Roberts di: “N ap travay chak jou pou nou fè patenarya pi plis ak IRS pou eseye vini ak nouvo fason inovatè pou gade pwoblèm yo epi rezoud pwoblèm yo anvan yo afekte kontribyab yo.
Nimewo en pwoblèm li pataje sou podcast la se Sèvis Kliyantèl IRS ak lit li pou satisfè misyon li pou bay bon jan kalite sèvis. Roberts rezime tou pi gwo chanjman lejislatif ak operasyonèl rekòmande ki sipòte efò pou amelyore IRS, jan yo pwopoze nan Rapò Anyèl 2019 bay Kongrè a. Lòt pwoblèm taks Defansè Nasyonal Kontribyab Enterimè a mete aksan sou nan podcast sa a gen ladan Taxpayer First Act, teknoloji IRS ki aje, mank finansman IRS ak amelyorasyon jeneral nan eksperyans kontribyab la lè y ap fè fas ak IRS.