS la refize yon reklamasyon ranbousman, li souvan bay yon avi ki pa klè epi ki pa bay enfòmasyon vital, tankou dat limit pou kontribyab la swa depoze yon pwosè ranbousman nan tribinal oswa fè IRS la egzekite yon pwolonjman pou dat limit pou depoze dokiman an. TAS rekòmande pou IRS la pran mezi adisyonèl pou otomatize pwosesis deklarasyon taks modifye yo pou li ka trete yo pi vit, amelyore klè enfòmasyon li bay nan avi refi reklamasyon yo epi etabli pwosedi pou egzekite Fòm 907 la, Akò pou Pwolonje Tan pou Pote Pwosè a, pou pwoteje kontribyab yo kont dat limit ki rate epi pèdi ranbousman yo akòz reta IRS yo.
Pwosesis papye demode ak reta nan akizisyon yo fè kontribyab yo mal. Difikilte IRS yo genyen pou modènize sistèm teknolojik li yo la depi lontan, epi nesesite pou dijitalize operasyon li yo ap vin pi kritik. Lè IRS trete deklarasyon taks orijinal ki depoze sou papye, deklarasyon taks modifye, ak korespondans kontribyab yo atravè metòd tretman papye, kontribyab yo dwe tann pi lontan pou resevwa ranbousman yo oswa repons korespondans yo. Anplis de sa, souvan gen erè transkripsyon ki kreye pwoblèm epi souvan mande plis ale vini ant kontribyab yo ak IRS pou rezoud yo. Difikilte IRS yo genyen pou modènize teknoloji li yo lajman akòz gwo kantite sistèm done ajans lan ak fason yo kominike youn ak lòt. Pou adrese pwoblèm ki kreye pa deklarasyon papye yo, ajans lan te fè Inisyativ Zewo Papye li a yon pi gwo priyorite. TAS rekòmande pou IRS fè yon etid konplè sou avantaj ak dezavantaj kontra ak vandè ekstèn yo konpare ak bati kapasite entèn ki gen anplwaye IRS pou fè eskanè ak lòt operasyon dijital, epi li rekòmande pou IRS amelyore pwosesis akizisyon li yo pou diminye kontestasyon sou òf ak reta ki vin apre yo.
IRS la pa mezire kalite sèvis telefòn li an avèk presizyon. Sèvis telefòn rete prensipal metòd kontribyab yo itilize pou kontakte IRS pou poze kesyon oswa rezoud pwoblèm kont yo. Kontribyab yo te rele IRS plis pase 100 milyon fwa ane pase. Malgre enpòtans metòd kominikasyon sa a, IRS la pa gen mezi adekwa pou evalye si bezwen kontribyab yo ap satisfè. Nan listwa, IRS la te pibliye mezi pèfòmans LOS la, ke TAS, Enspektè Jeneral Trezò pou Administrasyon Taks la ak lòt moun te kritike paske pifò apèl IRS la resevwa yo eskli nan mezi a, epi mezi a pa pran an kont kalite oswa rezolisyon apèl yo. Pandan ane 2025 la, IRS la te dirije anviwon 35 milyon apèl nan nouvo teknoloji voicebot; apèl sa yo pa t enkli tou nan mezi pèfòmans telefòn LOS referans IRS la, eksepte pou apèl ki te transfere bay asistan telefòn yo. Anjeneral, kontribyab yo pa t satisfè ak voicebot yo. Nan sondaj satisfaksyon kontribyab yo, se sèlman anviwon mwatye nan kontribyab yo ki te rapòte ke yo te jwenn... "Kote ranbousman mwen an?" bot la itil epi sèlman 40% te jwenn li "Kote Deklarasyon Modifye mwen an?" Bot itil. TAS rekòmande pou IRS aplike mezi konplè ki baze sou rezilta pou tout liy telefòn yo, tankou mezi "rezolisyon premye kontak la".
Lòt pwoblèm yo idantifye nan rapò a gen ladan yo enkyetid konsènan endepandans Biwo Apèl Endepandan IRS la; fonksyonalite limite kont sou entènèt ke pwofesyonèl taks yo itilize; reta IRS nan reponn a demann Lwa Libète Enfòmasyon ke kontribyab yo soumèt pou jwenn pwòp dosye taks yo; pwosedi ki pa bon pou kenbe Dosye Otorizasyon Santralize IRS la pou pratikan taks yo; move enfòmasyon sou konfòmite taks sou medya sosyal; defi konfòmite kontribyab ameriken k ap viv aletranje yo rankontre; ak enefikasite pwosesis IRS yo ki fèt pou ofri kontribyab yo soulajman anba egzijans retansyon entènasyonal yo.
Defansè Nasyonal Taxpayer la 2026 Liv koulè wouj violèt pwopoze 71 rekòmandasyon lejislatif ki gen entansyon ranfòse dwa kontribyab yo ak amelyore administrasyon taks. Pami rekòmandasyon yo:
Rapò a gen ladan tou yon evalyasyon dwa kontribyab ak sèvis ki prezante mezi pèfòmans ak lòt done ki enpòtan, yon deskripsyon ka TAS ak operasyon defans sistemik yo, ak yon diskisyon sou 10 pwoblèm taks federal ki pi souvan litige nan tribinal ane pase a.
Vizite www.TaxpayerAdvocate.irs.gov/AnnualReport2025 pou plis enfòmasyon.
TAS se yon endepandan òganizasyon nan IRS la ki ede kontribyab yo rezoud pwoblèm ak IRS la, fè rekòmandasyon administratif ak lejislatif pou anpeche oswa korije pwoblèm epi pwoteje dwa kontribyab yo.
Aprann plis nan TaxpayerAdvocate.irs.gov oswa rele 877-777-4778. Jwenn mizajou sou sijè taks lè w suiv TAS sou rezo sosyal yo nan: facebook.com/YourVoiceAtIRS, X.com/VwaOu nan IRS, LinkedIn.com/company/taxpayer-advocate-service ta dwe apwouve bèso tibebe w la epi YouTube.com/TASNTA. Pou kesyon medya yo, tanpri kontakte TAS Media Relations nan TAS.media@irs.gov oswa rele liy medya a nan (202) 317-6802.
Abone'w pou resevwa blòg National Taxpayer Advocate a sou kesyon kle nan administrasyon taks nan bwat resepsyon ou oswa vizite sit entènèt TAS la pou li li. blogs anvan yo.
Ou vle jwenn dènye nouvèl taks yo, aprann plis sou dwa kontribyab yo, ak evènman TAS k ap vini yo pandan w ap gade bèl chen ak referans kilti pòp? Pa gade pi lwen pase TAS Social Media. Swiv, like epi pataje kontni nou an pou ede gaye travay sou fason nou defann kontribyab yo!