
Defansè Nasyonal Taxpayer Erin M. Collins jodi a te pibliye mandat legal li rapò mitan ane bay Kongrè a. Rapò a di sezon depoze deklarasyon taks la jeneralman te dewoule san pwoblèm ane sa a, men li idantifye reta nan bay ranbousman pou viktim vòl idantite, mezi telefòn twonpe ki mennen nan desizyon pòv alokasyon resous, ak reta nan pwosesis reklamasyon Anplwaye Retention Credit kòm defi kle kontribyab yo. Rapò a tou mete aksan sou enpòtans amelyorasyon teknoloji kòm IRS ap chèche modènize operasyon li nan ane k ap vini yo.
"Pou pifò kontribyab yo, sezon depoze a se sèl fwa yo kominike avèk IRS," Collins te ekri. “Apre plizyè ane sèvis gwo kontribiyab pandan pandemi COVID-19, IRS te delivre kounye a de sezon depoze ki demontre ajans lan te retabli sèvis nan nivo anvan pandemi e li te amelyore nan pifò, men se pa tout, domèn sèvis yo. Sa a se yon bon nouvèl pou pifò kontribyab yo.”
Lè IRS rejte deklarasyon yon kontribyab paske yon vòlè idantite te deja ranpli yon deklarasyon fwod lè l sèvi avèk enfòmasyon idantifikasyon pèsonèl kontribyab la, IRS jele dezyèm deklarasyon an pou li ka regle ki kontribyab ki lejitim. Defansè Nasyonal Taxpayer la Rapò Anyèl 2023 bay Kongrè a te mete aksan sou ke IRS te pran apeprè 19 mwa pou idantifye kontribyab lejitim yo epi bay ranbousman yo. Nan dat 30 septanm 2023, te gen anviwon 484,000 ka nan envantè. Miyò, 69 pousan nan kontribyab ki gen ka IRS la rezoud te ajiste revni brit nan oswa pi ba pase 250 pousan nan Nivo Povrete Federal la. Anpil nan kontribyab sa yo kalifye pou kredi ranbousab epi yo bezwen ranbousman yo san pèdi tan pou peye depans pou viv yo.
Depi lè sa a, reta yo te vin pi mal.
Apati avril 2024, IRS te pran plis pase 22 mwa pou rezoud ka asistans viktim vòl idantite yo, plis plizyè semèn pou bay ranbousman, epi li te gen apeprè 500,000 ka ki pako rezoud nan envantè li.
Collins te rele reta yo "enkonsyan" nan rapò anvan li a, epi li te repete enkyetid sa a nan rapò sa a. "Reta nan prèske de ane fè yon betiz sou la dwa a bon jan kalite sèvis nan Deklarasyon Dwa Kontribyab la," Collins te ekri. "IRS dwe bay asistans priyorite pou viktim sa yo epi rezoud pwoblèm sa a byen vit."
Depatman Trezò a ak IRS te etabli “Nivo Sèvis Reprezantan Sèvis Kliyantèl Jesyon Kont (AM)” kòm mezi prensipal ajans lan ak mezi sèvis kontribyab ki pi souvan site. Pou de sezon depoze ki sot pase yo, yo te fikse yon objektif pou reyalize yon LOS nan omwen 85 pousan, epi yo te reyisi. Ane sa a, IRS te reyalize yon LOS de 88 pousan.
Rapò a fè lwanj IRS pou sèvis telefòn amelyore men li kritike depandans li sou mezi LOS la.
"Nan opinyon mwen, mezi AM LOS la te pran yon gwo enpòtans nan dènye ane yo, paske IRS te atribye resous pou atenn objektif anbisye men abitrè ki vle di mwens ke sa ka wè e ki an konsekans te oblije IRS neglije apèl bay moun ki pa Liy telefòn AM ak kouran travay tankou korespondans papye ke mwen kwè ta dwe resevwa pi gwo priyorite,” Collins te ekri. "Mezi a ap lakòz IRS a priyorite move travay la, epi li bezwen ranplase."
Aktyèlman IRS gen yon rès 1.4 milyon reklamasyon ERC ki te soumèt men yo pa te peye. Nan dat 14 septanm 2023, IRS te enpoze yon moratoryom sou pwosesis nouvo reklamasyon yo ak anpil ralanti pwosesis reklamasyon annatant akòz enkyetid ke yon gwo pousantaj nan reklamasyon ka pa kalifye.
"IRS la se ant wòch la pwovèb ak yon kote difisil lè li rive reklamasyon ERC," Collins te di nan divilge rapò a. "Si li peye reklamasyon ERC san revizyon adekwat, move peman yo ka nan dè dizèn de milya dola. Si li refize peye reklamasyon ERC yo oswa retade peman yo pi lwen, biznis yo menm pou ki Kongrè a te kreye ERC a pral andomaje ankò.
Rapò a te di ke "anpil [biznis] te deja tann yon ane oswa plis pou IRS la detèmine si reklamasyon yo a valab."
Rapò a te ajoute: "Li lè pou IRS... avanse pou adrese reklamasyon ERC sa yo pou asire ke li pwoteje kontribyab la. dwa a finalite ak pou defye pozisyon IRS epi tande.” Collins planifye pou travay ak lidèchip IRS nan semèn kap vini yo pou eseye akselere pwosesis reklamasyon ki elijib yo, ki gen ladan plizyè milye ka ki annatant nan TAS.
Rapò a adrese priyorite Plan Operasyon Estratejik IRS pou itilize finansman ajans lan te resevwa anba Lwa sou Rediksyon Enflasyon (IRA). Nan apeprè $ 79 milya nan finansman IRA IRS te resevwa orijinèlman (depi redwi a $ 58 milya), se sèlman $ 3.2 milya yo te atribye ba pou Sèvis Taxpayer ak sèlman $ 4.8 milya yo te atribye ba pou Modernizasyon Sistèm Biznis (BSM). IRS te prevwa ke li pral fini nan finansman IRA pou Sèvis yo Taxpayer ak kont BSM nan ane fiskal (FY) 2026. Nan rapò a, Collins repete rekòmandasyon anvan li ke Kongrè a relocate, oswa otorize IRS a deplase, lajan ki soti nan Ranfòsman an. kont nan Sèvis kontribyab yo ak kont BSM.
"Lè m ap gade dèyè nan uit ane sou fason IRS te depanse finansman Lwa sou Rediksyon Enflasyon li yo," Collins te ekri, "chanjman mwen konsidere kòm 'transfòmasyon' yo pral prensipalman enplike deplwaman nouvo teknoloji ak panse inovatè."
Rapò a note amelyorasyon IRS te fè nan sèvis kontribiyab yo epi li site anpil egzanp bezwen teknolojik enpòtan yo, tankou kont kontribyab yo amelyore sou entènèt, analiz dijital deklarasyon taks sou papye yo, bay enfòmasyon ki pi detaye ak ajou sou kontribiyab yo. Ki kote ranbousman mwen an? ak Kote Retounen Amannman Mwen an? zouti, ranplase anviwon 60 sistèm jesyon dosye ajans lan ak yon sistèm entegre, epi ranplase sistèm teknoloji debaz ki toujou mache sou Kòd Langaj Asanble ak COBOL.
"Pandan ke opinyon sou gwo ogmantasyon nan finansman Ranfòsman an varye, mwen poko tande yon Manm Kongrè a opoze finansman adisyonèl yo bay pou Sèvis Taxpayer oswa modènizasyon IT," Collins te ekri.
“Mwen ankouraje Manm yo pou asire ke sèvis kontribiyab yo ak modènizasyon teknoloji – eleman vrèman 'transfòmasyon' nan Plan Operasyon Estratejik IRS la – jwenn finansman adekwa pou satisfè bezwen piblik kontribiyab yo epi pou yo fè sipèvizyon regilye Kongrè a pou asire ke finansman an bon. depanse.”
Jan lalwa egzije sa, rapò a idantifye objektif kle TAS pou ane fiskal k ap vini an. Rapò a dekri 11 objektif defans sistemik, senk defans ka ak lòt objektif biznis, ak kat objektif rechèch. Pami objektif rapò a idantifye se sa ki annapre yo:
Modènize pwosesis IRS pou ogmante efikasite ak amelyore eksperyans kontribyab la. Nan mwa Out 2023, IRS te anonse lansman yon Inisyativ pwosesis san papye. Rapò a fè lwanj inisyativ la epi li montre domèn kle kote yo ka fè pwogrè. Kounye a, pifò Fòm 1040 yo depoze sou papye yo toujou transkri manyèlman. Gen kèk kontribyab ki vle ranpli fòm elektwonik yo pa ka fè sa paske yo oblije soumèt fòm oswa orè ke platfòm e-file IRS la toujou pa sipòte. Anplis de sa, IRS te kreye yon "Dokiman Upload Tool" ki pèmèt kontribyab yo soumèt repons a avi IRS atravè yon pòtal, men yon fwa yo resevwa, IRS toujou trete repons yo kòm si yo te soumèt sou papye. TAS planifye pou kontwole aplikasyon Inisyativ Pwosesis San Papye a pou asire li satisfè bezwen kontribyab yo, epi Collins rekòmande tou pou IRS chanje politik li pou rejte deklarasyon elektwonik ki depoze yo ak sèten defo paske kontribiyab ki afekte yo dwe ranpli deklarasyon yo sou papye, sa ki kreye yon fado adisyonèl. pou kontribyab yo ak IRS la sanble.
Amelyore anplwaye IRS anbochaj, rekritman, retansyon, ak pwosesis fòmasyon. Rapò a fè remake ke yon estime 37 pousan nan mendèv IRS la deja kalifye pou pran retrèt oswa yo pral vin kalifye pou pran retrèt nan senk ane kap vini yo. Yon gwo pousantaj nan retrèt, patikilyèman nan nivo jesyon an, ap mennen nan yon "dwòg sèvo" ke IRS la dwe prepare pou adrese. IRS ap anboche anplwaye adisyonèl tou ak finansman IRA li yo, epi nouvo anplwaye sa yo dwe resevwa bon fòmasyon pou fè travay yo efektivman. TAS planifye pou analize estrateji anbochaj ak rekritman IRS pou ede IRS amelyore pwosesis anbochaj, rekritman ak fòmasyon li yo epi fè rekòmandasyon pou amelyore estrateji retansyon anplwaye yo pou diminye woulman anplwaye yo.
Amelyore transparans IRS lè w amelyore teknoloji ki aplikab yo, pou w eksplike sifizaman pwogrè modènizasyon an, epi bay konsèy dirèk sou lwa taks. Dapre rapò a, IRS ta dwe fè yon pi bon travay nan "bay kontribyab yo, pwofesyonèl taks, endistri, ak lòt moun ki gen enterè yo ak tout enfòmasyon yo gen dwa, lè yo bezwen li, nan yon fason aksesib, klè, ak ase detaye. fason.” Rapò a site favorab objektif modènizasyon teknoloji IRS pou bay kontribyab yo "mizajou kont enstantane, pwosesis ranbousman pi rapid ak afiche peman, ak dènye nouvèl sou sitiyasyon an tan reyèl" epi bay asistan telefòn IRS aksè senplifye a done kontribyab yo bezwen pou reponn kesyon kontribyab yo. ak espesifik ak detay. Atravè manm li nan ekip IRS ki genyen ant fonksyon yo, TAS pral kontinye defann pou IRS bay detay espesifik sou pwogrè li nan reyalize objektif li yo epi pwodui konsèy ak enfòmasyon klè ak alè pou kontribyab, pwofesyonèl taks, endistri, ak lòt moun ki gen enterè yo.
National Taxpayer Advocate te fè 78 rekòmandasyon administratif nan rapò fen ane 2023 li a epi li te soumèt yo bay Komisyonè a pou repons lan. IRS te dakò pou aplike 62 (oswa 79 pousan) rekòmandasyon yo an antye oswa an pati.